[Panduan Kemampuan Bernavigasi Situs Web] Cara membuat pelanggan Anda berkeliling toko online Anda tanpa berpikir (sehingga mereka membeli lebih banyak)

Saya yakin ini telah terjadi pada Anda.

Anda berada di toko besar (seperti supermarket, misalnya) dan:

• Anda tidak dapat melihat tanda apa pun untuk memandu Anda, jadi Anda akhirnya berjalan mondar-mandir di setiap lorong sebelum menemukan apa yang Anda cari.
• Produk disortir secara sembarangan.
• Staf tidak tahu produk mana yang tersedia atau tidak tersedia.

Benar-benar kacau.

Akhirnya, Anda memilih untuk tidak pergi tanpa membeli karena ada beberapa produk di keranjang Anda dan Anda tidak ingin meninggalkannya begitu saja di mana pun – tetapi Anda tentu tidak akan menantikan untuk kembali lagi.

Sekarang, bagaimana jika toko itu adalah toko e-commerce Anda?

Dalam hal ini, tidak ada yang akan mendedikasikan sepuluh menit dari waktu mereka untuk menelusuri semua kategori Anda sebelum menemukan apa yang mereka cari. Itu terutama berlaku bagi mereka karena meninggalkan keranjang yang ditinggalkan semudah menutup tab dan tidak pernah mengunjungi toko Anda lagi.

Dan ini dapat terjadi pada Anda jika Anda tidak membantu klien Anda dengan mudah menemukan jalan di sekitar situs web Anda.

Dengan kata lain, itulah yang terjadi jika Anda tidak memperhitungkan kemampuan navigasi.

Itu sebabnya posting ini akan memberi tahu Anda:

• Apa itu navigasi situs web dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda.
• Faktor paling menentukan yang berperan dalam navigasi situs web.
• Cara mengetahui apakah situs web Anda dapat dinavigasi.

Mari kita lakukan.

Apa itu navigasi situs web (dan apa yang terjadi jika Anda mengabaikannya)

Anda mungkin takut dengan kata yang begitu panjang, tetapi jangan khawatir – sebenarnya ini adalah konsep yang cukup mudah untuk dipahami.

Navigasi situs web berkaitan dengan betapa mudahnya bagi pengguna untuk bergerak dan menemukan apa yang mereka cari.

Bagaimana Anda bisa mencapai ini?

Sederhananya, saat pengguna menavigasi melalui situs web Anda, mereka harus selalu tahu:

1. Di bagian situs web mana mereka berada.
2. Cara cepat membuka halaman sebelumnya.
3. Bagaimana terus browsing sampai mereka menemukan produk yang mereka inginkan.

Jangan khawatir jika masih belum jelas bagi Anda.

Nanti di posting ini kita akan melalui semua langkah yang perlu Anda ikuti untuk meningkatkan navigasi di toko e-commerce Anda.

Tapi sebelum itu, apa yang terjadi jika Anda mengabaikan aspek situs Anda ini?

Kemampuan navigasi dan kegunaan situs web: Bagaimana mereka terhubung

Intinya adalah Anda akhirnya kehilangan penjualan.

Dan itu bisa banyak dari mereka.

Faktanya, seperti yang kami sebutkan di posting lain, ini adalah salah satu penyebab utama di balik pengguna meninggalkan situs web Anda tanpa membeli apa pun.

Alasannya adalah bahwa kemampuan navigasi terkait erat dengan dua elemen penting lainnya dari setiap situs web: pengalaman pengguna dan kegunaan.

Inilah bagaimana kedua konsep ini terkait:

Navigasi buruk = kegunaan rendah = pengalaman pengguna negatif.

Dan, seperti yang Anda ketahui, pengalaman pengguna yang buruk berimplikasi:

• Waktu tunggu yang singkat (waktu di situs): Pengguna akan meninggalkan halaman Anda dengan cepat karena mereka merasa tidak nyaman untuk menjelajahinya. Ini akan meningkatkan rasio pentalan Anda (jumlah pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah tidak melakukan apa-apa) dan berdampak negatif pada posisi SEO Anda.
• Lebih banyak troli yang ditinggalkan: Seperti yang kami tunjukkan di atas, pengguna yang kecewa mudah meninggalkan troli: mereka hanya perlu menutup tab browser (dan jika mereka pergi karena pengalaman buruk, akan lebih sulit untuk memulihkan troli itu nanti pada).

