Menentukan Fungsionalitas Situs Web untuk Klien Anda: Tips dan Trik Onboarding

Saat Anda memulai klien SMB baru, salah satu rintangan terbesar adalah menemukan cara untuk membantu tambahan terbaru Anda memahami semua hal yang diperlukan untuk membuat situs web yang dinamis.

Aksesibilitas digital dimulai dengan membangun situs web yang luar biasa. Unduh “Panduan 6 Langkah untuk menjual layanan situs web ke bisnis lokal” untuk mulai memberikan aksesibilitas kepada klien Anda hari ini.

Dalam panduan fungsionalitas situs web ini, kami akan membahas dasar-dasar UX, ditambah wawasan tentang jenis fungsionalitas apa yang penting dan bagaimana Anda dapat mewawancarai klien untuk memahami kebutuhan dan tujuan paling vital mereka.

Apa itu fungsionalitas situs web?

Bagaimana fungsi situs web memengaruhi pengalaman setiap pengguna. Tetapi fungsionalitas situs web melampaui apakah seseorang menyukai situs Anda atau tidak. Ini juga memengaruhi apakah konsumen dapat melakukan pembelian, menemukan informasi penting, atau menikmati hiburan yang sangat dibutuhkan.

Singkatnya, fungsionalitas situs web mencakup semua fitur, tombol, formulir, dan elemen desain lainnya yang membantu pengunjung menyelesaikan tugas yang diinginkan.

Mengapa fungsionalitas situs web penting?

Desain situs web yang ramah pengguna — atau kekurangannya — dapat dengan mudah membuat atau menghancurkan bisnis.

Bayangkan skenario ini:

• Bob sedang mencari informasi tentang dewan direksi perusahaan, tetapi dia tidak dapat menemukan informasi tim apa pun di situs web perusahaan.
• Tiana sedang berbelanja kacamata baru. Dia menemukan pasangan yang disukainya, tetapi tidak ada tombol untuk menambahkan spesifikasi manis itu ke keranjang virtualnya.
• Arturo jatuh cinta dengan konsol game barunya dan baru saja membaca panduan cara kerja yang mengagumkan di blog perusahaan. Sayang sekali situs tersebut belum menyertakan tautan media sosial apa pun untuk memungkinkan berbagi.

Masing-masing skenario tersebut menyoroti bagaimana fungsionalitas situs yang buruk dapat berdampak negatif terhadap merek dengan merusak kredibilitas, mencegah penjualan, dan menggagalkan peluang untuk membangun kesadaran merek.

Jenis fungsionalitas situs web yang perlu dipertimbangkan

Salah satu cara terbaik untuk memahami kekuatan fungsionalitas situs web yang optimal adalah dengan melihat lebih dekat jenis fitur dan fungsi yang penting untuk UX bintang.

1. Navigasi dan pengalaman pengguna

Konsumen harus dapat menavigasi situs web tanpa memerlukan peta jalan — meskipun peta situs dapat berguna.

• Gunakan font yang dapat dibaca
• Hindari latar belakang norak
• Gunakan tajuk atau menu pull-down untuk membantu mengarahkan orang ke arah yang benar
• Beri nama halaman Anda dengan jelas dan ringkas (misalnya, "Tentang Kami", bukan "Semua Orang")

2. Fitur e-commerce dan keranjang belanja

Jajak pendapat pembeli online menemukan bahwa alasan utama orang membuang keranjang digital mereka adalah karena proses checkout terlalu lama dan rumit (Sumber Daya Digital).

Perusahaan e-niaga harus sangat teliti dalam menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus yang mencakup tombol Tambahkan ke Keranjang dan Beli Sekarang yang mudah terlihat serta proses checkout yang bebas bug dan lag.

3. Fungsi pencarian dan filter

Bantu orang mencapai tujuan mereka dengan bilah pencarian depan dan tengah dan filter yang membantu konsumen menyempurnakan perburuan mereka untuk celana yang sempurna atau kunci pas ukuran tertentu.

