40+ Statistik & Tren VoIP untuk Bisnis yang Berkembang di tahun 2024

Komunikasi bisnis telah berkembang pesat selama beberapa dekade terakhir.

Belum lama ini, telepon rumah ada di banyak bisnis dan rumah tangga. Namun, penggunaan telepon rumah telah menurun setiap tahun sejak tahun 2004, dan semakin banyak orang yang beralih ke telepon seluler dan VoIP untuk penggunaan pribadi dan bisnis.

Voice over Internet Protocol (VoIP) hanya memerlukan koneksi internet berkecepatan tinggi untuk membuat dan menerima panggilan telepon. Anda dapat menggunakan VoIP di ponsel, telepon meja, atau komputer, yang menjadikan VoIP pilihan yang menarik bagi bisnis.

Dalam artikel ini, kami akan mencantumkan lebih dari 40 statistik VoIP yang menjelaskan mengapa semakin banyak bisnis yang meningkatkan ke komunikasi cloud , dimulai dengan ukuran pasar dan adopsi.

Ukuran dan Adopsi Pasar VoIP Terus Berkembang

VoIP pertama kali mendapatkan popularitas pada tahun 1990-an dan mulai mengalami pertumbuhan yang mengesankan pada tahun 2005. Pertumbuhan pasarnya tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, terutama karena pekerjaan jarak jauh menjadi lebih umum dan bisnis mencari solusi untuk mendukung tim mereka yang terdistribusi.

Pada bagian ini, kami akan memberikan statistik yang mengungkapkan pertumbuhan VoIP sejak menurunnya sambungan telepon rumah.

70% persen orang dewasa Amerika, dan 83% anak-anak, tinggal di rumah tanpa telepon rumah pada akhir tahun 2022

Angka ini meningkat tiga kali lipat sejak tahun 2010. Masyarakat terus beralih dari telepon rumah tradisional sejak tahun 2004. Meningkatnya penggunaan telepon seluler dan teknologi VoIP telah membuat telepon rumah semakin ketinggalan jaman. Jika tren ini terus berlanjut, telepon rumah akan mengalami nasib yang sama seperti CD, VCR, dan peninggalan teknologi lainnya.

Sumber: Pusat Statistik Kesehatan Nasional

Pasar layanan VoIP diperkirakan akan mencapai $108,5 miliar pada tahun 2032

Penelitian menunjukkan pertumbuhan VoIP didorong oleh biaya pemeliharaan dan pengaturan yang rendah, memerlukan dukungan staf yang minimal, keandalan yang lebih baik, dan memiliki fitur yang tangguh.

Dunia usaha dengan cepat menyadari bahwa mereka membutuhkan lebih dari sekedar panggilan telepon. VoIP mendukung fitur seperti konferensi video, panggilan tak terbatas, analitik, dan banyak lagi. Semua tanpa harga dan infrastruktur layanan PBX .

Sumber: Wawasan Pasar Masa Depan

Pasar UC global diperkirakan akan mencatat CAGR sebesar 17,4% dari tahun 2023 hingga 2030

Unified Communications (UC) adalah integrasi alat komunikasi dan kolaborasi bisnis dalam satu platform. Alat-alat ini mencakup sistem telepon virtual , konferensi video dan audio, obrolan tim, kehadiran tim, dan berbagi file.

Dengan UC, karyawan tidak lagi harus menggunakan teknologi yang terputus dan terfragmentasi untuk berkomunikasi secara internal dan eksternal. Hal ini mengarah pada pengurangan biaya, peningkatan produktivitas, dukungan untuk karyawan jarak jauh, dan peningkatan pengalaman pelanggan. Tidak mengherankan mengapa VoIP dan UC mengalami pertumbuhan yang mengesankan.

Sumber: Penelitian Grand View

Pasar VoIP seluler global diproyeksikan mencapai $327,5 miliar pada tahun 2031

Pandemi ini telah menunjukkan kepada kita betapa banyak pekerjaan yang dapat dilakukan saat bepergian dan dalam genggaman tangan Anda.

Dengan semakin banyaknya bisnis yang menerapkan kebijakan kerja jarak jauh, mereka memerlukan solusi yang memungkinkan karyawan mereka yang tersebar untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan berkolaborasi dengan tim mereka melalui aplikasi ponsel pintar di iOS dan Android. Tidak mengherankan, pasar VoIP seluler mengalami peningkatan besar-besaran.

