Masalah Umum VoIP dan Cara Memperbaikinya
Diterbitkan: 2023-12-27Telepon VoIP adalah alternatif yang bagus untuk sistem telepon rumah. Mereka menawarkan kualitas dan keandalan panggilan yang lebih baik dengan biaya yang lebih murah dibandingkan saluran telepon tradisional atau PBX.
Tetapi bahkan teknologi terbaik pun bisa menemui kendala. Jika Anda pernah melakukan panggilan VoIP yang terganggu oleh audio terputus-putus, koneksi terputus, atau suara robot, Anda pasti tahu rasa frustrasinya.
83% perusahaan kehilangan pelanggan, melewatkan tenggat waktu penting, atau memberhentikan karyawan karena masalah komunikasi. Anda tidak ingin hal itu terjadi pada Anda karena masalah VoIP yang mudah diselesaikan dengan pengetahuan dan teknologi yang tepat.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengatasi masalah VoIP yang paling umum dan menawarkan tip pemecahan masalah untuk memperbaiki masalah yang berulang. Anda akan menghemat waktu staf TI dan membuat sistem telepon bisnis Anda dalam kondisi prima dalam waktu singkat.
Masalah VoIP Umum
Sistem Voice over Internet Protocol ( VoIP ) mengirim panggilan melalui internet dan mengandalkan jaringan lokal serta kapasitas bandwidth Anda. Mata rantai yang lemah dapat berdampak negatif terhadap kualitas suara .
Berikut adalah masalah VoIP paling umum yang harus diperhatikan dan diperbaiki:
1) Kualitas panggilan buruk atau audio terputus-putus
Karena panggilan VoIP ditransmisikan secara real-time sebagai paket data, setiap gangguan pada paket suara yang mencapai alamat IP yang dituju akan terdengar sebagai audio panggilan yang terputus-putus, terdistorsi, atau tertunda.
Jika Anda mengalami masalah kualitas panggilan, perhatikan penyebab umum berikut:
- Bandwidth Tidak Memadai: VoIP memerlukan kecepatan internet upstream dan downstream yang memadai untuk panggilan berkualitas tinggi. Saat bandwidth jaringan Anda penuh, atau Anda mengalami ketidakstabilan jaringan, kualitas audio akan diturunkan ke format audio dengan bandwidth lebih rendah yang paling andal agar panggilan tidak terputus.
- Jitter Jaringan: Jika paket tertunda atau datang tidak berurutan karena kemacetan jaringan, panggilan akan terputus-putus. Kegelisahan jaringan adalah penyebab utama sebagian besar masalah kualitas panggilan.
- Paket Hilang : Masalah jaringan dapat menyebabkan paket data terputus sepenuhnya. Hal ini berdampak signifikan pada kualitas panggilan.
- Pengaturan QoS yang Tidak Tepat: Gagal memprioritaskan lalu lintas VoIP dapat menyebabkan kualitas panggilan terputus-putus karena kehilangan paket dan jitter karena tugas jaringan lainnya bersaing untuk mendapatkan bandwidth.
Cara mengatasi suara serak
Mulailah dengan memeriksa bandwidth internet Anda. Kecepatan unggah/unduh yang tidak memadai adalah penyebab paling umum dari panggilan VoIP yang terputus-putus.
Jalankan tes kecepatan dan pastikan Anda memenuhi rekomendasi bandwidth dari penyedia VoIP Anda. Nextiva menawarkan tes kecepatan VoIP yang berguna, memungkinkan Anda melihat kinerja jaringan Anda.
Selanjutnya, uji jaringan Anda untuk menemukan masalah seperti latensi/jitter tinggi atau kehilangan paket selama panggilan dan pecahkan masalah yang sesuai. Ini mungkin melibatkan peningkatan firmware router atau menghubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda.
