AI percakapan menjadi bagian integral dari layanan pelanggan bagi banyak bisnis. Pada tahun 2030, 50% dari seluruh pencarian diperkirakan akan dilakukan melalui suara.

Untuk bisnis yang melayani area layanan tertentu, penelusuran suara sangat relevan. Kueri suara cenderung terlokalisasi dan berorientasi pada tindakan. Misalnya, seseorang mungkin bertanya, “Di mana saya bisa menemukan tukang ledeng yang bagus di dekat saya?” Jenis penelusuran ini sering kali menghasilkan tindakan segera, sehingga menjadikannya sangat berharga bagi bisnis.

Inilah mengapa mengoptimalkan pencarian suara sangat penting. Penelusuran suara biasanya lebih panjang dan lebih bersifat percakapan dibandingkan penelusuran berbasis teks. Kueri suara sering kali diutarakan sebagai pertanyaan atau pernyataan bahasa alami. Misalnya, alih-alih “layanan HVAC terbaik”, penelusuran suara mungkin “Siapa layanan HVAC terbaik di Seattle?”

Meskipun penelusuran suara membantu konsumen menemukan bisnis Anda, AI percakapan adalah kunci untuk meningkatkan interaksi pelanggan setelah mereka melakukan kontak. Teknologi seperti chatbots dan asisten virtual menjadi lebih umum dalam layanan pelanggan, menawarkan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan dan membantu bisnis mengelola pertanyaan dalam jumlah besar secara efisien.

Laporan McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan yang memanfaatkan AI percakapan mengalami pengurangan biaya layanan pelanggan hingga 40% , berkat otomatisasi tugas-tugas rutin. Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), hal ini dapat menjadi sebuah terobosan, memungkinkan mereka menawarkan dukungan pelanggan 24 jam tanpa biaya tambahan untuk mempekerjakan tim layanan pelanggan penuh.

Kasus Penggunaan AI Percakapan

Berikut beberapa kasus penggunaan praktis:

1. Penjadwalan Janji Temu Otomatis : Bisnis berbasis layanan seperti salon, klinik gigi, atau perusahaan HVAC dapat menggunakan chatbots untuk mengotomatiskan penjadwalan janji temu. Pelanggan dapat membuat janji temu 24/7 tanpa perlu berinteraksi dengan orang langsung.
   Contoh : Sebuah salon rambut lokal menggunakan chatbot yang terintegrasi dengan situs webnya untuk memungkinkan pelanggan menjadwalkan janji temu, menjadwal ulang, atau membatalkan pemesanan sesuai keinginan mereka. Hal ini mengurangi beban kerja staf sekaligus memberikan pengalaman yang mudah dan lancar bagi pelanggan.
2. Dukungan Pelanggan Instan : Chatbots dapat menangani pertanyaan umum seperti jam buka toko, harga, dan ketersediaan layanan. Hal ini memberikan kepuasan instan bagi pelanggan sekaligus mengurangi kebutuhan intervensi manusia dalam kasus-kasus sederhana.
   Contoh : Agen real estat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan awal dari calon pembeli, seperti detail daftar atau opsi hipotek. Jika penyelidikan menjadi lebih kompleks, chatbot akan dengan mudah menyerahkan percakapan kepada agen manusia.
3. Kualifikasi Prospek : Untuk bisnis yang mengandalkan aliran prospek yang konstan, AI percakapan dapat membantu memenuhi syarat prospek dengan melibatkan pengunjung situs web, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan membimbing mereka dalam melakukan pembelian atau memesan layanan.
   Contoh : Agen pemasaran digital menerapkan chatbot yang melibatkan pengunjung situs web baru, menanyakan ukuran bisnis dan industri mereka. Berdasarkan tanggapan mereka, chatbot memberikan informasi layanan yang relevan dan menjadwalkan konsultasi jika pemimpinnya memenuhi syarat.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis menggunakan alat AI percakapan seperti chatbots untuk menghasilkan lebih banyak prospek:

Tren Pencarian Suara dan AI Percakapan

Tren yang kita lihat saat ini dengan penelusuran suara dan AI percakapan hanyalah permulaan. Seiring dengan semakin canggihnya teknologi, dunia usaha perlu mengadopsi strategi yang lebih canggih agar tetap kompetitif. Beberapa tren utama yang diperkirakan untuk lima tahun ke depan:

1. Pertumbuhan Berkelanjutan dalam Voice Commerce : Seiring dengan semakin akuratnya penelusuran suara dan dipercaya oleh konsumen, volume transaksi voice commerce diperkirakan akan meningkat. Bisnis yang mengoptimalkan platform e-commerce mereka untuk pencarian suara akan memperoleh pangsa pasar yang lebih besar.
2. Integrasi Pencarian Suara dengan Teknologi Lain : Pencarian suara akan semakin terintegrasi dengan teknologi lain seperti augmented reality (AR) dan Internet of Things (IoT). Misalnya, penelusuran suara dapat memulai pengalaman AR, memungkinkan pelanggan melihat produk secara virtual di rumah mereka sebelum melakukan pembelian.
3. AI Percakapan yang Lebih Cerdas : Chatbot yang digerakkan oleh AI akan terus berkembang, dengan percakapan yang lebih alami dan kemampuan untuk menangani pertanyaan yang kompleks. Pada tahun 2030, kemungkinan besar sebagian besar bisnis, berapa pun ukurannya, akan memiliki semacam AI percakapan yang menangani sebagian layanan pelanggan mereka.
4. Peningkatan Fokus pada Privasi Data : Dengan meningkatnya pencarian suara dan AI percakapan, kekhawatiran tentang privasi data juga meningkat. Inovasi masa depan dalam bidang ini kemungkinan besar akan berfokus pada memastikan bahwa interaksi pelanggan tetap bersifat pribadi dan aman.

AI percakapan tidak hanya untuk perusahaan besar. Menerapkan AI percakapan mungkin terdengar sulit, namun lebih mudah diakses daripada yang Anda kira. Bagi UKM dan agensi digital yang melayani mereka, perubahan ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang. Ada banyak platform yang tersedia yang memungkinkan Anda membuat dan menerapkan chatbot tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang luas.

Masa Depan Pencarian Suara dan AI Percakapan

Penelusuran suara dan AI percakapan bukan sekadar tren; ini adalah perubahan mendasar dalam cara konsumen berinteraksi dengan bisnis. Bagi UKM dan agensi digital yang mendukungnya, mengoptimalkan teknologi ini bukan lagi sebuah pilihan—hal ini penting. Dengan memanfaatkan penelusuran suara dan AI percakapan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan.

Seiring dengan terus berkembangnya lanskap digital, tetap menjadi yang terdepan dalam tren ini akan menjadi kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Baik Anda pemilik bisnis lokal atau eksekutif agensi digital, sekaranglah waktunya untuk mulai memikirkan bagaimana penelusuran suara dan AI percakapan dapat diintegrasikan ke dalam strategi Anda di masa depan.

Temukan bagaimana perangkat lunak Vendasta dapat memberdayakan bisnis Anda untuk berkembang di era suara dan AI di situs kami di sini .