Apa itu Survei Online? Ciri-Ciri, Contoh, Kelebihan & Kekurangan

Apa yang memotivasi Anda untuk mendorong bisnis online Anda adalah keuntungan atau umpan balik pelanggan. Pilihan kedua sangat penting untuk kesuksesan Anda. Baca blog ini untuk mengetahui apa itu survei online dan apa kelebihan & kekurangannya.

Survei adalah bentuk pengumpulan umpan balik pelanggan tradisional yang mencerahkan Anda tentang nilai merek Anda. Umpan balik survei adalah cerminan dari apa yang Anda berikan kepada pelanggan Anda dan kesan apa yang diberikan oleh layanan Anda di benak pelanggan.

Dengan perubahan zaman dan teknologi, pengumpulan umpan balik menjadi lebih menonjol dan lebih mudah diakses melalui portal online.

Apa Itu Survei Online?

Survei web adalah sumber pengumpulan data dari pengguna dan pelanggan di portal online. Anda dapat mengajukan serangkaian pertanyaan kepada audiens yang ditargetkan.

Biasanya, responden survei menerima survei melalui email atau media sosial. Juga, mereka dapat melihatnya di situs web saat mereka menjelajahi situs web. Anda dapat menyematkan survei di situs web.

Mengapa Organisasi Membutuhkan Umpan Balik Pelanggan ?

• Anda dapat mengetahui tentang wawasan yang kuat dari pelanggan. Pada saat yang sama, Anda dapat mengubah strategi pemasaran sesuai dengan itu.

• Anda dapat membuat perubahan eksternal maupun internal ke situs web Anda. Eksternal berarti strategi yang ingin Anda buat untuk memenuhi harapan pelanggan, dan secara bersamaan, Anda dapat membuat perubahan pada fungsionalitas situs web Anda.

Catatan : Dibandingkan dengan media lain, survei online adalah sumber yang lebih hemat biaya dan nyaman untuk mengumpulkan informasi dari responden. Anda dapat menggunakan alat survei online untuk mengirim survei ke audiens yang ditargetkan dari salah satu perangkat.

Apa Karakteristik Survei Online?

1. Maksud atau tujuan survey online

Seperti yang kami sebutkan di atas bahwa survei online adalah cerminan dari layanan Anda kepada pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus menentukan sasaran atau tujuan survei Anda. Anda harus mengetahui tujuan survei Anda, yang harus Anda putuskan sebelum melakukan survei online.

Misalnya – Anda ingin meningkatkan konversi sasaran untuk situs web Anda; Anda dapat bertanya kepada responden dalam survei tentang kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda kepada teman dan kerabat mereka.

Ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana responden menyukai situs web Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan konversi.

2. Lakukan penelitian menyeluruh

Untuk mendapatkan hasil survei yang efisien, Anda harus melakukan penelitian menyeluruh sebelum merancang survei. Anda harus berhati-hati bagaimana Anda akan mengumpulkan informasi dari audiens dan mengevaluasi informasi yang dikumpulkan.

Anda dapat menentukan jenis desain penelitian sesuai dengan masalah yang mungkin Anda hadapi. Dengan demikian, Anda dapat merancang survei. Misalnya, Anda ingin mengumpulkan informasi pada titik waktu tertentu atau untuk jangka waktu yang lebih lama.

3. Masukkan jenis pertanyaan yang berbeda

Anda dapat membuat survei yang bermanfaat dengan menyeimbangkan beberapa pertanyaan terbuka dan tertutup. Anda dapat mengajukan pertanyaan pilihan ganda atau umpan balik peringkat bintang. Itu sepenuhnya tergantung pada tujuan survei Anda untuk informasi apa yang ingin Anda kumpulkan dari pelanggan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan pertanyaan Likert atau matriks untuk mendalami survei penelitian. Secara keseluruhan, Anda harus menyusun pertanyaan survei Anda dengan baik untuk mengumpulkan hasil penting.

4. Tentukan target audiens

Setelah Anda meneliti desain survei Anda, sekarang saatnya menentukan audiens target Anda. Sasaran sampel atau audiens mewakili pasar sasaran. Itu berarti hasil yang Anda dapatkan dari survei dapat diterapkan ke seluruh target pasar.

Anda dapat memilih sampel berdasarkan demografi, profesi atau pengetahuan, dan pengalaman. Selain itu, Anda dapat membuat sampel berdasarkan metode pengambilan sampel probabilitas & non-probabilitas.

5. Analisis tanggapan survei

Hasil survei akan memberi Anda hasil yang produktif hanya jika Anda menganalisis hasilnya dengan baik untuk keuntungan keseluruhan organisasi Anda. Anda dapat memantau hasil metrik utama survei melalui perangkat lunak otomasi pemasaran yang akan membantu Anda membuat survei dan mengevaluasi laporan respons.

Apa Contoh Survei Online?

Survei bisa menjadi alat terbaik dan mahir untuk mengumpulkan informasi yang relevan dari pelanggan dan karyawan. Mari kita perhatikan beberapa contoh survei online.

Apa pentingnya survei kepuasan pelanggan?

