Strategi Personalisasi Web untuk E-Commerce untuk Meningkatkan Penjualan

Di tengah lanskap e-Commerce yang berantakan, konsumen modern menghargai bisnis yang mengenali mereka. Itu membuat merek e-Commerce terus mencari untuk mempertahankan hubungan pelanggan. Dan salah satu strategi yang menarik minat pelanggan pada produk sekaligus meningkatkan pengalaman berbelanja mereka adalah personalisasi web.

Personalisasi telah menjadi praktik standar yang diharapkan sebagian besar pelanggan dalam belanja online.

Lebih dari 63% konsumen akan berhenti membeli dari merek yang menggunakan taktik personalisasi yang buruk, saran sebuah survei.

Personalisasi otomatis dan kontekstual diperkirakan akan menjadi alat yang berharga untuk bisnis e-Commerce pada tahun 2023. Tetapi apakah personalisasi hanya berlaku untuk komunikasi?

Situs web Anda adalah titik kontak pertama yang umum digunakan, berinteraksi, dan dibeli oleh pelanggan Anda. Jadi personalisasi situs web adalah faktor yang sama pentingnya yang harus diterapkan oleh setiap bisnis e-Commerce.

Artikel ini membawa Anda melalui strategi personalisasi web e-Commerce terbaik untuk membantu memulai penjualan Anda.

Apa itu personalisasi web untuk e-Commerce, dan mengapa itu penting?

Secara sederhana, personalisasi e-Commerce bertujuan untuk membuat pelanggan merasa istimewa dengan menyinkronkan kebutuhan dan pengalaman berbelanja mereka. Ini didasarkan pada data kaya pengguna dan dinamika pembelian sebelumnya.

Dan personalisasi web e-Commerce tidak berbeda. Ini melibatkan personalisasi rekomendasi produk di situs web Anda dan membuat konten yang dinamis dan dapat dihubungkan untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Inilah yang membuat personalisasi web harus dimiliki untuk bisnis e-Commerce:

• Tingkatkan konversi — Situs web yang interaktif dan menyenangkan dapat menghasilkan lebih banyak konversi berkualitas tinggi.
• Tingkatkan penjualan — Rekomendasi produk sebagai bagian dari strategi personalisasi Anda meningkatkan penjualan dan penjualan silang produk, sehingga meningkatkan penjualan.
• Tingkatkan pengalaman pengguna — Tidak ada yang lebih membuat konsumen Anda senang selain pengalaman berbelanja yang lancar. Konsumen mengingat Anda melalui pengalaman luar biasa yang Anda tawarkan kepada mereka. Dan personalisasi menjamin ini.

Sekarang kita telah menetapkan pentingnya personalisasi web, mari jelajahi strategi yang Anda butuhkan untuk meroketkan penjualan e-Commerce Anda.

9 strategi untuk personalisasi web e-Commerce dengan contoh

1. Menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Rekomendasi produk harus menunjukkan kepada pembeli daftar produk serupa yang dibeli sebelumnya atau produk yang mereka minati.

Konten situs web dinamis seperti itu adalah bagian dari personalisasi web yang harus menginspirasi riwayat penjelajahan pembeli Anda. Jadi sarankan produk di halaman produk Anda untuk melihat perubahan konversi yang signifikan.

Menawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan memanfaatkan peluang untuk menjual atau menjual silang produk. Ini sering menghasilkan keuntungan dengan margin tinggi dan cukup populer untuk merek e-Commerce.

Amazon melakukan yang terbaik dengan membuat berbagai kategori rekomendasi produk, seperti produk untuk dibeli lagi, berdasarkan daftar keinginan pengguna, dan mendorong pembelian kembali:

2. Pemberitahuan di tempat

Pemberitahuan situs web adalah cara yang halus namun efektif untuk melibatkan pengunjung situs Anda.

Notifikasi di tempat muncul mengambang di layar dan langsung menarik perhatian pengunjung. Jadi agar menonjol, pastikan menambahkan sentuhan personalisasi ke notifikasi di tempat.

