11 Contoh Obrolan Web Cemerlang yang Dapat Anda Gunakan Hari Ini

Contoh obrolan web terbaik datang dari pro pemasaran chatbot yang mengetahui bahwa perjalanan baru saja dimulai setelah mereka memasang widget obrolan langsung di situs web atau aplikasi obrolan web mereka.

Seperti halnya situs web, Anda perlu terus mengoptimalkan chatbot dari waktu ke waktu untuk meningkatkan konversi dan membuat bot Anda lebih cerdas.

Jadi, untuk mengarahkan Anda semua ke arah yang benar, kami telah mengumpulkan 11 contoh obrolan web terbaik untuk Anda manfaatkan segera, yang terdiri dari:

1. Obrolan Langsung Proaktif
2. Prospek yang Memenuhi Syarat
3. Bangun Obrolan Penjualan
4. Iklan Messenger Facebook
5. Kirim Pesan Teks Massal
6. Kampanye Keikutsertaan SMS
7. Aplikasi Penjawab Otomatis Facebook
8. Dapatkan Lebih Banyak Ulasan
9. Jalankan Hadiah Facebook
10. Kampanye Pemasaran Tetes
11. Tingkatkan Postingan di Facebook

Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!

Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis

Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey hingga 10X Keterlibatan Instagram dengan Otomatisasi Perpesanan.

Simpan Kursi Gratis saya!

Contoh Obrolan Web #1: Obrolan Langsung Proaktif

Chatbots sangat efektif ketika Anda secara proaktif terlibat dengan pengunjung di situs web Anda dan aplikasi obrolan web lainnya.

Biasanya disebut sebagai pesan selamat datang chatbot, “pemecah kebekuan” ini umumnya mencakup pesan salam yang ramah dan dipersonalisasi, serta beberapa informasi dasar tentang situs atau halaman yang dikunjungi pengunjung.

Misalnya, Anda dapat membuat menu dan bertanya kepada pengunjung apa yang mereka cari. Lebih baik membuat percakapan terpandu daripada menggunakan teks terbuka atau segera mencoba menangkap informasi kontak mereka.

Kemungkinan informasi menu untuk ditambahkan:

• Ikut serta dalam pembaruan langganan
• Tautan ke halaman deskripsi produk atau layanan
• Info lebih lanjut tentang harga
• Cara untuk berhubungan dengan layanan pelanggan atau penjualan

Anda tidak bisa salah ketika Anda membuka dialog chatbot Anda dengan pertanyaan ramah.

Secara psikologis, orang dipaksa untuk menjawab pertanyaan jika itu ditanyakan kepada mereka. Rasanya tidak sopan untuk tidak menjawab pertanyaan, dan Anda akan melihat bahwa sebagian besar orang akan menjawab.

Salam Messenger berikut akan memberi Anda gambaran yang bagus tentang seperti apa tampilan pesan dan menu selamat datang.

Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan keterlibatan pertama Anda dari pengunjung Anda.

Berikut adalah beberapa contoh obrolan web ucapan selamat yang dapat Anda gunakan dan buat sendiri:

• Apakah Anda ingin bantuan untuk menemukan sepeda berukuran tepat untuk anak Anda?
• Apakah Anda mencari apartemen sewa, membeli rumah atau kondominium, atau menjual properti Anda?
• Maukah Anda mengikuti survei singkat tentang pengalaman pelanggan Anda hari ini?

Contoh chatbot Facebook Messenger

Menggunakan chatbot omnichannel seperti MobileMonkey, Anda dapat menggunakan dialog yang sama seperti yang Anda lakukan di situs web Anda di beberapa aplikasi obrolan web. Misalnya, pesan obrolan langsung proaktif seperti berikut di Facebook Messenger bisa sangat efektif.

Cobalah untuk menjadi lucu atau unik dalam pesan Anda untuk meningkatkan keterlibatan. Jangan membosankan dan membosankan, tetap segar dan ringan.

Ingat bahwa dengan MobileMonkey Anda juga dapat menggunakan GIF dan gambar yang menghibur ke dalam pesan Anda untuk menambahkan kepribadian ke chatbot Anda dengan alat obrolan web yang ada di pembuat chatbot.

Ini berfungsi baik untuk keterlibatan proaktif dengan pengunjung situs web Anda, jadi jangan meremehkan kekuatan video pendek, emoji, dan/atau gambar.

Contoh Obrolan Web #2: Prospek yang Memenuhi Syarat

Taktik obrolan langsung proaktif juga merupakan cara yang bagus untuk menghasilkan dan memenuhi syarat prospek. Berikut adalah contoh yang kami gunakan di halaman harga kami untuk memastikan kami tidak pernah melewatkan prospek yang bagus.

Kita mulai dengan pertanyaan yang sangat relevan dengan halaman yang sedang dibuka pengunjung. Dalam hal ini, ini adalah halaman harga.

Jika pengunjung terlibat dan menekan tombol YA! tombol, inilah satu aliran percakapan potensial yang bisa dimainkan.

