6 Cara Memanfaatkan Kekuatan Suara untuk Pemasaran Seluler yang Lebih Baik

Jika Anda belum berbicara dengan telepon, televisi, atau mobil, jangan khawatir — Anda tidak sendirian. Tapi Anda akan segera.

Pada tahun 2020, ComScore memperkirakan bahwa 50% dari semua pencarian di seluruh dunia akan menjadi pencarian suara. Google telah melihat tren lepas landas, menyatakan pada tahun 2017 bahwa 20% dari semua pencarian seluler yang dikirimkan melalui aplikasinya dilakukan menggunakan suara. Tambahkan Apple, Microsoft, Amazon, dan lainnya ke dalam campuran, dan itu benar-benar bertambah.

Untuk mempersiapkan pemasar untuk masa depan yang digerakkan oleh suara, dalam posting blog ini kita akan membahas mengapa suara dan seluler cocok di surga, dan kemudian membahas cara nyata pemasar menggunakan suara untuk terlibat lebih dalam dengan audiens mereka.

Seluler dan Suara: Pasangan Sempurna

Seluler dan suara bekerja sama dengan baik karena beberapa alasan.

Pelanggan membawa perangkat seluler ke mana-mana. Diperkirakan 91% konsumen menyimpan ponsel cerdas mereka dalam jangkauan tangan. Dengan suara, apa pun yang dibutuhkan pelanggan (dengan alasan tertentu) juga dapat dijangkau: Mereka dapat menanyakan arah kepada Siri sebelum berkendara ke toko bahan makanan, mencari resep Alexa saat memasak di dapur, dan meminta kulkas pintar menambahkan susu ke daftar saat kartonnya kosong. Suara memungkinkan interaksi aliran kesadaran dengan perangkat seluler dan pintar, memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau membuat permintaan kapan pun dan di mana pun mereka mau.

Berbicara lebih cepat daripada mengetik. Suara cocok dengan kehidupan konsumen saat ini yang serba cepat. Ini memungkinkan bantuan hands-free saat bepergian, tidak seperti SMS atau penelusuran web. Demikian pula…

Suara lebih alami dari cara kita berbicara dan berpikir. Sedangkan konsumen mungkin Google kata kunci "prakiraan cuaca Seattle," suara memungkinkan mereka untuk memotong langsung ke apa yang mereka benar-benar ingin tahu: "Apakah hari ini akan hujan?"

Suara dapat memenuhi keinginan pada saat keinginan itu muncul. Tidak ada waktu yang lebih baik untuk menjual kepada pelanggan daripada ketika mereka benar-benar menginginkan suatu produk. Tidak seperti kampanye email dan iklan spanduk, suara dapat mengarahkan pelanggan ke produk yang mereka inginkan, tepat saat mereka menginginkannya.

Cara Memanfaatkan Kekuatan Suara dengan Seluler

Pasangan yang sempurna masih potensial sampai pemasar membuatnya bekerja untuk mereka. Berikut adalah enam cara kami melihat pemasar memanfaatkan suara dan seluler bersama-sama.

1. Memahami Siapa Pelanggan Sebenarnya

Sampai saat ini, pemasar hanya dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang terkunci pada waktu dan tempat tertentu, seperti membuka email, mengemudi melewati papan reklame, atau membaca koran. Berkat smartphone, pelanggan kini membawa pemasar di saku mereka ke mana pun mereka pergi — dan itu membuka banyak peluang.

Koneksi konstan ini memberi pemasar tidak hanya wawasan tentang di mana pelanggan memanfaatkan asisten suara, tetapi juga data penting lainnya: waktu mereka suka berbelanja, pembelanja seperti apa mereka, rasa urgensi yang mereka miliki dalam situasi tertentu. Pemasar menggunakan aliran data berkelanjutan ini untuk menciptakan pengalaman yang lebih kontekstual dan menyenangkan bagi pelanggan mereka. (Namun, dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar — ​​setiap pemasar harus berhati-hati untuk menghormati preferensi privasi dan informasi pribadi .)

