Contoh VoIP: Siapa yang Menggunakan VoIP? (+7 Cara Anda Juga Bisa)

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) telah ada selama hampir tiga dekade, namun hal ini sudah menjadi hal yang lumrah akhir-akhir ini, sehingga Anda mungkin tidak menyadari cara VoIP membantu orang berkomunikasi dengan andal.

Meskipun teknologi telah berkembang, teknologi telah menjadi fungsi standar dalam aplikasi komunikasi dan kunci dalam komunikasi bisnis untuk memenuhi permintaan konsumen dan tenaga kerja yang semakin meningkat.

Mari kita lihat contoh nyata tentang bagaimana VoIP digunakan di industri dan aplikasi besar. Kami juga akan membahas beberapa skenario tentang bagaimana Voice over IP telah membantu perusahaan meningkatkan skala komunikasi mereka.

Ikhtisar VoIP

Layanan telepon VoIP telah digunakan sejak akhir tahun 90an sebagai cara untuk membuat dan menerima panggilan telepon dari komputer atau telepon meja di kantor. Ini menggunakan koneksi internet Anda untuk melakukan panggilan suara bersama.

Saat ini, teknologi VoIP audio real-time, streaming video, dan ada di jantung pusat panggilan. Ini adalah pilihan yang lebih disukai daripada memasang saluran telepon analog.

Untuk mengapresiasi keserbagunaan telepon berbasis cloud, mari kita lihat beberapa sektor yang telah memberikan dampak besar.

• Layanan Kesehatan: Dari janji temu telemedis hingga komunikasi staf.
• Pendidikan: Pembelajaran jarak jauh dan ruang kelas virtual mendapat manfaat besar dari VoIP.
• Bisnis: Startup dan perusahaan menggunakan VoIP untuk komunikasi cloud yang skalabel.
• Telekomunikasi: Industri telekomunikasi bergantung pada VoIP dan teknologi terkait sebagai tulang punggungnya.

Jenis Komunikasi VoIP

Saat memikirkan contoh VoIP, pertimbangkan sifat komunikasinya. Biasanya, semua komunikasi suara terdiri dari skenario berikut:

• Pengguna ke Pengguna VoIP
• Pengguna ke Telepon Tradisional
• Telepon Tradisional ke VoIP

VoIP Pengguna-ke-Pengguna

Panggilan antar pengguna adalah tempat penyedia telepon VoIP akan menjalin komunikasi suara antara banyak pengguna secara internal. Dalam banyak kasus, panggilan ini terjadi melalui Jaringan Area Lokal, misalnya di gedung perkantoran.

Populer dalam konteks pribadi dan bisnis, ini memungkinkan dua atau lebih pengguna untuk berkomunikasi secara langsung melalui Internet. Contoh VoIP pengguna-ke-pengguna mencakup platform pertemuan virtual seperti Google Meet atau Skype.

Pengguna ke Telepon Tradisional

Memanggil telepon di luar sistem komunikasi adalah fungsi inti dari layanan telepon kantor. Penyedia layanan mempertahankan kualitas panggilan yang unggul dengan paket data dan meneruskan panggilan suara ke sistem telepon tradisional.

Bentuk VoIP ini memfasilitasi panggilan dari pengguna untuk menjangkau jaringan telepon umum , seperti telepon seluler, telepon rumah, dan nomor telepon lainnya. Kepraktisannya di sini adalah pengguna dapat berbicara dengan pelanggan, mitra, dan karyawan di dalam dan di luar sistem telepon.

Di sinilah telepon voice over IP mengirimkan barang. Siapa pun dapat melakukan dan menerima panggilan, termasuk panggilan internasional, hingga 90% lebih hemat dibandingkan telepon rumah. Selain panggilan berbiaya rendah, pengguna juga dapat mengirim dan menerima pesan teks bisnis SMS/MMS.

Telepon Tradisional ke VoIP

Panggilan yang berasal dari PSTN dihubungkan melalui penyedia layanan VoIP. Dari sana, pertukaran cabang swasta, yang dikenal sebagai PBX, merutekan panggilan ke pengguna atau tim yang ditugaskan.

