Cara Menulis Seri Email Selamat Datang

Ketika seorang prospek memutuskan untuk menjadi pelanggan, Anda ingin menyambut mereka dengan tangan terbuka. Itu juga berlaku untuk pengguna situs web yang mendaftar untuk buletin Anda atau materi pemasaran lainnya. Dalam kedua kasus tersebut, seseorang telah membuat komitmen pada bisnis Anda berdasarkan apa yang telah Anda berikan kepada mereka sejauh ini, dan Anda memiliki peluang yang luar biasa untuk membangun perasaan positif tersebut.

Mengingat bahwa email sambutan memiliki rasio buka empat kali lipat dan rasio klik-tayang lima kali lipat dari email biasa, konten Anda harus tepat sasaran. Bagaimanapun, email selamat datang Anda berfungsi sebagai dasar untuk branding Anda dan membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan atau pelanggan potensial Anda.

Hanya 57,7 persen merek yang mengirim email selamat datang kepada pelanggan baru, tetapi email selamat datang menghasilkan pendapatan hingga 320 persen lebih banyak daripada rata-rata email promosi lainnya. Anda akan menonjol di kotak masuk yang ramai dengan teks selamat datang yang berfokus pada pelanggan dan penuh nilai, memastikan interaksi substantif daripada penghapusan langsung.

Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda praktik terbaik untuk menulis seri email selamat datang yang efektif , serta beberapa ide yang dapat Anda coba untuk kampanye Anda berikutnya. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa yang dimaksud dengan seri email selamat datang?

Email selamat datang adalah email pertama dalam urutan email otomatis yang dikirim oleh bisnis/merek ke pelanggan baru di daftar mereka. Hal ini juga dikenal sebagai urutan pengasuhan atau autoresponder. Pertimbangkan email sambutan sebagai pemandu wisata pelanggan Anda untuk menjelajahi merek Anda.

Mengapa seri email selamat datang diperlukan?

Anggap email-email ini sebagai pertama kalinya Anda bertemu dengan pasangan romantis baru atau rangkaian wawancara pertama dengan calon majikan. Tujuan Anda adalah untuk membuat kesan. Anda ingin meyakinkan mereka bahwa Anda adalah kandidat yang tepat untuk pekerjaan itu. Anda ingin mereka menghubungi Anda, baik untuk mengatur tanggal lain atau memberi Anda pekerjaan. Hal yang sama berlaku dengan seri sambutan Anda.

• Ini membantu dalam pengembangan reputasi dan keakraban dengan pelanggan Anda, memastikan bahwa mereka tidak bingung dengan nama / email Anda di kotak masuk mereka.
• Ini adalah cara sempurna untuk menetapkan tujuan, membagikan kisah Anda, dan menunjukkan pengetahuan Anda di pasar Anda.
• Ini dapat digunakan untuk membawa mereka berkeliling merek Anda. Berikan mereka materi tambahan yang berguna terkait dengan magnet timah yang menarik mereka. Anda bisa meminta pelanggan untuk memeriksa demo Anda jika Anda adalah perusahaan SaaS.

Cara menulis seri email selamat datang

Langkah 1: Rancang struktur seri sambutan Anda

Pertimbangkan apa yang Anda ingin pelanggan Anda lakukan atau alami di awal hubungan mereka dengan merek Anda. Apakah Anda ingin mereka mengikuti Anda di media sosial? Bisakah mereka menyelesaikan survei untuk memberi Anda informasi lebih lanjut? Apakah Anda ingin mereka mengetahui proposisi nilai Anda yang berbeda (seperti kebijakan pengembalian yang murah hati, pekerjaan amal, atau standar kualitas tinggi)?

Buat daftar semua yang ingin Anda selesaikan selama urutan penyambutan Anda. Karena yang terbaik adalah meminta pelanggan Anda untuk melakukan satu tindakan per email, setiap tugas di daftar Anda akan memiliki emailnya sendiri. Berikut daftar beberapa tindakan umum untuk email seri sambutan:

• Undang mereka untuk berbelanja dalam kategori tertentu.
• Ajak mereka untuk mencoba best seller.
• Minta mereka melihat video tentang produk atau bisnis Anda.
• Instruksikan mereka untuk mengatur/memperbarui preferensi langganan mereka setelah mereka membaca materi yang umum atau menarik.
• Undang mereka untuk mengikuti Anda di media sosial.
• Buatlah titik untuk mengajari mereka tentang sejarah merek Anda.
• Tawarkan diskon atau kode kupon yang dapat mereka gunakan saat berbelanja.
• Ingatkan mereka tentang fitur/manfaat utama produk atau merek.
• Minta mereka untuk menambahkan alamat email Anda ke daftar putih mereka.

