VoIP vs UCaaS: Mana yang Terbaik untuk Bisnis Saya?

Dalam ekonomi digital yang bergerak cepat saat ini, memilih solusi komunikasi yang ideal untuk model bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan.

Mengingat pilihan yang lebih baik untuk komunikasi bisnis, banyak organisasi masih kesulitan memutuskan antara UCaaS dan VoIP sebagai teknologi terbaik untuk kebutuhan mereka.

Kedua sistem memiliki kelebihan, tetapi mana yang terbaik untuk bisnis Anda tergantung pada kebutuhan unik Anda.

Apa itu VoIP?

VoIP adalah singkatan dari voice over internet protocol; VoIP adalah teknologi yang memberikan komunikasi suara (telepon) dan sesi video melalui koneksi internet, berbeda dengan telepon rumah tradisional.

VoIP memberi Anda semua keuntungan dari telepon rumah, termasuk kemampuan untuk menelepon baik telepon rumah maupun telepon seluler, serta kemampuan untuk menerima dan memantau panggilan.

Jika Anda memerlukan nomor telepon bisnis yang dapat dengan mudah menskalakan ke lebih banyak saluran seiring pertumbuhan bisnis Anda, VoIP adalah pilihan yang sangat baik dibandingkan sambungan telepon rumah tradisional.

Bagaimana Cara Kerja VoIP?

VoIP mengubah suara Anda menjadi file digital, yang kemudian dikompresi dan dikirim melalui internet. Penyedia layanan VoIP melakukan panggilan, seperti penyedia layanan internet Anda.

VoIP benar-benar melewati perusahaan telepon dan dapat digunakan di mana saja Anda memiliki koneksi internet. Dibandingkan dengan sistem telepon analog, ini adalah peningkatan besar.

Karena digital, ia juga menawarkan fitur penting seperti pesan suara, transkripsi pesan suara, perekaman panggilan, penerusan panggilan, dan banyak lagi.

Manfaat VoIP

Berikut ini adalah manfaat utama menggunakan penawaran teknologi VoIP:

• Dengan VoIP, bisnis menurunkan tagihan telepon mereka lebih dari 50% dibandingkan dengan telepon rumah tradisional
• VoIP hadir dengan fitur-fitur canggih seperti perekaman panggilan, penjawab otomatis, dan antrian panggilan untuk menjalankan bisnis Anda dengan lancar
• Tarif jarak jauh rendah
• Tim kerja jarak jauh dapat menggunakan nomor telepon bisnis mereka di mana pun mereka bekerja

Apa itu UCaaS?

UCaaS (komunikasi terpadu sebagai layanan) adalah platform terintegrasi untuk semua layanan komunikasi bisnis Anda seperti pesan instan, telepon, konferensi video, dan email.

VoIP sebenarnya bukan alternatif UCaaS, karena layanan UCaaS datang dengan panggilan VoIP. Sebaliknya, Anda dapat menganggap UCaaS sebagai payung yang lebih besar dari semua alat komunikasi Anda, yang mungkin termasuk VoIP.

Fitur umum UCaaS meliputi:

• Video: Konferensi video multi-peserta dan satu-ke-satu untuk rapat yang memiliki sentuhan pribadi. Tamu dapat bergabung melalui konferensi web
• Kolaborasi: Alat yang meningkatkan kolaborasi kantor dengan manajemen proyek, pengiriman pesan, dan penjadwalan
• Suara: Layanan telepon yang menampilkan perekaman panggilan, penerusan, dan perutean panggilan lanjutan.
• Pesan: Pesan instan tim internal yang memungkinkan percakapan waktu nyata antara individu dan grup
• Berbasis cloud: Hosting berbasis internet di cloud pribadi atau pusat data yang aman
• Misalnya, hanya memerlukan beberapa klik untuk mengubah perutean panggilan dari panggilan masuk. UCaaS membuat tugas telepon teknis lebih mudah

Perangkat lunak produktivitas Nextiva adalah solusi UCaaS yang memberi staf Anda kebebasan untuk beralih dengan mudah dari pesan obrolan ke percakapan telepon dan rapat video di platform yang sama. Ini meningkatkan produktivitas dan menawarkan orang cara untuk terhubung melalui berbagai saluran komunikasi.