Sumber: Riset Pasar Sekutu

Lebih banyak pembeli perangkat lunak yang menggunakan VoIP dibandingkan jenis layanan suara lainnya

Pembeli perangkat lunak lebih jarang menggunakan layanan suara seperti Plain Old Telephone Service (POTS) dan Primary Rate Interface (PRI) dibandingkan VoIP.

Berikut rinciannya:

• Penggunaan VoIP – 36%
• Penggunaan POT – 24%
• Penggunaan PRI – 11%
• Penggunaan seluler – 8%

Studi yang sama mencantumkan kurangnya skalabilitas, sistem yang menua, kurangnya aplikasi PBX, kurangnya fungsi perutean panggilan, dan biaya sistem telepon saat ini sebagai lima alasan utama yang mendorong pembeli perangkat lunak untuk mencari solusi baru.

Sumber: Saran Perangkat Lunak

Pasar infrastruktur pusat kontak berbasis cloud diperkirakan tumbuh sebesar 26% dari tahun 2024 hingga 2029

Fitur seperti penjawab otomatis, antrian panggilan, dan perutean panggilan tingkat lanjut menjadikan VoIP cocok untuk pusat kontak berbasis cloud .

Fitur-fitur ini memungkinkan pusat kontak mengurangi biaya overhead dan menyelesaikan panggilan masuk dengan lebih cepat dan efisien. Ini juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi penelepon masuk.

Sumber: Intelijen Mordor

Bisnis Beralih ke Cloud

Pada bagian sebelumnya, kita mengetahui bahwa semakin banyak bisnis yang memindahkan sistem telepon mereka dari on-premise ke cloud.

Di bagian ini, kami akan menjelaskan berapa banyak bisnis dan organisasi yang beralih ke cloud, beserta beberapa manfaatnya.

82% bisnis melaporkan penghematan biaya ketika mereka beralih ke cloud

Peralihan ke cloud dapat memberikan sejumlah manfaat, terutama bagi usaha kecil. Beberapa manfaat ini mencakup biaya penyiapan, pemeliharaan, dan pengoperasian yang lebih rendah, opsi pembayaran yang lebih fleksibel, peningkatan mobilitas bagi tenaga kerja jarak jauh, dan peningkatan kolaborasi. Tidak mengherankan jika telepon cloud semakin populer.

Sumber: Microsoft

85% organisasi akan menerapkan prinsip cloud-first pada tahun 2025

Semakin banyak tim yang tidak hanya berpindah ke cloud, namun juga membangun seluruh proses yang hanya mungkin dilakukan dengan fleksibilitas yang menyertainya. Cloud menawarkan sejumlah manfaat yang tidak tersedia melalui proses lama dan kini organisasi dapat bergerak lebih cepat dari sebelumnya dengan keunggulan ini.

Sumber: Gartner

94% bisnis merasakan peningkatan keamanan setelah beralih ke cloud

Selain penghematan biaya, bisnis dapat mengharapkan keamanan yang lebih kuat dengan beralih ke cloud.

Fitur keamanan seperti enkripsi panggilan, pemantauan jaringan sepanjang waktu, sistem masuk tunggal, dan kepatuhan data adalah beberapa dari banyak manfaat beralih ke layanan komunikasi cloud, terutama jika bisnis Anda berurusan dengan data pelanggan yang sensitif.

Sumber: Tenaga Penjualan

Pada tahun 2023, 50% perusahaan sudah memiliki beban kerja di cloud, dan 7% berencana memindahkan beban kerja tambahan ke cloud pada tahun depan

Bisnis perusahaan mengadopsi solusi cloud untuk lebih dari sekedar penghematan biaya.

Transformasi digital (63%) dan kecerdasan buatan serta kemampuan pembelajaran mesin (50%) merupakan beberapa alasan utama mengapa perusahaan beralih ke cloud. Meskipun demikian, 2 dari 3 profesional TI telah menyatakan kekhawatirannya terhadap keamanan terkait adopsi cloud.

Sumber: Statista

Hampir separuh organisasi pemerintah menggunakan layanan cloud

UKM bukan satu-satunya yang beralih ke cloud. Hampir 50% organisasi pemerintah saat ini menyadari manfaat utama layanan berbasis cloud.

Dalam kebanyakan kasus, penghematan biaya dan peningkatan efisiensi adalah dua pendorong utama di balik peralihan ini. Meskipun demikian, kedaulatan data masih menjadi perhatian utama pemerintah, karena mereka tidak ingin menyimpan data di luar negeri.

