Bagaimana menjadi Manajer Web Hosting yang sukses dan memaksimalkan kepuasan klien

Diterbitkan: 2023-06-20

Baik mencoba meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau menjual secara online, UKM memerlukan situs web stabil yang dapat menangani kebutuhan pelanggan dengan aman. Pengelola hosting web yang baik mengawasi infrastruktur dan alat yang melindungi situs web dan menjaganya tetap berjalan, membantu bisnis klien mereka untuk berkembang.

Mulailah menjual kembali layanan hosting. Dapatkan “Panduan 6 Langkah untuk Menjual Layanan Situs Web ke Bisnis Lokal” sekarang.

Panduan ini mengeksplorasi bahan-bahan penting yang diperlukan untuk menghadirkan pengalaman menerima tamu yang unggul. Kami akan membahas cara memenuhi kebutuhan teknis klien Anda, menetapkan dasar untuk hubungan kerja yang produktif, mengikuti tren dan perkembangan industri, dan merampingkan proses internal Anda. Kami juga akan menyoroti alat yang memungkinkan Anda memenuhi persyaratan semua klien secara efisien sehingga bisnis Anda tumbuh bersama mereka.

Daftar isi

Pilih jenis web hosting yang tepat
- Hosting bersama
- Hosting VPS
- Hosting khusus
- Hosting awan
- Hosting yang dikelola
Pastikan situs web aman
- Jenis ancaman situs web
- Ikuti praktik terbaik
  - Instal tambalan dan pembaruan
  - Gunakan password yang kuat
  - Buat firewall
  - Batasi izin file
  - Pastikan komunikasi aman
  - Cadangkan data situs web
  - Pantau situs Anda
Berkomunikasi secara terbuka dengan klien
- Membangun hubungan yang baik
- Berkomunikasi dengan jelas
- Kelola ekspektasi
- Tangani klien yang sulit dengan hati-hati
Tetap up to date pada tren industri
Tingkatkan kepuasan klien dengan memperhatikan detail
- Kiat manajemen akun
  - Kumpulkan informasi kontak dan login
  - Penuhi tanggung jawab Anda
  - Berikan dukungan klien bintang
  - Mengatur proses pembayaran
- Memperlancar alur kerja
  - Alat manajemen proyek
  - Otomatisasi
  - Pemantauan

Pertanyaan yang sering diajukan
- Apa tanggung jawab utama seorang manajer web hosting?
- Apa saja tantangan umum saat mengelola hosting web untuk klien?

1. Pilih jenis web hosting yang tepat

Seorang manajer hosting web memilih pengaturan yang tepat untuk situs web klien untuk memastikan bahwa konten ditransfer dengan cepat dan lancar ke pengguna dan pelanggan dapat mengakses fungsionalitas indah yang ada di dalam situs. Kecepatan situs juga memengaruhi peringkat mesin telusur, jadi penting untuk memastikan situs web berkinerja maksimal.

Anda memiliki beberapa pilihan untuk hosting situs web CMS, tergantung pada kompleksitas situs. Jika Anda seorang pengelola hosting WordPress, misalnya, Anda dapat memilih kerangka kerja yang dioptimalkan untuk situs yang dibangun di platform tersebut.

Hosting bersama

Hosting bersama sama seperti kedengarannya—beberapa situs web berbagi satu server dan sumber dayanya. Ini bisa menjadi solusi yang terjangkau untuk situs kecil atau statis yang tidak memerlukan sumber daya lanjutan atau sistem operasi khusus.

Namun, jika satu situs di server bersama menghabiskan banyak RAM, bandwidth, atau daya pemrosesan karena lonjakan yang tiba-tiba, situs lain dapat terpengaruh. Ada juga kemungkinan bahwa pelanggaran keamanan di satu situs web dapat membuat situs lain di server rentan.

Hosting VPS

Server pribadi virtual (VPS) meniru server pribadi di server bersama. Masing-masing situs web diberi ruang khusus di server dengan sumber dayanya sendiri sehingga situs lain tidak memengaruhinya.

