Ide layanan pelanggan video untuk digunakan untuk pengalaman klien yang lebih baik

Dalam hal menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan efektif, video tidak tertandingi. Akibatnya, pelanggan Anda akan lebih cenderung untuk tetap setia pada bisnis Anda. Selain itu, ini membantu dalam peningkatan layanan pelanggan dengan memberikan lebih banyak bantuan dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Menurut sebuah penelitian, sementara 90% perusahaan yang luar biasa percaya bahwa mereka telah membangun pengalaman dukungan pelanggan yang sangat baik, hanya 8% yang merasakan hal yang sama tentang perusahaan-perusahaan ini. Dengan kata lain, kita mungkin berpendapat bahwa perusahaan salah menafsirkan pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Video layanan pelanggan juga dapat dianggap sebagai video korporat yang membantu menyampaikan informasi terkini kepada setiap pelanggan sekaligus membuat mereka merasa diperhatikan dan dipahami. Biarkan saya memberi tahu Anda sebuah rahasia, ini adalah salah satu strategi pemasaran video terbaik yang dapat Anda gunakan secara efektif untuk mengembangkan bisnis Anda.

Di blog ini, saya akan memberi Anda beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat menggunakan video untuk layanan pelanggan. Saya juga akan berbagi dengan Anda mengapa Anda harus menggunakan video untuk layanan pelanggan. Mari kita mulai dengan yang terakhir.

Mengapa menggunakan video untuk layanan pelanggan?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan layanan pelanggan:

Mengubah platform kerja

Dengan adanya pandemi Covid-19, terjadi perubahan drastis di ruang kerja. Orang lebih suka bekerja dari rumah dan ruang kerja hybrid daripada kembali ke budaya kantor tradisional. Selain itu, budaya kerja menjadi lebih fleksibel sehingga orang dapat memilih waktunya untuk bekerja.

Staf di departemen, seperti TI, mungkin melihat masalah yang sulit dijelaskan secara lisan, dan karyawan dapat memperoleh bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien melalui teknologi dukungan video. Dengan video untuk layanan pelanggan, orang bisa mendapatkan akses cepat dan melayani pelanggan dengan cara yang terperinci dan sebaik mungkin, terutama karena orang lebih memahami melalui representasi visual.

Efisiensi biaya dan waktu

Pelatihan perwakilan layanan pelanggan membutuhkan waktu lama dan mahal. Selain itu, ada waktu dan uang yang dihabiskan untuk pelatihan, serta efisiensi call center secara keseluruhan dan kepuasan karyawan secara umum.

Agen dapat merekam dan menyimpan sesi pelanggan saat menggunakan bantuan video. Program pelatihan dapat dikurangi dengan memberikan referensi yang realistis bagi agen dalam pelatihan untuk melihat jenis masalah yang dapat mereka hadapi.

Rekaman video juga dapat ditautkan ke tiket dukungan sebagai bukti bahwa agen mengikuti protokol, membantu menjaga kepatuhan hukum untuk pencatatan dan mencegah masalah kewajiban jika terjadi perselisihan pelanggan.

Preferensi untuk menggunakan video

Karena ponsel memiliki kamera dan konektivitas internet, pengguna dapat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan bisnis dan melaporkan masalah dengan mengirim pesan, foto, dan video. Salah satu media komunikasi yang paling populer adalah video karena bersifat visual dan dapat diputar ulang sebanyak yang diperlukan.

Sebuah dokumen tekstual yang panjang dapat menjadi membosankan dan memakan waktu. Layanan pelanggan langsung, di sisi lain, berisiko menghilangkan detail penting.

Karena video dapat diputar ulang bahkan di layar kecil, video tersebut mudah dibuat, dan mencakup semua aspek penting. Mereka juga merupakan salah satu metode komunikasi terbesar.

Pemahaman yang lebih baik tentang konten

Komunikasi yang efektif sangat bergantung pada alat bantu visual. Visibilitas real-time ke dalam masalah yang disediakan oleh perangkat lunak dukungan video meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang baru.

Jika perusahaan dapat melihat masalahnya dan secara visual membantu pelanggan melalui solusi, kesalahan verbal yang dapat merusak percakapan telepon dapat dihindari.