Sumber: Gartner

Bangkitnya Pekerjaan Jarak Jauh & Hibrida

Pekerjaan jarak jauh, atau telecommuting, secara konsisten meningkat sebelum adanya COVID-19. Pada tahun 2020, semakin banyak perusahaan yang menerapkan kebijakan bekerja dari rumah untuk pertama kalinya dan merasakan manfaat produktivitas dan biaya dari memiliki tenaga kerja jarak jauh. Pada tahun 2023, perusahaan-perusahaan dari semua ukuran bersiap untuk kembali bekerja, dan beberapa bahkan menawarkan lingkungan kerja hybrid.

Teknologi seperti VoIP, konferensi video, dan kehadiran tim telah membuat pekerjaan jarak jauh dan hybrid lebih mudah dikelola.

Di bagian ini, kami akan memberikan statistik yang menunjukkan maraknya pekerjaan jarak jauh dan bagaimana bisnis dan karyawannya dapat memperoleh manfaat darinya.

Karyawan jarak jauh mencapai 40 jam/minggu 43% lebih banyak dibandingkan pekerja di lokasi

Manajer yang baru mengenal telecommuting mungkin khawatir bahwa karyawan jarak jauh mereka akan bekerja lebih sedikit. Namun, laporan terbaru dari Owl Labs menemukan bahwa karyawan jarak jauh sering kali bekerja lebih lama dibandingkan karyawan di tempat kerja. Salah satu alasan yang mendorong hal ini adalah karyawan jarak jauh merasa lebih sulit untuk melepaskan diri setelah jam kerja.

Karyawan yang bekerja terlalu lama dapat menghadapi potensi kelelahan, yang merupakan salah satu tantangan kerja jarak jauh yang paling umum saat ini. Sebagai seorang manajer, Anda harus proaktif dalam membatasi jam kerja agar tidak terjadi kelelahan.

Sumber: Lab Burung Hantu

Lebih dari 38% perusahaan memiliki staf yang bekerja dari rumah

Setiap tempat kerja harus fokus pada komunikasi — terutama yang memiliki karyawan jarak jauh.

Di mana pun karyawan Anda bekerja, jika tenaga kerja Anda tidak berkomunikasi secara rutin, mereka tidak akan memiliki pemahaman yang sama. Dan, karena Anda tidak dapat mengawasi apa yang sedang mereka kerjakan, mungkin sudah terlambat untuk menghentikan staf Anda mengerjakan sesuatu yang kurang tepat.

Tren menunjukkan bahwa semakin banyak waktu yang dihabiskan untuk bekerja jarak jauh, atau dalam format seluler. Faktanya, lebih dari 29% perusahaan memiliki staf yang bekerja jarak jauh dari rumah, dan 20% lainnya melayani karyawan yang bekerja sambil bepergian.

Sumber: Nextiva

Rata-rata, karyawan jarak jauh bekerja 1,4 hari lebih banyak setiap bulannya, atau 16,8 hari lebih banyak setiap tahunnya, dibandingkan mereka yang bekerja di kantor

Karyawan jarak jauh tidak hanya bekerja dengan jam kerja lebih lama. Mereka juga bekerja dengan tingkat produktivitas yang lebih tinggi. Dengan lebih banyak waktu luang, karyawan jarak jauh cenderung menyebarkan pekerjaan mereka sepanjang hari – sehingga menghasilkan jadwal yang lebih fleksibel.

Sumber: Airtasker

Lebih dari 4,7 juta orang bekerja jarak jauh, setidaknya separuh waktu kerja di Amerika Serikat

Datanya ada — Karyawan jarak jauh bekerja lebih lama, mengambil lebih sedikit waktu istirahat, dan sering kali lebih produktif sepanjang hari kerja mereka. Tidak mengherankan, kerja jarak jauh dan kebijakan hibrida yang fleksibel kini semakin populer di kalangan bisnis segala skala.

Laporan Komunikasi Bisnis terbaru kami menemukan bahwa lebih dari 1 dari 3 bisnis memiliki karyawan jarak jauh. Jumlah ini pasti akan meningkat pasca-COVID-19, sehingga bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari alat yang memungkinkan tenaga kerja jarak jauh.

Sumber: Apollo Teknis

59% profesional bisnis menggunakan setidaknya tiga perangkat di tempat kerja

Pikirkan tentang berapa banyak alat yang ada di tumpukan komunikasi Anda. Anda mungkin memiliki telepon meja, ponsel, dan aplikasi desktop (seperti Slack) untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pekerjaan.

