Kepercayaan atau Kehancuran: Mengapa Segel Kepercayaan Dapat Membuat atau Menghancurkan Penjualan

Apakah perusahaan Anda menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan konsumen secara online sebanyak mungkin? Jika tidak, Anda akan segera mengetahui bahwa Anda meninggalkan penjualan di atas meja. Bisnis Anda dapat menawarkan produk atau layanan terkuat di pasar, tetapi Anda tidak akan dapat memaksimalkan potensi Anda tanpa konsumen yang mempercayai merek Anda.

Jika Anda mengalami masalah dengan kepercayaan konsumen dan membangun kepercayaan, mulailah menampilkan segel kepercayaan di situs web dan halaman arahan pasca-klik Anda.

Apa itu segel kepercayaan?

Anda mungkin pernah melihat segel kepercayaan di halaman e-niaga dan bahkan tidak mengetahuinya. Sering disebut sebagai "lencana kepercayaan", ini adalah simbol yang memverifikasi keabsahan halaman web atau memberikan status khusus. Simbol-simbol ini digunakan untuk berbagai tujuan, tetapi tujuan keseluruhannya tetap sama: untuk menunjukkan bahwa merek itu sah dan kredibel, terbukti sukses, dan aman untuk berbisnis.

Banyak penelitian telah membuktikan bahwa segel kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen. Misalnya, sebuah studi yang dilakukan oleh Actual Insights menemukan bahwa logo kepercayaan meningkatkan persepsi kepercayaan suatu merek pada 75 persen responden. Hasil juga menunjukkan bahwa 61% peserta mengatakan bahwa mereka mengingat saat mereka memilih untuk tidak menyelesaikan transaksi karena logo kepercayaan tidak ada.

Studi lain dari Actual Insights menemukan bahwa keberhasilan logo kepercayaan bergantung pada apakah calon pelanggan mengenali logo yang digunakan atau tidak. Studi ini menguji 20 logo di bawah ini:

Meskipun pelanggan mengenali beberapa logo, yang paling tepercaya adalah McAfee, PayPal, Verisign, BBB, dan TRUSTe — semuanya disorot dengan warna merah:

Memilih segel kepercayaan yang dihargai oleh konsumen adalah kunci untuk membuat mereka merasa nyaman berkonversi di halaman arahan pasca-klik atau menjelajahi situs web Anda. Semua segel kepercayaan berharga, tetapi beberapa lebih berdampak pada perilaku konsumen daripada yang lain.

Berbagai jenis segel kepercayaan

Bisnis menggunakan berbagai jenis segel kepercayaan untuk mendorong prospek mengambil tindakan tertentu. Lencana keamanan ditempatkan di halaman e-niaga atau halaman penjualan untuk membuat pengunjung merasa nyaman memasukkan informasi sensitif (seperti nomor kartu kredit) dan menyelesaikan transaksi. Di sisi lain, penghargaan industri digunakan untuk menyoroti pencapaian dan membujuk calon pelanggan untuk meminta konsultasi gratis, melihat demonstrasi, mengunduh buku putih, atau mendaftar ke webinar.

Mari kita lihat bagaimana perusahaan menggunakan berbagai jenis lencana keamanan dan segel kepercayaan untuk memberikan kesan yang baik kepada calon pelanggan.

Logo kepercayaan kartu kredit

Visa, MasterCard, Discover, dan American Express biasanya digunakan untuk meyakinkan pengunjung bahwa suatu bisnis menggunakan bentuk pembayaran tertentu. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk bisnis yang kurang dikenal untuk memberi tahu prospek bentuk pembayaran mana yang diterima.

Ikatan Saya

Beranda My Binding menempatkan logo kartu kredit di footer situs web mereka, tepat di atas segel kepercayaan keamanan dari Norton dan Google. Selama proses checkout untuk salah satu produk perusahaan, logo kartu kredit yang sama ditemukan langsung di bawah CTA "Lanjutkan ke Checkout".

Penghargaan industri

Penghargaan industri digunakan untuk memamerkan spesialisasi atau menonjolkan kualitas yang tidak dimiliki pesaing. Segel kepercayaan penghargaan industri sering digunakan untuk menggerakkan prospek untuk melihat demo produk, mendaftar uji coba gratis, ikut serta untuk menerima buletin, atau meminta konsultasi.

Barakuda

Barracuda adalah bisnis keamanan jaringan dan mereka memahami kebutuhan untuk menonjol dari persaingan yang ketat. Simbol Pemenang Penghargaan Majalah SC 2014 pada halaman arahan pasca-klik di bawah ini menunjukkan bahwa Barracuda memenangkan penghargaan untuk layanan pelanggan terbaik industri. Perusahaan juga menempatkan penghargaan versi 2016 di beranda mereka, yang selanjutnya menunjukkan pemahaman mereka tentang dampak lencana penghargaan. (Mengapa tidak memperbarui halaman arahan pasca-klik dengan versi 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio adalah perusahaan ecommerce yang menawarkan solusi untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan pengalaman belanja online mereka. Dengan menempatkan “Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies” di footer situs web mereka, perusahaan mengumumkan bahwa mereka adalah perusahaan yang sedang naik daun. Cap ditempatkan tepat di sebelah formulir pengambilan email untuk mengingatkan pengunjung bahwa mereka akan mendapatkan pembaruan dari pemimpin industri:

