Kualitas Panggilan VoIP: Praktik Terbaik Untuk Memantau & Meningkatkannya

Jika Anda sudah menggunakan layanan telepon VoIP, Anda pasti tahu betapa frustrasinya audio yang terputus-putus, kelambatan, atau panggilan terputus sepenuhnya. Masalah kualitas panggilan VoIP ini dapat merusak hubungan pelanggan dan menurunkan produktivitas.

Mempertahankan kualitas panggilan yang konsisten dapat menjadi tantangan dalam telepon internet mengingat banyaknya faktor yang mempengaruhi kinerja panggilan.

Namun dengan beberapa praktik terbaik, sangat mungkin untuk memantau masalah umum VoIP dan meningkatkan kualitas panggilan. Kuncinya adalah memahami apa yang memengaruhi konektivitas VoIP dan kinerja audio di balik layar.

Dalam artikel ini, kami akan mengungkap penyebab utama kualitas panggilan VoIP di bawah standar dan berbagi beberapa tip pemecahan masalah, sehingga Anda terhindar dari masalah panggilan yang membuat frustrasi dan mencapai koneksi yang jelas untuk komunikasi pelanggan yang penting.

Baca terus untuk mengoptimalkan kualitas panggilan dan memastikan sistem telepon bisnis Anda berkinerja terbaik.

Apa itu VoIP?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) mengacu pada melakukan panggilan suara melalui internet, bukan saluran telepon tradisional.

Dengan VoIP, sinyal audio analog didigitalkan dan dikirim sebagai paket data melalui jaringan IP. Hal ini memungkinkan layanan telepon disediakan melalui koneksi broadband, bukan saluran telepon khusus yang terpisah.

VoIP biasanya lebih murah dibandingkan layanan telepon tradisional dan memberikan fleksibilitas lebih karena pengguna dapat membawa nomor telepon mereka ke mana pun mereka memiliki koneksi broadband.

Apa yang Mempengaruhi Kualitas Panggilan VoIP

Kualitas panggilan dengan VoIP bergantung pada koneksi internet yang cepat dan stabil.

Faktor-faktor seperti bandwidth, latensi, jitter jaringan , dan kehilangan paket dapat menyebabkan masalah pada kejelasan panggilan, gema, penundaan, dan panggilan terputus jika koneksi internet memiliki masalah keandalan atau kecepatan.

Mari kita lihat beberapa faktor umum yang mempengaruhi panggilan VoIP.

1. Kecepatan dan stabilitas koneksi internet

Kecepatan dan stabilitas koneksi internet Anda sangat penting untuk kualitas panggilan VoIP yang baik.

Panggilan VoIP memerlukan bandwidth yang relatif rendah, namun penurunan, kelambatan, atau kemacetan apa pun di jaringan Anda dapat menyebabkan masalah audio seperti suara terputus-putus atau panggilan terputus.

Internet berkecepatan tinggi dengan kecepatan minimal 3-5 Mbps disarankan untuk kinerja optimal.

2. Latensi/penundaan

Latensi mengacu pada waktu yang diperlukan paket data untuk berpindah dari satu titik ke titik lain di jaringan. Latensi tinggi menyebabkan kelambatan atau penundaan yang nyata, sehingga membuat percakapan menjadi sulit.

Latensi idealnya di bawah 150 milidetik untuk panggilan VoIP berkualitas tinggi. Jarak geografis dan tingkat lalu lintas internet memengaruhi latensi.

3. Kegugupan

Jitter terjadi ketika penundaan antar pengiriman paket bervariasi dan tidak tetap konsisten.

Waktu kedatangan paket yang bervariasi mengganggu aliran audio yang stabil. Buffer jitter membantu mengatasi beberapa jitter jaringan, namun jitter yang berlebihan masih menurunkan kualitas panggilan.

