Kekuatan penulisan UX: Bagaimana kata-kata kecil dapat membuat perbedaan besar

Nada suara yang kita gunakan, pesan yang kita kirim ke penerima kita, kata-kata tertentu yang kita pilih untuk mengekspresikan emosi kita – semua ini membentuk komunikasi verbal yang efektif.

Aman untuk berasumsi bahwa kebanyakan dari kita bahkan tidak merenungkan pemilihan kata atau nada pesan kita, setidaknya tidak pada tingkat sadar. Namun, kami memproses pesan yang kami terima, dan terlebih lagi, itu memengaruhi kami, perilaku kami, dan pilihan kami.

Saya tidak akan membuat Anda bosan di sini dengan fungsi komunikasi Jakobsen atau teori bahasa lain yang memengaruhi ahli bahasa modern hingga saat ini. Sebaliknya, saya akan memberi tahu Anda cara meningkatkan produk digital Anda dengan komunikasi. Dan bidang yang menyentuh paling luas tentang topik ini disebut penulisan UX .

Jadi hari ini, saya akan membawa Anda melalui hal-hal penting dari penulisan UX. Saya akan memberi tahu Anda apa sebenarnya penulisan UX itu, bagaimana menyiapkan salinan yang berdampak untuk produk digital Anda, dan, yang lebih penting, bagaimana terlibat dengan pengguna melalui komunikasi yang jelas dan lancar.

Apa sebenarnya penulisan UX itu?

Penulisan UX adalah bidang desain Pengalaman Pengguna yang berfokus pada penyediaan komunikasi yang lancar, mudah dipahami, efektif, dan menarik dengan pengguna. Di sini, penulis UX menggunakan teknik untuk mendesain konten sempurna yang akan dilihat pengguna setiap kali mereka berinteraksi dengan produk digital.

Penulisan UX terkait langsung dengan strategi konten dan harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan darinya. Oleh karena itu, setiap kali Anda menentukan persona pembeli, menetapkan nada suara, atau memetakan konten Anda, Anda harus selalu memiliki prinsip penulisan UX di belakang kepala Anda.

Yang penting, penulisan UX terdiri dari mendesain mikrokopi dan makrokopi. Perbedaan utama antara kedua jenis konten ini terletak pada panjang salinannya. Sementara mikrokopi hanya terdiri dari bagian kecil dari teks informatif yang harus memandu pengguna dan membantu mereka melakukan hal-hal dalam produk digital, makrokopi melibatkan bentuk konten yang lebih panjang dan lebih deskriptif.

Tabel di bawah merangkum contoh mikrokopi dan makrokopi yang paling umum:

Hal penting untuk diingat adalah bahwa penulisan UX terdiri dari hampir semua jenis konten yang dapat Anda temukan di aplikasi seluler atau situs web dan tidak terbatas hanya pada teks tombol dari 404 halaman kesalahan. Penulisan UX jauh melampaui itu!

Kata-kata memiliki kekuatan yang luar biasa. Bahkan satu kata atau frasa yang dipilih dengan buruk dapat menghentikan pengguna melakukan tindakan yang diinginkan. Dan ini, pada gilirannya, akan memengaruhi semua hasil bisnis lainnya. Oleh karena itu, penulisan UX adalah salah satu aspek kunci yang memengaruhi kegunaan suatu produk dan tidak boleh diabaikan dalam proses desain. Tampaknya sederhana, kata-kata kecil dapat membawa hasil yang signifikan.

Aleksandra Sroka Desainer UX/UI Senior Miquido

Mengapa penulisan UX begitu penting?

Apakah Anda bekerja untuk meningkatkan kinerja situs web Anda atau ingin memberikan pengalaman yang paling lancar bagi pengguna aplikasi Anda, Anda harus selalu memperhatikan kekuatan penulisan UX dan menjadikannya bagian penting dari strategi Anda. Mengapa demikian? Untuk beberapa alasan:

