Visual dalam Pesan Chatbot

Teknologi AI berkembang sangat cepat, dan chatbot menjadi semakin mirip manusia. Mereka dapat memberikan tanggapan langsung dan menyesuaikan dengan situasi, membuat pengalaman pengguna lebih baik dan lebih baik.

Pada saat yang sama, tampilan chatbot menjadi lebih canggih dan penggunaan gambar dalam pesan chatbot menjadi lebih umum. Elemen visual menciptakan ritme, membuat percakapan lebih cair, santai, dan alami. Namun, mereka harus dipilih dengan bijak untuk tidak membahayakan hubungan dengan pelanggan Anda.

Teks dan gambar mewakili merek

Bot dapat berbicara sebagai perusahaan itu sendiri atau sebagai karyawan virtual perusahaan. Terlepas dari opsi apa yang Anda pilih, itu akan dianggap sebagai suara merek. Namun, menciptakan karyawan virtual mungkin lebih menyenangkan. Anda mungkin memiliki lebih banyak kebebasan untuk membuatnya lucu, ramah, atau lembut.

Ini tidak berlaku untuk teks secara eksklusif tetapi juga untuk bagian visual dari pesan. Ini berarti pemilihan gambar, animasi, ikon, GIF, dan emoji sangat penting untuk merek Anda.

Tampilan chatbot yang disesuaikan

Tampilan yang disesuaikan membantu bot Anda untuk menyelaraskan dengan merek perusahaan. Bot yang berbeda dapat dilengkapi dalam fungsi kustomisasi. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Anda harus menyesuaikan aspek visual chatbot sehingga pengguna Anda mendapatkan perasaan yang sama dengan apa yang mereka rasakan ketika mereka mengunjungi salah satu toko Anda, menelusuri situs web Anda, atau ketika mereka melihat iklan Anda.

Namun, banyak saluran tidak dilengkapi dengan baik. Facebook Messenger tidak memiliki terlalu banyak pilihan. Anda mungkin tidak dapat menyesuaikan warna dan font, tetapi Anda dapat menggunakan elemen visual lain untuk menunjukkan konsistensi merek Anda.

Gambar apa yang harus Anda gunakan untuk bot Anda?

Biasanya, chatbot tidak menampilkan layar penuh di desktop; dengan demikian, gambar ditampilkan kecil. Cobalah untuk memilih gambar yang jelas dengan detail yang tidak terlalu banyak, di mana titik perhatiannya jelas. Kabar baiknya adalah Anda dapat melakukan pratinjau gambar di obrolan sebelum memotong atau mengeditnya. Ini memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa ukuran gambar sesuai dan tidak ada konflik visual dengan warna tombol atau elemen visual lainnya.

Selanjutnya, gambar alami bekerja lebih baik daripada yang buatan karena mereka menghasilkan kepercayaan dengan mudah. Cobalah untuk menghindari komposisi dan pose yang terlihat palsu. Apakah Anda ingat bank foto tahun 80-an di mana semuanya tampak buatan? Anda harus menghindari petir yang ekstrem, wajah yang tersenyum ekstra, situasi yang dipentaskan.

Namun, pedoman berbagai merek memiliki gaya foto yang ditentukan, termasuk gambar yang kurang alami. Dalam hal ini, itu baik-baik saja demi aturan konsistensi. Anda dapat mengakses foto berkualitas tinggi yang tampak asli dari platform stok foto seperti JumpStory.

Ingatlah bahwa gambar juga harus mengikuti palet warna merek. Terkadang, ada baiknya meminta desainer untuk mengubah beberapa warna secara strategis. Sebagai ilustrasi, jika warna merek utama Anda adalah merah muda dan warna pesaing Anda adalah biru, jangan tunjukkan anak yang bahagia mengenakan kemeja biru.

Sebagian besar file media dapat digunakan di chatbot. Namun, beberapa saluran memiliki beberapa keterbatasan. Anda dapat menguji file sebelum mengeditnya, yang akan membantu Anda memeriksa apakah file tersebut dapat diterima.

Orang-orang dalam gambar harus seperti grup pelanggan Anda

Aspek penting lainnya adalah menampilkan foto orang sungguhan. Pengguna Anda harus dapat mengidentifikasi diri mereka dengan orang-orang yang mereka lihat di gambar obrolan. Dengan kata lain, pengguna harus merasakan empati; mereka harus membayangkan diri mereka melakukan dan merasa seperti orang dalam gambar.

Sebagai titik awal, Anda dapat melakukan studi terhadap pengguna Anda. Apakah mereka yang didominasi orang muda atau tua, pria atau wanita, atau lebih tepatnya kelompok yang beragam? Membuat pilihan yang cerdas akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan perhatian yang tepat.

Secara keseluruhan, pikirkan tentang pesan yang ingin Anda kirim dengan gambar. Setiap elemen yang Anda gunakan pasti memiliki alasan. Setiap gambar dan ikon harus membawa pesan. Cobalah untuk memilih visual dengan pesan yang jelas dan lugas.

Apakah menggunakan gambar lucu adalah ide yang bagus?

Anda dapat memberikan kepribadian pada chatbot Anda. Anda dapat membuat chatbot Anda lucu. Namun, ingat orang yang berbeda memiliki selera humor yang berbeda, dan sulit untuk mengelola ironi secara online. Beberapa orang mungkin menggunakannya sebagai peluang untuk mendiskreditkan merek Anda, sementara yang lain mungkin salah menafsirkan pesan Anda. Ini mungkin memiliki efek yang merugikan pada komunikasi dengan pengguna Anda.

Gambar dan suasana percakapan

Gambar harus dipilih dengan cermat sesuai dengan suasana percakapan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, ritme itu penting, tetapi ada saat-saat tertentu dalam percakapan ketika gambar seharusnya tidak muncul dalam obrolan. Misalnya, saat pengguna menunggu untuk menerima jawaban atau mengakhiri proses, mengirim animasi mungkin bukan ide yang baik. Seorang pengguna mungkin kehilangan kesabaran.

Selain itu, ketika bot tidak dapat memecahkan masalah, mengirim gambar orang yang tersenyum mungkin merupakan kesalahan besar. Anda malah dapat menampilkan wajah sedih yang menunjukkan bahwa bot itu menyesal. Jangan pernah mengolok-olok pengguna dalam situasi seperti ini.

Avatar di chatbot

Untuk membedakan chatbot Anda dari banyak robot serupa lainnya di pasaran, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan avatar. Elemen visual ini dapat mewakili merek Anda, menciptakan lebih banyak hubungan pribadi dengan pengguna Anda, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, dapat membuat beberapa pengguna merasa lebih nyaman berbicara dengan robot.

Dengan kata lain, avatar dapat membuat chatbot Anda menjadi wajah manusia. Namun demikian, Anda harus memberi tahu pengguna bahwa dia sedang berbicara dengan robot. Avatar berbeda, dan keputusan terserah Anda apakah Anda lebih suka avatar pria atau wanita, hewan atau hanya robot.

Terlepas dari pilihan Anda, selalu ikuti aturan yang disebutkan di atas, termasuk konsistensi visual dengan merek. Visual adalah elemen penting dari pesan chatbot, yang membuat interaksi lebih mirip manusia. Terlepas dari gambar, foto, GIF, emoji, atau avatar apa yang Anda gunakan, pastikan Anda
memiliki hak untuk menggunakannya.