Jika pengunjung menunjukkan bahwa mereka ingin memulai dalam 30 hari ke depan, salah satu agen langsung kami akan segera diberi tahu dengan nomor telepon dan email kontak dan dapat mengambil alih percakapan obrolan langsung dari desktop atau aplikasi seluler MobileMonkey.

Cara meningkatkan kualitas prospek menggunakan MobileMonkey

Tentu, Anda dapat menggunakan kotak obrolan untuk menangkap prospek saat offline, tetapi inti dari perangkat lunak obrolan langsung adalah keterlibatan waktu nyata dengan pengunjung situs web Anda.

Menggunakan survei pra-obrolan sebagai cara untuk memenuhi syarat prospek untuk agen langsung Anda adalah cara yang bagus untuk terlibat secara proaktif dengan pengunjung situs web Anda dan menghasilkan prospek. Survei obrolan langsung MobileMonkey:

• Cepat dan mudah bagi pengguna untuk menyelesaikannya dengan mengklik mouse
• Simpan informasi survei yang mereka kumpulkan di profil pelanggan Anda
• Izinkan Anda mengirim konten tindak lanjut

Ada nilai pemasaran yang dapat Anda hasilkan dari survei pra-obrolan yang luar biasa. Mereka memungkinkan Anda untuk dengan cepat menangkap data yang kemudian dapat Anda gunakan untuk membuat audiens yang ditargetkan untuk keterlibatan masa depan dengan pelanggan dan prospek.

Selain itu, Anda juga dapat meningkatkan kualitas prospek dengan membuat peringatan dan pemberitahuan saat pengunjung memenuhi syarat sebagai memerlukan perhatian segera.

Siapkan notifikasi untuk pertanyaan teratas saat seseorang menunjukkan bahwa mereka adalah prospek bernilai tinggi untuk bisnis Anda dengan menambahkan widget notifikasi ke dialog.

Contoh Obrolan Web #3: Bangun Obrolan Penjualan

Menjual dengan chatbots dapat memberi Anda keunggulan, karena tidak ada yang lebih menarik bagi pelanggan Anda daripada memiliki obrolan web langsung sebagai opsi.

Jika Anda membangun chatbot penjualan, ini juga dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tambahan tentang perilaku konsumen, karena chatbots Anda dapat menyimpan respons yang diterimanya, yang seiring waktu akan memungkinkan Anda meningkatkan kesuksesan e-niaga Anda.

Mari kita lihat contoh cara menjalankan promosi penjualan menggunakan chatbot.

Jalankan promosi ke chat marketing contact

Saat bot Anda aktif dan berjalan, apakah itu bot Facebook Messenger, bot SMS, atau chatbot situs web, Anda membuat kontak dan titik data baru dengan setiap prospek dan pelanggan yang memulai percakapan.

Anda dapat memanfaatkan ini dengan memberi tahu pelanggan Anda tentang produk, penawaran, penjualan, dan promosi.

Dalam contoh obrolan web yang digunakan oleh toko furnitur ini, kita akan membuat bot obrolan yang populer dan efektif yang menggunakan apa yang dikenal sebagai ledakan obrolan.

Di tangkapan layar, perhatikan bagaimana kelangkaan digunakan dengan menekankan bahwa obral hanya tersedia hari ini, serta bagaimana bukti sosial yang halus telah ditambahkan dengan "salah satu seksi kami yang paling populer."

Kemudian, di akhir pesan pertanyaan ramah telah diajukan, yang memicu dorongan untuk membalas dengan jawaban.

Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana menggunakan beberapa pemicu psikologis untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.

Setelah pengguna menjawab pertanyaan pertama, coba kirim pesan promosi kedua yang menyebutkan detail produk.

Selain itu, diskon 40% dan pengiriman gratis keduanya merupakan proposisi nilai yang bagus, dan dengan menekankan kembali kelangkaan dengan “hanya beberapa yang tersisa”, Anda akan semakin meningkatkan peluang untuk melakukan penjualan.

Menambahkan citra juga kuat. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan fitur galeri di pembuat chatbot MobileMonkey.

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah memberikan dorongan ekstra dengan memberikan kode diskon. Sekali lagi, coba tekankan kerangka waktu yang terbatas untuk menebus penawaran.

Untuk lebih banyak contoh obrolan web, lihat situs web populer ini dengan chatbots yang digunakan untuk penjualan.

Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0

Berikan dukungan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!

Minta Uji Coba Gratis Anda

Langkah Penting Berikutnya

Contoh Obrolan Web #4: Iklan Messenger Facebook

Cara lain untuk memperluas strategi omnichannel Anda adalah melalui keterlibatan berbayar. Dan alat yang hebat untuk menghasilkan prospek baru adalah iklan Click-to-Messenger melalui Facebook Messenger.

Iklan Click-to-Messenger hadir dalam format iklan umpan berita, namun, alih-alih mengirim orang ke situs web, iklan mengirim orang ke sesi obrolan interaktif.

Salah satu manfaat utama iklan Facebook Messenger adalah bahwa meskipun Anda tidak mengonversi penjualan, selama konsumen membalas pesan Anda, mereka menjadi kontak dan Anda menangkap informasi kontak mereka, yang dapat digunakan untuk pemasaran di masa mendatang. kampanye.