• Anda merampingkan komunikasi dengan pengguna. Dengan konten yang tepat pada produk digital Anda, Anda dapat membuat cara komunikasi menjadi lebih lancar dan efektif. Terlebih lagi, Anda menambahkan sentuhan manusia pada pesan Anda dan membangun ikatan yang kuat antara Anda dan pengguna Anda.
• Anda menambahkan keunikan pada produk/merek Anda. Salinan out-of-the-box di situs web atau aplikasi seluler Anda (atau sebenarnya, di mana pun Anda mencoba menjangkau audiens target Anda) dapat membantu Anda menonjol dari keramaian dan masuk ke benak pengguna.
• Tingkat retensi produk Anda dapat mencapai ketinggian baru. Komunikasi yang disesuaikan dengan sempurna yang mendorong pengguna untuk terus berinteraksi dengan aplikasi atau situs web Anda akan membuat mereka ingin terus kembali ke produk Anda alih-alih bergegas menuju pesaing Anda. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi Anda dalam waktu singkat, penulisan UX dapat berkontribusi besar dalam hal ini.
• Anda mencapai hasil bisnis yang lebih besar. Dengan hanya memberikan pesan yang relevan dan jelas, Anda meningkatkan interaksi dengan pengguna yang mengarahkan mereka sepenuhnya untuk menyelesaikan tindakan yang diperlukan. Ini akibatnya akan mengarah pada pencapaian hasil bisnis yang jauh lebih besar dan mencapai lebih banyak pendapatan. Lagi pula, itulah yang Anda tuju, bukan?

Seperti yang Anda lihat, penyalinan yang bagus dapat melakukan keajaiban untuk produk digital Anda, yang juga dapat diterjemahkan ke dalam pencapaian kesuksesan bisnis. Jadi, jika Anda bertanya kepada saya apakah menginvestasikan waktu dan energi untuk membuat salinan yang sempurna sepadan dengan usaha, jawaban saya akan selalu YA!

Lihat apa yang bisa kita lakukan!

Periksa portofolio kami

10 aturan untuk membuat tulisan UX yang efektif

Sekarang setelah kita melewati bagian teoretis (yang tidak kalah pentingnya!), mari beralih ke bagian yang menyenangkan, yaitu menyiapkan salinan yang sempurna untuk produk Anda. Di sini, saya akan membagikan beberapa tip pro untuk penulisan UX yang efektif yang akan melibatkan dan menyenangkan pengguna.

1. Gunakan bahasa sederhana

Inilah taruhan yang aman: setidaknya setelah Anda memiliki catatan resmi yang terlalu rumit yang tidak mungkin dipahami, bahkan jika Anda mencoba membacanya berulang kali. Cobalah untuk mengingat betapa frustrasinya perasaan Anda pada saat itu. Dan ini adalah perasaan yang tidak boleh Anda timbulkan pada pengguna saat berinteraksi dengan produk Anda.

Saat membuat salinan sederhana, Anda harus mengingat hal berikut:

• Pilih kosakata yang mudah dimengerti. Terkadang tergoda untuk menggunakan kata-kata yang berkembang secara kreatif. Dan meskipun dalam banyak kasus itu bukan hal yang buruk, teks tombol atau navigasi bukanlah tempat terbaik untuk terbawa oleh kreativitas Anda yang tak terbatas.
• Jelaskan hal-hal sulit dengan kata-kata sederhana. Ingatlah bahwa salinan Anda ditulis untuk manusia, bukan untuk robot. Pengguna harus selalu merasa bahwa mereka sepenuhnya memahami pesan Anda, tidak peduli seberapa rumit topiknya. Di sini, saya akan meninggalkan kata-kata Albert Einstein: "Jika Anda tidak dapat menjelaskannya kepada anak berusia enam tahun, Anda sendiri tidak memahaminya".

2. Selalu tetap konsisten

Saat berinteraksi dengan aplikasi Anda atau menjelajahi situs web Anda, pengguna tidak akan pernah merasa tersesat dan bingung. Dan sayangnya, mereka akan melakukannya jika Anda tidak memastikan bahwa seluruh salinan konsisten.

Apa yang saya maksud dengan itu? Misalkan untuk tombol yang mengundang orang untuk memulai proses pendaftaran, Anda selalu memilih Daftar untuk seluruh aplikasi. Namun di satu layar, sengaja atau tidak, seseorang memasang Sign up . Bahkan perubahan kecil seperti itu dapat menyebabkan kebingungan dan mengganggu pengguna.

Itu sebabnya menyiapkan panduan gaya untuk perusahaan Anda sangat penting . Dan apa sebenarnya panduan gaya itu? Sederhananya, itu adalah seperangkat aturan tentang penulisan dan pemformatan yang disusun dalam sebuah dokumen. Dengan cara ini, siapa pun yang membuat salinan untuk produk Anda atau mengoptimalkan elemen tertentu akan mengetahui aturan apa yang harus diikuti agar semuanya tetap konsisten. Lihat contoh dari Apple atau Material Design dari Google untuk melihat bagaimana tampilan panduan gaya yang bagus.