Cara Anda dapat menggunakan layanan pelanggan video

Konten yang dipersonalisasi

Visualisasi standar video membuatnya lebih dipersonalisasi di sisi konsumen. Ini tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan dan menciptakan pengalaman yang bertahan lama, tetapi juga membuat konten Anda dipersonalisasi. Itu juga membuat setiap situasi menjadi sangat unik dan transparan.

Bahkan jika preferensi konten pelanggan berubah, preferensi konten video tetap sama, dan Anda dapat dengan mudah menentukan bahwa klien utama akan menyukai konten video tanpa keraguan.

Video FAQ yang sudah dibuat sebelumnya

Dukungan pelanggan hari ini adalah tentang menghubungkan dan memberikan perawatan kepada klien Anda yang membantu Anda mendapatkan keuntungan. Anda terikat untuk memberikan kepuasan penuh kepada pelanggan Anda ketika mereka menggunakan produk dan layanan Anda.

Terapkan tim dukungan pelanggan Anda dengan video terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan catatan pengenalan pelanggan. Konten video tidak dimaksudkan untuk mengganggu Anda atau sistem dukungan pelanggan; itu pada dasarnya dimaksudkan untuk membuatnya mahir.

Menggunakan sistem dukungan pelanggan, akan lebih mudah bagi pengguna untuk menghubungkan masalah tertentu dan mendapatkan hasil. Bagian FAQ video yang dibuat sebelumnya adalah cara terbaik untuk meningkatkan dan menjelaskan masalah spesifik setiap poin secara singkat.

Terima kasih dan video lanjutannya

Berterima kasih kepada pelanggan Anda adalah bagian yang sangat penting dari layanan pelanggan. Klien Anda akan merasa dihargai ketika Anda memberi tahu mereka betapa menyenangkannya bekerja dengan mereka dan berterima kasih kepada mereka karena telah memilih Anda. Oleh karena itu, Anda dapat membuat video ucapan terima kasih yang dipersonalisasi untuk klien Anda untuk mempermudah Anda dan klien.

Jika layanan Anda sedang berlangsung, pastikan Anda menindaklanjuti dengan memberi mereka informasi dan meminta umpan balik. Membuat video tindak lanjut adalah cara yang bagus untuk melibatkan mereka secara efektif.

Video orientasi

Orientasi klien atau pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting untuk dilakukan. Karena orang percaya kesan pertama adalah kesan terbaik, video orientasi adalah salah satu cara untuk menciptakan kesan tentang produk atau layanan Anda.

Video orientasi produk Anda harus menunjukkan kepada pembeli bagaimana semuanya bekerja sebelum mereka membeli. Menggunakan video ini akan membantu pelanggan Anda memulai awal yang baik dengan produk Anda. Video-video ini biasanya berdurasi sekitar 5 hingga 10 menit.

Jadi, pastikan Anda menggunakan video orientasi untuk pengalaman klien yang lebih baik, yang bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan dan perusahaan.

Video produk atau layanan baru

Motif bisnis Anda adalah untuk tumbuh dan mendapatkan lebih banyak pelanggan atau klien. Tapi itu bukan satu-satunya cara. Anda mungkin sepenuhnya menyadari kebutuhan klien Anda saat ini karena Anda harus telah melakukan penelitian ekstensif untuk produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka. Berdasarkan ini, Anda akan dapat mengidentifikasi apakah ada produk atau layanan Anda yang lain yang dapat membantu mereka.

Dengan cara ini, produk dan layanan baru dapat dipasarkan ke klien Anda melalui video. Ini akan menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak dari kesepakatan karena pelanggan mungkin sudah puas dengan produk atau layanan sebelumnya yang Anda tawarkan kepada mereka.

Kata-kata Terakhir

Layanan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Ini dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda lebih cepat. Menggunakan video layanan pelanggan dapat membantu Anda menonjol dari pasar yang kompetitif.

Di blog ini, saya telah membagikan alasan mengapa Anda harus memanfaatkan video sepenuhnya untuk menjadi nilai bagi pelanggan Anda dan juga membuat mereka merasa dihargai. Sebagian besar klien menyatakan bahwa layanan pelanggan penting dalam hal pengambilan keputusan. Untuk ini, saya berharap petunjuk tentang cara Anda dapat menggunakan layanan pelanggan video yang saya bagikan kepada Anda terbukti bermanfaat.

Butuh bantuan dalam membuat video? Baik itu animasi, grafik gerak, layanan pengeditan video, atau bahkan pembuatan konten, jangan ragu untuk menghubungi kami!

Editor: Amrutha