Jadikan strategi ini lebih optimal dengan menyesuaikan notifikasi di tempat untuk setiap pengunjung dan membiarkannya beresonansi dengan pesan Anda. Analisis perilaku data pengguna real-time bersama dengan segmentasi prediktif di WebEngage membuat hal ini layak dilakukan.

Zivame, bisnis pakaian dalam terkemuka di India, mengalami peningkatan rasio klik-tayang sebesar 19% menggunakan notifikasi di situs.

Bagaimana ini mungkin? Katakanlah seorang pengguna menjelajahi suatu produk tetapi meninggalkannya selama 30 menit. Pesan push web kemudian dikirim untuk memeriksa jangkauan pengguna. Jika pengguna tidak dapat dijangkau, situs memicu pemberitahuan di situs yang sangat dipersonalisasi berdasarkan detail profil mereka.

Beberapa notifikasi membantu mendorong pengunjung untuk menyelesaikan pembelian mereka.

3. Konten interaktif

Sebagai merek e-Commerce, Anda memiliki keuntungan tambahan dalam membuat konten interaktif yang ditargetkan.

Kuis, permainan, dan survei, misalnya, memungkinkan Anda menawarkan rekomendasi yang lebih baik dengan memahami maksud konsumen Anda secara jelas.

Jika Anda adalah merek fesyen, Anda dapat membuat kuis interaktif yang menanyakan pengunjung Anda apakah mereka menginginkan desain atau gaya tertentu. Anda kemudian dapat menyimpan jawaban mereka untuk membuat halaman atau panduan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Selain kuis dan permainan, survei adalah cara yang sama, jika tidak lebih efektif, untuk memahami maksud pengunjung Anda.

Berikut cuplikan survei web di BoxMySpace:

Sebagai hasil dari survei tersebut, merek menghargai lebih dari 98% keterlibatan pengguna. Jadi segera setelah pengguna mengirimkan formulir survei, email pengantar dipicu, diikuti oleh beberapa email berturut-turut untuk memelihara prospek.

4. Tawarkan bantuan belanja

Pelanggan Anda mungkin termasuk dalam berbagai segmen pengguna. Setiap segmen mungkin memiliki pelanggan yang gaya atau preferensi produknya berbeda, dan melayani kebutuhan individu tersebut dapat membuat dunia berbeda..

Dan salah satu cara efisien untuk melakukannya adalah dengan menawarkan bantuan belanja di tempat, yang membantu pengguna membuat keputusan pembelian lebih cepat. Namun jika Anda menggunakan notifikasi chat pop-up yang sama untuk setiap pengguna, Anda akan kehilangan konversi yang lebih baik.

Pastikan Anda mempersonalisasi pesan obrolan pop-up dengan memahami perilaku pelanggan dan pola penelusuran.

Agen langsung atau chatbot bertenaga AI membantu pelanggan Anda saat menjelajah untuk menjadikan pengalaman berbelanja mereka lebih menarik. Mereka memastikan Anda tidak melewatkan kekhawatiran, keluhan, atau pertanyaan apa pun. Selain itu, mereka memberi Anda wawasan pelanggan yang berharga seperti produk yang paling disukai, menyoroti masalah kualitas produk, dan penundaan pengiriman, jika ada.

Berikut cuplikan obrolan agen langsung oleh MyGlamm:

5. Buat daftar best seller

Kita semua pernah menemukan 'Daftar Penjual Terbaik The NY Times' yang populer — kumpulan buku mingguan yang terjual 5.000 eksemplar atau lebih. Ini masih merupakan masalah besar bagi penulis untuk masuk dalam daftar ini, terutama karena perhatian pembaca yang ditawarkan oleh tag.

Bisnis e-Commerce dapat menggunakan konsep serupa — membuat dan menerbitkan item terlaris di situs web mereka.