Dengan VPS, Anda dapat menyesuaikan sistem operasi dan aplikasi Anda, dan file dilindungi dari pengguna lain di server. Opsi ini lebih hemat biaya daripada menggunakan server khusus dan dapat menjadi solusi yang baik untuk situs dengan lalu lintas menengah yang memerlukan lebih banyak penyesuaian dan keamanan daripada yang dimungkinkan oleh penyiapan bersama tradisional.

Hosting khusus

Dengan hosting khusus, situs web klien Anda adalah satu-satunya di server. Ini memungkinkan konfigurasi kustom lengkap dari perangkat keras, sistem operasi, dan aplikasi.

Dedicated WordPress hosting adalah solusi premium yang cocok untuk situs web dengan lalu lintas tinggi dan sumber daya berat yang memerlukan pengaturan fleksibel dan daya pemrosesan dalam jumlah besar. Namun, ada label harga yang lumayan untuk menjadi satu-satunya penghuni di server.

Hosting awan

Cloud hosting, seperti yang ditawarkan melalui AWS, menggunakan jaringan server jarak jauh. Salinan situs web disimpan di server yang berbeda, dan pengguna di seluruh dunia diarahkan dengan mulus ke server yang paling mampu menangani permintaan pada saat itu.

Hosting situs web di Google Cloud, misalnya, memberi Anda keuntungan dari infrastruktur globalnya yang luas. Beberapa server memastikan kinerja yang cepat dan andal, dan berbagai lapisan keamanan membantu melindungi data klien. Google Cloud menawarkan tingkatan harga untuk mengakomodasi kebutuhan situs web dari semua ukuran, dan memfasilitasi penskalaan saat klien Anda siap.

Hosting yang dikelola

Dengan hosting terkelola, penyedia memilih, mengonfigurasi, dan mengawasi kebutuhan infrastruktur situs web atas nama klien. Ini termasuk pemecahan masalah, menangani pemadaman, mengelola keamanan, dan memberikan dukungan teknis.

Hosting terkelola adalah opsi untuk klien yang ingin mempercayakan backend situs web mereka ke spesialis. Beberapa agensi juga menyediakan solusi hosting dan desain situs web all-in-one, membuat situs di WordPress dan menghostingnya untuk sepenuhnya mengelola keberadaan online klien.

2. Pastikan situs web aman

Selain memilih tempat tinggal situs web, agensi Anda perlu membangun lingkungan yang aman yang melindungi data klien dan pelanggan yang sensitif. Jika Anda menjelajahi opsi untuk menjual kembali layanan hosting, Anda harus sangat menyadari kualitas keamanan yang ditawarkan oleh mitra Anda.

Dengan alat seperti Website Pro, Anda dapat menawarkan hosting WordPress untuk situs web di Google Cloud. Infrastruktur mesin telusur tepercaya menampilkan pemindaian malware reguler untuk ketenangan pikiran.

Jenis ancaman situs web

Ancaman dunia maya sangat nyata, dengan serangan ransomware tumbuh sebesar 350 persen setiap tahun. Ukuran bisnis juga tidak masalah — lebih dari empat dari 10 serangan siber memengaruhi bisnis kecil (DataProt).

Pengelola host web harus memastikan situs web dilindungi dari jenis ancaman umum:

Malware. Perangkat lunak berbahaya hadir dalam berbagai bentuk, termasuk virus, yang dirancang untuk mencuri data keuangan, informasi pribadi, dan kata sandi. Malware dapat meluncurkan serangan ke jaringan lain atau membajak sistem Anda dengan imbalan pembayaran.
Pengelabuan. Peretas sering mencoba mengekstraksi informasi pembayaran dari pelanggan tanpa disadari dengan membuat halaman yang menyerupai bisnis nyata. Gunakan sertifikat SSL untuk mengenkripsi data pengguna, dan ingatkan pelanggan untuk mencari simbol gembok di browser sebagai jaminan keaslian situs Anda sebelum mereka menyelesaikan transaksi belanja.
Skrip lintas situs (XSS). Dengan XSS, kode berbahaya dimasukkan ke dalam halaman web. Saat pengguna mengakses halaman, skrip dapat mencuri data atau mengambil alih sesi. Sebagai pengelola host web, Anda dapat melindungi dari XSS dengan memvalidasi masukan pengguna dan melarang karakter khusus yang dapat menjadi bagian dari kode berbahaya.
injeksi SQL. Demikian pula, injeksi SQL adalah skrip yang disisipkan di sisi server yang berupaya mendapatkan akses ke informasi basis data. Untuk mencegah ancaman ini, Anda perlu membatasi perintah SQL.

