Cara Menggunakan Visual Dalam E-niaga

Pasar e-commerce Australia bernilai $32 miliar dan termasuk di antara sepuluh besar di dunia. Ini juga membuat industri ini sangat kompetitif.

Menurut sebuah penelitian, tingkat konversi rata-rata sebuah situs adalah sekitar 2,45% sedangkan toko online di 10% teratas memiliki tingkat konversi lebih dari 11%. Cukup jelas, tingkat konversi di situs Anda dapat memainkan peran besar dalam keberhasilan bisnis Anda.

Visual memainkan peran besar dalam tingkat konversi. Dalam artikel ini, kami melihat beberapa contoh bagaimana Anda dapat menggunakan visual untuk memicu tingkat konversi yang lebih tinggi.

Empat tahap perjalanan pembelian

Pelanggan biasa melewati empat tahap berbeda dalam perjalanan pembelian mereka.

Kesadaran

Calon pembeli menyadari bahwa mereka memiliki “masalah” yang perlu diperbaiki. Misalnya, mereka dapat menyadari bahwa mereka tidak memiliki cukup pakaian kerja sehingga perlu berbelanja pakaian kasual bisnis secara online. Atau, mereka dapat menyadari bahwa liburan mereka sudah dekat dan mereka membutuhkan ransel.

Minat

Begitu calon pembeli menyadari “masalah” mereka, mereka mulai mencari solusi. Seorang pembeli yang mencari pakaian kerja dapat mulai menelusuri toko online populer mereka untuk koleksi terbaru mereka.

Menginginkan

Ini adalah tahap di mana calon pembeli mulai menyukai produk tertentu dan cenderung memilihnya. Namun, keinginan untuk membeli produk tidak selalu menghasilkan konversi. Transaksi mungkin masih gagal jika pembeli menghadapi rintangan (seperti biaya pengiriman yang tinggi atau dukungan penjualan yang buruk) atau mengalami kesulitan.

Tindakan

Pelanggan yang tertarik pada suatu produk perlu diyakinkan bahwa ini adalah pembelian yang baik. Pesan ajakan bertindak (CTA) yang efektif membantu mendorong pembeli menuju konversi.

Visual dalam e-niaga

Jadi bagaimana tepatnya Visual memainkan peran penting dalam setiap tahapan yang berbeda ini. Mari kita lihat.

Menciptakan Kesadaran

Dalam perjalanan pelanggan yang khas, pembeli sudah menyadari masalah mereka sebelum mereka mulai mencari solusi. Itu tidak, bagaimanapun, selalu benar. Dalam banyak kasus, bisnis dapat menciptakan permintaan melalui pemasaran online. Hal ini terutama berlaku dalam kasus pembelian impulsif di mana pelanggan tidak menyadari kebutuhan sampai mereka menemukan solusi.

Misalnya, pernahkah Anda menyadari bagaimana menuangkan anggur ke dalam gelas adalah langkah yang tidak perlu antara membuka sebotol anggur dan meminumnya? Guzzle Buddy adalah produk yang memungkinkan Anda minum langsung dari sebotol anggur. Anda mungkin tidak pernah menyadari ini adalah "masalah" sampai Anda benar-benar melihat ini dalam tindakan.

Atau, ambil contoh Dry Steppers, “jas hujan” untuk sepatu kets Anda. Calon pembeli tidak menyadari bahwa sepatu menjadi kotor adalah “masalah” sampai mereka menemukan solusi seperti ini. Memasarkan solusi ini melalui media sosial atau platform 'penemuan' lainnya membantu menciptakan kesadaran akan produk yang Anda jual secara online.

Membangkitkan Minat

Contoh yang diberikan di atas unik dalam arti bahwa mereka adalah kategori produk dengan sedikit atau tanpa persaingan. Ini tidak terjadi dengan kebanyakan industri lainnya. Untuk menonjol dari persaingan, penting untuk menampilkan visual berkualitas tinggi yang menghasilkan minat di antara calon pembeli.