Tapi Anda tidak harus hanya menampilkan produk terlaris generik. Anda bisa mendapatkan lebih banyak produk kreatif dan segmen berdasarkan lokasi pengguna, preferensi, kelompok usia, dll. Kelompokkan produk Anda di bawah halaman khusus untuk penjualan terbaik atau buat daftar tren di beranda Anda.

Nykaa melakukan yang terbaik dengan menampilkan produk terlaris/permintaan tinggi langsung di beranda:

6. Integrasikan UGC

Konten buatan pengguna (UGC) dan kesadaran merek bekerja bersama-sama. UGC menggunakan suara pelanggan Anda saat ini untuk membangun kredibilitas yang solid.

Tetapi sebagian besar bisnis e-Commerce tetap menggunakan UGC di media sosial saja. Menampilkan UGC Anda di beranda adalah strategi pemasaran yang sangat baik yang membantu pengunjung baru membuat keputusan pembelian 'berbasis rekan'.

Dengan demikian, UGC sangat memengaruhi konsumen Anda karena mereka dapat menyaksikan produk Anda beraksi melalui orang-orang seperti mereka.

Anda juga dapat memigrasikan dan menggunakan kembali UGC yang ada dari media sosial seperti Instagram ke situs web Anda. Beberapa contoh umum UGC adalah ulasan pelanggan, peringkat, gambar, video, dan postingan blog.

Toko furnitur terkenal di dunia, Ikea, tinggal di UGC. Itu telah menyusun beberapa daftar UGC untuk menginspirasi pembeli barunya:

7. Kampanye penargetan ulang

Menargetkan ulang kampanye untuk e-Commerce berarti memberi pengunjung kesempatan lain untuk membeli. Anda dapat melakukan ini melalui notifikasi pop-up.

Tapi ini sama sekali tidak berarti mengirimkan pemberitahuan bolak-balik ke pengunjung Anda, karena dapat membalikkan pengaruh interaksi.

Jadi cara yang lebih baik untuk menargetkan ulang pengguna adalah dengan memahami pemicu perilaku mereka dan menawarkan pop-up niat keluar yang intuitif. Anda dapat menggunakan teknik FOMO, menawarkan insentif atau pengingat lembut untuk gerobak yang ditinggalkan.

Gunakan otomatisasi berdasarkan perilaku pengunjung situs terhadap waktu dan picu pop-up dengan niat tinggi.

Berikut cuplikan di mana Myntra menawarkan diskon eksklusif plus pengiriman gratis dalam bentuk notifikasi pop-up kepada pembeli pertama kali:

Jelas, penawaran ini tidak akan muncul untuk pelanggan yang kembali. Jadi otomatisasi yang dipasangkan dalam analisis perilaku sesi, jumlah sesi pengguna, nilai keranjang, dll., sangat penting untuk menyempurnakan strategi niat keluar Anda.

8. Manfaatkan teknologi untuk pengalaman

Satu hal yang menahan sebagian besar pelanggan untuk membeli barang besar secara online adalah apakah barang tersebut sesuai dengan ruang mereka. Dan pelanggan menghadapi masalah serupa saat membeli produk kecantikan. Pertanyaan apakah itu cocok untuk mereka tetap ada.

Augmented reality (AR) telah memungkinkan bisnis e-Commerce membiarkan konsumen menguji produk mereka hanya dengan satu hal — kamera ponsel mereka.

Dalam hal furnitur, AR memungkinkan konsumen Anda merasakan produk secara virtual dengan mengarahkan kamera mereka ke permukaan terdekat dan melapiskan replika produk secara real-time. Dengan cara ini, mereka dapat memperkirakan ukuran ideal dan kesesuaian produk di tempat tinggal mereka.

Flipkart, Pepperfry, dan Amazon dengan cepat mengadopsi tren teknologi terbaru ini.

Industri kecantikan dan aksesoris juga dengan cepat mengadopsi AR. Merek rumahan seperti Nykaa dan Caratlane memungkinkan konsumen mencoba kosmetik atau aksesori secara virtual menggunakan AR.