Dalam praktiknya, hal ini mungkin terlihat seperti menjawab panggilan atasan Anda di ponsel saat Anda bekerja dari jarak jauh, sambil menggunakan alat manajemen proyek desktop seperti Trello untuk berkomunikasi dengan rekan kerja secara asinkron.

Sumber: Nextiva

Biaya VoIP Mungkin Mengejutkan Anda

Menggunakan solusi VoIP dapat membantu Anda mengurangi tagihan telepon bisnis, meningkatkan kualitas dan keandalan panggilan, menyederhanakan layanan pelanggan, dan membuka fitur canggih yang tidak tersedia pada sistem telepon lama.

Di bagian ini, kami akan memberikan statistik tentang mengapa biaya VoIP bermanfaat bagi bisnis Anda.

Perusahaan dapat mengurangi biaya telepon hingga 50% dengan VoIP

Meskipun persentase penghematan dapat berbeda dari satu bisnis ke bisnis lainnya, VoIP dapat mengurangi biaya telepon bulanan karena beberapa alasan.

Salah satu alasan utamanya adalah VoIP menggunakan internet untuk melakukan dan menerima panggilan telepon, dibandingkan dengan telepon rumah, yang memerlukan kabel di lokasi. Menyiapkan dan memelihara telepon rumah bisa mahal. Dengan VoIP, biaya pengaturan dan pengoperasian jauh lebih rendah.

Alasan lainnya adalah semua panggilan dikenakan biaya melalui sambungan telepon rumah. Dengan Nextiva, Anda akan mendapatkan panggilan VoIP tanpa batas di AS, Kanada, dan Puerto Riko. Hal ini menjadikan VoIP pilihan yang bagus untuk usaha kecil yang mencoba memperluas jangkauan mereka.

Sumber: TelZio

VoIP dapat membantu usaha kecil mengurangi biaya awal hingga 90%

Hal terakhir yang perlu Anda khawatirkan ketika mengalokasikan anggaran untuk startup Anda adalah berapa biaya sistem komunikasi bisnis Anda saat ini dan dalam jangka panjang. Dengan VoIP, Anda tidak perlu khawatir tentang instalasi, pemeliharaan, dan pemeliharaan yang mahal.

Ponsel, suara, video, dan pesan Anda semuanya dihosting di cloud dan dikelola oleh penyedia layanan VoIP , yang membebaskan pikiran Anda untuk urusan yang lebih penting bagi startup Anda.

Sumber: Startupnz

60% profesional bisnis menghadapi krisis setidaknya sebulan sekali karena masalah komunikasi, dan 14% mengatakan krisis terjadi setiap minggu.

Komunikasi yang buruk menghabiskan banyak uang bagi bisnis.

53% mengatakan email adalah lubang hitam untuk pesan-pesan penting. Setiap minggunya, 16% pekerja melewatkan informasi yang dibagikan melalui email, dan 6% mengatakan mereka kewalahan dengan banyaknya email di kotak masuk mereka, yang sering kali membuat mereka melewatkan hal-hal penting.

Rata-rata pekerja kantoran menerima 121 email per hari — belum lagi rentetan panggilan telepon dan pesan teks yang harus mereka balas karena mereka menggunakan beberapa perangkat.

Sumber: Nextiva

Harga layanan VoIP mungkin naik 3% selama lima tahun ke depan

Kenaikan harga yang kecil ini tidak terlalu signifikan dibandingkan dengan penghematan biaya dan nilai yang dapat diberikan VoIP kepada bisnis Anda. Bisnis dapat mengelola pengeluaran VoIP mereka dengan menemukan model penetapan harga terbaik untuk mereka. Model ini paling sering mencakup penetapan harga berjenjang, pembayaran per pengguna, dan penetapan harga tetap.

Sumber: Habiskan Edge

Pusat kontak berbasis cloud menghasilkan pengurangan biaya personel TI sebesar 15%.

Memindahkan pusat kontak Anda ke cloud dapat mengurangi jumlah dukungan TI yang diperlukan untuk mengelola perangkat keras lokal dan komponen lainnya.

Penyedia layanan cloud memberikan dan memelihara solusi mereka, yang berarti staf TI Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk fokus pada infrastruktur pusat kontak dan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas lainnya.

Sumber: TeleTech

UC menghemat rata-rata karyawan 30 menit per hari

Dengan semua orang bekerja dalam satu platform, komunikasi bergerak lebih cepat dan efisien di seluruh bisnis. Bisnis yang beralih ke UC menghabiskan lebih sedikit dana untuk tumpukan teknologi mereka dan telah meningkatkan kolaborasi internal serta menyederhanakan proses bisnis.