2. Mempertimbangkan Bagaimana Merek Dapat Menjadi Berbasis Suara

Perusahaan harus mengantisipasi bahwa produk yang mereka buat akan menjadi mesin suara masa depan. Sementara konsumen saat ini berbicara dengan smartphone melalui AI bersuara ramah seperti Apple Siri atau Microsoft Cortana, atau asisten suara rumah seperti Amazon Alexa dan Asisten Google, dalam waktu dekat mereka akan berbicara langsung ke lemari es, mobil, dan microwave. eMarketer telah memperkirakan bahwa 45 juta perangkat berbantuan suara digunakan di AS, dan memperkirakan jumlah itu akan meningkat menjadi 67 juta pada tahun 2019. Perusahaan-perusahaan paling cerdas mengantisipasi bahwa suatu hari produk mereka akan perlu menawarkan suara — atau terjual lebih banyak daripada yang lain. itu.

3. Menganalisis Pertanyaan Apa yang Paling Banyak Ditanyakan dan Bagaimana Mereka Ditanyakan

Sedangkan mesin pencari meninggalkan pemasar untuk menilai kata kunci ekor panjang dalam upaya untuk memperkirakan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan, suara memberi pemasar gambaran yang sama sekali baru tentang pertanyaan yang diajukan pelanggan.

Pemasar dapat menggunakan wawasan ini untuk menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan dan untuk memahami pada tahap mana dalam perjalanan pelanggan mereka ditanyakan. Dengan data ini, pemasar dapat menemukan celah konten atau peluang keterlibatan, yang kemudian dapat ditangani secara proaktif dalam materi atau konten penjualan.

4. Meletakkan Dasar untuk Tempat Pertama

Bersamaan dengan wilayah baru ini, muncul kesadaran yang mengejutkan: Tidak lagi cukup berada di halaman pertama hasil pencarian Google. Merek harus menjadi yang pertama, titik . Konsumen yang menggunakan suara cenderung tidak mendengarkan selusin saran dibandingkan mereka yang menggunakan metode pencarian tradisional; sebagai gantinya, mereka akan mengambil satu atau dua yang pertama dikirim melalui suara. Untuk memiliki peluang menjadi yang pertama di masa depan, merek harus mulai menjadikan suara sebagai bagian dari strategi keseluruhan mereka hari ini.

5. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan lebih banyak wawasan tentang siapa dan di mana pelanggan berada dan mengapa mereka meminta sesuatu, merek memiliki kemampuan yang lebih besar untuk memprediksi apa yang dibutuhkan pelanggan sebelum mereka melakukannya.

Misalnya: Seorang pelanggan di bandara bertanya melalui suara apakah penerbangan tepat waktu. Mengonfirmasi status penerbangan berguna, karena menjawab pertanyaan; memberikan nomor gerbang dan waktu keberangkatan serta menambah nilai, karena pelanggan sekarang tahu berapa banyak waktu yang mereka miliki untuk mengambil secangkir kopi di jalan. Lebih banyak data berarti pemasar akan dapat menciptakan pengalaman berbasis konteks yang lebih berharga — dan pelanggan akan semakin mengharapkannya.

6. Menghubungkan Seluruh Perjalanan Pelanggan

Dengan menghubungkan titik-titik ketika seseorang berada di web, di ponsel, di tempat kerja, di restoran, di mal, atau di bandara, perusahaan mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka, hingga ke individu, bukan demografis.

Pemasaran yang efektif bukan lagi tentang membuat kampanye bertarget dengan saluran. Ini tentang menciptakan pengalaman pribadi yang berharga di seluruh ekosistem. Untuk masa mendatang, seluler adalah ekosistem itu ; pelanggan adalah pusatnya. Pemasar saat ini sekarang memiliki akses ke keduanya. Tugas yang dihadapi adalah memperoleh teknologi yang dapat mengukurnya.

Ada apa di depan?

Suara hanyalah salah satu teknologi yang disebutkan dalam laporan terbaru kami: Marketing Technology 2018: 350 Pemasar, CEO, dan Influencer Memprediksi Masa Depan . Lihat artikel lengkap untuk mempelajari apa yang diprediksi oleh pemasar terkemuka akan membuat atau menghancurkan suara dan seluler, serta keberhasilan yang mereka temukan dalam menggabungkan keduanya.