• Jika Anda adalah penyedia layanan taksi, sangat penting untuk meminta umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan Anda di masa mendatang. Salah satu cara untuk mengumpulkan umpan balik yang relevan ini adalah melalui survei online .

• Anda dapat meminta peringkat untuk layanan Anda di aplikasi seluler mereka karena pengguna biasanya memesan layanan taksi hanya dari perangkat seluler mereka.

• Anda dapat langsung bertanya kepada pengguna setelah mereka melakukan perjalanan sehingga mereka dapat memberi Anda masukan secara waktu nyata dan memberi tahu Anda apa yang mereka sukai tentang layanan Anda.

Contoh lain dari survei online adalah survei kinerja manajemen :

Survei kinerja manajemen dilakukan oleh manajemen kantor untuk meminta umpan balik dari karyawan. Karyawan adalah tumpuan dan bagian integral dari organisasi mana pun. Manajemen harus memperhatikan kekhawatiran dan kekhawatiran mereka. Itu dapat meminta hal yang sama melalui survei online.

• Anda harus meminta waktu umpan balik pelanggan Anda, dan sekali lagi itu berarti secara berkala sehingga Anda dapat mengetahui apa yang mereka butuhkan dan merasa nyaman dengan lokasi kantor.

• Tanyakan kepada karyawan apa yang perlu diubah dan diimprovisasi dalam skenario manajemen.

Apa Keuntungan Survei Online?

1. Aksesibilitas dan jangkauan yang lebih cepat

Berbeda dengan survei kertas, survei online jauh lebih nyaman dan dapat menjangkau khalayak luas dalam waktu minimal.

2. Menganalisis wawasan waktu nyata

Dengan bantuan perangkat lunak otomasi pemasaran, Anda dapat menganalisis wawasan dan hasil. Ketahui tanggapan, tayangan survei. Beberapa alat dapat membantu Anda mengevaluasi hasil setiap hari, bulanan, atau mingguan.

3. Risiko atau kesalahan minimal

Anda mendapatkan tanggapan langsung dari responden tanpa membutuhkan mediator apapun. Oleh karena itu, risiko miskomunikasi dan kesalahpahaman di pihak responden cukup minim.

4. Menghemat banyak waktu

Itu tidak hanya menghemat waktu peneliti dalam mengonfigurasi survei dan mengirimkannya ke pengguna. Tidak ada yang menyita banyak waktu pengguna dalam mengisi kuesioner survei. Oleh karena itu kedua belah pihak diuntungkan.

5. Informasi otentik

Jika pengguna telah menggunakan layanan Anda sekali atau dua kali, mereka akan jujur ​​dengan ulasan dan jawaban mereka. Oleh karena itu tidak akan ada manipulasi di pihak mereka atau pihak Anda. Tinjauan terperinci dan jujur ​​akan membawa Anda ke manajemen yang efektif di masa depan.

Apa Kerugian Survei Online?

Semuanya memiliki dua aspek seperti koin: bagian kepala atau dongeng. Yang satu menunjukkan sisi kanan, dan yang lainnya menggambarkan sisi yang tidak terlalu kanan. Mirip dengan survei online. Setelah mengetahui kelebihan survei, saatnya mengenal kekurangannya.

1. Masalah kerjasama dari responden

Jika dilihat dari sudut pandang responden, mereka mendapatkan banyak pop-up dan penawaran yang tidak relevan. Mungkin saja mereka melewatkan survei di tengah semua kekacauan ini atau mengabaikannya sama sekali.

2. Risiko keandalan data

Seperti yang Anda ketahui, survei ditanyakan secara langsung tanpa memerlukan mediator apa pun di dalamnya. Oleh karena itu, mungkin ada kemungkinan informasi yang otentik atau dapat dipercaya dari pihak responden. Oleh karena itu, ada risiko terkait keandalan data.

3. Jangkauan terbatas dalam situasi tertentu

Mungkin ada situasi di mana Anda tidak dapat menjangkau responden Anda, karena mereka mungkin tidak tersedia secara online. Dengan kata lain, kemungkinan audiens target Anda mungkin tidak tersedia secara online. Dalam kasus seperti itu, Anda tidak mungkin memenuhi tujuan survei Anda.

KESIMPULAN

Saya harap panduan elaboratif tentang survei online ini memberi Anda banyak informasi tentang survei online dan berita menariknya. Mereka adalah salah satu alat komunikasi paling efektif untuk menemukan audiens Anda tanpa mengantisipasi tanggapan mereka.

Baca juga:

• Alat Survei Online: Definisi, Jenis, dan Fitur Utama
• 11 Pedoman Merancang Survei Web yang Efektif

FAQ

Apa manfaat survei online?

Survei online hemat biaya, mudah ditata, mudah digunakan, fleksibel, hemat waktu, dapat diakses, nyaman, dan dapat diskalakan. Ini juga memfasilitasi anonimitas, yang meningkatkan kemungkinan tanggapan yang jujur.

Apa perbedaan survei online?

Survei kepuasan pelanggan, survei pengabaian keranjang, survei Skor Promotor NET, survei umpan balik produk, survei riset pasar, survei sumber daya manusia dan karyawan, survei acara dan konferensi, dll.