Selain itu, bisnis yang menggunakan konferensi suara dan video terintegrasi dengan UC melaporkan pengurangan biaya alat konferensi sebesar 30%.

Sumber: Jaringan Dunia

Layanan Pelanggan & Pusat Panggilan

Saat pelanggan menelepon bisnis Anda, mereka tidak ingin terjebak dalam penundaan, berpindah ke departemen yang salah, atau panggilan mereka terputus. Pusat panggilan yang mencari keandalan, pelacakan, dan fitur yang lebih canggih sedang meningkatkan sistem telepon bisnis mereka.

Di bagian ini, kami akan memberikan statistik VoIP yang mengungkap alasan semakin banyak pusat panggilan yang mempertimbangkan solusi yang dihosting di cloud.

83% perusahaan kehilangan pelanggan, melewatkan tenggat waktu penting, atau memberhentikan karyawan karena masalah komunikasi

Ketiga peristiwa ini penting bagi bisnis. Komunikasi yang buruk dapat membuat pelanggan kesal atau bingung, menyebabkan hambatan dalam produktivitas kerja, dan mempengaruhi kinerja karyawan. Komunikasi dan kolaborasi tidak harus dipisahkan dengan alat yang tepat.

Sumber: Nextiva

60% pelanggan lebih suka menghubungi bisnis melalui telepon

Setelah menemukan bisnis lokal online, enam dari 10 pelanggan lebih memilih untuk mengangkat telepon dan menghubungi mereka secara langsung daripada berurusan dengan live chat, email, atau formulir kontak online. Panggilan telepon diikuti oleh email sebesar 16%, dan 15% orang yang mengunjungi lokasi bisnis sebenarnya

Panggilan masuk ini dapat bermanfaat bagi usaha kecil, terutama selama musim sibuk. Memiliki layanan telepon bisnis dapat memungkinkan bisnis menyederhanakan perutean panggilan mereka dan membuat pelanggan menjangkau departemen yang tepat dengan lebih cepat.

Sumber: BrightLocal

61% pelanggan berhenti berbisnis dengan suatu merek karena layanan pelanggan yang buruk

Ada gunanya memiliki layanan pelanggan yang buruk. Jika layanan telepon Anda tidak dapat diandalkan dan menghambat kecepatan pelanggan untuk terhubung dengan departemen yang tepat, Anda berisiko kehilangan pelanggan.

Dalam survei yang sama yang dilakukan Microsoft, 59% responden mengatakan mereka memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap layanan pelanggan dibandingkan tahun sebelumnya. Jadi, jika Anda tidak secara aktif meningkatkan sistem layanan pelanggan Anda, Anda akan tertinggal.

Sumber: Microsoft

76% bisnis menawarkan dukungan di luar jam kerja tradisional

Standar layanan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Pelanggan Anda tidak hanya mencari dukungan berkualitas lebih tinggi tetapi juga dukungan yang dapat diakses hampir sepanjang hari. Menggunakan pusat kontak yang dihosting adalah cara terbaik untuk memberikan fleksibilitas tersebut kepada pelanggan Anda.

Dengan fitur seperti asisten virtual cerdas (IVA), respons suara layanan mandiri, dan alur kerja otomatis, agen dukungan Anda akan lebih produktif, dan bisnis Anda akan memiliki ketersediaan yang lebih besar bagi pelanggan dan prospek.

Sumber: Hiver

86% pelanggan mengharapkan percakapan beralih secara harmonis antar saluran komunikasi

Saat ini terdapat tekanan yang lebih besar untuk memberikan dukungan yang kohesif di berbagai saluran, seperti omnichannel. Tanpa penerapan omnichannel yang tepat, sebuah bisnis berisiko merusak pengalaman pelanggan.

Menurut McKinsey, sebagian besar pelanggan berkonsultasi dengan tiga hingga lima saluran layanan berbeda ketika mencoba menyelesaikan masalah atau mendapatkan dukungan, dan 86% berharap untuk beralih secara harmonis di antara saluran-saluran tersebut. Solusi pusat kontak dapat menggabungkan saluran-saluran ini dalam satu tampilan untuk agen Anda, yang berarti tidak ada percakapan yang tidak terjawab.