Kemudian, atur email Anda secara logis. Di awal seri, kirim email dengan konten pengantar, lalu diikuti email dengan komitmen yang semakin kuat. Email kedua Anda, misalnya, tidak meminta pelanggan Anda untuk membeli produk. Seharusnya meminta tindakan sederhana, seperti menyukai halaman Facebook Anda.

Berikut ini contoh struktur rangkaian sambutan:

1. “Selamat datang dan terima kasih telah bergabung dengan daftar email kami”
2. “Pelajari tentang standar kualitas luar biasa kami”
3. “Pelajari cara memecahkan [masalah Anda]
4. “Ikuti kami di media sosial”
5. “Lihat penjual terbaik kami dan gunakan kupon ini”

Langkah 2: Buat baris subjek yang menarik

Setiap email harus memiliki baris subjek yang menarik yang akan menarik pelanggan Anda untuk membuka email Anda. Tidak ada bedanya apa yang ada di dalamnya jika mereka tidak mau membuka email. Baris subjek hanya melayani satu tujuan: untuk menarik pelanggan Anda untuk mengklik. Terserah Anda untuk mencari tahu bagaimana melakukan ini untuk pelanggan Anda.

Beberapa pelanggan lebih menyukai baris subjek yang jelas dan jujur. Yang lain menyukai topik yang lucu, pintar, dan tidak jelas. Anda perlu mencari tahu ini berdasarkan persona pembeli Anda.

Langkah 3: Setel ajakan bertindak utama

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, setiap email harus memiliki fungsi tertentu. Dalam beberapa detik pertama setelah membuka buletin Anda, pelanggan Anda harus dapat mengatakan dengan tepat apa yang Anda ingin mereka lakukan. CTA Anda harus mendorong pelanggan Anda untuk membuat komitmen kecil. Komitmen mikro adalah tindakan kecil yang jika digabungkan akan membentuk kebiasaan tindakan.

Meminta pelanggan Anda untuk menonton video, misalnya, adalah komitmen mikro. Mereka tidak melakukan banyak hal – hanya beberapa menit dari waktu mereka – tetapi ini mempersiapkan mereka untuk mengambil tindakan selanjutnya yang akan Anda minta dari mereka.

Juga email pengantar atau wawasan yang hanya bertujuan untuk menyampaikan detail (seperti pengingat bahwa Anda adalah bagian dari tujuan sosial atau bahwa produk Anda dibuat secara sadar) harus memberikan ajakan untuk bertindak. Dalam hal ini, Anda dapat mengarahkan pelanggan Anda ke halaman di mana mereka dapat menemukan detail lebih lanjut.

Hapus konten atau foto apa pun yang tidak mengarahkan pembaca ke ajakan bertindak utama untuk email lain. Namun, boleh saja menyertakan tautan ke situs web lain di email Anda. Sebagian besar toko online memiliki beberapa tautan berguna di header dan footer. Anda dapat menyertakan tautan ke kebijakan pengembalian, akun media sosial, kategori produk, forum, dan sebagainya.

Di buletin Anda, Anda dapat memberikan berbagai item individual serta ajakan bertindak untuk masing-masing. Email ini baik-baik saja; hanya saja jangan mengirim terlalu banyak (atau mereka akan menjadi lumpuh karena pilihan).

Langkah 4: Sertakan beberapa personalisasi

Meskipun pelanggan Anda baru, bukan berarti Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka. Berdasarkan bagaimana mereka memasuki daftar Anda, Anda dapat membuat asumsi tertentu tentang karakteristik mereka.

Anda dapat menyimpulkan, misalnya, bahwa seseorang yang membeli banyak produk wanita tertarik dengan produk wanita (cukup jelas bukan?). Jadi berikan penawaran untuk barang-barang wanita di salah satu surat urut selamat datang Anda. Ini berarti bahwa email urutan selamat datang harus disesuaikan dengan berbagai segmen konsumen. Ya, ini tampaknya membutuhkan banyak upaya, tetapi hasilnya tidak dapat disangkal.

