5 Cara Sederhana yang Mengejutkan untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Checkout Anda

Anda dapat menambahkan ribuan dolar ke bisnis Anda dengan peningkatan satu persen dalam tingkat konversi checkout. Namun kendala utama dalam meningkatkan tingkat konversi checkout adalah tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja oleh pelanggan. Data terakhir juga menunjukkan pengabaian keranjang hampir 80 persen yang berarti 8 dari 10 orang meninggalkan situs eCommerce setelah melewati beberapa langkah dalam proses pembelian.

Meskipun ada banyak area yang dapat Anda kerjakan untuk meningkatkan tingkat konversi checkout, mengurangi tingkat pengabaian keranjang akan memiliki dampak terbesar pada uang nyata yang dihasilkan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat dari dekat lima tip yang sangat sederhana namun efektif yang dapat Anda gunakan untuk menurunkan pengabaian keranjang untuk akhirnya meningkatkan tingkat konversi halaman checkout Anda.

Proses checkout satu halaman atau multi-halaman: Cari tahu mana yang paling cocok untuk Anda

Apakah Anda menjual pembelian yang rumit dan mahal? Atau menjual pembelian impulsif AOV kecil?

Dalam kasus pertama, pelanggan umumnya tidak keberatan menghabiskan waktu dalam proses checkout multi-halaman karena prioritas mereka adalah memastikan semuanya sempurna. Dan setiap langkah yang memiliki sedikit data untuk menyelesaikan tugas tampaknya lebih mudah. Indikator kemajuan membantu pelanggan melihat seberapa jauh mereka telah mencapai dan berapa banyak langkah yang tersisa dalam proses checkout. Dengan demikian, fitur keseluruhan dari proses checkout multi-halaman mendorong pembeli produk yang mahal dan kompleks untuk mengikuti langkah-langkah tersebut.

Misalnya, eksperimen yang dilakukan oleh Invesp menunjukkan peningkatan konversi sebesar 38% saat pengecer furnitur besar (dengan rata-rata $2000 AOV) menggunakan proses pembayaran multi-halaman alih-alih halaman pembayaran satu halaman.

Tetapi proses checkout Satu Halaman cenderung menghasilkan lebih banyak konversi dibandingkan dengan multi-halaman saat Anda melayani pembeli impulsif yang nilai pesanan rata-ratanya rendah. Penelitian perilaku menunjukkan bahwa pelanggan impulsif lebih memilih proses checkout satu halaman karena memungkinkan mereka checkout lebih cepat dengan lebih sedikit klik. Tombol Tab pada keyboard membantu pelanggan mengisi formulir Halaman Tunggal dengan cepat dengan berpindah ke input berikutnya tanpa menyentuh mouse. Antarmuka yang mudah dipahami juga mendorong mereka untuk tetap berada di halaman checkout dan menyelesaikan prosesnya.

Namun, mengisi banyak informasi pada satu halaman dapat mengintimidasi pelanggan, oleh karena itu Anda harus memanfaatkan formulir pengisian otomatis Google untuk membuat checkout lebih cepat.

Manfaatkan Pengiriman Gratis, Pengembalian Mudah dan Gratis, dan Gateway Pembayaran Sangat Aman dengan berbagai opsi pembayaran

Pelanggaran data terbaru di Macys dan Bloomingdales membuat pembeli online lebih khawatir tentang memasukkan rincian kartu kredit mereka ke dalam formulir checkout Anda. Oleh karena itu Anda harus mengamankan situs Anda dengan penyedia keamanan situs terkemuka dan secara eksplisit menunjukkan segel keamanan mereka di situs Anda. Ini akan memastikan keamanan dan keteguhan pembayaran pelanggan dan informasi pribadi, mendorong pelanggan untuk menyelesaikan transaksi.

Namun, beberapa pelanggan tidak akan nyaman berbagi informasi kartu kredit mereka secara online. Beberapa akan lebih memilih opsi pembayaran seperti PayPal atau Amazon Payment sebagai tindakan pencegahan penipuan. Jadikan situs Anda cukup fleksibel untuk mengakomodasi berbagai opsi pembayaran dan membantu berbagai pembeli untuk menyelesaikan pembelian.