Manfaat UCaaS

Berikut adalah enam alasan utama Anda harus beralih dari PBX lama ke UCaaS:

1. Biaya lebih rendah: UCaaS lebih terjangkau dan berharga dibandingkan dengan sistem telepon Anda saat ini. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat menghemat hingga 65% saat beralih ke cloud.
   
2. Fleksibilitas dalam bekerja dari jarak jauh: Karyawan dapat bekerja dari rumah tanpa peralatan khusus, berkat UCaaS. Manfaat ini membebaskan karyawan dari pembatasan yang diberlakukan oleh sistem telepon lokal.
   
3. Merampingkan banyak alat komunikasi: UCaaS menggabungkan berbagai saluran komunikasi menjadi satu. Dengan Nextiva, daftar hal-hal yang harus Anda capai jauh lebih singkat. Dibutuhkan kurang dari satu jam untuk menyiapkan rangkaian lengkap alat komunikasi bisnis. Hasilnya, tim Anda dapat mempertahankan komunikasi, melayani pelanggan, dan mengelola tugas-tugas penting dengan lancar. Selain itu, Anda akan memotong pengeluaran bulanan Anda.
   
4. Solusi komunikasi yang aman: Alasan UCaaS menggunakan strategi keamanan defensif adalah untuk melindungi data konsumen. Berkat fitur seperti enkripsi panggilan TLS/SRTP dan log panggilan terperinci, Anda dapat tidur lebih nyenyak di malam hari.
   
5. Mencapai skalabilitas di seluruh perusahaan: Perusahaan dari semua ukuran dapat tumbuh lebih cepat dengan bantuan komunikasi terpadu sebagai layanan. Bagaimana? Anda dapat mengembangkan tim dan membuat semua orang tetap terhubung dengan alat teknologi dasar.
   
   Hanya akses internet yang perlu diperhitungkan. Anda tidak perlu memasang saluran telepon, peralatan telepon, atau server di tempat.
   
6. Tingkatkan pengalaman pelanggan: Sekarang setelah komunikasi sepenuhnya menyatu, Anda akhirnya dapat memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Titik kontak Anda dapat fokus pada kepuasan pelanggan berkat UCaaS. Anda dapat menurunkan churn dengan melakukan survei pelanggan pada tahap penting dalam perjalanan pelanggan.

Apa Pilihan Tepat untuk Bisnis Anda: UCaaS atau VoIP?

Periksa kebutuhan perusahaan Anda serta strategi komunikasi internal dan eksternal Anda. Apakah sebagian besar tenaga kerja Anda berada jauh dari kantor? Apakah mereka tersebar di seluruh kantor, mungkin di seluruh dunia, sehingga semakin sulit untuk berkolaborasi? Saluran komunikasi mana yang disukai pelanggan Anda? Apakah menggunakan SMS atau aplikasi obrolan membantu bisnis Anda?

Jika bisnis Anda membutuhkan saluran komunikasi yang lebih luas, pertimbangkan UCaaS sebagai opsi hemat waktu dan uang.

Sebaliknya, teknologi VoIP mungkin menjadi pilihan yang lebih baik jika sebagian besar aktivitas perusahaan Anda—seperti menerima pesanan atau menutup penjualan—hanya dilakukan melalui telepon. VoIP adalah pilihan yang murah dan praktis jika yang Anda coba lakukan hanyalah mengurangi tagihan bulanan Anda.

Terlepas dari solusi yang Anda pilih, beralih ke alat komunikasi berbasis internet yang efisien pasti akan menguntungkan bisnis Anda.

Butuh bantuan untuk memutuskan? Bicaralah dengan pakar di Nextiva untuk melihat solusi mana yang tepat untuk bisnis Anda.