Ikuti praktik terbaik

Manajer host web memiliki tanggung jawab untuk memastikan integritas data klien. Di bawah ini, kami membahas cara menghapus kerentanan dan melindungi situs web dari akses tidak sah.

Instal tambalan dan pembaruan

Peretas mencoba mengeksploitasi titik lemah dalam perangkat lunak, jadi pastikan sistem operasi, aplikasi, dan plug-in Anda mutakhir untuk perlindungan terbaik.

Ini sangat penting untuk hosting WordPress. Lebih dari 38 juta situs web dibangun di atas platform ini (BuiltWith), artinya peretas yang menemukan kerentanan di salah satu tema atau plugin dapat memperoleh akses ke banyak situs.

Gunakan password yang kuat

Kredensial yang disusupi adalah penyebab paling umum dari serangan jahat (WebTribunal). Gunakan kombinasi huruf besar dan kecil, angka, dan simbol yang sulit dipecahkan, dan sering-seringlah mengganti kata sandi.

Pengelola kata sandi berguna untuk mengingat kata sandi yang rumit. Anda mungkin juga ingin menambahkan autentikasi dua faktor untuk login sebagai perlindungan tambahan.

Buat firewall

Firewall bertindak sebagai penghalang defensif ke jaringan Anda dengan memantau sumber lalu lintas yang mencoba mengaksesnya serta informasi yang meninggalkannya. Anda dapat menentukan aturan yang digunakan oleh firewall untuk mengizinkan akses.

Batasi izin file

Batasi siapa yang dapat mengakses berbagai komponen server dan jaringan—bukan karena Anda tidak mempercayai tim Anda, tetapi untuk mengurangi kemungkinan kesalahan atau kompromi.

Pastikan komunikasi aman

Aktifkan protokol HTTPS dan sertifikat SSL untuk mengenkripsi data. Jika peretas melanggar sistem Anda, tindakan ini memberikan lapisan perlindungan tambahan untuk menjaga kerahasiaan informasi.

Cadangkan data situs web

Sebagai pengelola host web, Anda bertanggung jawab untuk memelihara server yang menjaga dan menjalankan situs web. Jika situs diserang atau macet, file cadangan memungkinkan Anda memulihkan versi terbaru.

Pantau situs Anda

Perhatikan dan selidiki aktivitas yang tidak biasa seperti pemuatan halaman yang lambat, situs mogok, atau perubahan lalu lintas yang dramatis. Pindai sistem Anda secara teratur dari virus dan malware.

3. Berkomunikasi secara terbuka dengan klien

Sementara kebutuhan teknis klien Anda adalah inti dari bisnis hosting Anda, Anda juga perlu memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang diberikan. Dengan memenuhi atau melampaui ekspektasi, Anda lebih mungkin mempertahankan bisnis mereka, menghasilkan rujukan, dan membangun bukti sosial.

Membangun hubungan yang baik

Kembangkan hubungan kerja yang positif dengan klien Anda. Ini dimulai dengan memberikan layanan terbaik, tetapi Anda juga dapat menunjukkan keahlian Anda dan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kepentingan terbaik mereka.

Luangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan dan pahami tujuan klien Anda sehingga Anda dapat memilih teknologi yang tepat untuk bisnis mereka. Sambut pertanyaan klien Anda dan siap serta sabar saat menangani masalah mereka. Semakin berpengetahuan klien Anda, semakin baik Anda dapat bekerja sama.

Berkomunikasi dengan jelas

Klien lebih cenderung menaruh kepercayaan mereka pada Anda jika Anda terbuka dan transparan. Selalu berikan informasi sebanyak mungkin agar mereka memahami alasan di balik rekomendasi dan keputusan Anda.

