Pesan Selamat Datang untuk Orientasi Pelanggan Tanpa Gesekan

Menyiapkan panggung

Shakespeare akan meminta seorang pembawa acara keluar sebelum drama dimulai, untuk menggambarkan latarnya. Itu menciptakan keakraban, membangun hubungan dan harapan dengan penonton, dan biayanya jauh lebih murah daripada membuat pemandangan yang sebenarnya!

Itulah tugas Anda dengan pesan selamat datang, entah itu akan datang dalam bentuk SMS, push notification, atau pesan email konvensional. Anda sedang menyiapkan panggung untuk interaksi di masa mendatang. Namun, tugas terpenting Anda tetap ada: memberi tahu orang-orang mengapa mereka menerima pesan khusus ini.

Kebanyakan orang akan menerima banyak pesan setiap hari, jadi Anda harus membuat pesan Anda menonjol dari yang lain. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memastikan Anda selalu memberikan nilai kepada klien sebagai imbalan atas pembukaan email, SMS, atau pesan push Anda. Namun, Anda juga harus tetap mengetahui persyaratan hukum dengan komunikasi tersebut.

Bagaimana hal itu dilakukan?

Pesan akan bervariasi sesuai dengan sifat bisnis Anda:

• Jika Anda menawarkan layanan komunitas altruistik yang mungkin ingin mereka bantu, ingatkan mereka tentang pekerjaan baik yang Anda lakukan;
• Jika Anda tahu mereka berasal dari saluran penjualan tertentu, ingatkan mereka mengapa mereka mendaftar di tempat pertama;
• Jika mereka menanggapi promosi, sebutkan manfaat yang dapat mereka harapkan untuk diterima.

Lanjutkan dengan jenis manfaat yang akan mereka lihat dalam komunikasi di masa mendatang juga. Seringkali merupakan ide yang baik untuk memberikan manfaat langsung dan langsung, seperti kupon diskon 20% untuk pembelian pertama mereka, e-book gratis, atau pilihan premium yang akan disertakan saat mereka memesan. Ini bisa sesederhana "pengiriman gratis."

Pesan Selamat Datang oleh Saluran

Ya, tekniknya bisa berubah, tetapi prinsip dasarnya tetap konstan. Perhatikan pelanggan baru Anda; tunjukkan pada mereka bahwa Anda menghargai mereka; meyakinkan mereka bahwa perlindungan mereka adalah hal terpenting yang telah terjadi pada Anda hari ini.

Mari kita lihat tiga metode komunikasi paling populer dan bagaimana Anda harus mendekatinya.

Pemberitahuan Dorong

Jika pelanggan Anda telah setuju untuk menginstal aplikasi perusahaan Anda, dan selanjutnya, untuk menerima pemberitahuan push yang masuk, jangan jadikan komunikasi pertama Anda sebagai iklan 5 halaman tentang betapa hebatnya Anda. Seseorang yang memberi Anda izin untuk pemberitahuan push menciptakan status istimewa, menyiratkan kepercayaan. Jangan menyalahgunakan itu.

Ini sangat penting karena orang-orang akan mencopot pemasangan aplikasi Anda jika tidak bekerja dengan baik, mengganggu mereka, atau dianggap tidak relevan. Sebagian besar perangkat memiliki ruang terbatas sehingga pengguna dapat menyimpan sangat sedikit aplikasi.

Untuk menjadi salah satu dari beberapa "penjaga" terpilih, pastikan pemberitahuan push Anda singkat, manis, dan relevan. Teknik umum adalah memasukkan kode QR, kode batang, atau fitur serupa yang memberikan diskon pada pembelian.

Pesan SMS

Komunikasi semacam ini bahkan bisa lebih singkat. Banyak pelanggan memilih SMS karena sudah termasuk dalam paket telepon mereka secara gratis, seringkali dengan pesan tak terbatas. Kekurangannya adalah mungkin ada batasan operator pada jumlah karakter yang dapat Anda gunakan, mirip dengan posting Twitter.

Untuk beberapa pelanggan, jika Anda melampaui jumlah karakter tertentu, kiriman dapat dibagi menjadi beberapa pesan atau lebih buruk lagi, secara otomatis diubah menjadi jenis pesan MMS (Multimedia Message Service). Lebih buruk lagi, MMS sering merugikan uang pelanggan.

Pilihan terbaik? Tautan HTML ke sesuatu yang mereka minati, secara singkat mengingatkan mereka mengapa mereka menyukai produk atau layanan Anda.

Pesan Email

Jenis komunikasi ini memberikan lebih banyak keleluasaan. Di sinilah Anda bisa menjadi “berita”, menampilkan banyak gambar, menyediakan banyak tautan, dan memberikan deskripsi mendetail tentang acara, dll.

