Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan Otomasi Pemasaran: Kejutan! Ini lebih dari yang Anda pikirkan.

Hampir setiap pemasar tahu bahwa otomasi pemasaran (MA) telah menjadi anugerah bagi penciptaan permintaan. Namun, meskipun mendorong kesadaran dan minat pelanggan potensial terhadap produk atau layanan perusahaan tentu saja merupakan salah satu fungsi penting dari MA, ceritanya hampir tidak berakhir di sana.

Karena otomasi pemasaran dapat melakukan lebih banyak lagi. Itu juga mengiris! Itu dadu! Itu membuat kentang goreng julienned! … Nah, secara peribahasa, begitulah.

Beberapa pemasar menggunakan MA semata-mata untuk tujuan menghasilkan permintaan dan belum sepenuhnya menyadari bagaimana memanfaatkan teknologi mereka yang ada untuk memperluas kebutuhan pemasaran merek dan pelanggan. Dan sayangnya, mereka kehilangan dua pertiga dari manfaat otomatisasi pemasaran.

Memperluas cakupan otomasi pemasaran tidak terlalu rumit. Taktik yang sama yang digunakan untuk menghasilkan permintaan juga dapat diterapkan pada disiplin pemasaran lainnya. Dan, teknologi MA yang sama ini yang membuat pembuatan permintaan begitu mudah, juga membuat eksekusi strategis dapat diulang, terukur, dan terukur ‒ sambil memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Sebagian besar pemasar sudah memperhatikan ketiga aspek utama pemasaran: kesadaran merek, generasi permintaan, dan pemasaran pelanggan - atau seperti yang kita sebut - Merek, Permintaan, dan Perluas. Mereka mungkin tidak menggunakan teknologi otomasi pemasaran mereka untuk mendukung branding dan ekspansi sebanyak yang mereka bisa.

Pemasar menciptakan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan potensial dengan memberikan nilai dan informasi yang diinginkan prospek ini di setiap titik kontak melalui perjalanan pembeli. Setiap fungsi dalam tim pemasaran memiliki peran yang berbeda, dan otomatisasi pemasaran dapat membantu di setiap tahap.

Pemasaran Merek

Tugas dan tanggung jawab Pemasaran Merek dapat mencakup hubungan publik, pers, analis, pemegang saham, dan pemberi pengaruh; Komunikasi Perusahaan; media sosial; iklan; acara dan sponsor; dan pemasaran konten.

Branding bergantung pada komunikasi suara dan posisi merek Anda secara strategis. Itu adalah janji yang Anda buat kepada pelanggan, dan itu perlu dimasukkan ke dalam setiap tahap pertumbuhan perusahaan Anda dan siklus hidup pelanggan Anda. Otomatisasi pemasaran membantu Anda mengeluarkan pesan dan mengawasi bagaimana pasar, pers, dan analis terlibat dengan merek Anda.

Cobalah taktik berikut untuk menggunakan otomasi pemasaran untuk mencapai tujuan branding Anda:

– Hubungan Influencer: Skor pers, analis, dan blogger sehingga Anda dapat melihat siapa influencer Anda yang paling terlibat dan tertarik. Waspadai halaman yang mereka kunjungi di situs Anda, apa yang mereka minati, dan email (pitch, siaran pers, acara) yang mereka ikuti. Gunakan kecerdasan ini untuk memprioritaskan siapa yang Anda promosikan dan apa jalur pembicaraan Anda.

– Atribusi Siaran Pers & Komunikasi Korporat: Buat URL yang dapat dilacak untuk siaran pers untuk mengikat aktivitas PR kembali ke proses prospek ke pendapatan. Lihat atribusi multi-sentuh dan bagaimana siaran pers berkontribusi pada penjualan. Buat dan laksanakan buletin internal, email, dll., dan lacak keterlibatan karyawan. Mengidentifikasi dan memelihara calon karyawan.

– Manajemen Identitas Merek: Pastikan merek Anda konsisten di semua tim dan semua saluran. Kontrol visual ‒ termasuk tampilan dan nuansa merek, penggunaan logo, dan header/footer ‒ dengan otomatisasi pemasaran. Buat template yang disetujui, lalu distribusikan di perpustakaan media Anda untuk digunakan oleh departemen pemasaran dan penjualan lainnya.

– Manajemen Acara: Acara adalah investasi besar – manfaatkan semuanya! Ketahui siapa yang akan diundang, dan kelola semua komunikasi, sebelum dan sesudah, dengan lebih presisi dan sedikit usaha. Buat alur kerja otomatis (simpan tanggal, undangan resmi, kursi terbatas, penjawab pendaftaran, dan pengingat) untuk memudahkan, lalu gunakan kembali dan sempurnakan alur kerja untuk acara berikutnya.

Generasi Permintaan

Tugas dan tanggung jawab Penciptaan Permintaan dapat mencakup aktivitas pemasaran seperti perolehan dan pemeliharaan prospek, penilaian prospek, penyelarasan penjualan, pemasaran konten, dan pemasaran lapangan.