Anda juga dapat menggunakan iklan Click-to-Messenger untuk mengarahkan orang ke dialog percakapan yang dibuat untuk aplikasi obrolan web dan kampanye pesan teks SMS lainnya.

Lebih banyak strategi iklan Facebook Messenger

Pertimbangkan juga untuk mengirimkan undangan kepada orang-orang untuk mengikuti survei atau mendaftar untuk suatu acara. Ini lebih efisien daripada lalu lintas situs web karena jauh lebih mudah untuk menyelesaikan semua pekerjaan ini dalam pesan obrolan daripada di browser.

Yang dapat Anda lakukan adalah terlibat dengan pengguna, baik secara manual atau terprogram, mengelompokkan pengguna ke dalam audiens karena properti tertentu, lalu terlibat kembali menggunakan ledakan pesan yang disesuaikan.

Berapa biaya iklan Messenger? Mereka sebenarnya cukup murah.

Karena Anda menerima informasi kontak pengguna segera setelah percakapan dimulai, biaya per prospek menjadi sangat rendah.

Salah satu taktik iklan Facebook Messenger favorit kami lainnya adalah Pesan Bersponsor, yang memungkinkan Anda mengirim pesan langsung ke utas Messenger pengguna.

Contoh Obrolan Web #5: Kirim Pesan Teks Massal

Kotak masuk pesan OmniChat MobileMonkey memungkinkan Anda untuk mendukung pengiriman pesan di berbagai platform obrolan, seperti pesan teks SMS.

Seperti yang telah kami singgung sebelumnya, menunggu orang untuk mengobrol dengan Anda di situs web Anda vs menjangkau secara proaktif dan terlibat dengan prospek sangat kuat. Dan salah satu saluran paling kuat di tahun 2020 adalah pemasaran pesan teks.

MobileMonkey menghubungkan bisnis ke pengguna seluler melalui obrolan langsung di situs web Anda, SMS, dan Facebook Messenger mulai hari ini. Dan platform tambahan seperti WhatsApp, Instagram, dan iMessage akan tersedia akhir tahun ini.

Jadi, contoh obrolan web lainnya adalah memilih pelanggan SMS baru, dan kemudian mengirim pesan teks massal ke pelanggan ini dengan pengumuman, berita, dan penawaran.

Percakapan dalam SMS ini akan muncul di kotak masuk obrolan multi-saluran terpadu yang sama di MobileMonkey.

Ini bagus karena Anda tidak perlu mengelola satu sistem untuk SMS dan sistem lain untuk obrolan web.

Ini berarti bahwa semua konten dan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum Anda sekarang dapat bekerja untuk Anda dengan mulus di berbagai saluran.

Jika seseorang mengajukan pertanyaan melalui Facebook atau SMS, Anda tidak perlu mengonfigurasi informasi tersebut di beberapa sistem. Itu adalah mimpi buruk yang dilakukan OmniChat.

Hasilnya, Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek, kualitas, konversi, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Contoh Obrolan Web #6: Kampanye Keikutsertaan SMS

Apa cara terbaik untuk menumbuhkan daftar pelanggan SMS Anda?

Nah, salah satu cara yang fantastis adalah dengan menggunakan kata kunci SMS, yang juga didukung oleh MobileMonkey.

Jika Anda tinggal di Kanada atau Amerika Serikat dan mengirim SMS kata "CLUB" ke 309-740-3151, itu akan memasukkan Anda ke dalam Klub Pesan Teks Unicorn Marketers kami di mana Larry Kim akan mengirimi Anda pesan mingguan dengan strategi pemasaran pertumbuhan terbaru.

Kata kunci SMS hanyalah salah satu cara Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan SMS.

Keikutsertaan SMS sangat kuat, bukan hanya karena Anda dapat terlibat kembali dengan pelanggan setelah mereka meninggalkan situs web Anda, tetapi karena hasil dari pemasaran SMS hampir harus dipercaya.

Jika Anda belum mencoba pemasaran pesan teks, berikut adalah beberapa statistik pemasaran SMS yang akan mengubah pikiran Anda:

Contoh Obrolan Web # 7: Aplikasi Penjawab Otomatis Facebook

Saat seseorang mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda, alih-alih membiarkan pesan tersebut tidak dijawab di kotak masuk Halaman Facebook Anda, Anda dapat mengirim pesan tersebut ke kotak masuk MobileMonkey OmniChat Anda.

Dengan cara ini, agen obrolan web langsung Anda juga dapat mengelola obrolan Facebook Anda.

Setelah Anda menghubungkan Halaman Facebook Anda ke kotak masuk terpadu Anda di MobileMonkey, berikut ini cara mendapatkan banyak kontak Messenger menggunakan penjawab otomatis posting Facebook:

Peretasan Facebook Messenger yang sedikit diketahui adalah ketika seseorang membalas salah satu posting Halaman Facebook Anda, Anda mendapatkan izin untuk mengirimi mereka pesan pilihan.