9. Gunakan relai untuk menargetkan acara mendatang

Tahukah Anda bahwa Anda dapat memprediksi pembelian di masa mendatang? Ini mungkin terjadi saat Anda mengidentifikasi perilaku pengguna yang berulang, seperti pembelian yang dilakukan selama acara tertentu seperti hari Valentine, ulang tahun, dan peringatan, untuk beberapa nama.

Relai membantu bisnis melibatkan pengguna mereka berdasarkan terjadinya suatu peristiwa. Ini serupa dengan cara Anda dapat memicu rangkaian komunikasi berbasis alur kerja pada email berdasarkan tindakan yang diambil konsumen di situs web.

Perangkat lunak otomasi pemasaran memungkinkan Anda memicu pesan ke pelanggan tertentu setiap kali peristiwa bisnis yang ditentukan terjadi. Misalnya, jika pelanggan membeli bunga dan kue pada tanggal 5 Februari tahun sebelumnya, sarankan opsi insentif atau rekomendasikan hadiah pada tanggal yang sama setiap tahun menggunakan relai. Tingkat hiperpersonalisasi ini tidak hanya membantu mendorong lebih banyak konversi, tetapi juga tingkat retensi yang lebih tinggi.

Strategi Bonus: Memanfaatkan psikologi konsumen dan pemasaran generasi

Telah terjadi perubahan besar dalam psikologi konsumen selama bertahun-tahun. Sebagai permulaan, strategi pemasaran seperti telemarketing atau iklan cetak tidak seefektif metode pemasaran digital modern.

Dan saat konsumen berevolusi, penting untuk memahami data pengguna dan memahami psikologi konsumen.

Inti dari pemahaman psikologi konsumen adalah segmentasi pengguna. Pengguna aktif, pembelian berulang, dan demografi adalah cara paling umum bisnis e-Commerce menjalankan kampanye pemasaran mereka.

Bentuk-bentuk segmentasi ini berhasil tetapi sangat bergantung pada interpretasi dan tidak menyentuh dinamika perilaku. Saat itulah pemasaran generasi masuk.

Pemasaran generasi adalah bentuk segmentasi tingkat lanjut yang memecah pola perilaku berdasarkan generasi yang berbeda, seperti Gen Z, Milenial, Boomer, dll. Segmen ini berfokus pada pola pembelian, suka, tidak suka, dan banyak lagi setiap generasi.

Misalnya, jika Anda memasarkan untuk Gen Z dan Generasi Milenial, mereka mungkin lebih diarahkan ke media sosial atau pemberitahuan di tempat/push, sedangkan untuk Generasi Baby Boom, itu bisa berupa iklan tradisional seperti iklan TV.

Berikut sekilas tentang bagaimana penargetan generasi juga mengacu pada motivasi pembelian yang berbeda:

Kesimpulan

Saat bisnis bersiap untuk memanfaatkan teknologi dan tetap relevan, raksasa e-Commerce seperti Amazon hanya meningkatkan ekspektasi pengguna.
Menarik audiens telah menjadi inti dari strategi pemasaran e-Commerce berkali-kali. Dan personalisasi memimpin jalannya.
Satu-satunya cara untuk mempersonalisasi, karena cookie situs web menghadapi kematian yang lambat, adalah dengan memanfaatkan data berharga untuk personalisasi.
Saat kami tertarik ke dunia tanpa cookie, WebEngage memberi Anda mesin personalisasi yang kuat untuk mengoptimalkan situs web Anda dan mengantarkan lebih banyak konversi.

Otomatiskan kampanye bertarget tersebut untuk penggunaan di masa mendatang dengan mengikat personalisasi web, atau sebagai alternatif menggunakan 12+ saluran WebEngage untuk mempersonalisasi komunikasi Anda dan membuka jalan untuk komunikasi kontekstual yang lebih mudah.

Pesan demo gratis hari ini.