Demikian pula, kebijakan giliran Mudah dan Gratis yang terlihat jelas di halaman checkout meyakinkan pelanggan untuk melanjutkan pembelian karena mereka dapat dengan mudah membalikkan keputusan pembelian yang buruk.

Namun, janji pengiriman gratis bahkan lebih penting untuk meningkatkan konversi. Bahkan ketika nilai pesanan ambang batas tertentu dilampirkan untuk memanfaatkan manfaat pengiriman gratis, pelanggan lebih tertarik dengan penawaran Pengiriman Gratis daripada mendapatkan keuntungan dari penawaran diskon. Studi yang dilakukan oleh Forrester juga menunjukkan bahwa 61% pelanggan lebih suka berbelanja dari toko yang menawarkan pengiriman gratis. Jadi, Anda harus memanfaatkan opsi pengiriman gratis untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli dari situs Anda alih-alih pesaing yang menawarkan pengiriman gratis.

Perusahaan seperti 2BigFeet telah mencapai peningkatan 50% dalam konversi hampir dalam semalam dengan mulai menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100. Lihat bagaimana mereka menyorotnya di bagian paling atas.

Tingkatkan tingkat konversi checkout dengan memberikan pengalaman keranjang belanja yang lebih baik kepada pelanggan

Inti dari proses checkout ada di keranjang belanja. Semakin banyak halaman keranjang belanja Anda membuat proses pembelian lebih mudah dan menguntungkan bagi pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk menyelesaikan pembelian, meningkatkan tingkat konversi checkout Anda.

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memberikan pengalaman keranjang belanja yang lebih baik kepada pelanggan Anda:

Berikan opsi Pembelian Segera bersama dengan opsi Lanjutkan Belanja

Saat pelanggan mengunjungi halaman produk, tawarkan mereka opsi “Beli Sekarang” dan “Tambahkan ke Keranjang”, dengan melakukan itu Anda membantu pelanggan yang telah mendapatkan apa yang mereka inginkan untuk checkout secara instan dan juga membantu pelanggan yang ingin melanjutkan kecoklatan setelah menambahkan item ke troli.

Opsi "Beli Sekarang" secara langsung mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses checkout dengan mengurangi kemungkinan kelumpuhan keputusan.

Dukung pelanggan untuk mendapatkan penawaran terbaik dengan Diskon

Saat mengunjungi halaman produk, tunjukkan jumlah pasti yang perlu ditambahkan pelanggan untuk memanfaatkan penawaran diskon pada keseluruhan pembelian. Pelanggan akan merasa bahwa Anda bekerja untuk kepentingan terbaik mereka dan akan dianggap sebagai layanan pelanggan yang baik. Setelah pelanggan mengetahui jumlah pasti yang harus mereka belanjakan untuk mendapatkan diskon yang lebih tinggi, mereka kemungkinan besar akan menyelesaikan proses pembayaran.

Jadikan halaman Checkout mobile-friendly

Selain itu, mobile-friendly halaman keranjang juga merupakan faktor penting yang menentukan penyelesaian proses checkout. Hampir 67% pelanggan lebih cenderung membeli produk dari situs ramah seluler dan 75% pengguna seluler akan kembali ke situs eCommerce Anda jika halaman checkout ramah seluler, dengan jelas menjelaskan mengapa Anda harus menjadikannya prioritas utama.

Buang pendaftaran wajib dan perkenalkan opsi checkout tamu

Pelanggan lebih suka menghindari membeli daripada mendaftar untuk proses checkout dan kemudian berurusan dengan penawaran promosi, buletin, dan peningkatan penjualan. Kecenderungan ini menjelaskan mengapa 34 persen meninggalkan troli ketika diminta untuk mendaftar. Jadi mendorong pendaftaran wajib pada pelanggan dapat berdampak buruk pada tingkat konversi checkout.

Sebagai gantinya, Anda harus menawarkan kepada pengguna opsi checkout tamu karena memungkinkan pengguna untuk melanjutkan dengan item keranjang mereka tanpa dibelokkan ke alur pendaftaran. Dan dengan memperkenalkan checkout tamu, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 45% yang mencengangkan!

Lihat bagaimana Nordstrom.com menempatkan opsi checkout tamu di sisi kiri untuk memprioritaskannya di atas opsi pendaftaran.