4. Paket hilang

Kehilangan paket terjadi ketika paket data gagal mencapai tujuannya dan terputus dari transmisi. Hal ini dapat menyebabkan audio terputus-putus atau suku kata hilang.

Kehilangan paket lebih dari 5% secara signifikan mengurangi kualitas VoIP.

5. Codec yang digunakan

Codec VoIP secara digital mengkodekan data suara untuk dikirim melalui internet. Codec bandwidth rendah seperti G.729 cenderung menghasilkan kualitas audio yang lebih rendah.

Codec pita lebar berkualitas lebih tinggi seperti G.722 atau Opus memungkinkan suara yang lebih penuh seperti telepon tradisional tetapi dengan mengorbankan kebutuhan bandwidth yang lebih tinggi.

6. Kebijakan Kualitas Layanan (QoS).

Kebijakan QoS yang tidak memprioritaskan lalu lintas VoIP di suatu jaringan akan memperlambat paket data ketika bersaing dengan lalu lintas lainnya.

Untuk meningkatkan keandalan dan konsistensi audio, sesuaikan pengaturan QoS Anda untuk memprioritaskan lalu lintas VoIP.

7. Jarak

Panggilan jarak jauh, khususnya panggilan internasional, dapat mengalami latensi dan jitter yang lebih tinggi karena waktu tempuh sinyal yang lebih lama. Penyedia VoIP dengan server yang tersebar secara geografis membantu mengurangi masalah ini.

Cara Mengidentifikasi & Memantau Masalah Panggilan VoIP

Pemantauan kualitas panggilan sangat penting untuk setiap implementasi sistem VoIP.

Langkah pertama adalah menyiapkan alat yang memberikan visibilitas terhadap metrik panggilan dan kesehatan jaringan, seperti jitter, kehilangan paket, skor opini rata-rata ( MOS ), dan banyak lagi di semua panggilan.

Aktifkan logging juga untuk masing-masing perangkat. Ini melacak kesalahan atau kejadian untuk pemecahan masalah.

Anda juga ingin melihat tren pemanfaatan bandwidth dengan perangkat lunak manajemen jaringan. Lonjakan atau kapasitas yang habis dapat berdampak negatif pada panggilan telepon.

Tip lainnya adalah mendengarkan keluhan pelanggan tentang audio yang terputus-putus, suara yang kacau, gema, atau jatuh. Penilaian subjektif ini melengkapi metrik objektif Anda. Saat pelanggan menyampaikan masalah, Anda dapat melakukan referensi silang untuk mengidentifikasi penyebabnya.

Dari sana, Anda bisa menggali lebih dalam area masalahnya.

Misalnya, kegagalan pengaturan panggilan yang sering terjadi menunjukkan masalah sinyal di SIP atau perangkat yang salah dikonfigurasi.

Audio satu arah terjadi ketika kehilangan paket yang parah hanya memungkinkan satu arah untuk melewatinya.

Gema biasanya berasal dari ketidaksesuaian impedansi atau masalah perangkat. Penurunan dapat terjadi akibat degradasi layanan jaringan sementara atau waktu tunggu habis.

Akar penyebabnya akan bervariasi berdasarkan gejalanya.

Pengambilan sampel kualitas panggilan secara proaktif melalui panggilan uji di lokasi dan waktu berbeda juga dapat mendeteksi masalah yang muncul sejak dini.

Secara keseluruhan, pendekatan pemantauan berlapis memungkinkan Anda mengkorelasikan metrik, log perangkat, kesehatan infrastruktur, dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah kualitas panggilan VoIP dengan cepat.

Ingin menguji kapasitas koneksi Anda? Lakukan tes kecepatan VoIP cepat untuk melihat apakah koneksi Anda memenuhi persyaratan jaringan VoIP yang disarankan.

