Memperkenalkan Personalisasi Situs Web: Berikan Pengalaman Situs Web Unik untuk Setiap Pengguna
Diterbitkan: 2022-12-20Personalisasi bukanlah hal baru. Sementara pada tahun 2003, personalisasi nama depan yang sederhana mungkin merupakan faktor yang luar biasa, tetapi sekarang tidak lagi. Saat ini, konsumen lebih memilih atau mengharapkan merek untuk mempersonalisasikan pengalaman bagi mereka. Menurut penelitian wawasan konsumen oleh Google, 40% pelanggan cenderung membelanjakan lebih dari yang direncanakan saat pengalaman sangat dipersonalisasi.
Namun seringkali, memulai atau menerapkan personalisasi yang efektif dapat membingungkan pemasar. Akses ke data pengguna saja tidak cukup; Anda juga harus tahu cara menggunakannya secara efektif. Berikut adalah tiga kerangka kerja dasar yang harus Anda pertimbangkan saat menerapkan strategi personalisasi dalam komunikasi apa pun:
1. Bangun fondasi yang kuat dengan data yang relevan
Data adalah fondasi untuk strategi personalisasi Anda. Untuk memastikan strategi pesan yang efektif, lacak semua atribut pengguna penting dan peristiwa khusus. Dapatkan detail dengan data – kumpulkan informasi bukan pada saat pengguna menambahkan produk ke keranjang, tetapi pahami produk apa yang ditambahkan ke keranjang.
2. Pastikan strategi pesan Anda relevan
Pastikan pesan yang dipersonalisasi relevan bagi pengguna dan datanya tidak basi. Misalnya, jika pengguna menambahkan sepatu ke keranjang empat hari lalu dan menambahkan gaun baru-baru ini. Dalam hal ini, mengomunikasikan pakaian akan menjadi relevan karena merupakan tindakan terkini.
3. Personalisasi harus mulus di seluruh saluran
Perjalanan pelanggan tidak linier, dan rata-rata pelanggan berinteraksi dengan setidaknya dua titik kontak yang berbeda sebelum melakukan pembelian. Ketika komunikasi melalui saluran pemasaran dipersonalisasi, jadi mengapa menawarkan pengalaman situs web statis? Menyertakan situs web sebagai saluran dalam strategi personalisasi Anda akan menciptakan pengalaman pengguna yang mulus.
Apa itu personalisasi situs web, dan mengapa Anda membutuhkannya?
Personalisasi situs web memungkinkan Anda mengubah pengalaman situs web untuk setiap pengguna berdasarkan tindakan dan atribut mereka. Daripada menampilkan situs web yang sama kepada semua pengguna, Anda dapat membuat pengalaman unik untuk setiap pengunjung situs web.
Inilah mengapa Anda memerlukan personalisasi situs web:
1. Setiap pengguna mengalami situs web Anda secara berbeda
Sebagian besar komunikasi yang dipersonalisasi melalui email, SMS, dan saluran lainnya mengarahkan semua pengguna ke pengalaman situs web yang sama. Dengan menggabungkan personalisasi situs web, Anda melengkapi lingkaran pengalaman pengguna dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di situs web juga.
2. Semua lalu lintas mendarat di situs web Anda – menjadikannya aset penting
Meskipun sebagian besar kampanye pemasaran memiliki rasio buka rata-rata 10-20%, situs web Anda memiliki rasio buka 100% dan, oleh karena itu, merupakan aset pemasaran terpenting Anda.
3. Ini adalah alternatif hemat biaya untuk meningkatkan biaya iklan
Setiap saluran pemasaran adalah pusat biaya untuk bisnis Anda. Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang sama di situs web Anda alih-alih melalui email akan lebih hemat biaya dan menghasilkan ROI yang lebih baik untuk bisnis Anda.
Memperkenalkan Web In-line WebEngage untuk personalisasi situs web
Membuat pengalaman situs web yang dipersonalisasi melalui dasbor WebEngage dimungkinkan melalui kampanye in-line web.
Prasyarat untuk membuat kampanye in-line web adalah memahami konsep properti. Properti adalah placeholder yang menentukan lokasi tertentu tempat Anda ingin menampilkan kampanye hasil personalisasi. Misalnya, di situs web contoh yang ditampilkan di bawah ini, spanduk pahlawan yang disorot adalah contoh properti. Setiap elemen situs web dapat didefinisikan sebagai properti di dasbor WebEngage.
Untuk membuat kampanye, Anda dapat memilih dari dua opsi yang tersedia – spanduk dan tata letak HTML khusus.