Kunci dengan email adalah meletakkan bagian yang menarik dan dapat diklik di dekat bagian atas sehingga pelanggan tidak perlu mencari apa yang menarik minat mereka. Jika mereka terdesak waktu, mereka kemungkinan akan menutupnya, berpikir bahwa mereka akan kembali lagi nanti, tetapi kemudian segera melupakannya. Kehilangan kesempatan!

Memberikan informasi tambahan “di paro bawah”, seperti yang biasa mereka katakan dalam bisnis surat kabar, memberikan lebih banyak informasi bagi mereka yang sangat tertarik. Dengan cara yang sama, itu tidak mengganggu pelanggan yang hanya suka membaca berita utama atau mengklik tautan untuk mendapatkan cerita lengkapnya.

Pesan Selamat Datang Terbaik

Pengakuan

Gunakan nama pelanggan. Itu adalah milik mereka yang paling berharga, dan semua orang suka diakui. Jangan mengirim pesan selamat datang yang umum demi pesan—pelanggan ingin merasa bahwa mereka lebih dari sekadar nomor rekening—dan memberi mereka nilai, bukan hanya “konten”.

Kejujuran

Anda berterima kasih atas perhatian mereka, jadi mengapa tidak memberi tahu mereka dan benar-benar mengatakan “Terima Kasih.” Ini sangat berarti dan cara yang ampuh untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan—dan ketika mereka mengucapkan "terima kasih" untuk sesuatu, jangan ragu untuk membalas, "Sama-sama. Saya senang bisa melayani.”

Hubungkan ke Video Anda

Apakah Anda memiliki video "Explainer" YouTube? Jika demikian, memberikan tautan langsung ke mereka bisa sangat efektif dan bermanfaat bagi klien baru. Anda dapat mengirim pesan seluler yang cepat dan singkat, seperti salah satu dari ini:

Apakah Anda memiliki video "Explainer" YouTube? Jika demikian, memberikan tautan langsung ke mereka bisa sangat efektif dan bermanfaat bagi klien baru. Anda dapat mengirim pesan seluler yang cepat dan singkat, seperti salah satu dari ini:

1. Mengikat Sepatu Ajari anak Anda dalam waktu kurang dari satu menit!
2. Tumbuh Tanaman Keras Bunga Anda akan kembali!
3. …

…atau penjelasannya bisa lebih panjang untuk mencakup satu topik.

Dalam email, Anda mungkin ingin menyertakan klip gambar dari video untuk menarik minat. Anda memiliki kemewahan ruang dengan e-mail, tetapi jangan buang waktu mereka dan membebani pesan Anda. Sertakan cukup untuk membangkitkan minat dan kemudian berhenti bicara! Cobalah sesuatu seperti ini:

Hubungkan ke Blog Anda

Anda sudah memiliki materi yang diinginkan klien baru; lagi pula, mereka memberi tahu Anda tentang minat mereka saat mendaftar. Berdasarkan ini, pengiriman email bersyarat yang dipicu akan memungkinkan Anda menyajikan informasi khusus yang mereka butuhkan secepat mungkin. Coba ini:

1. Bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari…
2. Dimana manusia pertama kali mendapatkan…
3. Bak mandi kalah dalam pertempuran kamar mandi! Aturan mandi!

Undang Mereka untuk Berpartisipasi

Menjelang akhir pesan Anda, tambahkan CTA (Call To Action). Dengan mengundang mereka untuk berbagi, itu meningkatkan rasa partisipasi mereka. Ini menciptakan kepentingan pribadi karena mereka memberi tahu teman-teman bahwa materi Anda layak untuk dibagikan. Sertakan sesuatu seperti ini:

…dan kemudian berikan tautan bagi mereka untuk melakukannya, jika memungkinkan.

Berharap untuk Melayani Anda

Ingatkan mereka bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka pikirkan tentang Anda, dan bahwa Anda menghormati mereka.

Bawa Pulang

Pelanggan baru bukanlah seseorang yang harus dilupakan begitu mereka ada di milis Anda. Jaga komunikasi yang saling menghormati. Pastikan setiap pesan memberikan nilai bagi mereka.

Apa pun yang Anda lakukan, jangan lupakan mereka! Jika Anda tidak berkomunikasi secara teratur, setidaknya buat mereka mendaftar ke buletin Anda sehingga mereka merasa terhubung.

Ingat kopi sedingin es yang Anda temukan di Mesin Keurig? Begitulah perasaan pelanggan Anda ketika Anda melupakan mereka: diabaikan, tidak dihargai, ditinggalkan…dan jika mereka merasa seperti itu, mereka mungkin akan meninggalkan Anda selamanya.

Lakukan pekerjaan dengan baik, atau jangan lakukan sama sekali, karena seperti yang dikatakan Yoda, “Tidak ada upaya .”