Tuntutan aksesibilitas web: 4 contoh kehidupan nyata dan kesimpulan utama

Diterbitkan: 2023-04-24

Di AS, lebih dari 61 juta orang hidup dengan disabilitas (CDC). Tidak termasuk sebagian besar populasi merupakan peluang besar yang terlewatkan dalam hal bisnis. Membangun situs web yang dapat diakses sangat penting karena alasan moral dan hukum. Menawarkan desain yang dapat diakses sebagai bagian dari layanan desain web Anda merupakan nilai tambah utama bagi klien Anda dan pasti dapat membedakan Anda dari pesaing Anda.

Aksesibilitas digital dimulai dengan membangun situs web yang luar biasa. Unduh “Panduan 6 Langkah untuk menjual layanan situs web ke bisnis lokal” untuk mulai memberikan aksesibilitas kepada klien Anda hari ini.

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan poin-poin penting dari Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) dan menampilkan beberapa situs web yang menimbulkan tuntutan hukum aksesibilitas. Selain itu, kami akan memberikan beberapa kiat dan praktik terbaik yang akan membantu Anda menghindari masalah hukum yang merugikan dan memastikan situs web klien Anda tetap dapat diakses oleh pengguna.

Daftar isi

  • Mengapa aksesibilitas web penting?
  • Apa itu Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA)
  • Contoh dunia nyata dari tuntutan hukum aksesibilitas web
    • Pizza Domino vs Guillermo Robles
    • Mary Conner vs. Hiburan Parkwood
    • Gil vs Winn-Dixie
    • Asosiasi Tuna Rungu Nasional vs. Harvard + MIT
  • Kiat desain situs web dan praktik terbaik untuk aksesibilitas
    1. Memahami panduan WCAG 2.1
    2. Merancang untuk aksesibilitas keyboard
      • Fokus papan ketik
      • urutan tab
      • Tidak ada jebakan keyboard
    3. Menyediakan teks alternatif untuk gambar
      • Kiat untuk membuat teks alternatif yang efektif
    4. Menggunakan kontras warna yang sesuai
    5. Menghindari konten yang tidak dapat diakses
    6. Menguji aksesibilitas situs web
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Apa itu gugatan aksesibilitas?
    • Apa gugatan aksesibilitas terbesar?

Mengapa aksesibilitas web penting?

Aksesibilitas web adalah masalah penting untuk dipertimbangkan saat mengembangkan situs untuk klien Anda karena situs web yang tidak dapat diakses berisiko mengecualikan pengunjung yang memiliki keterbatasan seperti gangguan pendengaran atau penglihatan. Hal ini tidak hanya merupakan bentuk diskriminasi, tetapi juga membatasi pertumbuhan bisnis klien Anda dengan mengecualikan sekelompok pelanggan potensial.

Terlebih lagi, aksesibilitas digital bisa menjadi masalah hukum. Undang-undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) menetapkan bahwa kegagalan menyediakan akomodasi bagi penyandang disabilitas adalah bentuk diskriminasi. Dengan demikian, tuntutan hukum aksesibilitas situs web menjadi semakin umum. Pada tahun 2022, lebih dari 3.200 tuntutan hukum aksesibilitas situs web diajukan di AS (Codemantra). Untuk bisnis yang tidak patuh, tuntutan hukum ini mewakili biaya hukum, denda, dan tekanan yang sangat besar karena gagal menyediakan situs web yang dapat diakses.

Apa itu Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA)

Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika dikembangkan untuk melindungi individu yang hidup dengan disabilitas agar tidak mengalami diskriminasi. ADA ditandatangani menjadi undang-undang pada tahun 1990 dan melarang diskriminasi dalam pekerjaan, transportasi, tempat akomodasi umum (toko, restoran, gedung perkantoran, dll.), komunikasi, dan lainnya. Di bawah ADA, situs web dan platform komunikasi lainnya diharuskan menyediakan akomodasi bagi penyandang disabilitas.

Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) dikembangkan oleh Inisiatif Aksesibilitas Web (WAI) untuk menetapkan standar internasional untuk aksesibilitas konten web. Itu dibuat dalam upaya untuk mematuhi ADA dan meningkatkan pengalaman menjelajah web bagi para penyandang cacat. Pedoman ini membantu desainer web memikirkan akomodasi berbeda yang perlu dibuat bagi penyandang disabilitas untuk memastikan mereka dapat menjelajahi situs web dengan bebas. Mereka adalah standar emas dalam hal merancang situs web yang dapat diakses.

Contoh dunia nyata dari tuntutan hukum aksesibilitas web

Jika menurut Anda kemungkinan terpengaruh oleh gugatan aksesibilitas web rendah, pikirkan lagi. Tuntutan hukum ini menjadi semakin umum dan dapat memengaruhi bisnis dalam berbagai ukuran. Berikut beberapa contoh terbaru yang perlu diperhatikan.