Pengaturan ini paling baik untuk aplikasi bervolume tinggi, misalnya di pusat panggilan . Panggilan masuk ditahan hingga dapat didistribusikan ke anggota tim yang sesuai. Dan karena panggilan VoIP dapat dilakukan melalui koneksi internet broadband apa pun, tim dapat bekerja dari mana saja.

Saat memikirkan tentang aplikasi VoIP untuk organisasi Anda, pertimbangkan bagaimana pengguna sebenarnya perlu berkomunikasi satu sama lain, pelanggan, dan mitra. Misalnya, saat mengganti PBX tradisional , Anda mungkin memilih PBX cloud yang lebih hemat biaya.

Dalam beberapa kasus, tim Anda mungkin tidak memerlukan fitur-fitur tercanggih dengan segera, namun keuntungan VoIP adalah fitur-fitur tersebut tersedia saat Anda menginginkannya.

Contoh Aksi VoIP

VoIP memiliki beragam kegunaan. Berikut adalah beberapa contoh sehari-hari tentang bagaimana setiap solusi mendorong kemajuan komunikasi.

• Layanan telepon bisnis
• Pusat panggilan
• Sistem paging
• Kolaborasi tim
• Konferensi video
• Permainan Online
• Pesan pribadi

Layanan Telepon Bisnis

Salah satu penerapan teknologi VoIP yang paling menonjol adalah dalam layanan telepon bisnis modern. Perusahaan dari semua ukuran semakin mengandalkan VoIP untuk kebutuhan komunikasi terpadu mereka. Ini hemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan menambah fleksibilitas pada lingkungan kerja.

Karyawan dapat tetap terhubung dari desktop dan perangkat seluler mereka untuk panggilan telepon, pesan instan, dan banyak lagi.

Studi Kasus: Simmons Bank Memindahkan PBX Lokalnya ke VoIP

Pusat Panggilan

Dalam skenario pusat panggilan , VoIP adalah pengubah permainan. Voice over IP adalah teknologi yang memungkinkan pelanggan beroperasi secara efisien dan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan mereka. Teknologi VoIP juga menyediakan fitur seperti perekaman panggilan, penjawab otomatis, integrasi CRM, dan distribusi panggilan otomatis. Dengan VoIP, anggota tim dapat bekerja dari mana saja.

Studi Kasus: Heaton Eye Associates Menggunakan Pusat Kontak untuk Meningkatkan Pengalaman Pasien

Sistem Halaman

Banyak fasilitas, seperti rumah sakit, sekolah, atau gudang, menggunakan sistem paging berkemampuan VoIP untuk komunikasi instan dan sesuai permintaan. Sistem ini memanfaatkan jaringan IP Anda yang ada dan tidak memerlukan kabel terpisah, menjadikannya pilihan yang praktis dan efisien. Mereka bahkan dapat bekerja melalui Wi-Fi.

Studi Kasus: Rumah Sakit Komunitas Pegunungan Meningkatkan Komunikasi dengan Paging Grup

Kolaborasi Tim

Di era kerja jarak jauh , teknologi VoIP bersinar. Para profesional dapat dengan mudah berkolaborasi dengan rekan kerja di seluruh dunia menggunakan sistem telepon VoIP, yang menawarkan fitur seperti pesan real-time, ID penelepon, panggilan suara dan video, berbagi multimedia, dan bahkan papan tulis virtual.

Daripada berpindah-pindah aplikasi rapat terpisah, cukup gunakan fitur kolaborasi yang ada dalam solusi VoIP bisnis Anda.

Studi Kasus: Pemasaran Di Peta Meningkatkan Hasil Klien dengan Kolaborasi Tim yang Lebih Baik

Konferensi video

Baik itu pertemuan seluruh perusahaan atau interaksi tatap muka, konferensi video sangat penting untuk komunikasi bisnis. Rapat video menggunakan fungsionalitas VoIP untuk mengirimkan video dan audio real-time antara komputer dan ponsel cerdas.

Saat anggota tim ingin menelepon dari perjalanan, mereka dapat melakukannya — tidak diperlukan aplikasi rapat atau ponsel lunak tambahan.

Studi Kasus: PetRelocation Meningkatkan Komunikasi Tim dengan Rapat Video

Permainan Online

VoIP tidak hanya digunakan di dunia korporat. Itu juga menemukan tempatnya dalam game online. Dalam game yang memerlukan koordinasi tim, VoIP dalam game memungkinkan pemain berkomunikasi secara real-time, sehingga meningkatkan daya saing dan pengalaman bermain game secara keseluruhan.