Singkatnya, situs e-niaga dengan navigasi yang buruk akan memiliki posisi yang lebih buruk di Google serta tingkat konversi yang sangat rendah karena sebagian besar dari beberapa kunjungan organik yang akan Anda dapatkan akan pergi tanpa melakukan pembelian.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah masalah yang sangat rumit.

6 tips untuk meningkatkan kemampuan navigasi e-niaga Anda

Anda baru saja melihat mengapa begitu penting bagi toko online Anda untuk menawarkan pengalaman menjelajah yang baik.

Tapi bagaimana Anda bisa mencapai itu?

Pertama dan terpenting, Anda perlu memperhatikan elemen-elemen berikut:

1. Mulailah dengan fondasi situs web Anda

Artinya, mulailah dengan arsitektur internalnya.

Cara kategori dan subkategori situs web Anda saling terkait sangat penting bagi pengguna untuk menemukannya secara intuitif.

Konsep arsitektur situs web cukup luas, tetapi secara umum dapat disimpulkan menjadi tiga poin utama:

1. Semakin sedikit level, semakin baik: Dengan "level", kami mengacu pada jumlah klik yang diperlukan untuk mendapatkan dari beranda ke halaman lain di situs Anda. Situasi yang ideal adalah memiliki paling banyak tiga klik. Misalnya, “Beranda > Kamera refleks > Kamera refleks Nikon > Nikon 7500”.
2. Satu kata kunci, satu halaman: Setiap kategori, subkategori, dan kartu produk di situs Anda harus dioptimalkan untuk kata kunci yang berbeda. Ini akan membantu meningkatkan posisi umum situs web dan menghindari masalah terkait SEO tertentu yang mungkin dialami beberapa toko e-niaga (seperti kanibalisasi).
3. Urutan kategori intuitif: Mengikuti contoh sebelumnya, pengguna yang mencari lensa untuk kamera Nikon mereka berharap menemukannya di bawah kategori "Lensa". Itulah mengapa tidak masuk akal untuk memasukkan produk ini ke dalam subkategori "kamera refleks Nikon".

Menentukan struktur situs web Anda (mengingat bahwa pengguna harus merasa intuitif) adalah salah satu langkah pertama yang harus dilakukan saat membuat toko online Anda.

2. Jangan membebani menu navigasi

Untuk mencegah pembeli tersesat, banyak toko e-commerce memasukkan setiap kategori dan subkategori di menu utama situs web mereka.

Tapi itu juga bisa membuat navigasi lebih sulit.

Pikirkanlah – jika kami memberi pengguna terlalu banyak opsi sekaligus, kami mungkin membuat mereka merasa kewalahan dan ragu-ragu. Ini mungkin, pada gilirannya, menghambat penjelajahan intuitif.

Rekomendasi kami adalah agar menu navigasi hanya menyertakan kategori utama dan subkategori tingkat pertama, seperti yang mereka lakukan di eBay, misalnya.

Tetapi bagaimana jika pengguna mencari sesuatu yang sangat spesifik dan tidak ingin menavigasi subkategori?

Periksa apa yang berikutnya dalam daftar.

3. Tawarkan jalan pintas kepada klien Anda dengan mesin pencari internal

Kami berbicara panjang lebar tentang pentingnya memiliki mesin pencari internal di pos lain.

Untuk menemukan produk yang mereka inginkan, banyak pengguna langsung menuju ke bilah pencarian tepat setelah mendarat di beranda Anda.

Dan jika hasilnya tidak seperti yang mereka harapkan, kemungkinan besar mereka akan pergi tanpa menjelajah sama sekali (yang membuat rasio pentalan yang ditakuti meningkat).

Jadi pastikan untuk memiliki mesin pencari internal yang memenuhi kebutuhan pengguna Anda. Dan itu benar-benar harus bagus karena yang disediakan dengan template Anda bisa lebih buruk daripada tidak memilikinya sama sekali .