Salah satu keuntungan terbesar yang dimiliki toko batu bata dan mortir dibandingkan toko online adalah kemampuan tenaga penjualan untuk menawarkan demo lengkap suatu produk kepada Anda. Sebagai pembeli online, hanya ada sedikit foto produk yang bisa diungkapkan.

Tetapi SmarTrike, sebuah perusahaan yang membuat apa yang mereka sebut sepeda roda tiga "pintar", memiliki video lengkap yang menunjukkan fitur produk di halaman produk mereka. Ini berfungsi sebagai pengganti yang layak untuk demo kehidupan nyata dan berhasil menghasilkan minat di antara target pelanggan.

Tujuan dari video ini tidak harus membuat produk menarik secara visual. Perusahaan seperti Raspberry Pi menggunakan visual untuk mendidik pembeli tentang produk mereka. Raspberry Pi adalah perusahaan yang membuat "komputer papan tunggal" yang dapat digunakan siswa untuk belajar dan membangun sesuatu.

Perusahaan menjual beberapa model komputer papan tunggal dan setiap halaman produk berisi video yang memperkenalkan produk dan kemampuannya kepada pemirsa. Dari perspektif pembeli target, interaksi visual semacam itu dapat membantu menciptakan minat yang jauh lebih besar daripada gambar standar.

Jika demonstrasi video tidak praktis untuk produk Anda, Anda juga dapat menggantinya dengan gambar berkualitas tinggi. Menurut Rachel Jobs, kepala konten di Pixc, toko online harus menangkap hingga 12 gambar untuk setiap produk yang memberikan tampilan 360 derajat kepada pemirsa. Ini memberi mereka pandangan lengkap tentang apa yang ditawarkan dan sangat penting dalam membangun minat.

Membangun Keinginan

Demonstrasi visual seperti yang ditunjukkan di atas tidak hanya membantu membangkitkan minat, tetapi juga cukup membangun keinginan untuk membeli. Tapi itu tidak selalu benar.

Ada garis tipis yang memisahkan jenis visual yang digunakan penjual untuk membangkitkan minat dan yang mereka gunakan untuk membangun keinginan. Singkatnya, visual yang digunakan untuk mendemonstrasikan kemampuan membantu membangkitkan minat sementara visual yang menunjukkan 'solusi' membangun keinginan.

Ambil halaman produk Amazon untuk Fire TV. Situs ini memiliki visual dan konten yang menarik untuk menunjukkan kemampuan situs. Tetapi sebagai konsumen, kekhawatiran Anda adalah apakah ini pengganti yang baik untuk televisi kabel.

Amazon mencapai ini melalui visual berikut yang memberi tahu konsumen segala sesuatu yang perlu mereka ketahui – visual tersebut mencantumkan semua layanan streaming yang dapat dihubungkan dengan Fire TV. Dengan menguraikan solusinya, mereka membantu membangun keinginan.

Memicu Aksi

Langkah terakhir dalam perjalanan pembelian adalah meyakinkan pengunjung bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dengan membeli produk Anda. Ulasan dan testimoni pelanggan memainkan peran utama dalam proses ini dan membantu memengaruhi keputusan pembeli. Visual dapat sangat melengkapi fase keputusan pembelian ini.

SheIn adalah penjual pakaian wanita Cina. Selain membiarkan pelanggan menilai dan meninjau pembelian mereka, perusahaan juga mengizinkan mereka untuk berbagi foto mereka mengenakan pakaian ini. Ini berfungsi sebagai "review visual" dan meyakinkan pembeli tentang pembelian.

Kesimpulan

Tidak ada yang memperdebatkan fakta bahwa daya tarik visual sangat penting untuk penjualan online. Sementara sebagian besar pemilik situs web e-niaga berinvestasi dalam foto produk yang bagus dan berkualitas tinggi, itu saja mungkin tidak cukup untuk menarik calon pembeli dan mengonversinya. Strategi yang ditampilkan di atas menargetkan setiap tahap proses pembelian dan menggunakan kekuatan visual untuk mendorong pelanggan selangkah menuju penjualan.