Misalnya, Anda mungkin menunjukkan barang yang lebih mahal kepada pelanggan dengan pembelanjaan tinggi. Untuk contoh yang lebih mendasar, jika Anda menjual aksesori ponsel cerdas, tunjukkan kepada pelanggan yang membeli casing Apple iPhone aksesori lain yang kompatibel dengan iPhone, sambil menunjukkan aksesori Android kepada pelanggan yang baru saja membeli casing Samsung Galaxy. Anda dapat membuat rangkaian sambutan berdasarkan aturan khusus untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menerima pesan yang tepat.

9 Ide email sambutan terbaik untuk dicoba

1. Email perkenalan diri

Anda tidak dapat menganggap bahwa pelanggan dan pelanggan baru mengetahui segala sesuatu yang perlu diketahui tentang bisnis Anda. Email sambutan Anda harus menekankan nilai jual unik Anda untuk meyakinkan mereka bahwa Anda adalah pilihan yang tepat untuk mereka.

Satu kata peringatan: ini tidak berarti bahwa itu semua tentang Anda. Sebaliknya, fokuslah pada keuntungan dengan kontak baru Anda. Contoh email sambutan dari TravelSupermarket ini memberikan keseimbangan yang tepat, menyajikan manfaat menggunakan layanan mereka dan menetapkan standar untuk email di masa mendatang.

Email ini membuat semuanya langsung ke intinya dengan berfokus pada membuat konsumen menemukan penawaran mereka daripada membingungkan mereka dengan ajakan bertindak (CTA) yang saling bertentangan.

2. Video salam email

Menunjukkan kepada audiens baru Anda apa yang harus Anda berikan daripada hanya memberi tahu akan membantu meningkatkan interaksi dengan email sambutan Anda. Sebuah video pendek yang memperkenalkan perusahaan menghidupkannya dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh teks saja.

Ini bisa menjadi pesan dari CEO yang memanusiakan merek Anda dan menceritakan kisah Anda, atau bisa juga klip video dari produk Anda yang sedang bergerak. Atau, seperti yang dilakukan BarkBox, Anda dapat menggunakan GIF animasi di email Anda untuk menyampaikan kepribadian merek Anda:

GIF bekerja bersama dengan salinan email yang lucu untuk menunjukkan kepada pelanggan baru tentang apa perusahaan itu.

3. Email selamat datang yang dipersonalisasi

Anda dapat menyesuaikan email selamat datang untuk setiap kontak dengan mengubah konten email berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang mereka. Zapier, misalnya, menyesuaikan email selamat datang pascapendaftaran mereka berdasarkan proses pendaftaran pengguna untuk membuatnya berguna mungkin.

Atau, Anda dapat menampilkan berbagai blok konten berdasarkan kriteria seperti minat pelanggan. Tambahkan pertanyaan ke formulir pendaftaran email Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan jika Anda ingin menggunakan teknik ini untuk email selamat datang Anda.

4. Email untuk mengenal Anda

Jika Anda ingin membuat formulir berlangganan Anda sesingkat mungkin, email selamat datang Anda juga akan memberikan wawasan audiens. Gunakan untuk mempelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda, seperti jenis konten yang mereka inginkan atau frekuensi mereka ingin menerima email. Pengetahuan ini tidak hanya berguna untuk strategi Anda, tetapi juga menunjukkan kepada audiens bahwa Anda serius dalam memenuhi kebutuhan mereka. Pendekatan ini dicontohkan dalam sambutan buletin berikut:

Suara percakapan dari salinan itu membuat pembaca disayang, membuat mereka lebih terbuka terhadap permintaan tersebut. Sementara itu, baris subjek email — "Selamat datang! Saya punya dua pertanyaan untuk Anda!" — menarik perhatian dengan emoji, lalu diikuti dengan pernyataan yang menarik.

Daripada meminta tanggapan langsung, Anda dapat membagikan koneksi ke formulir pembaruan profil untuk memfasilitasi pengumpulan tanggapan. Hasilnya, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang prioritas dan preferensi setiap kontak, yang akan membantu Anda mengelompokkan daftar email Anda.

5. Produk menampilkan email

Untuk bisnis B2C yang ingin mengonversi calon pembeli, email selamat datang adalah kesempatan untuk memamerkan produk terbaik sehingga mereka mau tidak mau mulai mencari. Anda dapat memilih untuk menonjolkan produk khas Anda, atau Anda dapat mengiklankan penjual terbaik atau pendatang baru.