Jika penerima terlibat dengan pesan, Anda mendapatkan akses untuk terus mengirimi mereka pesan, dan Anda akan menangkap informasi kontak mereka dalam prosesnya.

Cara paling sederhana untuk melakukannya adalah dengan mengajukan pertanyaan ya/tidak dengan tombol untuk diklik prospek utama. Ini adalah cara yang luar biasa untuk mengumpulkan prospek gratis, memeliharanya, dan memenuhi syarat dengan bot Facebook Messenger.

Penjawab otomatis posting Facebook sangat mudah diatur, dan juga mudah bagi prospek dan pelanggan untuk ikut serta.

Keajaiban di sini, adalah bahwa bahkan setelah seseorang meninggalkan percakapan, mereka adalah kontak Messenger dan Anda akan dapat mengirim pesan dan penawaran yang relevan dengan interaksi ini.

Untuk ide lebih lanjut tentang cara menggunakan penjawab otomatis posting Facebook, lihat 5 Contoh Penjaga Komentar Unicorn ini.

Contoh Obrolan Web #8: Dapatkan Lebih Banyak Ulasan

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menggunakan chatbots untuk mendapatkan lebih banyak ulasan bintang 5? Ya, Anda bisa, dan penting untuk melakukannya:

• 90% pelanggan mengatakan mereka membaca ulasan sebelum mengunjungi bisnis.
• 72% pelanggan mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal.
• 31% pelanggan mengatakan mereka akan membelanjakan lebih banyak dengan bisnis lokal dengan ulasan yang sangat baik.

Menggunakan MobileMonkey, Anda dapat menempatkan chatbots untuk bekerja mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik. Kemudian, berikan undangan khusus untuk memberikan ulasan setiap kali seseorang memberi tahu Anda bahwa mereka memiliki pengalaman bintang 5.

Berikut adalah contoh obrolan web tentang cara mendapatkan lebih banyak ulasan yang dapat Anda coba sendiri di sini.

Lihat cara membuat chatbot untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di panduan langkah demi langkah kami. Anda seharusnya dapat membuat bot yang menghasilkan ulasan dalam waktu sekitar 30 menit menggunakan MobileMonkey.

Contoh Obrolan Web #9: Jalankan Facebook Giveaway

Hadiah dan kontes secara alami memiliki kemampuan untuk menjadi viral.

Menjalankan giveaway Facebook juga merupakan peluang untuk banyak ide inovatif. Itu karena Anda bisa berkreasi dengan hadiah, hadiah, dan insentif yang Anda putuskan untuk ditawarkan.

Ingatlah bahwa penting untuk fokus menyelaraskan penghargaan dengan merek Anda dan hadiah yang Anda jalankan. Memberikan kartu hadiah Amazon hanya memberikan insentif untuk mendapatkan kartu hadiah, yang tidak ada hubungannya dengan merek Anda. Sebaliknya, hadiah yang Anda berikan harus berupa hal-hal yang ingin diterima oleh audiens target Anda.

Contoh hadiah pemasaran viral

Contoh obrolan web ini adalah salah satu cara termudah untuk mendapatkan banyak prospek baru dan keikutsertaan dengan cepat. Faktanya, mungkin tidak ada cara yang lebih baik untuk membuat orang ikut serta dalam kampanye pemasaran Anda selain mengadakan giveaway.

Hebatnya, jika Anda meluangkan waktu untuk menyelenggarakan giveaway, Anda dapat memotong biaya per lead sebesar 10X jika dibandingkan dengan kampanye iklan Facebook rata-rata.

Lihat contoh giveaway yang menjadi viral ini:

Langkah 1: Bayangkan Anda mencoba menjual suplemen pertumbuhan otot di Australia.

Penarik perhatian yang baik mungkin menemukan konferensi binaraga terbaik. Ini satu di Australia: The Arnold Sports Festival Australia.

Langkah 2: Pilih tiket paling mengagumkan yang Anda mampu untuk kampanye dan lakukan giveaway.

Di sini, harga tiketnya adalah $995, termasuk foto dengan Arnold sendiri!

Langkah 3: Mulai luncurkan iklan Facebook – “Temui Arnold untuk pemotretan Anda sendiri! Tag teman gymmu untuk masuk!”

Untuk membawa kampanye ini ke tingkat berikutnya, beri tahu peserta bahwa mereka dapat masuk sebanyak yang mereka inginkan. Yang perlu mereka lakukan adalah menandai teman di Facebook di komentar.

Satu tag = satu entri.

Penandaan ini akan sangat meningkatkan peluang giveaway menjadi viral.

Langkah 4: Terakhir, gunakan chatbot omnichannel seperti MobileMonkey untuk mengirim setiap komentator satu kalimat:

“Untuk mengonfirmasi masuknya Anda ke dalam giveaway Arnold Sports Festival Australia, silakan klik 'Konfirmasi.”

Saat anggota audiens memilih ikut serta dalam giveaway, Anda dapat mengirim pesan kepada mereka semua yang Anda inginkan.