Pizza Domino vs Guillermo Robles

Pada tahun 2016, seorang pria buta bernama Guillermo Robles mengajukan gugatan terhadap rantai pizza Domino setelah beberapa kali gagal memesan pizza khusus melalui platform online-nya. Bahkan dengan bantuan perangkat lunak pembaca layar, Robles tidak dapat memesan secara online. Robles mengutip ADA dalam gugatan tersebut, bersikeras bahwa Domino's berkewajiban untuk membuat situs webnya dapat diakses oleh penyandang disabilitas karena ini adalah bisnis dengan lokasi fisik (tempat akomodasi umum).

Domino melawan, mengklaim bahwa tidak ada pedoman yang jelas untuk mengakomodasi ADA di platform web karena mereka tidak ada dalam bentuknya saat ini ketika undang-undang tersebut diberlakukan pada tahun 1990.

Akhirnya, Mahkamah Agung memihak Robles. Pada bulan Juni 2021, seorang hakim memutuskan bahwa Domino telah melanggar ADA karena tidak menyediakan situs web yang dapat diakses sepenuhnya, dan perusahaan tersebut diperintahkan untuk membuat situsnya sesuai dengan standar WCAG 2.0.

Mary Conner vs. Hiburan Parkwood

Pada tahun 2019, gugatan class action diajukan terhadap perusahaan Parkwood Entertainment milik Beyonce, mengklaim bahwa situs web beyonce.com melanggar ADA karena gagal mengakomodasi pengunjung tunanetra.

Gugatan tersebut berpendapat bahwa situs web, platform yang sangat visual, gagal memberikan teks alternatif yang memadai pada gambar di seluruh situs, sehingga tidak mungkin bagi pengunjung tunanetra yang menggunakan perangkat lunak pembaca layar untuk menafsirkan atau melakukan pembelian melalui situs web secara memadai. Gugatan tersebut juga mencantumkan keluhan lain tentang situs web tersebut, termasuk kurangnya tautan dan menu navigasi yang dapat diakses. Hasil gugatan ini masih menunggu.

Gil vs Winn-Dixie

Gugatan tahun 2017 terhadap pengecer bahan makanan Winn-Dixie menuduh perusahaan tersebut melanggar ADA. Penggugat Juan Carlos Gil mengajukan gugatan setelah pembaca layarnya tidak dapat menafsirkan situs web, mencegahnya memesan produk atau mengakses hadiah akunnya. Penggugat berpendapat bahwa situs web harus dianggap sebagai tempat akomodasi publik, dan karenanya harus mengikuti pedoman ADA.

Sayangnya, pengadilan akhirnya memenangkan Winn-Dixie, yang menyatakan bahwa pelanggan yang tidak dapat menggunakan situs web tersebut dapat dengan mudah mengunjungi etalase. Namun, meskipun memenangkan gugatan, Winn-Dixie telah berkomitmen untuk membuat situs webnya sesuai dengan standar WCAG 2.0 untuk memastikannya dapat diakses sepenuhnya di masa mendatang.

Asosiasi Tuna Rungu Nasional vs. Harvard + MIT

Pada 2015, National Association of the Deaf (NAD), bermitra dengan penggugat individu, mengajukan tuntutan hukum terhadap Harvard dan MIT. Tuntutan hukum ini menegaskan bahwa setiap universitas melanggar ADA karena gagal membuat konten online gratis yang sama-sama dapat diakses oleh penyandang tunarungu dan gangguan pendengaran.

Setelah beberapa upaya oleh kedua universitas agar gugatan aksesibilitas situs web ini dibatalkan, mosi mereka berulang kali ditolak oleh pengadilan. Pada tahun 2020, kedua tuntutan hukum mencapai penyelesaian di mana Harvard dan MIT diharuskan memperbarui konten online yang tersedia untuk umum agar dapat diakses secara setara oleh individu dengan gangguan pendengaran.

Kiat desain situs web dan praktik terbaik untuk aksesibilitas

Aksesibilitas web penting dari sudut pandang moral. Dengan situs web yang sesuai dengan ADA, klien Anda dapat menghindari diskriminasi terhadap sebagian populasi. Selain itu, situs web yang tidak dapat diakses mengecualikan mereka dari manfaat produk atau layanan klien Anda. Ikuti tip desain situs web ini untuk memastikan Anda memperhitungkan aksesibilitas digital saat mendesain situs web.