Beberapa tip lagi untuk memperbaiki audio yang terputus-putus:
- Aktifkan Quality of Service (QoS) di router Anda sehingga lalu lintas VoIP mendapat prioritas. Hal ini mencegah paket VoIP tertunda dan membantu panggilan terdengar lebih lancar. Sebagian besar router, modem, dan switch modern memungkinkan administrator menerapkan protokol Kualitas Layanan yang memprioritaskan lalu lintas suara.
- Gunakan koneksi ethernet kabel daripada WiFi bila memungkinkan. Nirkabel lebih rentan terhadap interferensi, yang menimbulkan latensi dan jitter. Koneksi kabel lebih andal untuk panggilan sejernih kristal.
- Nonaktifkan perangkat keras jaringan yang tidak digunakan seperti VPN, jaringan tamu, dan aplikasi berkapasitas tinggi seperti YouTube, Netflix, dan layanan streaming lainnya, atau konfigurasi NAT ganda yang dapat memengaruhi kualitas panggilan melalui jaringan. Kurangi kemacetan jaringan internal karena melakukan panggilan di dalam ruang kantor Anda.
- Tempatkan ponsel Anda di Jaringan Area Lokal Virtual (VLAN) untuk mengelompokkannya dari lalu lintas jaringan lain.
Jika masalah terus berlanjut, periksa jaringan VoIP atau perangkat VoIP Anda. Hubungi penyedia telepon Anda karena masalahnya mungkin ada di pihak mereka.
2) Panggilan terputus
Panggilan VoIP yang terputus secara tiba-tiba sangatlah menjengkelkan. Ini biasanya terjadi pada panggilan keluar di jaringan bervolume tinggi.
Penyebab pertama adalah tidak adanya firmware terbaru di perangkat Anda. Panggilan cepat ke penyedia telepon Anda akan mengonfirmasi hal ini.
Masalah kedua mungkin adalah UDP Timeout, yang merupakan jumlah waktu rute UDP tetap terbuka di firewall atau router.
Lalu lintas jaringan UDP lebih cepat karena tidak memiliki kemampuan pemeriksaan kesalahan yang ditawarkan TCP. Akibatnya, firewall rentan terhadap penutupan koneksi dan penghentian panggilan secara tidak terduga.
Cara memperbaiki panggilan terputus
Mulailah dengan memecahkan masalah konektivitas internet. Jika gangguan ISP sementara atau penggunaan WiFi di zona mati menyebabkan panggilan terputus, gunakan koneksi kabel atau WiFi mesh untuk memperkuat sinyal.
- Setel ulang telepon VoIP untuk mendaftarkannya kembali ke server VoIP yang baru. Perputaran daya memperbaiki waktu tunggu pendaftaran yang menyebabkan panggilan terputus.
- Periksa apakah firewall , VPN, atau router tidak memblokir akses ke port dan protokol VoIP penting. Pengaturan SIP ALG mungkin perlu diubah.
- Sesuaikan pengaturan router untuk memungkinkan batas waktu UDP lebih lama atau beralih perangkat untuk menggunakan TCP .
- Pantau kualitas jaringan Anda selama panggilan menggunakan grafik dan log telepon bawaan. Kehilangan paket adalah penyebab utama kegagalan panggilan.
- Gunakan sakelar Power over Ethernet (PoE) ke telepon IP kabel. Ini memberikan konektivitas dan daya yang konsisten jika terjadi gangguan WiFi atau pemadaman listrik.
3) Gema/umpan balik
Mendengar suara Anda sendiri yang bergema melalui telepon membuat percakapan menjadi sangat sulit.
Tiga potensi masalah yang menyebabkan gema/umpan balik pada panggilan suara: masalah konfigurasi audio, kelambatan headset, atau latensi jaringan.
Cara memperbaiki echo/umpan balik
Amati apakah gema hanya terjadi dalam kondisi atau arah tertentu untuk mempersempit akar permasalahan sebelum pemecahan masalah.