Sumber: McKinsey

51% orang mengatakan bisnis harus tersedia 24/7

Harapan pelanggan selalu tinggi. Perusahaan perlu memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan untuk meminta bantuan. Beberapa bisnis memilih untuk membuka semua saluran dukungan 24/7, sementara yang lain menawarkan opsi terbatas untuk membuat cakupan di luar jam kerja lebih mudah dan efisien. Dengan cara ini Anda dapat mengelola pusat kontak Anda dengan baik tanpa menghabiskan terlalu banyak uang untuk perwakilan tambahan.

Cara umum bagi bisnis untuk mengakomodasi dukungan 24/7 adalah dengan bekerja sama dengan tim global untuk memenuhi jadwal shift tertentu. Misalnya, panggilan dan email setelah jam 5 sore di zona waktu AS dapat dipindahkan ke Asia dan Eropa untuk mencakup setiap shift selama “jam kerja normal”.

Sumber: Masuknya

Pada tahun 2025, AI akan mendukung 95% seluruh interaksi pelanggan

AI memainkan peran yang semakin penting dalam layanan pelanggan, dan perannya akan terus berkembang di tahun-tahun mendatang. Teknologi seperti chatbot berkemampuan AI, asisten suara, dan Advanced Interactive Voice Response (IVR) akan mendominasi interaksi dengan pelanggan.

Untuk memberikan data keuangan pada statistik VoIP ini, Gartner memperkirakan AI percakapan akan menurunkan biaya tenaga kerja sebesar $80 miliar pada tahun 2026.

Sumber: Gartner

Fitur VoIP Penting

Saat ini, jelas bahwa VoIP dapat menghemat biaya dan mengurangi tagihan telepon bulanan, namun beragam fitur VoIP menambah nilai bagi bisnis Anda. Bagian ini akan memberikan statistik tentang beberapa fitur VoIP teratas saat ini.

Perusahaan yang menggunakan analitik pusat kontak menurunkan Waktu Penanganan Rata-rata sebesar 40%

Rata-rata Waktu Penanganan (AHT) adalah metrik pusat panggilan umum yang mengukur rata-rata lamanya waktu yang diperlukan perwakilan untuk menyelesaikan pertanyaan layanan pelanggan. AHT yang tinggi mungkin menunjukkan adanya masalah dalam skrip layanan pelanggan atau menandakan bahwa perwakilan memerlukan lebih banyak pelatihan.

Analisis pusat kontak telah membantu bisnis mengurangi AHT mereka dengan menyaring log panggilan dan mengidentifikasi insiden panggilan. Manajer dapat menerapkan analitik dengan mengerjakan ulang skrip layanan pelanggan dan mengidentifikasi keluhan umum pelanggan.

Sumber: McKinsey

87% orang menggunakan ponsel untuk berkomunikasi di tempat kerja setidaknya sekali seminggu

Dengan semakin banyaknya orang yang tidak berada di kantor, masuk akal jika mereka menggunakan ponsel untuk menerima panggilan kantor. Dengan aplikasi seluler dan desktop VoIP , karyawan dapat memindahkan panggilan dari ponsel cerdas, laptop, dan telepon meja mereka tanpa gangguan atau gangguan apa pun.

Bagi karyawan yang sering bepergian, aplikasi telepon bisnis yang disetujui adalah kunci komunikasi tim yang aman dan profesional.

Sumber: Nextiva

62% pusat kontak menggunakan IVR atau solusi ucapan swalayan untuk layanan pelanggan

IVR, kependekan dari Interactive Voice Response , adalah sistem telepon otomatis dengan kemampuan perutean panggilan. Meskipun penjawab otomatis menggunakan tombol nomor telepon untuk mengarahkan penelepon ke departemen yang tepat, IVR melakukannya melalui pengenalan suara. Misalnya, seorang penelepon dapat berkata, “Saya sedang mencoba menghubungi tim dukungan,” dan IVR akan menggunakan isyarat vokal ini untuk mengarahkan penelepon tersebut.

Semakin banyak pusat kontak yang menggunakan IVR karena kemudahan layanan mandiri bagi penelepon. Ini juga merupakan cara bagi pusat kontak untuk mengumpulkan informasi penting sebelum setiap panggilan.

Sumber: Forrester

76% panggilan tidak terjawab jika berasal dari nomor telepon yang tidak dikenal atau asing

Orang-orang di mana pun menerima lebih banyak robocall dan panggilan spam. Hiya melihat lonjakan panggilan penipuan sebesar 850% selama COVID-19, panggilan tersebut terkait dengan pemeriksaan stimulus. Di saat kepercayaan masyarakat terhadap telepon mereka semakin berkurang, penting bagi bisnis Anda untuk menggunakan ID penelepon , salah satu fitur VoIP yang lebih mendasar namun penting.

