9+ Praktik Terbaik Email Selamat Datang

Kita semua tahu bahwa kesan pertama sangat penting.

Itu sebabnya kami menghindari datang terlambat untuk pertemuan penting, menghindari makan bawang putih sebelum kencan pertama, dan repot-repot menyetrika baju putih kami untuk wawancara kerja.

Ketekunan yang sama, pada kenyataannya, harus berlaku juga untuk menyambut email. Anda telah berusaha keras untuk mendapatkan alamat email pelanggan Anda, dan sekarang tugas Anda adalah memenuhi harapan mereka dengan email pertama Anda.

Tapi bagaimana Anda bisa melakukan itu?

Anda akan menemukan jawabannya dengan 9 praktik terbaik email selamat datang kami. Mari kita pergi!

Seberapa efektifkah email selamat datang?

Email selamat datang mencakup sekelompok email yang dikirim ke pelanggan Anda setelah mereka ikut serta dalam daftar Anda.

Ini adalah kesempatan Anda untuk menciptakan kesan pertama yang luar biasa.

Satu-satunya tugas Anda pada tahap ini adalah membuat pelanggan terpikat pada Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Di sinilah Anda akan:

• Perkenalkan dirimu
• Ceritakan kisah merek Anda
• Tekankan manfaat berlangganan ke daftar email Anda
• Jelaskan mengapa Anda berbeda dari pesaing Anda
• Tetapkan harapan untuk hubungan Anda ke depan
• Segmentasikan pelanggan baru

Email selamat datang bekerja sangat efektif, tidak hanya sebagai cara untuk membuat pelanggan merasa dihargai, tetapi juga keterlibatan pelanggan secara alami.

Email sambutan memiliki rasio buka 91,43% , dan rata-rata 4 kali rasio terbuka dan 5 kali rasio klik-tayang rata-rata dari kampanye pemasaran email standar.

Email selamat datang dengan kode promo dan penawaran khusus bahkan dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 30% per email , dibandingkan dengan yang tidak memiliki penawaran. Saat menghasilkan klik-tayang dan pendapatan, email sambutan dapat berkontribusi pada peningkatan 196% dalam klik unik .

Sebelum berbicara tentang praktik terbaik email selamat datang, Anda perlu mempertimbangkan kapan harus mengirimkannya ke pelanggan Anda.

Faktanya, dengan email selamat datang, lebih cepat lebih baik:

75% pemasar mengatakan bahwa mereka telah mengirim email selamat datang pada hari yang sama dengan pelanggan yang ikut serta. Dalam hal keterlibatan, prospek baru paling banyak terlibat dalam 48 jam pertama setelah berlangganan, yang menjadikan email sambutan awal penting untuk kesuksesan kampanye.

Jangan beri kesempatan kepada pelanggan untuk melupakan merek Anda. Mereka mendaftar karena minat awal mereka pada bisnis Anda, jadi manfaatkan minat itu dengan mengirimkan email segera.

9 praktik terbaik email selamat datang

Sekarang untuk bagian yang menyenangkan.

Mari masuk ke 9 praktik terbaik dari email sambutan berdampak tinggi.

1. Buat baris subjek yang lugas dan persuasif

Beberapa pemasar menyarankan memiliki baris subjek langsung.

Tidak ada kepintaran.

Tidak ada dugaan.

Itu harus segera memberi tahu pelanggan apa isi email itu.

Yang lain merekomendasikan untuk menjadi sedikit lebih kreatif dan menggunakan baris subjek yang tidak mengungkapkan segalanya.

Jadi, kami mengambil?

Itu tergantung pada email Anda.

Di email pertama tempat Anda mengirimkan sumber daya yang Anda janjikan, gunakan baris subjek email langsung:

Atau, Anda bahkan bisa berkreasi seperti Birchbox :

Ingatlah bahwa Anda tidak selalu perlu membatasi diri pada baris subjek sederhana.

2. Personalisasi email Anda

Kita sering lebih suka seseorang menyebut kita dengan nama, karena itu membangkitkan respons yang lebih emosional.