Memecahkan Masalah Kualitas Panggilan VoIP

Berikut adalah beberapa masalah umum kualitas panggilan VoIP yang akan Anda temui dan tips untuk memecahkan masalah tersebut:

Audio berombak atau suara robot

Jitter jaringan biasanya menghasilkan audio yang terputus-putus. Ini adalah variasi waktu kedatangan paket dan dapat menyebabkan paket tertunda atau tidak berurutan sehingga membuat suara audio terdistorsi.

Untuk memperbaiki audio terputus-putus atau suara robot, coba yang berikut ini:

• Periksa kecepatan koneksi internet Anda. VoIP memerlukan setidaknya unggah/unduh 100-150 kbps untuk satu panggilan. Jalankan tes kecepatan untuk memverifikasi.
• Jika menggunakan Wi-Fi, coba koneksi Ethernet kabel, yang lebih andal. Nyalakan ulang router Anda jika masalah terus berlanjut.
• Nonaktifkan program atau perangkat intensif bandwidth lainnya selama panggilan. Tutup tab browser yang tidak digunakan dan jeda unduhan berukuran besar.
• Sesuaikan buffer jitter layanan VoIP Anda. Buffer yang lebih besar dapat mengkompensasi jitter tetapi menimbulkan latensi.

Gema/umpan balik

Gema biasanya disebabkan oleh loop audio dan mikrofon yang menangkap output speaker.

Pecahkan masalah dengan:

• Menggunakan headset sebagai pengganti speaker/mikrofon untuk mencegah loopback audio.
• Menyesuaikan volume/penguatan mikrofon sehingga hanya menangkap suara Anda, bukan suara speaker.
• Mengaktifkan fitur pembatalan gema jika tersedia melalui layanan VoIP Anda.

Panggilan terputus

Panggilan sering kali terputus karena masalah konektivitas internet.

Untuk mencegah panggilan terputus:

• Jika menggunakan Wi-Fi, mendekatlah ke router Anda atau alihkan ke koneksi Ethernet kabel.
• Mulai ulang peralatan jaringan seperti router dan modem untuk memecahkan masalah perangkat keras.
• Hubungi penyedia layanan internet (ISP) Anda untuk memperbaiki masalah bandwidth selama waktu puncak penggunaan.
• Gunakan sistem telepon VoIP yang menawarkan algoritma konektivitas yang kuat, seperti buffer jitter dinamis.

Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan Kualitas Suara VoIP

Dengan meningkatnya kompleksitas jaringan, ada baiknya kita waspada dengan mengikuti praktik terbaik VoIP di lapisan titik akhir, jaringan, dan pemantauan.

Memahami dan mengoptimalkan variabel yang Anda kendalikan membantu Anda memberdayakan karyawan untuk menjadi produktif menggunakan alat suara yang andal dan berkualitas.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengoptimalkan infrastruktur dan kebijakan suara Anda untuk meminimalkan masalah VoIP.

1. Optimalkan koneksi internet Anda

Pastikan bandwidth internet Anda dapat sepenuhnya mendukung lalu lintas suara tanpa kemacetan atau masalah kualitas.

Pertimbangkan untuk meningkatkan ke paket internet serat optik atau kabel kelas bisnis untuk memastikan bandwidth unggah dan unduh yang memadai untuk lalu lintas suara selama waktu penggunaan puncak. Targetkan kecepatan unggah minimal 25-50 Mbps jika memungkinkan untuk menghindari kemacetan

Selain itu, instal router berkualitas tinggi dan gunakan kontrol QoS untuk memprioritaskan paket suara di jaringan Anda.

Konfigurasikan pita WiFi untuk kinerja maksimum dan alokasikan perangkat dengan tepat antara 2,4Ghz vs 5Ghz.

2. Pilih codec yang tepat

Perhatikan baik-baik codec atau skema kompresi audio yang digunakan telepon VoIP Anda.

Beberapa codec seperti G.711 memberikan kejernihan suara yang luar biasa namun mengonsumsi lebih banyak bandwidth. Lainnya seperti G.729 memaksimalkan kompresi untuk menghemat bandwidth meskipun ada kehilangan fidelitas audio.