Logo pelanggan

Bukan kebetulan bahwa pengguna pencarian online sering menjumpai logo perusahaan lain di situs web dan halaman arahan pasca-klik. Perusahaan ingin membual mereka melakukan bisnis dengan merek terkenal lainnya. Pada dasarnya, mereka berkata, "kami bekerja dengan merek besar lainnya, Anda tahu, dan karena mereka mempercayai kami, Anda juga bisa." Riset mendukung hal ini karena ketika konsumen mengenali logo kepercayaan, mereka merasa lebih nyaman berbisnis dengan perusahaan tersebut.

Logo pelanggan memiliki efek yang mirip dengan testimonial. Testimonial datang dari individu dan memberikan informasi spesifik tentang bagaimana produk atau layanan tertentu memiliki efek positif. Logo pelanggan tidak memberikan informasi spesifik, tetapi memberi wawasan kepada pengunjung tentang merek mana yang menggunakan layanan. Mari kita lihat beberapa contoh.

Google Cloud

Situs web Google Cloud menyoroti logo tersebut, tetapi kutipan mendetail juga disediakan untuk setiap merek yang diwakili. Melakukan hal ini membantu meningkatkan nilai yang diberikan kepada pengunjung. Plus, setiap logo terletak di atas tombol CTA "Coba Gratis" — bertindak sebagai bukti pendukung terakhir bagi pengunjung untuk mencoba Google Cloud. Dengan kesaksian yang meyakinkan dari orang-orang seperti Coca-Cola, Spotify, dan Snapchat, siapa yang akan berdebat dengan mereka?

Shopify

Mirip dengan Google Cloud, Shopify menyertakan logo pelanggan di beranda mereka, dilengkapi dengan kutipan mendetail. Pengunjung mendapatkan rekomendasi mendalam tentang bagaimana Shopify memengaruhi kedua bisnis ini dan kemudian langsung melihat merek-merek terkenal seperti Google, Tesla, dan Los Angeles Lakers juga menggunakan layanan ini:

Curat

Seperti kebanyakan bisnis, Curata memahami bahwa segel kepercayaan meyakinkan di situs web dan halaman arahan pasca-klik. Pada halaman arahan pasca-klik ini, Curata memilih untuk meletakkan logo Marketo, Eloqua, dan Pardot di bawah salinan berpoin dan di dekat tombol CTA. Dalam contoh ini, mata pengunjung diarahkan dari lencana kepercayaan kembali ke CTA, meningkatkan kemungkinan konversi:

Lencana kepuasan pelanggan

Usaha kecil memahami betapa pentingnya kepercayaan dalam menyelesaikan transaksi apa pun karena mereka tidak memiliki kemewahan nama merek yang dikenal oleh konsumen di seluruh negeri. Segel situs web kepuasan pelanggan membantu menanamkan kepercayaan saat prospek menjelajah dan dirancang untuk memudahkan mereka sebelum melakukan pembelian. Berikut adalah beberapa cara bisnis kecil menggunakan segel kepercayaan kepuasan pelanggan.

Semua HVAC American Air

All American Air adalah perusahaan HVAC yang berbasis di Pantai Daytona. Tanpa nama merek besar yang dikenal di seluruh negeri, All American Air harus membangun kepercayaan dengan calon pelanggan sebelum meyakinkan prospek untuk membeli. Perusahaan melakukan ini dengan menjamin kepuasan pelanggan 100% dan menempatkan lencana di dekat dua segel situs web lainnya — Pujian dan Mitra Utama.

Jaminan tidak hanya menanamkan kepercayaan pada prospek tetapi juga menghubungkan perusahaan dengan merek-merek besar, seperti Better Business Bureau, Good Housekeeping, dan Honeywell:

Frederick Plumbing, Pemanasan dan Udara

Frederick Plumbing, Heating, and Air berbasis di Wichita, Kansas. Sama seperti contoh sebelumnya; tanpa layanan yang dikenal secara nasional, perusahaan harus meyakinkan prospek bahwa mereka melakukan pekerjaan yang berkualitas. Untuk melakukan itu, mereka harus terlebih dahulu membangun kepercayaan dengan prospek ketika mereka mengunjungi website perusahaan.

Saat seseorang mencari tukang ledeng di Wichita dan tiba di situs web mereka, jaminan pengerjaan seumur hidup meyakinkan perusahaan mendukung pekerjaannya. Segel situs web dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen saat mereka mempertimbangkan untuk mengisi formulir dan meminta layanan:

Segel keamanan

Segel kepercayaan keamanan digunakan untuk memverifikasi bahwa aman bagi pelanggan untuk memasukkan informasi sensitif dan menyelesaikan transaksi online. Segel kepercayaan keamanan dikaitkan dengan SSL (Secure Sockets Layer), proses validasi yang membantu memastikan keamanan untuk komunikasi online, seperti saat pembelian. Mari kita lihat bagaimana perusahaan menggunakan segel keamanan untuk memberikan ketenangan pikiran kepada prospek sebelum mereka membeli.