1. Memahami panduan WCAG 2.1

Memahami pedoman WCAG 2.1 adalah langkah pertama untuk membuat situs web yang sesuai dengan ADA. Pedoman tersebut menguraikan akomodasi yang direkomendasikan untuk individu dengan berbagai kecacatan, termasuk gangguan penglihatan, kebutaan, gangguan pendengaran, fotosensitifitas, dan banyak lagi. Dokumen ini berkembang, jadi siapa pun yang bekerja dalam pengembangan web harus tetap mengetahui standar aksesibilitas web dan bersiap untuk beradaptasi saat standar baru diperkenalkan.

Pedoman WCAG sangat terperinci, tetapi beberapa elemen penting dari situs web yang dapat diakses mencakup hal-hal berikut:

  • Teks alt yang memberikan deskripsi yang memadai tentang gambar situs web dan elemen visual
  • Kontras warna yang kuat antara teks situs web dan latar belakang
  • Kemampuan untuk menelusuri situs web menggunakan keyboard (tanpa mouse atau trackpad)
  • Teks tertutup pada konten video
  • Dan banyak lagi…

Kami akan menggali setiap elemen ini secara lebih mendetail di bawah, tetapi ini hanyalah awal dari apa yang diperlukan untuk membuat situs web yang dapat diakses. Tinjau panduan WCAG 2.1 untuk memastikan setiap situs web yang Anda buat untuk klien sesuai.

2. Merancang untuk aksesibilitas keyboard

Pengunjung situs web dengan gangguan penglihatan atau cacat motorik mungkin kesulitan menggunakan mouse komputer atau trackpad. Sebaliknya, orang-orang ini mengandalkan aksesibilitas keyboard untuk menavigasi situs web. Berikut ini adalah komponen kunci dari situs web yang dapat diakses keyboard.

Fokus papan ketik

Elemen fokus keyboard adalah item seperti tombol, tautan, kotak centang, atau bidang yang dapat dipicu atau diaktifkan menggunakan keyboard. Di situs web yang dapat diakses keyboard, pengguna dapat mengontrol setiap elemen ini hanya melalui keyboard. Fokus keyboard mengacu pada indikasi visual bahwa elemen tertentu dipilih, seperti garis luar berwarna di sekitar bidang teks atau tombol. Indikator fokus ini sangat penting untuk membantu individu mengidentifikasi elemen mana dari situs web yang mereka manipulasi pada waktu tertentu.

urutan tab

Tombol tab digunakan untuk menavigasi dari satu elemen fokus keyboard ke elemen berikutnya. Urutan tab yang logis sangat penting untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang positif bagi individu yang mengandalkan fitur aksesibilitas keyboard. Dalam kebanyakan kasus, urutan tab harus konsisten dengan alur visual halaman. Dengan kata lain, elemen harus dipilih sesuai urutan kemunculannya di halaman. Namun, urutan tab yang paling intuitif dapat bervariasi tergantung pada desain halaman.

Tidak ada jebakan keyboard

Ungkapan “perangkap keyboard” mengacu pada kesalahan yang mungkin terjadi saat menavigasi situs web dengan keyboard. Misalnya, jika pengguna tidak dapat keluar dari elemen fokus tertentu, hal itu akan dianggap sebagai jebakan keyboard. Sangat penting untuk menguji secara menyeluruh setiap aspek situs web, termasuk jendela pop-up, widget, galeri, dan banyak lagi, untuk memastikan situs bebas dari jebakan keyboard. Jangan lupa untuk menguji jebakan keyboard pada halaman status kosong juga, karena ini penting untuk pengalaman menjelajah.

3. Menyediakan teks alternatif untuk gambar

“Teks alternatif”, atau teks alternatif, adalah frasa atau kalimat deskriptif yang disematkan dalam metadata gambar di situs web. Individu dengan gangguan penglihatan menggunakan perangkat lunak pembaca layar untuk menjelajahi situs web, dan pembaca layar ini mengandalkan teks alt untuk mendeskripsikan elemen visual situs web. Teks alternatif harus disertakan pada setiap gambar non-hias di situs, termasuk gambar editorial, grafik, infografis, diagram, ilustrasi, dan ikon.

Kiat untuk membuat teks alternatif yang efektif

Dalam kebanyakan kasus, teks alt harus pendek dan to the point sambil memberikan konteks untuk gambar. Misalnya, Anda mendeskripsikan foto dua anjing yang sedang bermain tarik-menarik di situs web tentang Labrador Retriever. Contoh teks alternatif yang efektif adalah "Dua Labrador sedang bermain tarik menarik". Teks ini mendeskripsikan gambar secara akurat sambil memberikan konteks dengan menentukan ras anjing dalam gambar.

