Masalah Umum VoIP dan Cara Memperbaikinya

Diterbitkan: 2023-12-27

Telepon VoIP adalah alternatif yang bagus untuk sistem telepon rumah. Mereka menawarkan kualitas dan keandalan panggilan yang lebih baik dengan biaya yang lebih murah dibandingkan saluran telepon tradisional atau PBX.

Tetapi bahkan teknologi terbaik pun bisa menemui kendala. Jika Anda pernah melakukan panggilan VoIP yang terganggu oleh audio terputus-putus, koneksi terputus, atau suara robot, Anda pasti tahu rasa frustrasinya.

83% perusahaan kehilangan pelanggan, melewatkan tenggat waktu penting, atau memberhentikan karyawan karena masalah komunikasi. Anda tidak ingin hal itu terjadi pada Anda karena masalah VoIP yang mudah diselesaikan dengan pengetahuan dan teknologi yang tepat.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengatasi masalah VoIP yang paling umum dan menawarkan tip pemecahan masalah untuk memperbaiki masalah yang berulang. Anda akan menghemat waktu staf TI dan membuat sistem telepon bisnis Anda dalam kondisi prima dalam waktu singkat.

Masalah VoIP Umum

Sistem Voice over Internet Protocol ( VoIP ) mengirim panggilan melalui internet dan mengandalkan jaringan lokal serta kapasitas bandwidth Anda. Mata rantai yang lemah dapat berdampak negatif terhadap kualitas suara .

Bagaimana VoIP bekerja

Berikut adalah masalah VoIP paling umum yang harus diperhatikan dan diperbaiki:

1) Kualitas panggilan buruk atau audio terputus-putus

Karena panggilan VoIP ditransmisikan secara real-time sebagai paket data, setiap gangguan pada paket suara yang mencapai alamat IP yang dituju akan terdengar sebagai audio panggilan yang terputus-putus, terdistorsi, atau tertunda.

Jika Anda mengalami masalah kualitas panggilan, perhatikan penyebab umum berikut:

Cara mengatasi suara serak

Mulailah dengan memeriksa bandwidth internet Anda. Kecepatan unggah/unduh yang tidak memadai adalah penyebab paling umum dari panggilan VoIP yang terputus-putus.

Jalankan tes kecepatan dan pastikan Anda memenuhi rekomendasi bandwidth dari penyedia VoIP Anda. Nextiva menawarkan tes kecepatan VoIP yang berguna, memungkinkan Anda melihat kinerja jaringan Anda.

Selanjutnya, uji jaringan Anda untuk menemukan masalah seperti latensi/jitter tinggi atau kehilangan paket selama panggilan dan pecahkan masalah yang sesuai. Ini mungkin melibatkan peningkatan firmware router atau menghubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda.

Network Jitter - Ilustrasi yang menunjukkan apa yang terjadi
Ketika paket tiba pada waktu yang tidak terduga, panggilan VoIP dapat terganggu.

Beberapa tip lagi untuk memperbaiki audio yang terputus-putus:

Jika masalah terus berlanjut, periksa jaringan VoIP atau perangkat VoIP Anda. Hubungi penyedia telepon Anda karena masalahnya mungkin ada di pihak mereka.

2) Panggilan terputus

Panggilan VoIP yang terputus secara tiba-tiba sangatlah menjengkelkan. Ini biasanya terjadi pada panggilan keluar di jaringan bervolume tinggi.

Penyebab pertama adalah tidak adanya firmware terbaru di perangkat Anda. Panggilan cepat ke penyedia telepon Anda akan mengonfirmasi hal ini.

Masalah kedua mungkin adalah UDP Timeout, yang merupakan jumlah waktu rute UDP tetap terbuka di firewall atau router.

Lalu lintas jaringan UDP lebih cepat karena tidak memiliki kemampuan pemeriksaan kesalahan yang ditawarkan TCP. Akibatnya, firewall rentan terhadap penutupan koneksi dan penghentian panggilan secara tidak terduga.

Cara memperbaiki panggilan terputus

Mulailah dengan memecahkan masalah konektivitas internet. Jika gangguan ISP sementara atau penggunaan WiFi di zona mati menyebabkan panggilan terputus, gunakan koneksi kabel atau WiFi mesh untuk memperkuat sinyal.