Tindak lanjuti percakapan dengan komunikasi tertulis untuk memastikan Anda berada di halaman yang sama sehingga Anda dapat merujuk kembali ke dokumen dan email ini jika terjadi kesalahpahaman. Beri tahu klien jika masalah muncul sebelum mereka menemukan cara lain, dan jelaskan bagaimana Anda menyelesaikannya.

Kelola ekspektasi

Bahkan hubungan yang dipelihara dengan sangat hati-hati pun bisa berantakan jika klien mengharapkan lebih dari yang Anda berikan. Saat Anda mengelola ekspektasi, Anda membentuk pemahaman klien tentang apa yang realistis.

Perjelas tentang ruang lingkup pekerjaan yang dapat Anda berikan dalam jadwal mereka, dukungan yang dapat mereka harapkan, dan batasan pada apa yang dapat Anda berikan. Anda juga harus berdiskusi terus terang jika menurut Anda ada permintaan yang tidak sesuai dengan kepentingan terbaik mereka—lagipula, mereka datang kepada Anda untuk meminta pengetahuan dan keahlian Anda.

Buat kesepakatan tentang ruang lingkup pekerjaan dan tuliskan. Berikan laporan status reguler sehingga klien selalu tahu di mana letaknya.

Tangani klien yang sulit dengan hati-hati

Anda kadang-kadang akan bertemu klien yang membutuhkan lebih banyak manajemen hubungan daripada yang lain. Selalu tanggapi keluhan dengan sopan dan segera, bahkan jika itu untuk meyakinkan mereka bahwa Anda sedang menyelidiki situasinya dan akan segera menghubungi mereka kembali.

Yang terbaik adalah menangani masalah yang meningkat dengan percakapan yang ramah dan profesional daripada melalui email. Kumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang mengapa klien tidak senang, mengacu pada komunikasi tertulis sebelumnya jika Anda perlu mengingatkan mereka mengapa Anda melakukan sesuatu dengan cara tertentu. Akui kesalahan dan jelaskan bagaimana Anda akan memperbaiki situasi. Dan, jika konflik tetap ada meskipun Anda telah melakukan yang terbaik untuk meningkatkan hubungan, pertimbangkan apakah Anda harus berpisah dengan klien untuk memfokuskan upaya Anda di tempat lain.

4. Tetap up to date pada tren industri

Teknologi selalu berubah, dan Anda memerlukan pengetahuan tentang solusi paling mutakhir untuk melayani klien Anda dengan sebaik-baiknya. Ikuti blog industri dan sumber berita di media sosial sehingga Anda mengetahui masalah, teknologi, dan perkembangan hosting web saat ini.

Anda juga dapat berpartisipasi dalam forum online atau menghadiri konferensi industri untuk bertukar ide, jaringan, dan mencari solusi inovatif. Namun, sebelum Anda memperkenalkan pendekatan baru kepada klien Anda, selesaikan bug dengan situs pengujian.

5. Tingkatkan kepuasan klien dengan memperhatikan detail

Sekarang, saatnya mengalihkan perhatian Anda ke proses internal Anda. Gunakan tips di bawah ini untuk membuat kerangka kerja yang memfasilitasi kesuksesan Anda.

Kiat manajemen akun

Kumpulkan informasi kontak dan login

Cari tahu siapa kontak klien Anda untuk pertanyaan teknis, masalah pembayaran, persetujuan, dan keadaan darurat. Anda harus memiliki daftar nama, judul, alamat email, dan nomor telepon di ujung jari Anda.

Ini juga saat yang tepat untuk mendapatkan kredensial masuk dan kata sandi. Pertimbangkan untuk mengumpulkan semua informasi ini pada saat yang sama sehingga Anda tidak perlu terus menghubungi klien.

Penuhi tanggung jawab Anda

Setelah Anda mencapai kesepakatan dengan klien tentang ruang lingkup pekerjaan, pastikan Anda mengambil tindakan. Rencanakan dan jadwalkan pekerjaan yang perlu dilakukan, seperti memasang plugin, mengimplementasikan pembaruan sistem, mencadangkan data, melindungi dari pelanggaran keamanan, dan memantau kecepatan dan akses situs.