Pertimbangkan bagaimana citra produk di header template email selamat datang Glossier menarik perhatian pembeli. Mereka mengikuti ini dengan promosi merek yang dibuat dengan baik dan tombol CTA yang mendorong pembaca untuk bertindak sesuai minat mereka.

6. Email penawaran khusus

Anda dapat meningkatkan penjualan dari email selamat datang dengan menggunakan hadiah seperti kode diskon atau pengiriman gratis sebagai ucapan terima kasih telah mendaftar. Strategi ini bekerja dengan baik untuk perusahaan e-niaga karena email akan mengarahkan pelanggan langsung ke toko online mereka untuk menebus tawaran.

Misalnya, pengecer B2C The Little Traveler membuat template email selamat datang ini untuk memberikan diskon eksklusif kepada mereka yang mendaftar melalui situs web mereka. Untuk memfasilitasi kunjungan potensial, mereka melengkapi ini dengan pengetahuan yang berguna tentang lokasi fisik mereka.

Tanggal kedaluwarsa kupon mendesak konsumen untuk bertindak cepat, memanfaatkan keingintahuan mereka saat masih segar. Untuk meningkatkan tarif terbuka, sorot kesepakatan di baris subjek email selamat datang Anda.

7. Email selamat datang orientasi

Jika konsumen telah berkonversi, sasarannya adalah membuat mereka menggunakan produk Anda secepat mungkin. Dan email orientasi memberi mereka pengetahuan dan inspirasi yang mereka butuhkan untuk memulai. Konten harus menekankan alat pendidikan seperti tutorial dan kiat untuk membantu pengguna baru dalam memulai dan memanfaatkan produk Anda sebaik mungkin.

Workona, misalnya, mengirim serangkaian email selamat datang yang memandu pelanggan baru melalui aplikasi mereka. Melalui petunjuk sederhana dan GIF yang membantu, email awal memungkinkan pengguna untuk mengambil langkah pertama dalam menyiapkan. Tombol CTA kemudian mengarahkan mereka ke produk untuk mereka uji. Terakhir, kutipan pelanggan menambahkan sentuhan yang menyenangkan dengan menunjukkan keuntungan yang mereka dapatkan.

Email yang mengikuti menggunakan template serupa untuk memperkenalkan berbagai fitur aplikasi. Masing-masing berfokus pada masalah konsumen dan menunjukkan bagaimana produk Workona memberikan solusi. Baris subjek untuk email di bawah ini, seperti “Kiat 1: Selesaikan kelebihan tab”, sorot nilai yang diberikan di dalam untuk memotivasi penerima agar membuka pesan mereka.

8. Email pengiriman sumber daya

Magnet timbal seperti lembar contekan, ebook, dan model yang dapat diunduh adalah cara terbaik untuk menarik calon pelanggan agar bergabung dengan daftar email Anda. Namun, jika email pertama Anda hanya menyertakan tautan ke sumber gratis, Anda melewatkan trik. Anda telah memikat pelanggan, Jadi sekarang saatnya mengarahkan mereka melalui saluran Anda ke sebuah kesepakatan.

Salah satu strateginya adalah membagikan materi Anda yang relevan, seperti yang terlihat pada contoh email selamat datang di bawah ini. Ini membantu meningkatkan reputasi perusahaan dengan prospek dengan menunjukkan pengetahuan Anda tentang topik terkait.

Anda juga dapat menginspirasi audiens potensial ini untuk mempelajari produk Anda dengan menawarkan uji coba gratis atau studi kasus. Berhati-hatilah untuk tidak menakut-nakuti mereka dengan menjadi terlalu promosi — triknya adalah memiliki sesuatu yang berguna yang akan membuat mereka tetap tertarik sampai mereka siap untuk berkonversi.

9. Stempel pelanggan dari email persetujuan

Strategi lain untuk mendapatkan kontak baru tanpa harus menyombongkan diri adalah membiarkan pelanggan yang sudah ada melakukannya untuk Anda. Menggunakan bukti sosial dalam pesan selamat datang Anda akan memberi tahu pelanggan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dengan memilih perusahaan Anda dan mempromosikan lebih banyak interaksi. Email selamat datang dari Huckberry adalah contoh utama. Dengan menyebutkan satu juta lebih pengikut mereka, itu segera menanamkan kredibilitas.

Sisa email dipenuhi dengan dukungan pelanggan, mulai dari peringkat bintang lima hingga umpan balik yang cemerlang, yang memberikan kepercayaan pada klaim mereka.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara menulis seri email selamat datang . Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!