Untuk visual yang lebih kompleks, seperti diagram atau grafik, dua atau tiga kalimat teks alt mungkin diperlukan untuk mengomunikasikan apa yang ditampilkan grafik. Misalnya, jika grafik menunjukkan berat rata-rata Labrador Retriever berdasarkan usia, teks alternatif mungkin berbunyi, "Grafik menunjukkan bahwa Labrador Retriever biasanya menimbang X pon pada empat bulan, X pon pada sembilan bulan..."

Saat menulis teks alt, pastikan deskripsi memberikan informasi yang cukup bagi seseorang untuk memahami apa yang dikomunikasikan oleh gambar, meskipun mereka tidak dapat melihatnya.

4. Menggunakan kontras warna yang sesuai

Memasukkan kontras warna yang memadai antara latar belakang teks dan halaman web sangat penting untuk aksesibilitas web. Ketika kontras warna tidak cukup kuat, pengguna tunanetra mungkin kesulitan membaca dan menavigasi situs secara efektif. Hal ini tidak hanya membuat pengalaman pengguna yang buruk, tetapi juga membuat pemilik situs rentan terhadap gugatan aksesibilitas situs web.

Jika kontras warna di situs terlalu halus, mereka yang memiliki gangguan penglihatan mungkin kesulitan membaca teks, yang menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk. Pedoman WCAG 2.1 merekomendasikan rasio kontras 4,5:1 untuk teks normal dan rasio kontras 3:1 untuk teks besar di situs web.

Panduan WCAG 2.1 juga memberikan rekomendasi seputar kontras warna. Jika Anda tidak yakin apakah warna font dan warna latar belakang situs yang Anda desain menawarkan kontras yang cukup, Anda dapat menggunakan alat bantu online untuk memeriksanya. Pencarian Google cepat untuk "pemeriksa aksesibilitas situs web" akan memberikan beberapa opsi. Ingatlah untuk memprioritaskan kontras warna daripada warna atau desain yang trendi saat memberikan layanan desain situs web kepada klien.

5. Menghindari konten yang tidak dapat diakses

Semua konten di situs web harus dapat diakses oleh penyandang disabilitas, karena itu diperlukan kontras warna dan persyaratan teks alternatif. Jika situs web menghosting konten video, video tersebut harus memiliki deskripsi atau teks audio agar konten dapat diakses oleh pengguna dengan gangguan pendengaran. Untungnya, banyak layanan transkripsi tersedia untuk membantu mentranskripsikan konten video, dan layanan seperti Rev dan Otter Ai memudahkan dan terjangkau untuk sumber teks video.

Dengan begitu banyak pengunjung situs web yang menjelajah di perangkat seluler akhir-akhir ini, bahkan individu tanpa gangguan pendengaran pun menghargai teks pada video. Teks memungkinkan pengguna untuk menikmati konten video di ruang publik di mana audio mungkin mengganggu atau sulit didengar. Mengingat hal ini, menyertakan teks pada video Anda dapat meningkatkan penayangan karena membuatnya lebih mudah dikonsumsi.

6. Menguji aksesibilitas situs web

Mendesain situs web yang dapat diakses adalah satu hal dan menjelajahinya sebagai seseorang yang mengandalkan fitur aksesibilitas. Menguji aksesibilitas situs web sangat penting untuk memastikan situs tersebut benar-benar berfungsi bagi penyandang disabilitas. Hal ini tidak hanya akan melindungi klien Anda dari tuntutan hukum aksesibilitas situs web, tetapi juga akan mencegah mereka secara tidak sengaja mengecualikan pelanggan penyandang disabilitas.

Pemeriksa aksesibilitas situs web adalah cara terbaik untuk menentukan masalah aksesibilitas dengan situs klien. Alat seperti EqualWeb dan AccessiBe hanyalah beberapa contoh dari banyak pemeriksa aksesibilitas di luar sana. Alat ini memindai situs web dan mengidentifikasi masalah kepatuhan yang kemudian dapat Anda perbaiki untuk memastikan situs web tersebut sesuai dengan ADA.

Pemeriksa aksesibilitas yang berbeda menggunakan standar kepatuhan yang berbeda sebagai dasar pemindaiannya, jadi pastikan Anda memilih salah satu yang memindai kepatuhan ADA dan WCAG 2.1. Jika tidak, pemeriksa mungkin tidak menangkap semua masalah aksesibilitas yang perlu Anda pertimbangkan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu gugatan aksesibilitas?

Gugatan aksesibilitas situs web adalah gugatan terhadap pemilik situs web yang situsnya gagal mematuhi pedoman ADA seputar aksesibilitas web. Yakni, bisnis atau individu dapat dituntut jika situs web mereka tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas.

Apa gugatan aksesibilitas terbesar?

Gugatan aksesibilitas terbesar hingga saat ini adalah National Federation of the Blind v. Target Corporation. Gugatan diselesaikan sebesar $ 6 juta pada tahun 2018.