Perbandingan standar dan aplikasi PoE (melalui FS)
Perbandingan standar dan aplikasi PoE (melalui FS)

3) Gema/umpan balik

Mendengar suara Anda sendiri yang bergema melalui telepon membuat percakapan menjadi sangat sulit.

Tiga potensi masalah yang menyebabkan gema/umpan balik pada panggilan suara: masalah konfigurasi audio, kelambatan headset, atau latensi jaringan.

Cara memperbaiki echo/umpan balik

Amati apakah gema hanya terjadi dalam kondisi atau arah tertentu untuk mempersempit akar permasalahan sebelum pemecahan masalah.

Kualitas Layanan VoIP
Router memprioritaskan lalu lintas suara menggunakan QoS bersama dengan tuntutan jaringan lainnya.

Jika Anda masih mengalami gema, Anda mungkin perlu meningkatkan stabilitas jaringan.

4) Panggilan tersambung tanpa suara

Halo, bisakah kamu mendengarku? Audio satu arah adalah masalah VoIP yang umum.

Keandalan suara bergantung pada jaringan perantara, firewall, dan tumpukan perangkat lunak audio yang berfungsi dengan baik.

Telepon VoIP yang tidak dikonfigurasi dengan benar, kabel dan konektor yang rusak/longgar, codec yang tidak kompatibel, kemacetan jaringan yang parah, dan kesalahan konfigurasi QoS yang menyebabkan latensi berlebihan, jitter, dan kehilangan paket dapat menghentikan audio real-time meskipun panggilan tersambung dengan baik pada lapisan protokol VoIP.

Persentase Packet Loss (%) Pengaruhnya terhadap Panggilan Telepon VoIP
Persentase Packet Loss (%) Pengaruhnya terhadap Panggilan Telepon VoIP

Perangkat lunak keamanan sistem lokal Anda mungkin juga memblokir lalu lintas media RTP meskipun membiarkan lalu lintas kontrol VoIP mengalir secara normal.

Cara memperbaiki masalah audio panggilan:

Sambungkan sepenuhnya koneksi headset/handset ke port telepon VoIP. Juga, periksa apakah level volume pada telepon VoIP sudah dinaikkan dan tidak dimatikan.

Periksa konfigurasi telepon untuk memilih pengaturan input/output audio yang benar. Perangkat mungkin menggunakan input yang salah seperti Bluetooth saat diharapkan menggunakan headset berkabel.

Beralih di antara codec yang tersedia pada telepon VoIP untuk mengesampingkan masalah ketidakcocokan codec. Selain itu, reboot ponsel untuk menginisialisasi ulang jabat tangan codec setelah peralihan.

Jangan lupa untuk memperbarui firmware telepon VoIP jika instalasi yang ada memiliki bug terkait dengan algoritma konektivitas panggilan yang dapat diatasi dalam revisi selanjutnya.

5) Tidak dapat melakukan panggilan

Jika Anda memiliki tanda “X” raksasa di layar Anda atau tidak dapat melakukan panggilan keluar, kemungkinan besar Anda memiliki dua router yang membuang paket data penting tertentu.

Masalah VoIP ini tidak ada hubungannya dengan konfigurasi router Anda dan lebih banyak lagi pada tata letak jaringan.

Protokol tertentu diproses oleh Application Layer Gateway (ALG) dan ditulis ulang untuk aliran yang lebih baik melalui firewall atau NAT (Network Address Translation). Namun, hal ini menyebabkan banyak masalah pada aplikasi VoIP.

Cara memperbaiki masalah VoIP ini:

Untuk mengatasi masalah VoIP ini, nonaktifkan SIP ALG dan hindari NAT ganda atau dua router yang menghambat aliran paket Anda. Menempatkan telepon VoIP Anda pada VLAN juga dapat membantu.

Menonaktifkan SIP ALG (TP-Link Archer A9).
Menonaktifkan SIP ALG seringkali semudah menghapus centang pada kotak. (TP-Link Pemanah A9).

6) Panggilan masuk ke pesan suara secara tidak terduga

Ini adalah masalah besar kualitas panggilan VoIP ketika telepon Anda tidak berdering. Tapi ini perbaikan yang cukup sederhana! Kemungkinan pengaturannya terlupakan, atau ponsel Anda tidak lagi terdaftar pada penyedia VoIP.

Anda juga sebaiknya memeriksa apakah ponsel Anda tidak dalam mode Jangan Ganggu (DND). Anda akan mengetahui bahwa ini masalahnya jika sebuah lingkaran memiliki garis horizontal di dalamnya.