ID Penelepon semakin melegitimasi bisnis Anda dalam hal penjangkauan eksternal, dan calon pelanggan akan lebih percaya diri saat mengangkat telepon mereka. Sebaliknya, 65% panggilan dengan nama bisnis di ID penelepon terjawab.

Sumber: Hai

77% bisnis berencana menggunakan konferensi video sebagai metode utama interaksi B2B

Komunikasi real-time, seperti konferensi video dan live chat, telah meningkat selama beberapa tahun terakhir karena semakin banyak bisnis yang menerapkan kebijakan kerja jarak jauh. Teknologi ini mendukung lingkungan kerja kolaboratif, bahkan ketika tim tersebar.

Sumber: Keuangan Online

59% karyawan menggunakan telepon meja setiap hari

Perlu dicatat bahwa 22% responden melaporkan tidak pernah menggunakan telepon meja di tempat kerja, namun 70% menggunakan telepon meja setidaknya sekali seminggu.

Alat komunikasi yang digunakan saat ini tidak akan sama dengan yang kita gunakan lima tahun ke depan. Dengan semakin banyaknya karyawan yang dilengkapi dengan laptop dan ponsel pintar, mereka tidak serta merta melakukan semua interaksi bisnis dari meja kerja mereka. Semakin banyak perusahaan yang memilih untuk tidak menggunakan teknologi tersebut.

Sumber: Nextiva

60% pengguna ponsel cerdas menelepon bisnis langsung dari penelusuran Google

Pengunjung Google yang ingin terhubung dengan cepat dengan suatu bisnis cenderung mengetuk nomor telepon bisnis yang muncul di hasil penelusuran. Mengetahui hal ini, bisnis Anda harus masuk dan menambahkan nomor yang dapat dijangkau pelanggan.

Dengan VoIP, Anda bisa mendapatkan akses ke nomor bebas pulsa yang menampilkan kode area khusus yang tidak membebankan biaya kepada penelepon, seperti 800, 888, 877, dan seterusnya. Nomor bebas pulsa dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda, memberikan Anda kehadiran nasional, dan memiliki kemampuan perutean panggilan. Anda juga dapat melacak panggilan masuk dari berbagai kampanye pemasaran dengan nomor bebas pulsa.

Sumber: Google

Keamanan & Kepatuhan Voip

Keamanan penting bagi bisnis apa pun, terutama dalam komunikasi bisnis internal dan eksternal. Di bagian ini, kami akan memberikan statistik VoIP tentang lanskap ancaman dunia maya saat ini dan kaitannya dengan sistem telepon VoIP Anda.

Kerugian rata-rata global akibat pelanggaran data pada tahun 2023 adalah USD 4,45 juta, meningkat 15% dalam 3 tahun

Perlu dicatat bahwa Amerika Serikat memiliki rata-rata kerugian pelanggaran data tertinggi. Pelanggaran data adalah cara pasti untuk kehilangan pelanggan, kepercayaan konsumen, reputasi merek, dan potensi masalah hukum tergantung pada jenis data yang terungkap. Jika menyangkut industri dengan persyaratan kepatuhan, seperti layanan kesehatan, Anda memerlukan solusi yang mampu melindungi data sensitif.

51% organisasi berencana meningkatkan investasi keamanan akibat pelanggaran, termasuk perencanaan dan pengujian respons insiden, pelatihan karyawan, serta alat deteksi dan respons ancaman.

Saat meneliti solusi VoIP atau UCaaS, lihat keandalan, kepatuhan, keamanan, dan akreditasi. Penyedia layanan seperti Nextiva bekerja keras untuk melindungi data komunikasi bisnis.

Sumber: IBM

Hampir 1 dari setiap 6 orang dewasa di AS menjadi korban panggilan telepon penipuan

Hal ini berarti kerugian sebesar $10,5 miliar pada tahun 2018, dan AS terus menjadi salah satu negara yang paling banyak mengalami penipuan.

Panggilan penipuan menjadi semakin rumit dan sering terjadi dari tahun ke tahun. Itu adalah jenis serangan rekayasa sosial di mana penipu membangun hubungan dengan korbannya, jadi mereka mengira itu adalah panggilan yang tulus. Korban kemudian lebih rentan untuk menyerahkan informasi sensitif. Penelitian menunjukkan bahwa 62% bisnis mengalami serangan rekayasa sosial pada tahun 2018.