4. Formulir dan tangkapan timah

Beberapa hal lebih membuat frustrasi daripada gerbang konten yang tidak akan hilang dari layar atau formulir yang sudah terisi penuh namun menolak untuk dikirim. Mengumpulkan informasi tentang pelanggan memang bermanfaat, tetapi hanya jika alat yang digunakan untuk menambang data tersebut tidak menambah gesekan pada pengalaman pengguna.

5. Integrasi media sosial

Lebih dari separuh konsumen beralih ke media sosial untuk menemukan merek baru (Sprout Social). Menyertakan tautan atau widget media sosial di situs web menghilangkan kerja keras untuk berbagi blog, video, dan halaman web, menghasilkan iklan gratis dengan sisi dukungan konsumen.

6. Daya tanggap seluler

Salah satu tip desain situs web terbesar di zaman modern adalah memastikan situs dioptimalkan untuk hampir 5 miliar orang yang mengakses internet melalui perangkat seluler (Statista). Mendesain untuk orang-orang yang telah bertukar akses laptop untuk menjelajah melalui ponsel cerdas atau tablet tidak diragukan lagi bahwa perpesanan merek (dan inventaris, gambar, dan sebagainya) dapat dilihat dan dinikmati secara konsisten.

7. Fitur keamanan dan privasi

Pelanggaran data dan serangan jaringan dapat memperlambat situs web, menyebabkan penurunan lalu lintas yang besar, dan merusak reputasi perusahaan. Sertakan sertifikat SSL, firewall aplikasi web, pemindai keamanan, dan pembaruan rutin sebagai bagian dari rencana fungsionalitas Anda untuk melindungi privasi dan mengamankan aset.

Pertanyaan untuk ditanyakan kepada klien saat menentukan kebutuhan dan tujuan situs web mereka

Fungsionalitas situs web bukanlah konsep satu ukuran untuk semua. Klien yang berbeda mungkin memiliki permintaan atau kebutuhan yang berbeda berdasarkan industri atau rencana bisnis mereka — dan kerumitan hanya bertambah setelah Anda mulai mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing desain dan pengembangan web.

Untuk membantu menghubungi strategi Anda, tidak peduli bagaimana Anda menjual atau bahkan menjual kembali layanan desain, kembangkan kuesioner yang menemukan jawaban atas pertanyaan berikut.

1. Apa audiens target dan persona pelanggan mereka?

Beberapa elemen fungsionalitas web bersifat universal, tetapi yang lain dapat disesuaikan tergantung pada target demografis. Gunakan riset pasar atau data yang disediakan klien untuk menginformasikan proses perencanaan.

2. Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang mereka?

Apakah klien ingin bantuan dengan SEO? Untuk meningkatkan konversi? Peningkatan kesadaran merek secara keseluruhan? Memahami di mana klien sekarang dan ke mana mereka ingin pergi membantu menginformasikan gambaran besar.

3. Apa poin dan tantangan mereka?

Gunakan umpan balik yang ada dan tantangan umum untuk merancang situs yang secara otomatis menawarkan peningkatan fungsionalitas. Misalnya, perusahaan dengan analitik yang menunjukkan rasio pentalan 78 persen mungkin memerlukan bantuan untuk meningkatkan navigasi dan keterlibatan agar konsumen tetap di situs.

4. Berapa anggaran mereka untuk memperbarui situs web Anda, dan ekspektasi laba atas investasi?

Sangat menggoda untuk berinvestasi dalam solusi tambahan yang menjanjikan keuntungan besar. Namun kenyataannya adalah Anda hanya boleh menawarkan fitur yang sesuai dengan anggaran klien dan menawarkan ROI yang masuk akal.

5. Fitur atau fungsi khusus apa yang penting untuk situs web baru mereka?

Daftar fungsionalitas situs web e-niaga yang harus dimiliki berbeda dari fungsionalitas yang mungkin Anda rekomendasikan untuk platform investasi malaikat. Tentu, semua orang menyukai dasbor admin yang dinamis, tetapi menawarkan opsi untuk penyesuaian hanya dapat memperkuat promosi Anda dan melayani klien Anda dengan lebih baik.

6. Bagaimana jadwal peluncuran situs web baru mereka? Adakah tonggak atau peristiwa yang akan terjadi di sepanjang jalan?