Tinjau konfigurasi penerusan panggilan Anda saat ini dan verifikasi bahwa semua telepon Anda terdaftar dan aktif.

7) Satu telepon VoIP berfungsi tetapi yang lain tidak

Jika Anda telah menguji satu telepon dan tidak berfungsi, namun Anda mencoba perangkat lain, dan ternyata berhasil, kemungkinan alamat MAC Telepon VoIP Anda mungkin tidak terdaftar atau konfigurasinya sendiri perlu diperbarui.

Kami merekomendasikan pengujian menggunakan lokasi kerja dan port jaringan yang diketahui. Jika satu ponsel berfungsi di kedua tempat dan yang lainnya gagal, itu berarti ada masalah dengan ponsel tersebut.

Jika kedua ponsel berhasil berfungsi di satu lokasi, ini mungkin menunjukkan bahwa Ethernet drop tidak berfungsi.

Jika tidak, Anda harus menghubungi dukungan penyedia layanan VoIP Anda untuk kemungkinan pembaruan firmware atau konfigurasi.

Anda mungkin perlu mengganti perangkat jika tidak ada pembaruan yang tersedia dan Anda masih mengalami masalah ini.

8) Pelanggaran keamanan

Sistem VoIP mungkin rentan terhadap masalah keamanan. Pengendusan paket seperti serangan man-in-the-middle memungkinkan penjahat dunia maya untuk menguping panggilan tidak terenkripsi yang disalurkan melalui internet.

Sistem VoIP telah disusupi untuk menimbulkan biaya penipuan internasional. Alasannya adalah banyak penyedia VoIP tidak menyertakan enkripsi secara default.

Bagaimana menghindari pelanggaran keamanan

Selalu perbarui ponsel dan sistem Anda dan setel ulang kata sandi default. Gunakan koneksi VPN untuk mengamankan bagian jaringan Anda yang membawa lalu lintas VoIP.

Selain itu, pastikan untuk memilih layanan telepon VoIP yang andal seperti Nextiva yang menawarkan peningkatan privasi dengan enkripsi TLS & SRTP dan memenuhi standar keamanan yang ditetapkan oleh sertifikasi ISO/IEC 27001.

Tip Mengatasi Masalah VoIP

Ketika terjadi kesalahan, masalah VoIP sering kali terasa sulit untuk didiagnosis dan diselesaikan.

Berikut adalah beberapa langkah dasar pertama untuk memecahkan masalah umum VoIP:

Praktik Terbaik Untuk Menghindari Masalah VoIP

Meskipun masalah teknis umumnya memerlukan solusi teknis, mengikuti praktik terbaik akan membantu menghindari masalah secara proaktif.

Lihat mengapa 100 ribu+ merek memercayai Nextiva.
99,999% Waktu Aktif. Mudah digunakan. Layanan Luar Biasa.
Coba lihat

FAQ tentang Masalah VoIP

Apa kelemahan VoIP?

Kelemahan VoIP antara lain ketergantungan pada koneksi internet broadband; panggilan darurat mungkin gagal jika listrik atau internet terganggu. Latensi dan jitter (jika paket suara tiba secara tidak konsisten) juga mengganggu pengaturan VoIP. Keamanan menjadi perhatian lain jika protokol tidak diterapkan dengan benar dan terus diperbarui.

Apa saja masalah VoIP?

Masalah VoIP mengacu pada masalah apa pun yang memengaruhi kualitas, keandalan, atau fungsionalitas panggilan suara yang dikirimkan melalui internet. Beberapa masalah umum VoIP meliputi:
– Audio terputus-putus
– Putusnya panggilan
– Gema
– Latensi/keterlambatan
– Audio satu arah
– Kegagalan registrasi
– Portabilitas nomor (porting dan transfer nomor telepon dari jaringan tradisional ke jaringan VoIP)

Bagaimana cara memperbaiki masalah VoIP saya?

Menentukan akar permasalahan, memprioritaskan lalu lintas VoIP di jaringan, memperbarui perangkat keras/perangkat lunak, mengoptimalkan pengaturan kualitas layanan, atau menambahkan bandwidth sesuai kebutuhan untuk memperbaiki masalah VoIP. Seringkali dibutuhkan beberapa pemecahan masalah untuk menentukan akar permasalahannya. Pemeliharaan adalah kunci untuk meminimalkan masalah kualitas VoIP.