Berikan dukungan klien bintang

Tetapkan peran dalam agensi Anda untuk membantu klien dengan dukungan teknis, bantuan penagihan, atau pertanyaan situs web umum. Pastikan klien Anda mengetahui siapa titik kontak mereka dan bahwa semua staf menangani pertanyaan dengan cepat dan efisien.

Mengatur proses pembayaran

Sebelum Anda mulai bekerja, beri tahu klien Anda bagaimana Anda akan menagihnya, ketentuan pembayaran, dan metode pembayaran yang dapat diterima. Anda mungkin perlu memberikan faktur atau menyiapkan pemrosesan pembayaran bulanan otomatis.

Memperlancar alur kerja

Anda akan memberikan layanan dengan kualitas terbaik kepada klien Anda saat Anda melakukan pendekatan metodis untuk pekerjaan Anda. Terapkan sistem untuk setiap aspek perjalanan klien Anda, seperti orientasi, implementasi teknis, dan penagihan.

Pendekatan ad hoc meningkatkan kemungkinan bahwa sesuatu akan diabaikan. Alih-alih, buat proses yang jelas di mana siapa pun di agensi Anda dapat masuk dan memahami apa yang perlu dilakukan.

Alat manajemen proyek

Semakin banyak klien yang diterima agensi Anda, semakin sulit untuk menyeimbangkan kebutuhan mereka yang beragam. Manfaatkan alat yang tersedia untuk menjalankan daftar tugas Anda.

Alat manajemen proyek adalah penyelamat dalam hal membuat daftar tugas, menetapkan peran, melacak status situs web, dan mengelola tenggat waktu. Anda dapat dengan mudah memeriksa klien tertentu dan memberikan pembaruan dalam sekejap.

Otomatisasi

Sementara beberapa layanan Anda disesuaikan dengan kebutuhan klien Anda, ada tugas yang dapat diotomatiskan untuk menghemat waktu dan membebaskan sumber daya Anda.

Dasbor Admin Situs Web Vendasta memantau pembaruan atas nama Anda, misalnya. Gunakan alat ini untuk mengelola semua situs WordPress Anda dari satu platform. Anda diberi tahu saat situs memerlukan tindakan, dan Anda dapat dengan mudah menjalankan pembaruan dengan sekali klik.

Pemantauan

Klien Anda bergantung pada Anda untuk memastikan situs mereka aktif dan berjalan sehingga mereka tidak kehilangan lalu lintas atau penjualan. Bersikaplah proaktif dalam mengidentifikasi dan mengelola masalah sebelum meningkat.

Ini membutuhkan pemantauan yang konsisten. Tempatkan proses untuk memeriksa bug yang memengaruhi kinerja server. Pastikan kecepatan situs sesuai standar, data aman, penginstalan baru berfungsi sebagaimana mestinya, dan pengguna dapat mengakses situs dengan lancar.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa tanggung jawab utama seorang manajer web hosting?

Saat Anda mengelola hosting web, Anda memastikan situs web klien melakukan yang terbaik secara teknis. Manajer hosting web menangani teknologi dan infrastruktur di backend situs web, memilih jenis server yang paling sesuai, mengonfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak, menerapkan langkah-langkah keamanan untuk menjaga integritas dan kerahasiaan data, melakukan pemeliharaan dan pencadangan, menyediakan pemulihan bencana, dan dukungan teknis yang berkelanjutan.

Apa saja tantangan umum saat mengelola hosting web untuk klien?

Tantangan terbesar web hosting adalah memahami sepenuhnya kebutuhan klien Anda dan menyesuaikan solusi yang sesuai. Anda harus mempertahankan waktu aktif, memantau kecepatan situs untuk mencegah pengabaian situs, dan melindungi data dari pelanggaran. Anda juga harus menemukan opsi hemat biaya yang memungkinkan situs web klien Anda berkembang. Hal ini memastikan mereka tidak akan mengalami ketidaknyamanan saat memigrasikan situs web dari shared hosting ke cloud ketika mereka telah mengembangkan solusi lebih cepat dari yang diharapkan, misalnya.