Namun, beberapa pemasar memilih untuk tidak menyertakan bidang formulir untuk nama pelanggan mereka. Karena telah terbukti bahwa semakin banyak kolom yang harus diisi, semakin kecil kemungkinan pengunjung akan menyelesaikan proses opt-in.

Ini mungkin atau mungkin tidak terjadi untuk bisnis Anda.

Cara mudah untuk mengetahuinya adalah dengan menguji A/B formulir pengambilan email Anda untuk mengetahuinya. Jika tingkat keikutsertaan Anda turun saat Anda memasukkan bidang nama, ini adalah tradeoff yang harus Anda putuskan.

Dari tempat kami berdiri, email yang dipersonalisasi selalu menang.

Sangat penting untuk dicatat bahwa personalisasi bukan hanya tentang nama.

Anda dapat menyesuaikan email Anda berdasarkan interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda. Seperti ini:

Intinya adalah, Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

Lihatlah contoh dari Cotton Bureau :

Kita semua tahu bahwa mereka tidak mengadakan pesta untuk setiap pelanggan (atau sama sekali), tetapi ini adalah poin yang dibuat dengan baik. Mereka sangat senang menyambut anggota baru.

Perhatikan bahwa email tersebut bahkan tidak menyertakan nama untuk personalisasi, tetapi masih memiliki elemen untuk membangkitkan respons emosional yang sama.

Ini menunjukkan bahwa sebenarnya tidak ada rumus yang ditetapkan.

3. Sertakan ucapan terima kasih yang hangat

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar berterima kasih atas kepercayaan mereka hanya dengan mengatakan “Terima Kasih”.

Anda bisa melangkah lebih jauh dan menawarkan hadiah yang menarik sebagai ucapan terima kasih.

Misalnya, Chili menawarkan kupon 15% kepada pelanggan beritanya:

4. Ceritakan kisah merek Anda

Pernahkah Anda mendengar pepatah, “sebuah cerita yang diceritakan dengan baik adalah cerita yang terjual dengan baik?”

Ini mencerminkan kekuatan cerita untuk meningkatkan penjualan.

Setiap keputusan yang kita buat, termasuk keputusan membeli, berakar dari emosi. Hanya setelah kami membuat keputusan, kami meminta logika untuk membenarkannya.

Kisah merek Anda dapat membuat pelanggan lebih banyak berinvestasi secara emosional pada Anda. Jadi, kami sangat menyarankan Anda membuat kisah merek yang otentik dan menarik untuk email sambutan Anda.

Mari kita lihat bagaimana Bombas melakukan ini:

5. Mengatasi insentif dan memperkuat manfaat

Kemungkinannya adalah, pengunjung memilih masuk ke daftar email Anda untuk sumber daya gratis tertentu.

Pastikan Anda mengatasinya di awal email Anda. Jika Anda memberikan kepuasan langsung itu, itu akan berdampak besar pada cara pelanggan memandang nilai Anda.

Ini juga merupakan praktik yang bijaksana untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa mereka telah membuat keputusan yang cerdas dengan memilih ke dalam daftar Anda.

Jadi, manfaat apa yang bisa mereka harapkan?

Di bawah ini adalah bagaimana JCrew melakukannya:

6. Tetapkan harapan

Untuk pelanggan, mendaftar ke daftar email melibatkan momen kepercayaan - bersama dengan sedikit keraguan tentang apa yang ada di depan.

Dalam email selamat datang Anda (dan idealnya di situs web Anda juga), Anda harus menetapkan harapan untuk apa artinya ada di daftar Anda bagi pelanggan. Memberitahu mereka:

• Seberapa sering Anda akan mengirim email kepada mereka?
• Konten apa yang akan diterima pelanggan dari Anda?
• Hadiah apa yang bisa mereka harapkan dan kapan?

Misalnya, JCrew memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat mengharapkan diskon pada hari ulang tahun mereka.

Sangat penting bahwa Anda menetapkan harapan ini untuk pelanggan Anda. Dengan membaca ekspektasi ini, pelanggan Anda mungkin mulai mengantisipasi melihat email Anda di kotak masuk mereka.