Setelah Anda membuat properti, Anda dapat menggunakan properti ini untuk menampilkan spanduk yang dipersonalisasi dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Identifikasi properti situs web tempat Anda ingin menampilkan spanduk yang dipersonalisasi.
- Pilih tata letak kampanye Anda. Kami memiliki opsi untuk memilih spanduk atau tata letak HTML khusus.
- Setelah selesai, pilih audiens target Anda. Untuk properti yang dipilih, Anda dapat mengganti atau menampilkan spanduk hasil personalisasi Anda di atas atau di bawah properti yang dipilih.
- Putuskan kapan akan menjalankan kampanye.
- Buat pesan Anda dan tambahkan variasi ke pengujian A/B, jika diperlukan.
- Siapkan pelacakan konversi dan luncurkan kampanye.
Memulai dengan Web In-line untuk membuat pengalaman situs web yang dipersonalisasi
Baik Anda baru memulai atau mencari inspirasi tambahan untuk bereksperimen dengan personalisasi situs web, berikut adalah beberapa kasus penggunaan yang dapat Anda terapkan:
Dorong pengguna yang tidak dikenal menuju pendaftaran yang berhasil
Identifikasi pengguna yang tidak dikenal dan dorong mereka untuk mendaftar. Berikan insentif tambahan jika diperlukan. Pada contoh di atas, spanduk yang dipersonalisasi ditampilkan di atas spanduk pahlawan dan bertujuan untuk mendorong pendaftaran pengguna yang berhasil di platform.
Ingatkan pengguna tentang produk di keranjang
Gunakan segmen dinamis untuk membuat daftar pengguna yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak melanjutkan pembelian. Gunakan segmen ini sebagai audiens target untuk menampilkan spanduk yang dipersonalisasi yang menyoroti produk yang tersisa di keranjang. Pada contoh di atas, bagian di bawah spanduk pahlawan menampilkan pesan yang dipersonalisasi pengabaian keranjang.
Pandu pengguna sepanjang proses penyelesaian KYC
Untuk platform fintech, membuat pengguna menyelesaikan proses KYC bisa jadi membosankan. Dengan bantuan kampanye sebaris web, Anda dapat mendorong pengguna saat mereka masuk ke platform Anda. Contoh di atas menunjukkan dorongan yang dipersonalisasi untuk menyelesaikan proses KYC di bawah spanduk pahlawan.
Merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya
62% pembeli global menganggap rekomendasi bermanfaat. Dengan kampanye sebaris web, Anda dapat memanfaatkan mesin rekomendasi kami untuk menampilkan spanduk yang dipersonalisasi kepada pengguna Anda di situs web. Contoh di atas menampilkan spanduk rekomendasi berdasarkan pembelian pengguna sebelumnya.
Personalisasi spanduk untuk pengguna prima vs non-prima
Melalui atribut pengguna seperti status langganan, lokasi, jenis kelamin, dan lainnya, Anda dapat menampilkan spanduk yang dipersonalisasi dan mengarahkan pengguna ke langkah yang diinginkan berdasarkan nilai atribut pengguna. Contoh di atas menunjukkan bagaimana pengalaman anggota utama situs web Anda vs. anggota non-prima.
Upsell dengan rekomendasi hotel kepada pengguna yang menyelesaikan pemesanan penerbangan
Identifikasi pengguna yang melakukan pemesanan penerbangan baru-baru ini dan tampilkan spanduk yang dipersonalisasi berdasarkan tujuan perjalanan mereka, menyoroti opsi hotel teratas. Contoh di atas menampilkan rekomendasi hotel berdasarkan tujuan pengguna ke Delhi.
Ingatkan pengguna tentang perpanjangan langganan
Peringatkan pengguna untuk memperbarui langganan mereka atau memberi tahu mereka tentang perpanjangan yang akan datang. Contoh di atas menunjukkan perpanjangan langganan yang tertunda bagi pelajar untuk melanjutkan akses ke kursus mereka.
Tip: Ini juga bisa menjadi peluang bagus untuk meningkatkan penjualan. Misalnya, untuk platform hiburan, Anda dapat mendorong pengguna untuk meningkatkan langganan mereka ke penawaran premium.
Membungkus
Web in-line menggabungkan keseluruhan strategi personalisasi Anda dan menciptakan pengalaman pengguna yang lancar. Ini juga menguntungkan karena kampanye ini menyatu dengan antarmuka situs web Anda dan tidak mengganggu pengalaman pengguna seperti pop-up. Selain itu, karena situs web Anda adalah aset terpenting dan memiliki rasio buka 100%, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan dapat meningkatkan konversi Anda. Kami harap Anda mencoba fitur ini dan membagikan masukan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda atau hubungi product @webengage.com untuk memulai.
i Sumber gambar: dribbble.com