Omong-omong, jika Anda ingin melihatnya sendiri, jangan lupa Anda dapat mencoba Doofinder gratis selama 30 hari.

4. Tambahkan remah roti agar bisa kembali dengan mudah

Ingatlah bahwa agar situs web Anda dapat dinavigasi, pengguna harus selalu tahu "di mana mereka berada" dan "bagaimana mereka dapat kembali ke tempat semula".

Dan remah roti (tautan di bagian atas halaman dengan subkategori dan produk e-niaga Anda) adalah jawaban untuk dua pertanyaan ini.

Jadi mengapa mereka sangat berguna?

Misalnya, jika pengguna melihat kartu produk tetapi ingin kembali ke kategori utama, mereka dapat melakukannya hanya dengan satu klik dan melewati tiga subkategori sebelumnya.

5. Lakukan panggilan untuk tindakan tertentu

Teks ajakan bertindak Anda (tombol-tombol dengan tautan yang tersebar di sekitar situs web Anda) harus menjelaskan apa yang akan terjadi jika pengguna mengkliknya.

Sebagai contoh:

• "Masukkan ke keranjang"
• “Pelajari lebih lanjut tentang kamera baru ini”
• "Hubungi kami"

Pengguna akan menemukan jenis pesan ini jauh lebih intuitif daripada sesuatu yang umum seperti "Klik di sini".

6. Desainnya juga berkontribusi pada kemampuan navigasi

Dan itu adalah faktor penentu.

Selain menyebarkan citra merek Anda, desain juga memandu pengguna tentang cara menjelajahi situs web Anda.

Untuk itu, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan:

• Sorot ajakan bertindak: Gunakan warna berbeda atau gabungkan ruang putih di sekitarnya agar menonjol.
• Tempatkan elemen halaman di tempat yang sudah dikenal: Misalnya, sebagian besar pengguna berharap menemukan mesin telusur internal situs di pojok kanan atas.
• Gunakan logo Anda sebagai tautan ke beranda: Aspek lain yang tampaknya kecil yang terlalu sering dianggap remeh di banyak situs web.
• Membuat tautan menonjol: Gunakan warna yang berbeda dari teks dan huruf tebal lainnya sehingga mudah dikenali pada pandangan pertama.
• Gunakan judul halaman yang besar dan deskriptif: Beri tahu pengguna bahwa mereka berada di kategori atau subkategori yang tepat.

Ada trik lain yang dapat Anda gunakan, seperti menyorot tab menu utama saat mouse diarahkan ke atasnya (misalnya, jika mereka mengakses bagian "Tentang saya" di toko Anda, tab ini akan ditampilkan dalam huruf tebal) .

Cara mengetahui apakah situs web Anda dapat dinavigasi

Cara termudah untuk mengukur kemampuan navigasi situs Anda adalah dengan menggunakan analitik.

Ada dua poin kunci untuk melihat lebih dekat:

• Statistik situs Anda: Jika waktu tunggu Anda rendah atau rasio pentalan tinggi pada beberapa halaman Anda, ini mungkin karena masalah navigasi.
• Peta panas: Ini adalah alat yang sangat berguna yang memberi Anda informasi tentang bagaimana perilaku pengguna ketika mereka mengunjungi situs web Anda, termasuk seberapa jauh mereka menggulir atau elemen mana yang mereka klik.

Setiap kali Anda membuat perubahan pada situs web Anda, Anda dapat memeriksa dampaknya terhadap kemampuan navigasinya dengan pengujian A/B.

Dua posting ini mungkin menarik bagi Anda:

• Analisis web untuk e-niaga: Perpisahan dengan metrik kesombongan
• [Panduan Mega KPI E-commerce] Tutorial untuk pemula

Siap untuk meningkatkan kemampuan navigasi situs web Anda?

Menjadi dinavigasi sangat penting untuk setiap toko e-commerce.

Jika situs web Anda tidak dapat menawarkan pengalaman menjelajah yang lancar dan nyaman kepada pengguna, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan halaman Anda dan meninggalkan keranjang mereka.

Namun, jika Anda menerapkan tips yang kami berikan kepada Anda, tidak ada yang akan tersesat saat mereka berbelanja di situs e-niaga Anda.