Lihat video kami dan panduan langkah demi langkah tentang cara menjalankan giveaway Facebook menggunakan MobileMonkey.

Contoh Obrolan Web #10: Kampanye Pemasaran Tetes

Kampanye pemasaran tetes adalah serangkaian pesan yang mendidik orang tentang merek Anda atau memelihara mereka di sepanjang perjalanan pelanggan.

Mereka secara tradisional dieksekusi melalui email, tetapi ada perkembangan baru yang menarik di dunia otomatisasi pemasaran.

Pemasar modern telah menemukan platform perpesanan dua arah seperti SMS dan Facebook Messenger lebih pribadi, menarik, interaktif, dan mengembangkan lebih banyak pelanggan setia.

Jadi mengapa kampanye tetes sangat berguna?

Kampanye tetes memberi pemasar dan bisnis kemampuan untuk membangun hubungan dengan prospek dan pelanggan.

Ini sangat penting dalam pemasaran ketika Anda pertama kali berinteraksi dengan prospek baru atau prospek baru karena itu berarti mereka berada dalam fase "pertimbangan".

Mereka memikirkan Anda, mereka memikirkan industri Anda, dan ini memberi Anda peluang yang sangat besar untuk memanfaatkan waktu itu dan memastikan bahwa merek Anda selalu diingat selama beberapa jam, hari, atau minggu ke depan – berapa lama pun Anda proses pertimbangan cenderung untuk industri Anda.

Penting juga untuk mendidik audiens Anda sehingga Anda dapat membangun kepercayaan. Jika Anda memberi tahu pelanggan Anda hal-hal yang belum mereka ketahui, Anda menunjukkan bahwa Anda ahli di bidangnya.

Ini juga berarti bahwa Anda dapat menggunakan percakapan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sebenarnya diinginkan konsumen Anda. Ajukan pertanyaan untuk memberi Anda data tentang cara menyegmentasikan audiens.

Itu adalah aspek yang sangat berguna dari kampanye pengiriman pesan yang bertentangan dengan email, yang bisa jadi kurang interaktif (lihat juga chatbot pengambilan email kami).

Lihat tutorial dan video lengkap kami tentang cara menjalankan kampanye tetes dalam 8 langkah di saluran pemasaran apa pun, termasuk kampanye tetes SMS dan kampanye tetes Facebook Messenger.

Contoh Obrolan Web # 11: Tingkatkan Postingan di Facebook

Untuk contoh obrolan web brilian terakhir kami, inilah video legenda pemasaran Facebook Dennis Yu, pendiri agensi digital BlitzMetrics, untuk membagikan cara meningkatkan postingan di Facebook menggunakan strategi dolar seharinya yang terkenal dalam tutorial video ini.

Lihat panduan lengkap kami tentang cara meningkatkan postingan di Facebook tempat kami membahas:

• Penetapan tujuan dan hasil seperti apa yang diharapkan
• Cara menangkap prospek dari postingan yang dipromosikan
• Mengukur keberhasilan postingan yang dipromosikan
• Berapa biaya posting yang ditingkatkan, dan tentu saja
• Panduan langkah-langkah tepat untuk meningkatkan postingan di Facebook

Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!

Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis

Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey hingga 10X Keterlibatan Instagram dengan Otomatisasi Perpesanan.

Simpan Kursi Gratis saya!

Langkah Penting Berikutnya

• Buat saluran penjualan otomatis Anda sendiri hari ini di MobileMonkey. Mulai gratis hari ini.
• Bicara dan pelajari tentang chatbots dengan penggemar lainnya. Bergabunglah dengan MobileMonkey Island, grup Facebook kami yang terdiri dari 40 ribu pemasar dan pengusaha yang siap mendukung Anda.
• Tingkatkan kinerja pemasaran Anda dengan Chatbot University, tutorial chatbot gratis dan area pelatihan untuk pemasar obrolan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Contoh Obrolan Web

T: Apa contoh obrolan web?

J: Obrolan web adalah proses berkomunikasi dengan seseorang secara langsung melalui komputer atau perangkat seluler secara real-time dari penempatan obrolan di situs web.

Misalnya, bisnis dapat mengonfigurasi jendela obrolan di halaman situs webnya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berbicara langsung dengan merek dengan segera.

T: Apa saja manfaat menggunakan obrolan web?

A: Ada banyak manfaat menggunakan obrolan web, termasuk:

• Pelanggan dapat berkomunikasi dengan Anda secara real-time, yang memungkinkan pengalaman yang lebih personal dan menarik.
• Pelanggan bisa mendapatkan dukungan sepanjang waktu, yang ideal untuk bisnis yang beroperasi secara internasional atau memiliki zona waktu yang berbeda. Anda dapat membuat balasan secara otomatis selama jam kerja tertutup yang dapat membantu pelanggan. Selain itu, Anda dapat meminta email atau nomor telepon pelanggan untuk menghubungi mereka segera setelah jam buka toko Anda.
• Webchat meningkatkan penjualan dengan memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang produk atau layanan Anda.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat dicapai dengan menawarkan obrolan web, karena pelanggan dapat memperoleh bantuan sesegera mungkin. Akibatnya, pelanggan setia akan menyebarkan berita tentang pengalaman yang sangat baik.