Sumber: TrueCaller

SIP menyumbang lebih dari 51% aktivitas peristiwa keamanan yang dianalisis pada tahun 2016

SIP, kependekan dari Session Initiation Protocol , merupakan salah satu fondasi alat komunikasi real-time saat ini. Ini biasanya digunakan untuk panggilan telepon VoIP, konferensi video, dan perpesanan tim. Oleh karena itu, SIP juga merupakan protokol VoIP yang paling sering dijadikan sasaran.

Intelijen Keamanan menemukan tren peningkatan dalam serangan yang menargetkan SIP. Jika bisnis Anda mempertimbangkan untuk meningkatkan ke VoIP, Anda harus memastikan bahwa penyedia layanan mengikuti praktik terbaik keamanan . Mengenkripsi koneksi Wi-Fi, menerapkan kebijakan kata sandi yang kuat, dan menonaktifkan akun yang tidak aktif adalah beberapa praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan.

Sumber: Intelijen Keamanan

1 dari 4 hotspot Wi-Fi publik tidak memiliki enkripsi

Dilaporkan 25% hotspot Wi-Fi di dunia tidak aman. Jika Anda menggunakan telepon VoIP melalui jaringan Wi-Fi yang tidak terenkripsi, Anda berisiko disadap. Ini pada dasarnya adalah ketika peretas dapat mendengarkan panggilan telepon bisnis secara real-time atau melalui rekaman panggilan, seperti pesan suara.

Melalui penyadapan, peretas dapat mengumpulkan informasi tentang bisnis Anda dan pelanggan Anda, sehingga karyawan Anda harus menggunakan telepon VoIP mereka pada jaringan terenkripsi. Bisnis Anda juga harus menerapkan praktik terbaik keamanan VoIP.

Sumber: Kaspersky

Penyedia Layanan VoIP

Jika Anda ingin meningkatkan sistem telepon bisnis Anda dengan VoIP, kemungkinan besar Anda akan membandingkan penyedia layanan dan mempertimbangkan perbedaannya, dengan mengajukan pertanyaan seperti:

Bagaimana ulasan dan penilaian pelanggan mereka? Seberapa mahal layanan mereka? Dukungan seperti apa yang bisa Anda dapatkan? Apakah mereka menawarkan uji coba gratis?

Ini semua adalah pertanyaan bagus untuk dijawab selama penelitian Anda. Di bagian ini, kami menyediakan statistik dari US News tentang sistem telepon bisnis terbaik untuk memberikan kejelasan lebih lanjut atas pertanyaan di atas.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak pilihan penyedia layanan VoIP, oleh karena itu Anda juga harus membandingkan fitur, keandalan, dan keamanan selain data di atas.

Sumber: Berita AS

Meningkatkan Sistem Telepon Anda dengan VoIP

Dalam tata letak statistik VoIP yang panjang ini, kami mengetahui bahwa pasar VoIP berkembang pesat.

Kami mengetahui bahwa semakin banyak bisnis yang menyadari biaya dan manfaat keamanan dari peralihan ke cloud. Dengan memindahkan komunikasi bisnis Anda ke cloud dengan VoIP, Anda menjadi lebih siap untuk mendukung tenaga kerja jarak jauh.

Kami juga mempelajari bagaimana VoIP dapat mendukung pusat panggilan Anda dan meningkatkan layanan pelanggan. Kami membahas beberapa fitur VoIP teratas saat ini, seperti penjawab otomatis, konferensi video, IVR, serta aplikasi seluler dan desktop.

Kami menyoroti pentingnya mengamankan data komunikasi bisnis, terutama jika Anda berada di industri dengan persyaratan kepatuhan. Terakhir, kami menyediakan data tentang penyedia VoIP terbaik saat ini berdasarkan ulasan pelanggan, peringkat, harga, dukungan teknis, dan metrik lainnya. Tidak mengherankan bagi kami bahwa Nextiva menduduki puncak daftar banyak kritikus.

Bisnis menghemat hingga 60% pada tagihan telepon mereka. Kami menyediakan jaringan dan keamanan fisik kelas dunia. Kami memiliki waktu aktif layanan 99,999%. Ulasan pelanggan kami berbicara sendiri. Jadi, jika Anda siap untuk meningkatkan sistem telepon bisnis Anda dengan VoIP, biarkan Nextiva membantu Anda.

Periksa harga kami untuk memulai Nextiva.