- Gunakan Pengaturan Headset/Mik VoIP yang Benar — Gunakan peralatan yang dirancang untuk sistem VoIP dan posisikan mikrofon jauh dari speaker. Aktifkan fitur pembatalan gema jika tersedia.
- Perbaiki Masalah Konfigurasi Audio — Kesalahan konfigurasi biasanya menyebabkan gema. Kalibrasi level volume, pengaturan penguatan, dan parameter lainnya dengan benar. Teknisi VoIP yang berpengalaman dapat memecahkan masalah kesalahan konfigurasi. Konfigurasikan parameter audio seperti buffer jitter, ukuran paket, dan codec yang digunakan secara optimal untuk jaringan Anda.
- Aktifkan Pengaturan QoS dan penetapan VLAN untuk memprioritaskan lalu lintas suara di jaringan Anda sehingga latensi diminimalkan. Latensi dapat memperburuk masalah gema.
Jika Anda masih mengalami gema, Anda mungkin perlu meningkatkan stabilitas jaringan.
4) Panggilan tersambung tanpa suara
Halo, bisakah kamu mendengarku? Audio satu arah adalah masalah VoIP yang umum.
Keandalan suara bergantung pada jaringan perantara, firewall, dan tumpukan perangkat lunak audio yang berfungsi dengan baik.
Telepon VoIP yang tidak dikonfigurasi dengan benar, kabel dan konektor yang rusak/longgar, codec yang tidak kompatibel, kemacetan jaringan yang parah, dan kesalahan konfigurasi QoS yang menyebabkan latensi berlebihan, jitter, dan kehilangan paket dapat menghentikan audio real-time meskipun panggilan tersambung dengan baik pada lapisan protokol VoIP.
Perangkat lunak keamanan sistem lokal Anda mungkin juga memblokir lalu lintas media RTP meskipun membiarkan lalu lintas kontrol VoIP mengalir secara normal.
Cara memperbaiki masalah audio panggilan:
Sambungkan sepenuhnya koneksi headset/handset ke port telepon VoIP. Juga, periksa apakah level volume pada telepon VoIP sudah dinaikkan dan tidak dimatikan.
Periksa konfigurasi telepon untuk memilih pengaturan input/output audio yang benar. Perangkat mungkin menggunakan input yang salah seperti Bluetooth saat diharapkan menggunakan headset berkabel.
Beralih di antara codec yang tersedia pada telepon VoIP untuk mengesampingkan masalah ketidakcocokan codec. Selain itu, reboot ponsel untuk menginisialisasi ulang jabat tangan codec setelah peralihan.
Jangan lupa untuk memperbarui firmware telepon VoIP jika instalasi yang ada memiliki bug terkait dengan algoritma konektivitas panggilan yang dapat diatasi dalam revisi selanjutnya.
5) Tidak dapat melakukan panggilan
Jika Anda memiliki tanda “X” raksasa di layar Anda atau tidak dapat melakukan panggilan keluar, kemungkinan besar Anda memiliki dua router yang membuang paket data penting tertentu.
Masalah VoIP ini tidak ada hubungannya dengan konfigurasi router Anda dan lebih banyak lagi pada tata letak jaringan.
Protokol tertentu diproses oleh Application Layer Gateway (ALG) dan ditulis ulang untuk aliran yang lebih baik melalui firewall atau NAT (Network Address Translation). Namun, hal ini menyebabkan banyak masalah pada aplikasi VoIP.
Cara memperbaiki masalah VoIP ini:
Untuk mengatasi masalah VoIP ini, nonaktifkan SIP ALG dan hindari NAT ganda atau dua router yang menghambat aliran paket Anda. Menempatkan telepon VoIP Anda pada VLAN juga dapat membantu.
6) Panggilan masuk ke pesan suara secara tidak terduga
Ini adalah masalah besar kualitas panggilan VoIP ketika telepon Anda tidak berdering. Tapi ini perbaikan yang cukup sederhana! Kemungkinan pengaturannya terlupakan, atau ponsel Anda tidak lagi terdaftar pada penyedia VoIP.