T: Apa perbedaan antara obrolan web dan obrolan langsung?

J: Perbedaan utama antara obrolan web dan obrolan langsung adalah bahwa obrolan web adalah obrolan di situs web dan obrolan langsung adalah saluran pesan pelanggan di mana interaksi dari bisnis dilakukan oleh orang langsung.

Obrolan langsung antara pelanggan dan perwakilan bisnis langsung dapat terjadi melalui pengalaman obrolan web. Obrolan langsung juga dapat terjadi di saluran perpesanan lain termasuk Instagram, SMS atau pesan teks, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, dan banyak lagi.

Obrolan web antara pelanggan dan bisnis selalu terjadi melalui antarmuka obrolan situs web, apakah respons bisnis terjadi melalui perwakilan langsung atau perangkat lunak obrolan otomatis atau kombinasi keduanya.

T: Apa saja contoh obrolan web yang bagus yang dapat saya gunakan?

J: Berikut adalah contoh obrolan web teratas untuk bisnis – semua kasus penggunaan bisnis ini dapat diselesaikan dengan obrolan web:

1. Obrolan langsung yang proaktif
2. Kualifikasi pemimpin
3. Buat chatbot penjualan
4. Iklan di Facebook Messenger
5. Pesan teks secara massal
6. Kampanye Keikutsertaan Teks
7. Aplikasi untuk penjawab otomatis Facebook
8. Dapatkan Lebih Banyak Ulasan
9. Hadiah di Facebook
10. Kampanye tetes pemasaran
11. Tingkatkan posting Facebook

T: Perangkat lunak apa yang saya perlukan untuk menggunakan obrolan web?

A: Untuk menggunakan obrolan web, Anda memerlukan platform obrolan yang terhubung ke situs web Anda.

Ada banyak platform yang tersedia, baik yang gratis maupun yang berbayar, dengan fitur dan manfaat yang berbeda.

Sebuah bisnis dapat mengonfigurasi obrolan web menggunakan MobileMonkey, yang merupakan alat yang fleksibel dan kuat. Dengan teknologi OmniChat dari MobileMonkey, Anda dapat langsung berbicara dengan pelanggan di berbagai saluran, baik itu situs web Anda, pesan teks SMS, atau aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan.

Opsi untuk mengakses alat perangkat lunak obrolan langsung di berbagai saluran pemasaran dari satu kotak masuk terpadu adalah pengubah permainan yang hanya dapat disediakan oleh teknologi chatbot terbaik.

T: Apa itu OmniChat dari MobileMonkey?

J: Pemasar dapat menggunakan OmniChat untuk memulai dan mengelola percakapan dan otomatisasi di beberapa aplikasi perpesanan.

Kampanye layanan pelanggan dan kampanye obrolan otomatis MobileMonkey bekerja di:

• Menggunakan obrolan web
• SMS/MMS
• Messenger di Facebook
• Instagram
• Ada apa

OmniChat memiliki kotak masuk obrolan multi-saluran dan fitur layanan pelanggan tingkat lanjut seperti:

• Kotak masuk terintegrasi untuk Instagram, Facebook Messenger, SMS, dan obrolan web asli
• Pemberitahuan obrolan tindak lanjut secara otomatis
• Penugasan agen waktu nyata
• Mengotomatiskan kampanye obrolan tindak lanjut dengan menandai kontak

Aplikasi obrolan seluler MobileMonkey untuk iOS dan Android menawarkan bisnis kemampuan untuk mengobrol dengan pelanggan di aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan dan menanggapi percakapan di seluruh aplikasi obrolan dari kotak masuk terpadu.

T: Perangkat apa yang dapat saya gunakan untuk mengobrol dengan pelanggan?

J: Bisnis yang menyebarkan obrolan web dapat merespons obrolan pengguna di situs web dari aplikasi web MobileMonkey di komputer mereka atau aplikasi seluler MobileMonkey dari perangkat seluler mereka.

T: Apa praktik terbaik saat menggunakan obrolan web?

J: Untuk memastikan pengalaman obrolan web Anda dengan pelanggan berhasil, berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat dengan obrolan web:

• Bicaralah secara alami

Anda tidak ingin keluar dan terdengar seperti robot, jadi pastikan karyawan Anda terlatih dalam menanggapi pelanggan Anda.

Pelatihan adalah kunci untuk membuat pelanggan berkonversi dengan cepat dan tidak membuang waktu perusahaan atau waktu pelanggan.

Juga, jika Anda menggunakan bot obrolan otomatis untuk halaman atau produk dan layanan tertentu, pastikan respons otomatis Anda lebih asli dan menarik.

• Selektif di mana Anda menempatkan di situs Anda

Jika Anda hanya menguji obrolan dan tidak yakin apakah itu akan berhasil untuk bisnis Anda, ujilah di beberapa halaman utama yang Anda yakini dapat mengumpulkan lebih banyak keterlibatan dan konversi.