Sejak mendaftarkan mereka ke situs Anda, Anda dapat secara otomatis membuat akun pengguna dengan kata sandi acak setelah mereka berhasil melakukan pembelian dan mengirimkan detailnya atau Anda dapat meminta mereka untuk mendaftar di halaman 'Terima Kasih' yang muncul segera setelah membuat Pembelian.

Kembalikan pelanggan dengan email penargetan ulang dan pemulihan keranjang

Sekitar 97 dari 100 pelanggan yang mengunjungi situs web Anda terpental tanpa membeli (tingkat konversi rata-rata untuk eCommerce sekitar 3% secara global). Dan sekitar 10% dari mereka yang meninggalkan situs Anda sebenarnya telah menambahkan beberapa produk Anda ke keranjang mereka sebelum pergi, membuat mereka terbiasa dengan merek dan produk Anda. Oleh karena itu, mereka lebih cenderung berkonversi saat Anda menargetkan ulang mereka dengan iklan.

Selain itu, sebuah studi yang dilakukan oleh Invesp menemukan bahwa setiap 3 dari 4 pelanggan yang terpental melihat iklan penargetan ulang Anda dan 26% dari mereka yang memperhatikan akan mengunjungi kembali situs Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan mengklik iklan Anda.

Jadi, jika Anda mencoba kampanye iklan penargetan ulang, Anda dapat melihat perbedaan substansial dalam tingkat konversi toko eCommerce Anda.

Seperti iklan penargetan ulang, Email Pemulihan Keranjang dikirim ketika pengunjung mengambil produk di keranjang mereka tetapi setengah jalan meninggalkan proses checkout. Dari total email pemulihan keranjang yang dikirim, 43% email dibuka, dan 21% dari email yang dibuka ini menerima klik, yang turun menjadi 10 dari 100 pelanggan yang menyelesaikan pembelian mereka. Oleh karena itu, email pemulihan keranjang memiliki potensi besar untuk meningkatkan tingkat konversi checkout situs eCommerce Anda.

Contoh email pemulihan keranjang yang sangat baik adalah dari Buypeel.

Lihat bagaimana email menawarkan Pengiriman Gratis tidak hanya untuk mendorong pelanggan membeli apa yang sudah ada di keranjang tetapi juga memberi mereka insentif untuk menambahkan lebih banyak item untuk memanfaatkan manfaat Pengiriman Gratis, meningkatkan keuntungan bisnis. Selain itu, tata letak klasik sederhana dari email pemulihan keranjang membuatnya menarik untuk diklik.

Membungkus

Anda dapat meningkatkan tingkat konversi halaman checkout Anda dengan banyak cara. Dalam setiap cara, Anda harus menginvestasikan banyak waktu dan upaya untuk menerapkan sebagian besar tip yang diberikan. Setelah perbaikan yang dilakukan mulai mengendap, Anda dapat melihat perbedaan yang signifikan dalam tingkat konversi halaman checkout situs eCommerce Anda.

Takeaways utama dari artikel ini:

• Bereksperimenlah dengan halaman checkout satu atau beberapa halaman untuk mengetahui mana yang paling sesuai dengan apa yang Anda jual - pembelian mahal atau pembelian impulsif.
• Tekankan Pengiriman Gratis, Pengembalian Mudah dan Gratis, dan opsi pembayaran yang aman dan beragam.
• Mengoptimalkan pengalaman keranjang belanja akan sangat membantu dalam meningkatkan tingkat konversi pembayaran.
• Saatnya untuk membatalkan pendaftaran wajib dan menawarkan pelanggan opsi checkout tamu.
• Gunakan iklan penargetan ulang dan email pemulihan keranjang secara ekstensif untuk menarik kembali pelanggan.

Tentang Penulis

Nama: Shubhankar Das

Shubhankar Das adalah penulis konten untuk perusahaan B2B dan SaaS. Dia memiliki pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar B2B dan SaaS yang membantunya membuat konten yang dapat ditindaklanjuti dan berdampak. Dia memiliki sejarah berurusan dengan kliennya dengan cara yang sangat baik dan profesional. Setiap tulisan yang ia ciptakan selalu memberikan hasil yang bermanfaat. Dia sangat penuh perhatian dan sifatnya yang cepat membuatnya sangat mudah untuk diajak bekerja sama.