Anda juga sebaiknya memeriksa apakah ponsel Anda tidak dalam mode Jangan Ganggu (DND). Anda akan mengetahui bahwa ini masalahnya jika sebuah lingkaran memiliki garis horizontal di dalamnya.
Tinjau konfigurasi penerusan panggilan Anda saat ini dan verifikasi bahwa semua telepon Anda terdaftar dan aktif.
7) Satu telepon VoIP berfungsi tetapi yang lain tidak
Jika Anda telah menguji satu telepon dan tidak berfungsi, namun Anda mencoba perangkat lain, dan ternyata berhasil, kemungkinan alamat MAC Telepon VoIP Anda mungkin tidak terdaftar atau konfigurasinya sendiri perlu diperbarui.
Kami merekomendasikan pengujian menggunakan lokasi kerja dan port jaringan yang diketahui. Jika satu ponsel berfungsi di kedua tempat dan yang lainnya gagal, itu berarti ada masalah dengan ponsel tersebut.
Jika kedua ponsel berhasil berfungsi di satu lokasi, ini mungkin menunjukkan bahwa Ethernet drop tidak berfungsi.
Jika tidak, Anda harus menghubungi dukungan penyedia layanan VoIP Anda untuk kemungkinan pembaruan firmware atau konfigurasi.
Anda mungkin perlu mengganti perangkat jika tidak ada pembaruan yang tersedia dan Anda masih mengalami masalah ini.
8) Pelanggaran keamanan
Sistem VoIP mungkin rentan terhadap masalah keamanan. Pengendusan paket seperti serangan man-in-the-middle memungkinkan penjahat dunia maya untuk menguping panggilan tidak terenkripsi yang disalurkan melalui internet.
Sistem VoIP telah disusupi untuk menimbulkan biaya penipuan internasional. Alasannya adalah banyak penyedia VoIP tidak menyertakan enkripsi secara default.
Bagaimana menghindari pelanggaran keamanan
Selalu perbarui ponsel dan sistem Anda dan setel ulang kata sandi default. Gunakan koneksi VPN untuk mengamankan bagian jaringan Anda yang membawa lalu lintas VoIP.
Selain itu, pastikan untuk memilih layanan telepon VoIP yang andal seperti Nextiva yang menawarkan peningkatan privasi dengan enkripsi TLS & SRTP dan memenuhi standar keamanan yang ditetapkan oleh sertifikasi ISO/IEC 27001.
Tip Mengatasi Masalah VoIP
Ketika terjadi kesalahan, masalah VoIP sering kali terasa sulit untuk didiagnosis dan diselesaikan.
Berikut adalah beberapa langkah dasar pertama untuk memecahkan masalah umum VoIP:
- Periksa Kecepatan/Stabilitas Internet — Gunakan alat uji kecepatan dan analisis metrik koneksi selama panggilan. Latensi tinggi, jitter, atau kehilangan paket menunjukkan adanya masalah.
- Lakukan Tes Panggilan ke kantor atau vendor jarak jauh secara teratur. Identifikasi dan selesaikan masalah kualitas kecil sebelum mengganggu panggilan penting klien.
- Periksa Konfigurasi VoIP:
- Segmentasikan telepon VoIP di jaringan Anda ke dalam VLAN-nya sendiri untuk kinerja yang lebih tinggi.
- Prioritaskan lalu lintas SIP dengan QoS. Konfirmasikan bahwa router dan switch Anda memprioritaskan lalu lintas dan perangkat VoIP.
- Gunakan kabel CAT5e/CAT6 dengan jenis media yang sama (10BASE-T vs. 1000BASE-T). Pengkabelan yang buruk menyebabkan latensi berlebih.
- Ping Anda harus kurang dari 80 milidetik dan jitter Anda kurang dari 30 milidetik.