Perlu diingat juga, obrolan langsung bisa menjadi luar biasa jika bisnis Anda tidak dilengkapi untuk menangani komunikasi massa. Jika bandwidth Anda terbatas, saya sarankan untuk menemukan halaman-halaman di situs Anda yang memerlukan sedikit dorongan untuk membuat konversi itu dan mulai dari sana.

• Jangan tunda respon

Ini adalah obrolan langsung… dengan demikian, artinya Anda sedang mengobrol langsung dengan pelanggan dan tanggapan Anda harus segera.

Jika di luar jam kerja, Anda dapat mengatur obrolan langsung untuk membuat pengiriman formulir bagi pelanggan di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan dan memberikan nomor telepon panggilan balik atau email agar Anda dapat menghubungi mereka kembali pada hari kerja berikutnya.

• Terus optimalkan pengalaman obrolan web

Pelajari bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan obrolan. Apakah ada pertanyaan yang sering diajukan? Jika demikian, mungkin Anda perlu membuat lebih banyak informasi pada halaman tertentu atau membuat halaman yang sama sekali baru yang Anda rasa tidak Anda perlukan.

Jika Anda mendapatkan banyak permintaan setelah jam kerja dari zona waktu lain, pertimbangkan untuk mempekerjakan beberapa orang dari zona waktu tersebut untuk menutupi perbedaan waktu dan biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda selalu ada untuk mereka.

Di sana Anda memilikinya! Sebelas contoh obrolan web yang dapat Anda gunakan hari ini! Dengan memanfaatkan salah satu atau semua contoh obrolan web ini, bisnis Anda akan dapat terhubung dengan pelanggan di aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan, membuat kampanye yang berfungsi di banyak aplikasi perpesanan populer, dan menanggapi percakapan di seluruh aplikasi obrolan dari kotak masuk terpadu . Dengan pengalaman layanan pelanggan yang lancar, Anda pasti akan melihat basis pelanggan Anda tumbuh dalam waktu singkat.

T: Apakah ada alat obrolan layanan pelanggan yang harus saya manfaatkan untuk meningkatkan prospek, penjualan, dan menyediakan layanan pelanggan bintang 5?

J: Ya! Kami senang Anda bertanya…

Mari kita lihat beberapa alat obrolan yang akan sangat berguna untuk bisnis Anda.

1. Bersiaplah untuk menerima pesan di semua saluran pelanggan.

Menyediakan obrolan web asli di tempat yang beradaptasi dengan saluran pesan pilihan klien dan segera merespons pesan pelanggan.

2. Jadikan kotak masuk obrolan Anda lebih efisien

Percakapan lainnya dimulai ketika pelanggan dapat menggunakan aplikasi obrolan yang sudah terpasang di ponsel mereka. Pelanggan yang menggunakan obrolan langsung selama perjalanan pelanggan mereka menghasilkan lebih banyak pendapatan di hilir.

3. Sejajarkan menu obrolan dengan perjalanan pelanggan

Lihat berbagai tipe konsumen yang mengunjungi website Anda. Sertakan widget obrolan khusus halaman di halaman web Anda untuk membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan.

4. Berikan jawaban instan untuk FAQ

Dalam obrolan, pelanggan tidak perlu berbicara dengan seseorang untuk mendapatkan jawaban.

Pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka tanpa pernah menghubungi agen langsung. Jawaban untuk FAQ dapat diprogram ke dalam bot Anda sehingga bot dapat mengambil alih dan menanganinya.

5. Sertakan formulir interaktif dalam obrolan

Pembuatan prospek melalui obrolan langsung melibatkan pemanfaatan interaktivitas dan keterlibatan tinggi perpesanan untuk meningkatkan pengikut, pendaftaran, dan keikutsertaan.

Untuk meningkatkan konversi pada formulir pendaftaran Anda, pertimbangkan untuk menggunakan formulir obrolan interaktif.

6. Menginformasikan agen pengambilalihan di live chat

Untuk memberi tahu agen kapan harus mengambil alih obrolan langsung, atur notifikasi pintar di email, aplikasi seluler, dan browser. Anda memerlukan pengambilalihan obrolan langsung tepat waktu dan peringatan prospek panas untuk agen langsung Anda untuk menutup lebih banyak penjualan.

7. Gunakan aplikasi obrolan seluler untuk menanggapi pelanggan

Menggunakan aplikasi seluler obrolan langsung untuk Android dan iOS, Anda dapat menanggapi pelanggan di mana pun Anda berada.

Dengan aplikasi seluler obrolan langsung MobileMonkey, Anda dapat merespons dari ponsel Anda kapan saja, di mana saja.

8. Ikut serta untuk menerima pesan yang sedang berlangsung

Tingkatkan jumlah pelanggan Anda! Tawarkan komunikasi pemasaran berkelanjutan melalui saluran pesan waktu nyata seperti Messenger dan SMS.

Jika Anda menggunakan chatbot MobileMonkey untuk pemasaran pesan teks, Anda dapat menggunakan kata kunci SMS untuk memilih pelanggan untuk komunikasi pesan teks di masa mendatang.

