Perdagangan suara: apakah toko virtual Anda siap untuk inovasi ini?

Perdagangan suara, atau perdagangan suara, adalah fitur pencarian perintah suara yang memungkinkan pengguna untuk mencari dan membeli produk hanya menggunakan suara mereka. Ini biasanya dilakukan melalui asisten virtual.

Tidak pernah semudah ini untuk membeli produk atau menyewa layanan. Lagi pula, ada daftar besar sarana yang memungkinkan ini.

Saat ini konsumen dapat melakukan pembelian menggunakan browser komputer, melalui perangkat mobile, seperti smartphone atau tablet; dalam jejaring sosial (social selling); dari aplikasi; dan sekarang juga menggunakan perintah suara, melalui perdagangan suara .

Jika bagi konsumen semua pilihan ini meningkatkan pengalaman berbelanja , membuatnya lebih sederhana, penting bagi pemilik toko untuk mengetahui tren di sektor ini. Lagi pula, penerapan fitur-fitur baru dalam e-commerce Anda memungkinkan Anda untuk menjaga daya saing pasar dan mencegah Anda tertinggal dalam persaingan. Selain itu, mengadopsi alat yang memudahkan akses antara konsumen dan produk Anda adalah salah satu cara untuk mengoptimalkan proses penjualan.

Penelitian Forbes kedua dalam kemitraan dengan Arm Treasure Data , 83% eksekutif berpikir bahwa ketika pengalaman pelanggan tidak ditingkatkan, risiko besar terhadap pendapatan dan pangsa pasar dapat muncul. sudah penelitian Siegel+Gale menunjukkan bahwa perusahaan yang gagal memberikan pengalaman "sederhana" kepada konsumen mereka kehilangan sekitar $98 miliar setahun.

Faktanya, perdagangan suara adalah salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memfasilitasi proses pembelian dan, akibatnya, meningkatkan tingkat konversi dari toko online. Ini sudah terbukti dalam angka.

Sebuah studi Juniper Research baru , misalnya, mengidentifikasi bahwa untuk 2023 diharapkan penjualan suara online mencapai pendapatan $19,4 miliar , mulai dari US$4,6 miliar yang sudah ditagih pada tahun 2021.

Tapi, bagaimanapun juga, apa itu voice commerce dan bagaimana menerapkannya di dalam toko virtual Anda? Di bawah ini kami mengatur beberapa informasi utama tentang topik ini, dengan fokus pada peningkatan pengalaman berbelanja pelanggan.

• Apa itu perdagangan suara?
• Mengapa menggunakan perdagangan suara?
• Bagaimana cara menerapkan belanja suara?
• Kesimpulan

Apa itu perdagangan suara?

Perdagangan suara adalah fitur pencarian dengan perintah suara , yang memungkinkan pengguna melakukan pencarian dan pembelian produk menggunakan ucapan . Ini biasanya dilakukan melalui asisten virtual yang memahami apa yang dia katakan dan memungkinkan dia menyelesaikan pembelian tanpa harus mengetik apa pun.

Jadi, karena lebih naluriah untuk berbicara daripada menulis, pembelian suara cenderung membuat hari pembelian jauh lebih cepat dan alami .

Mungkin Anda pernah mendengar tentang Siri atau Alexa — ini adalah dua asisten virtual paling populer saat ini. Jika Anda pernah berinteraksi dengan salah satu dari mereka, Anda tahu bahwa cukup aktifkan perintah suara dan ajukan pertanyaan atau berikan perintah agar pertanyaan Anda dijawab atau permintaan terpenuhi.

Dalam perdagangan suara, perangkat bantuan suara dapat mengidentifikasi produk yang dicari konsumen, mendaftarkan pesanan dan melakukan pembelian.

Seluruh proses pemahaman bahasa; mencari apa yang dicari; dan presentasi pelanggan dilakukan dengan jenis kecerdasan buatan .

Mengapa menggunakan perdagangan suara?  

Menurut salah satu penelitian oleh konsultan ilmu data Ilumeo , perdagangan suara sudah menjadi bagian dari realitas pasar Brasil. Menurut penelitian, selama pandemi, penggunaan asisten suara melonjak hingga 47% di Brasil .

Alem disso, 63% responden memahami bahwa berbicara dengan keras ke sistem operasi adalah hal biasa. Artinya penggunaan voice commerce menjadi hal yang lumrah dan semakin diharapkan oleh konsumen.