- Uji Pengaturan QoS — Alihkan pengaturan QoS untuk memeriksa apakah pengaturan tersebut menyebabkan masalah kualitas panggilan. Disarankan untuk mengatur ulang ke default atau berkonsultasi dengan penyedia VoIP.
- Perbarui Firmware/Perangkat Lunak — Memperbarui ke versi firmware terbaru untuk ponsel, router, dan perangkat keras lainnya merupakan perbaikan bug yang mudah.
- Gunakan VPN — Membangun Jaringan Pribadi Virtual hanya untuk lalu lintas VoIP Anda akan memisahkannya dari kemacetan internet pada umumnya.
- Hubungi Penyedia VoIP Anda — Sebagian besar sistem telepon VoIP berkualitas memiliki tim dukungan teknis 24/7. Mereka dapat mengakses alat diagnostik dan log unik pada platform mereka untuk penyelesaian cepat.
Praktik Terbaik Untuk Menghindari Masalah VoIP
Meskipun masalah teknis umumnya memerlukan solusi teknis, mengikuti praktik terbaik akan membantu menghindari masalah secara proaktif.
- Gunakan internet kelas bisnis – Berinvestasi dalam broadband bisnis khusus dengan tingkat bandwidth yang sesuai untuk konektivitas yang andal.
- Batasi panggilan telepon melalui Wi-Fi bila memungkinkan — Gunakan saluran Ethernet khusus.
- Berinvestasilah pada perangkat keras VoIP berkualitas — Pilih merek terkemuka dan model teruji yang diketahui paling sesuai dengan platform VoIP pilihan Anda.
- Latih karyawan — Memberikan panduan penggunaan headset/mikrofon yang tepat dan sistem umum yang boleh/tidak boleh dilakukan untuk menghindari kesalahan dasar pengguna yang memengaruhi panggilan.
- Miliki rencana cadangan — Pastikan tim jarak jauh mengaktifkan ponsel sebagai cara cadangan untuk membuat dan menerima panggilan jika sistem VoIP mengalami gangguan. Penyedia VoIP Anda harus menawarkan aplikasi telepon bisnis seperti NextivaONE untuk mengaktifkan panggilan saat bepergian.
- Pilih penyedia yang sudah mapan — Tetap gunakan penyedia VoIP bisnis terkemuka (seperti Nextiva!) dengan rekam jejak yang solid, keamanan, dan dukungan teknis yang sangat baik.
99,999% Waktu Aktif. Mudah digunakan. Layanan Luar Biasa.
FAQ tentang Masalah VoIP
Kelemahan VoIP antara lain ketergantungan pada koneksi internet broadband; panggilan darurat mungkin gagal jika listrik atau internet terganggu. Latensi dan jitter (jika paket suara tiba secara tidak konsisten) juga mengganggu pengaturan VoIP. Keamanan menjadi perhatian lain jika protokol tidak diterapkan dengan benar dan terus diperbarui.
Masalah VoIP mengacu pada masalah apa pun yang memengaruhi kualitas, keandalan, atau fungsionalitas panggilan suara yang dikirimkan melalui internet. Beberapa masalah umum VoIP meliputi:
– Audio terputus-putus
– Putusnya panggilan
– Gema
– Latensi/keterlambatan
– Audio satu arah
– Kegagalan registrasi
– Portabilitas nomor (porting dan transfer nomor telepon dari jaringan tradisional ke jaringan VoIP)
Menentukan akar permasalahan, memprioritaskan lalu lintas VoIP di jaringan, memperbarui perangkat keras/perangkat lunak, mengoptimalkan pengaturan kualitas layanan, atau menambahkan bandwidth sesuai kebutuhan untuk memperbaiki masalah VoIP. Seringkali dibutuhkan beberapa pemecahan masalah untuk menentukan akar permasalahannya. Pemeliharaan adalah kunci untuk meminimalkan masalah kualitas VoIP.