9. Survei yang dihasilkan secara otomatis

Otomatiskan survei kepuasan pelanggan dengan menyiapkan pesan tetes.

Menggunakan kampanye tetes, Anda dapat secara otomatis berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan pemicu, seperti ketika kontak baru menjadi anggota. Segera setelah pelanggan aktif selama beberapa waktu, Anda dapat mengirimkan pesan selamat datang dan penawaran kepada mereka.

10. Integrasikan teknologi pemasaran Anda

CRM (manajemen hubungan pelanggan), ESP (penyedia layanan email), platform pelatihan dan webinar, dan teknologi pemasaran digital lainnya dapat secara otomatis menghubungkan keikutsertaan, pendaftaran, dan prospek dari saluran pengiriman pesan.

T: Keterampilan apa yang harus dimiliki agen obrolan web?

J: Anda telah menyiapkan obrolan web di situs web Anda dan semuanya berjalan lancar dengan obrolan otomatis, pesan, dll. Tetapi Anda masih perlu memiliki beberapa staf yang siaga karena pelanggan memerlukan dukungan obrolan web langsung.

Beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan untuk agen obrolan web harus mencakup:

• Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik
• Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat
• Cepat tanggap dan berpikir
• Kemampuan untuk mengontrol percakapan dan berempati dengan pelanggan
• Kembangkan hubungan 1:1 dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas
• Sabar dan pengertian
• Mudah beradaptasi dan cepat belajar dalam situasi apa pun
• Bonus: Anda tidak akan pernah salah dengan selera humor yang bagus

T: Apa saja cara saya dapat mengatur pemicu di obrolan web untuk meneruskan permintaan ke agen obrolan langsung?

J: Chatbot adalah perangkat lunak yang dapat mengotomatiskan proses untuk membuat alur kerja perusahaan Anda lebih efisien dan menghemat waktu dan uang pada saat yang bersamaan.

Berikut adalah beberapa skenario yang memerlukan handoff bot-to-human:

Skenario 1: Tepat waktu

Ketika konsumen membutuhkan akses ke informasi dari penyedia asuransi mereka secepat mungkin, mungkin bukan yang terbaik untuk terlibat dengan chatbot daripada agen manusia.

Skenario 2: Kompleksitas tinggi

Chatbots hanya bisa secerdas manusia yang memprogramnya.

Chatbot kemudian dapat mencoba memahami maksud pengguna. Namun, ini dapat menyebabkan frustrasi dan pertanyaan yang tidak terjawab.

Lebih baik bagi chatbot untuk dapat mengenali ketika ia telah mencapai akhir kemampuannya dan menyarankan alternatif.

Skenario #3: Preferensi pribadi

Bot obrolan tidak cocok untuk semua orang. Berikan pelanggan Anda akses mudah ke agen langsung sehingga preferensi mereka selalu menjadi yang utama.

Pelanggan dapat mengarahkan kemajuan saluran obrolan menggunakan menu opsi dalam dialog chatbot.

Skenario #4: Prospek panas

Ini adalah orang-orang yang telah menyatakan minatnya pada apa yang Anda tawarkan dan mungkin tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Anda harus mencoba untuk menjaga orang-orang ini di situs web Anda jika memungkinkan karena mereka telah menyatakan minatnya. Prospek dapat mengarah ke pelanggan potensial; oleh karena itu, Anda harus menjaga pengguna ini tetap ada jika mereka mengunjungi situs Anda atau menggunakan saluran obrolan lain.

T: Bagaimana saya bisa menangani handoff bot-to-human?

J: 3 cara akan membantu memandu Anda untuk menerapkan handoff bot-ke-manusia:

1. Peringatan melalui email

Dengan peringatan email, Anda dapat memprogram bot untuk mendeteksi ketika pengguna membutuhkan atau meminta agen manusia langsung. Peringatan dipicu sesuai dengan preferensi Anda.

Hasilnya adalah Anda akan menerima email ketika chatbot web Anda mencapai titik tertentu dalam percakapan dengan pengguna.

2. Kotak masuk langsung

Kotak masuk langsung MobileMonkey memungkinkan pengguna melihat percakapan Facebook apa pun yang terjadi di halaman mereka.

Semua percakapan ini dapat diakses langsung dari kotak masuk Anda.

3. Aplikasi seluler dengan kotak masuk chatbot terpadu

Di kotak masuk obrolan multisaluran, semua obrolan situs web, Facebook, SMS, dan pesan obrolan Instagram Anda akan ditampilkan.

Semua bot MobileMonkey Anda dapat dilihat dari kotak masuk chatbot terpadu di aplikasi seluler.

Handoff antara bot dan orang dilakukan karena berbagai alasan, termasuk preferensi pengguna, masalah penting, dan prospek yang terbakar.

Anda membutuhkan program dukungan pelanggan yang solid. Perusahaan Anda akan dianggap sebagai pemimpin dalam kesuksesan klien jika setiap masalah klien diselesaikan dengan cepat dan mudah.

Lihat semua alat di platform chatbot multisaluran MobileMonkey dengan memulai MobileMonkey secara gratis.