Ketahui apa yang dapat Anda capai secara realistis sebelum tanggal peluncuran. Kemudian tetapkan tonggak untuk membantu menjaga klien tetap dalam lingkaran dan tim Anda pada kecepatan.

7. Pemeliharaan dan dukungan berkelanjutan seperti apa yang akan mereka butuhkan?

Beberapa klien meminta dukungan 24/7 melalui setiap saluran yang memungkinkan. Yang lain hanya menginginkan pembuat situs web yang ramah pengguna atau situs siap pakai yang akan mereka tangani sejak diluncurkan dan seterusnya. Tanyakan di mana klien berada dalam hal persyaratan pemeliharaan dan dukungan sehingga Anda dapat merancang dan merencanakannya dengan tepat.

Kiat untuk sampai ke akar prioritas dan preferensi klien

Selalu berharap untuk transparansi penuh, tetapi bersiaplah untuk melakukan sedikit penggalian untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan klien. Dengan cara ini, Anda dapat membuat daftar fungsionalitas situs web yang disesuaikan dan yakin dengan rencana Anda.

• Teliti industri dan persaingan mereka. Dapatkan pandangan objektif tentang apa yang berhasil untuk industri dan apa yang dilakukan pesaing klien.
• Tinjau situs web dan materi pemasaran mereka yang ada. Audit aset klien saat ini dan lakukan berbagai tugas seperti yang dilakukan konsumen sebenarnya. Cari info, coba lakukan pembelian, daftar newsletter mereka, dan buat daftar apa saja yang perlu diubah.
• Melakukan survei atau wawancara dengan pelanggan mereka. Langsung ke orang-orang yang penting untuk mengetahui pendapat mereka tentang situs web tersebut. Ajukan pertanyaan spesifik dan tindak lanjuti jika Anda memerlukan detail lebih lanjut. Jajak pendapat media sosial dan mendengarkan sosial juga dapat menghasilkan data yang bermanfaat.

Cara menyeimbangkan dan memprioritaskan fungsionalitas saat mendesain situs web klien Anda

Jika ada satu permintaan yang hampir universal di antara klien, itu adalah keinginan untuk memiliki semuanya. Tetapi ada batasan untuk fungsionalitas situs, terutama ketika waktu dan uang juga dibatasi. Inilah cara Anda menemukan keseimbangan dan tetap membuat semua orang bahagia.

• Pertimbangkan anggaran dan waktu. Ketahui apa yang mungkin dengan jadwal dan anggaran yang disepakati dan patuhi itu. Pengorbanan akan dilakukan, tetapi jika Anda dapat menjelaskan alasan Anda untuk memasukkan A dan membolos B, klien yang masuk akal harus tetap keluar.
• Identifikasi fungsionalitas must-have vs. nice-to-have. Buat hierarki fungsionalitas web yang memprioritaskan kebutuhan daripada keinginan. Jika Anda berhasil melewati yang harus dimiliki dengan waktu dan uang yang tersisa, Anda dapat mulai menambahkan lapisan gula pada kue.
• Menilai kelayakan dan sumber daya yang diperlukan untuk setiap fitur. Jangan buang waktu mengejar fungsionalitas yang akan menghabiskan lebih banyak sumber daya daripada yang dapat dipenuhi oleh potensi ROI-nya.
• Akun untuk pemeliharaan dan pembaruan yang berkelanjutan. Buat situs yang dapat dioperasikan klien dengan tingkat komitmen yang telah ditentukan sebelumnya dan keahlian yang diketahui.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa manfaat desain situs web responsif untuk fungsionalitas situs web?

Semua layanan desain web terkemuka tahu bahwa situs web responsif adalah bagian penting dalam berbisnis. Situs responsif memuat lebih cepat, mengonversi lebih banyak, memiliki SEO yang lebih baik, membutuhkan lebih sedikit pemeliharaan, dan biasanya menarik lebih banyak lalu lintas.

Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat menentukan fungsionalitas situs web?

Hindari memberikan fungsionalitas situs web definisi tunggal. Fungsionalitas situs web e-niaga yang penting mungkin berbeda dari fitur yang diperlukan oleh situs web non-e-niaga. Selalu pertimbangkan kebutuhan individu dan industri klien, dan pastikan untuk menyeimbangkan estetika dan utilitas.