Email selamat datang dari One Kings Lane memberi tahu pelanggan baru bahwa itu menyajikan penjualan baru setiap hari dalam seminggu, dan mereka akan diberi tahu melalui email di awal setiap penjualan. Bagi sebagian orang, menerima email seperti itu setiap hari terdengar menakutkan. Daripada menakut-nakuti pelanggan nanti, merek menetapkan harapan di muka dan memberi mereka opsi untuk mengubah preferensi email mereka.

7. Memotivasi pelanggan baru untuk membuat komitmen mikro

Latihan ini mengatur nada untuk hubungan yang bergerak maju.

Kecuali Anda membuat pelanggan Anda membuat komitmen mikro di email sambutan Anda, Anda akan memiliki lebih banyak penolakan di masa depan.

Apa yang dimaksud dengan komitmen mikro?

Sederhananya, Anda ingin membuat pelanggan Anda terbiasa mengatakan "Ya" kepada Anda. Itu bisa apa saja dari mengikuti Anda di media sosial, membaca lebih banyak konten Anda, atau memasukkan email Anda ke daftar putih.

Dalam email sambutan ini, CoSchedule memotivasi pelanggannya untuk membuat komitmen mikro dengan melihat demonya:

Bagaimana Anda bisa mencapai itu?

Semuanya terletak pada CTA Anda (ajakan untuk bertindak), yang membawa kita ke poin berikutnya.

8. Sertakan CTA primer dan sekunder

Anda sudah memahami kekuatan CTA yang solid.

Pertanyaannya adalah, apa strategi paling efektif untuk email selamat datang Anda?

Jawabannya adalah, semua email harus menyertakan, setidaknya, CTA utama. Itu bisa - dan hampir selalu - diikuti oleh CTA sekunder.

Pikirkan tentang ini: Apa satu hal yang Anda benar-benar ingin pelanggan Anda lakukan segera setelah membaca email Anda?

Itu adalah CTA utama Anda, dan yang lainnya adalah sekunder.

Ambil email CoSchedule sebelumnya sebagai contoh:

Perhatikan bagaimana CTA utama ditekankan beberapa kali. Ini adalah satu-satunya fokus di badan email. Bahkan ada garis untuk mengesankan penerima bahwa jika mereka hanya melakukan satu hal, mereka harus duduk hari ini untuk menonton demo.

CTA sekunder tertinggal di bagian PS email.

Itu adalah struktur yang paling efektif untuk CTA Anda.

9. Pertimbangkan untuk menggunakan template email selamat datang

Jika Anda merasa praktik di atas agak sulit bagi Anda, maka Anda dapat mencari banyak template email selamat datang yang siap pakai dari AVADA Email Marketing.

Anda dapat mengedit, menyesuaikan, dan mengatur waktu template email selamat datang Anda sendiri. Platform ini menawarkan:

• Surat selamat datang
• Email sambutan pribadi dari pendiri
• Selamat datang email dengan kode hadiah
• Template kosong untuk kustomisasi
• Dan masih banyak lagi.

Setelah Anda mendaftar untuk aplikasi AVADA, Anda dapat melihat semua template yang tersedia secara gratis langsung dari dasbor. Anda dapat mengelompokkan penerima sebagai pelanggan baru dan pelanggan baru juga.

Sebagai contoh:

Setelah Anda mengklik untuk mengedit template, Anda akan dibawa ke editor, di mana Anda dapat menyesuaikan email Anda seperti yang Anda inginkan. Ada banyak opsi lain untuk menambahkan blok elemen, seperti teks, gambar, video, CTA, dan lainnya. Singkatnya, platform ini memungkinkan Anda untuk mengubah email agar sesuai dengan merek Anda.

Garis bawah

Kesan pertama itu penting. Anda hanya mendapatkan satu kesempatan, dan kemudian itu menentukan nada untuk seluruh umur hubungan.

Itulah mengapa Anda harus membuat urutan email selamat datang yang sempurna.

Kami harap 9 praktik terbaik email selamat datang ini telah banyak membantu Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang topik ini, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut. Kami selalu senang mendengar kabar dari Anda!