Penargetan dan personalisasi, terutama dalam layanan pemeliharaan prospek, sangat efektif. Dan berkat teknologi digital baru, pemasaran berbasis akun kini menjadi opsi yang dapat diakses dan diterapkan untuk perusahaan pasar menengah.

Cobalah taktik berikut untuk menggunakan otomasi pemasaran untuk mencapai tujuan pembuatan permintaan Anda:

– Menarik Pelanggan Potensial: Tingkatkan peringkat pencarian organik Anda dengan menjalankan audit SEO di halaman web dan halaman arahan Anda. Jadwalkan promosi sosial untuk halaman, konten, dan formulir Anda. Jalankan program AdWords yang ditargetkan pada lalu lintas yang serupa. Tambahkan peringatan pengunjung situs web sehingga tim penjualan Anda tahu kapan prospek ada di situs Anda… atau bahkan di halaman tertentu.

– Ubah Pengunjung Situs Web menjadi Prospek Penjualan: Gunakan formulir pengambilan prospek untuk mengubah lalu lintas situs web menjadi prospek yang dapat ditindaklanjuti untuk tim penjualan Anda. Uji salinan halaman arahan, tajuk utama, dan ajakan bertindak untuk menemukan yang terbaik. Integrasikan CRM, sehingga segera setelah prospek memenuhi syarat atau mengambil beberapa tindakan yang mengindikasikan kesiapan penjualan, mereka mengalir ke tim penjualan Anda untuk ditindaklanjuti.

– Prioritaskan dan Pelihara Prospek: Terapkan program penilaian prospek yang memeringkat prospek berdasarkan keterlibatan mereka dengan merek Anda, dan berdasarkan karakteristik profil. Tim penjualan dapat menindaklanjuti dengan prospek terhangat terlebih dahulu, meninggalkan prospek dengan skor lebih rendah ke pemasaran untuk dipelihara dengan program email otomatis. Mendidik dan memelihara prospek dengan konten dan sumber daya yang relevan.

– Aktifkan Percakapan yang Lebih Baik: Integrasikan otomasi pemasaran Anda ke dalam CRM Anda, jika Anda menggunakannya. Penjualan kemudian dapat melihat riwayat terperinci dari setiap kontak, termasuk aktivitas situs web mereka, klik email, unduhan media, penayangan video, dan lainnya. Dengan wawasan ini, penjualan dapat memahami titik kesulitan dan minat dari setiap prospek, dan melakukan percakapan yang paling relevan.

Pelanggan (Perluas) Pemasaran

Customer (Expand) Marketing mencakup program onboarding pelanggan, retensi, loyalitas dan advokasi, dan upselling. Ini dapat membantu Anda mengurangi churn dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan.

Cobalah taktik berikut untuk menggunakan otomasi pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran pelanggan Anda:

‒ Orientasi dan Pendidikan Pelanggan Baru: Perbaiki orientasi Anda ke proses yang paling efektif, dan otomatiskan dengan program tetes orientasi 30, 60, dan 90 hari. Bantu pelanggan memperluas penggunaan produk Anda. Gunakan buletin dan pengumuman fitur baru untuk menjaga pelanggan Anda tetap terhubung dan memberi tahu mereka bahwa kepuasan mereka penting.

– Retensi Pelanggan: Gunakan webinar untuk memperkenalkan fitur baru atau cara baru menggunakan yang sudah ada; bantu pelanggan Anda menjadi pengguna yang kuat. Otomatiskan semua komunikasi seputar acara online ini. Mengukur konsumsi produk dan memicu komunikasi berdasarkan penggunaan fitur/non-fitur. Terapkan survei dan undang pelanggan Anda untuk menganalisis hasilnya.

– Upsell dan Cross-Sell: Memanfaatkan otomasi pemasaran, CRM, dan data ERP untuk memahami kapan pembeli siap untuk upsell. Lihat halaman yang dikunjungi, lembar data yang diunduh, dan informasi pembaruan kontrak serta riwayat pembayaran, dan kaitkan dengan data keterlibatan untuk memahami kapan harus menjangkau upsell atau cross-sell.

– Advokasi & Loyalitas: Terapkan skor pada perilaku dan keterlibatan pelanggan untuk memahami siapa pendukung dan pelanggan paling setia Anda. Terapkan skor untuk kehadiran webinar, pendaftaran acara, email yang dibuka, referensi yang diberikan, grup pengguna yang dihadiri, dll. Semakin tinggi skor prospek, semakin besar kemungkinan pelanggan akan menjadi advokat merek.

Otomatisasi pemasaran dapat membantu menyatukan tujuan dan ukuran kesuksesan bersama ‒ mengintegrasikan visi ini ke seluruh siklus hidup pelanggan. Manfaatkan dan aktifkan kekuatan strategi berbasis data dengan otomatisasi pemasaran untuk mendorong prospek, membangun merek Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang membuat Anda unggul dalam persaingan.

Hanya dibutuhkan sedikit kemauan untuk melihat melampaui fokus pada aktivitas penciptaan permintaan untuk mewujudkan beberapa kemungkinan baru yang menakjubkan – dan melihat hasil yang luar biasa – dengan otomatisasi pemasaran.