Evaluasi dampaknya selama waktu penggunaan puncak — beberapa paket yang hilang dengan G.729 mungkin dapat diterima untuk menghindari kemacetan jaringan.

3. Prioritaskan lalu lintas VoIP di jaringan Anda

Tidak semua paket jaringan diciptakan sama. Streaming video YouTube dan melakukan panggilan telepon memiliki prioritas jaringan yang berbeda.

Gunakan pengaturan QoS di router/firewall Anda untuk memprioritaskan lalu lintas suara di atas jenis lalu lintas lainnya atau gunakan VLAN untuk mengisolasi lalu lintas suara dari jenis lalu lintas lainnya. Hal ini mengurangi latensi, jitter, dan kehilangan paket untuk meningkatkan keandalan panggilan.

Selain itu, kurangi streaming video rekreasional dan pengunduhan file berukuran besar yang tidak perlu untuk mengosongkan bandwidth.

Dengan mengurangi latensi dan jitter, Anda akan meningkatkan keandalan panggilan pada LAN perusahaan serta tautan WAN ke kantor cabang.

4. Gunakan koneksi kabel untuk telepon VoIP

Jika memungkinkan, gunakan koneksi Ethernet kabel untuk telepon meja melalui WiFi. Hal ini menghilangkan variabilitas kekuatan sinyal WiFi sebagai sumber masalah.

Untuk softphone di laptop, gunakan Ethernet jika tersedia atau pastikan laptop memiliki sinyal WiFi yang kuat.

5. Pilih peralatan dan perangkat lunak yang tepat

Berinvestasilah pada telepon IP dan telepon lunak tingkat bisnis yang andal di seluruh organisasi Anda. Telepon VoIP harus memiliki penandaan QoS bawaan, kemampuan VLAN, dan dukungan PoE.

Evaluasi juga fitur peredam bising pada ponsel dan headset.

Gunakan headset berkabel yang dioptimalkan VoIP untuk Anda yang sering menggunakan telepon. Peredam kebisingan dan konektivitas khusus akan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik.

Anda juga sebaiknya memprioritaskan peralatan yang memungkinkan pengelolaan dan pemantauan jarak jauh. Akan membantu jika bekerja dengan vendor berpengetahuan seperti Nextiva yang berspesialisasi dalam penerapan VoIP.

6. Uji kualitas panggilan secara teratur

Terakhir, jangan hanya mengaturnya dan melupakannya.

Gunakan alat pemantauan jaringan dan jadwalkan pengujian berkala untuk memeriksa statistik panggilan seperti kehilangan paket, jitter, dan skor MOS.

Ini membantu untuk menyempurnakan pengaturan QoS jika bandwidth atau latensi tidak mencukupi. Anda dapat menetapkan ulang perangkat yang bermasalah ke switch jaringan/VLAN yang berbeda jika diperlukan.

Terakhir, ganti infrastruktur yang menua sesuai jadwal siklus hidup sebelum masalah muncul.

Tetap waspada membantu Anda menjaga sistem telepon Anda tetap berjalan lancar bahkan ketika tuntutan jaringan terus berkembang.

Layanan VoIP yang Andal = Kualitas Panggilan Lebih Tinggi

Beberapa faktor kunci dapat mempengaruhi kualitas panggilan VoIP, termasuk bandwidth internet, jitter, packet loss, echo, dan pilihan codec.

Untuk memastikan pengalaman panggilan yang optimal, bisnis perlu mengambil banyak langkah proaktif seperti memilih penyedia VoIP yang andal, memantau metrik panggilan, dan meningkatkan konektivitas internet jika diperlukan.

Mengikuti praktik terbaik untuk penerapan VoIP dan bekerja sama dengan layanan telepon VoIP tepercaya membantu mengatasi masalah kualitas panggilan dengan cepat.

FAQ Kualitas Panggilan VoIP