Kecepatan audio yang terukur, bandwidth rendah, dan latensi rendah saat ini dapat ditelusuri kembali ke zaman TeamSpeak atau Ventrilo , server obrolan suara populer yang digunakan oleh para gamer.

Pesan Pribadi

Berinteraksi dengan teman dan keluarga di aplikasi seperti WhatsApp, Viber, atau FaceTime? Itu juga menggunakan VoIP! Aplikasi VoIP ini menyediakan pesan suara, panggilan video, dan obrolan grup. Jadi, tanpa disadari, Anda telah menggunakan VoIP dalam kehidupan sehari-hari.

Fungsi VoIP Bisnis Penting

Komunikasi adalah jantung dari bisnis. Fitur komunikasi ini meningkatkan cara pekerjaan diselesaikan dan cara pelanggan dibantu, berkat VoIP.

• Rekaman panggilan – Karena VoIP semuanya digital, percakapan suara dapat direkam dengan aman di cloud tanpa peralatan tambahan. Dengarkan panggilan sebelumnya untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Penerusan panggilan – Mengarahkan panggilan ke ekstensi telepon atau nomor telepon lain berdasarkan kriteria apa pun yang Anda inginkan. Pastikan setiap panggilan dijawab sesuai keinginan Anda.
• Respon Suara Interaktif (IVR) – IVR merutekan panggilan masuk dengan menu berbasis nomor sederhana sehingga penelepon dapat menghubungi orang atau departemen yang diinginkan. Karena alur panggilan bersifat virtual, Anda dapat memperbaruinya kapan saja hanya dalam hitungan menit.
• Panggilan tiga arah – Ajak orang ketiga ke dalam percakapan secara instan dengan sistem telepon berbasis cloud. VoIP memudahkan untuk menghubungi orang lain dan menjembatani panggilan tersebut secara bersamaan.
• Group paging – Bila Anda perlu menyiarkan pesan suara ke departemen atau semua telepon IP, VoIP menyediakan kemampuan untuk menghubungi ekstensi khusus untuk menyediakan pesan audio.
• Parkir panggilan – Sangat mudah untuk berpindah perangkat (misalnya, telepon meja, telepon seluler, komputer, dll.) untuk melanjutkan percakapan Anda tanpa gangguan. Teknologi VoIP menjadikannya keuntungan besar dibandingkan sambungan telepon rumah tradisional.
• Antrean panggilan – Ketika perusahaan Anda memiliki lebih banyak panggilan telepon daripada jumlah orang yang menjawabnya, Anda perlu menundanya. Ini dikenal sebagai antrian panggilan. Layanan VoIP berspesialisasi dalam kemampuan untuk menyediakan pesan yang ditahan, fungsionalitas panggilan balik, dan perutean panggilan.
• Transkripsi pesan suara – Salah satu manfaat VoIP adalah menerima pesan pesan suara di email Anda. Mereka hadir dengan transkripsi akurat yang menjadi lebih baik dengan kekuatan AI.

Tingkatkan Sistem Telepon Anda ke Tingkat Selanjutnya dengan VoIP

Sekarang Anda telah melihat beberapa contoh dan kemungkinan VoIP, sekarang saatnya untuk mengambil langkah berikutnya.

Kami merekomendasikan untuk mendapatkan penawaran harga yang dipersonalisasi . Mengapa?

Karena VoIP sangat dapat dikustomisasi, dan semua fiturnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Jika Anda memerlukan layanan “hanya suara” yang sederhana, Anda dapat memilihnya. Atau, jika Anda menginginkan solusi yang lebih lengkap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, solusi tersebut juga tersedia.

Selain itu, Anda juga akan mengetahui biaya VoIP sebenarnya sehingga Anda dapat melihat penghematan dan menghindari kejutan.

VoIP membuka banyak kemungkinan untuk komunikasi bisnis. Ini memungkinkan Anda melakukan segalanya: berbicara dengan pelanggan, mengadakan rapat, menutup penjualan, dan menjadwalkan janji temu. Itu ada di setiap tahap pertumbuhan bisnis Anda.