Ini seharusnya menjadi alasan yang cukup bagi Anda untuk mempertimbangkan penerapan perdagangan suara atau fitur yang memungkinkan penggunaan suara dalam beberapa tahap proses pembelian, seperti pencarian suara. Menggunakan fitur seperti ini dapat menghasilkan beberapa manfaat, seperti:

• meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan;
• meningkatkan kelincahan dalam mencari produk;
• beradaptasi dengan kebiasaan konsumen baru;
• mempermudah proses pembelian.

Bagaimana cara menerapkan belanja suara?

Pembelian melalui perangkat yang mengenali apa yang dikatakan konsumen dan membimbingnya untuk menyelesaikan pesanan sering kali melibatkan asisten virtual yang paling banyak digunakan di pasaran saat ini, termasuk:

• Alexa (Amazon)
• Siri (Apel);
• Asisten Google (Google);
• Bixby (Samsung);
• Ali Genie (Alibaba).

Untuk mengimplementasikan fitur ini di toko virtual Anda, Anda kemudian perlu menggunakan API yang memungkinkan komunikasi antara asisten virtual dan e-commerce Anda. Melalui integrasi ini, Anda akan mengambil langkah lain untuk menawarkan opsi pembelian melalui suara.

Dalam kasus seperti itu, penting untuk meminta bantuan pengembang ahli dan menyadari bahwa teknologi yang memungkinkan pelaksanaan semua langkah pembelian menggunakan pengenalan suara masih dalam tahap awal di Brasil .

Penelusuran suara di e-niaga

Meski menjadi tren yang maju, voice commerce tetap berkembang, terutama dalam hal memahami apa yang dikatakan dan melanjutkan langkah-langkah proses pembelian hingga pembayaran.

Namun, meskipun perdagangan suara masih tampak seperti langkah jauh untuk strategi penjualan Anda , Anda dapat memilih untuk menawarkan kepada pelanggan Anda fitur yang sudah bekerja dengan sempurna dan sangat mudah diterapkan: pencarian cerdas , yang, di antara fitur lainnya, memungkinkan konsumen untuk mencari produk dalam e-commerce mereka menggunakan suara mereka.

Untuk menerapkan pencarian suara dalam e-commerce, Anda juga memerlukan teknologi yang memungkinkan hal itu terjadi. Tapi, dari teknologi yang sudah siap dan beroperasi secara luas.

Umumnya, sistem menambahkan simbol mikrofon di sebelah kolom pencarian e-commerce. Dengan mengklik ikon, konsumen dapat menggunakan suaranya untuk menunjukkan apa yang dia cari.

Ini adalah model standar untuk menggunakan perdagangan suara yang dapat Anda sesuaikan dengan toko Anda. Perlu dicatat bahwa proses yang sama dapat dilakukan dalam survei seluler , yang dibuat pada perangkat seperti ponsel cerdas dan tablet.

Dengan ini, Anda menawarkan pengalaman dinamis yang lebih lengkap, memungkinkan konsumen memiliki akses ke toko yang responsif , dengan bidang pencarian cerdas yang dapat diakses melalui perintah suara.

Bayangkan kemudahan yang ditawarkan kombo ini kepada konsumen yang dapat berbelanja sambil melakukan aktivitas lain, seperti berlatih di gym, bepergian dari satu tempat ke tempat lain, memasak, menonton serial, atau melakukan jenis tugas lainnya.

Kelincahan inilah yang dicari konsumen dalam pengalaman berbelanja dengan suatu merek saat ini.

Kesimpulan

Lebih dari sekadar berinvestasi dalam daya tarik konsumen untuk situs web Anda, Anda perlu memperhatikan cara mengonversinya saat mereka berada di toko Anda.

Menawarkan proses pembelian yang disederhanakan melalui fitur seperti pencarian suara adalah salah satu langkah untuk memfasilitasi perjalanan pelanggan menuju konversi ini .

SmartHint menawarkan, di antara fitur-fiturnya, fungsi pencarian suara untuk e-niaga. Ini adalah solusi lengkap dan efisien yang memungkinkan Anda menginstal dan mulai menggunakan fungsionalitas dengan cepat, tanpa perlu perubahan struktural besar. Temukan fitur ini dan pelajari cara menerapkannya di toko virtual Anda.