Tenaga penjualan

Salesforce menampilkan lencana Norton dan logo TRUSTe untuk memberi tahu pengunjung bahwa Salesforce akan menjaga semua data formulir tetap pribadi dan aman. Dengan menempatkan lencana kepercayaan di dekat formulir dan CTA, Salesforce meningkatkan kepercayaan dan mengurangi friksi. Segel keamanan juga ditempatkan secara strategis di dekat beberapa segel logo pelanggan:

Ladang Negara

State Farm menggunakan segel kepercayaan di situs web dan halaman arahan pasca-klik, yang menunjukkan bahwa perusahaan memahami dampak positif segel kepercayaan terhadap konversi. Namun, halaman arahan pasca-klik ini memiliki masalah yang sama dengan situs web State Farm. Segel kepercayaan yang dilindungi Cyveillance ada di footer, jauh dari elemen yang dapat ditindaklanjuti seperti bidang formulir atau nomor telepon. Segel kepercayaan ini dapat meningkatkan konversi jika ditempatkan di dekat CTA "Kutipan Awal" di paro atas.

Logo toko aplikasi

Dengan lalu lintas web seluler yang kini melebihi lalu lintas desktop, menjangkau konsumen seluler sangat penting untuk rencana pemasaran perusahaan mana pun. Dan terlepas dari pasar aplikasi, aplikasi harus diperiksa dan disetujui sebelum tersedia untuk diunduh. Segel kepercayaan toko aplikasi, oleh karena itu, beri tahu pengunjung bahwa mereka dapat mengunduh aplikasi perusahaan tertentu di App Store, Google Play, atau Windows Marketplace. Inilah cara perusahaan menggunakan segel kepercayaan app store untuk terlibat dengan prospek.

Ayo ayah

Footer beranda GoDaddy menampilkan pengguna pasar mana yang dapat mengunduh aplikasi mereka. Tombol ditempatkan sejajar dengan bidang formulir yang meminta pengunjung untuk mendaftar penawaran khusus. Dengan cara ini segel kepercayaan memberi tahu pengunjung bahwa mereka dapat memilih untuk terlibat melalui berbagai saluran, termasuk email atau melalui aplikasi perusahaan:

FreshBooks

Mirip dengan GoDaddy, beranda FreshBooks menyertakan lencana kepercayaan app store di footer. Namun tidak seperti GoDaddy, lencana kepercayaan tidak terletak di dekat item yang dapat ditindaklanjuti, seperti kolom formulir, tombol CTA, atau nomor telepon. Lencana kepercayaan ini dapat berdampak lebih besar jika ditempatkan di dekat bidang formulir yang meminta pengguna mengirimkan alamat email untuk menerima buletin:

Di mana tempat terbaik untuk memasukkan segel kepercayaan?

Cukup dengan memiliki segel kepercayaan di situs web atau halaman arahan pasca-klik Anda dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Tetapi lokasi mereka dapat membuat dampak yang lebih besar. Memindahkan segel kepercayaan lebih dekat ke bidang penting dapat meyakinkan konsumen saat mereka memasukkan informasi sensitif. Berikut adalah beberapa lokasi segel kepercayaan yang paling umum ditemukan.

Di tajuk

AdLift

Laman landas pasca-klik Adlift ini menampilkan segel kepercayaan di judul, membuatnya langsung terlihat oleh calon klien. Itu juga dekat dengan dua item yang dapat ditindaklanjuti — di atas formulir dan di samping nomor telepon:

Dekat sebuah formulir

Iterable

Laman landas pasca-klik Iterable ini menampilkan logo pelanggan yang berpusat di bawah formulir penangkapan prospek. Melakukan hal ini membantu meyakinkan dan mengingatkan prospek bahwa merek yang mapan dan bereputasi baik seperti Yelp dan Zillow memercayai Iterable untuk pemasaran email mereka:

Di menu navigasi

Curat

Meski lebih halus, tautan navigasi juga bisa berfungsi sebagai segel kepercayaan situs web. Tautan navigasi segel kepercayaan membawa pengunjung ke halaman khusus yang menampilkan merek-merek populer yang menggunakan layanan ini. Dalam hal ini, tautan navigasi "Pelanggan" Curata membawa pengunjung ke halaman tempat mereka menyorot perusahaan seperti JP Morgan, IBM, Dell, dan Cisco:

Bagaimana bisnis Anda menggunakan segel kepercayaan?

Tidak dapat disangkal segel kepercayaan menginspirasi kepercayaan konsumen pada merek, meningkatkan keterlibatan, dan membujuk pengunjung untuk mengambil tindakan. Selalu hubungkan semua iklan Anda ke halaman arahan pasca-klik yang dipersonalisasi untuk menurunkan biaya per akuisisi pelanggan. Mulailah membuat halaman pasca-klik khusus Anda dengan mendaftar demo Instapage Enterprise hari ini.