3. Buatlah mikrokopi Anda ringkas

Seperti namanya sendiri, mikrokopi harus selalu tetap mikro. Tidak ada gunanya menambahkan kata-kata yang tidak perlu ke header atau menu tanpa alasan tertentu. Anda tidak akan mengesankan siapa pun dengan ini dan, lebih buruk lagi, Anda akan membuat salinan Anda kurang efisien. Dan itu jelas bukan efek yang harus Anda capai.

Perlu diingat bahwa produk digital hadir dengan beberapa kendala yang berdampak langsung pada penyalinan. Misalnya, karena perangkat seluler memiliki layar yang relatif kecil, penting untuk menyesuaikan mikrokopi dengan batasan ini. Terlebih lagi, pengguna cenderung memindai situs web alih-alih membaca konten lengkap bolak-balik. Salinan singkat dan to-the-point bisa lebih kuat daripada kalimat yang terlalu panjang.

4. Bermanfaat

Untuk menyempurnakan salinannya, Anda perlu memahami untuk siapa Anda membuatnya dan ekspektasi apa yang harus dipenuhi oleh produk digital Anda. Dengan cara ini, Anda akan tahu persis apa yang dibutuhkan pengguna, memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang berharga dan bermanfaat.

Jadi cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pengguna dan tanyakan pada diri Anda apakah informasi atau pesan tertentu akan membantu pengguna dalam beberapa cara. Jika jawabannya 'ya', Anda baik-baik saja. Jika tidak, Anda akan mengisi produk dengan salinan yang tidak relevan dan tidak berguna, sehingga kehilangan esensi pesan Anda.

Juga, mintalah data yang Anda butuhkan. Apakah Anda ingin pengguna mengisi formulir kontak Anda? Hanya minta informasi yang benar-benar Anda butuhkan. Terlalu banyak bidang akan membuat pengguna enggan mengirimkan formulir.

5. Jadilah percakapan

Orang bukan robot. Seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, bukan? Namun, beberapa masih cenderung membuat konten yang terlihat seperti robot yang menulisnya untuk robot. Dan untuk apa? Lagi pula, membaca teks yang tidak manusiawi tentu tidak menyenangkan bagi siapa pun.

Alih-alih, pilih lebih banyak salinan percakapan, berinteraksi dengan pengguna, memulai percakapan, membantu. Pilih bahasa yang lebih manusiawi, karena ini pasti akan membangkitkan lebih banyak kepercayaan pada merek Anda.

6. Tetap inklusif

Tidak seorang pun boleh merasa dikucilkan. Dan tidak hanya dalam produk digital tetapi secara umum dalam kehidupan. Kita tidak bisa memperbaiki dunia sendiri, tapi yang bisa kita lakukan adalah mengajari orang lain melalui teladan. Dan aplikasi atau situs web Anda adalah tempat yang tepat untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan setiap pengguna.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat salinan lebih inklusif?

• Hindari hanya menggunakan kata ganti maskulin karena dengan cara ini, Anda mengecualikan semua pengguna wanita. Menggunakan kata ganti netral gender ( 'mereka' daripada 'dia' dan 'dia') atau menggunakan 'kamu' akan menjadi pilihan yang jauh lebih baik.
• Gunakan frasa universal. Merujuk pada frasa terkait budaya yang hanya akan diketahui oleh pengguna terpilih seharusnya tidak menjadi strategi komunikasi utama Anda. Selain itu, jangan terlalu sering menggunakan jargon (saya akan membahasnya lebih detail di bawah), idiom, atau akronim yang kurang umum. Sederhananya: jangan membuat pengguna harus membaca kamus setiap kali mereka membuka aplikasi Anda.
• Mengadopsi bahasa orang-pertama bila memungkinkan. Tempatkan pengguna di pusat tindakan mereka. Selain itu, mendeskripsikan mereka menggunakan frasa seperti “seseorang yang…”, “orang yang…”

7. Hindari jargon

Seperti yang telah disebutkan, kesederhanaan adalah aturan dasar dalam penulisan UX. Konten yang Anda buat harus jelas dan dapat dipahami oleh semua pengguna, tidak hanya untuk grup terpilih yang akan berhasil memecahkan kode bahasa jargon teknis.

Anehnya, aturan ini mungkin menantang bagi banyak orang untuk diterapkan. Mengapa demikian? Karena seringkali, kita hidup dalam gelembung kita. Kami memiliki pengetahuan ahli dalam bidang tertentu, meyakinkan kami bahwa orang lain juga memiliki keahlian tersebut. Dan kami sangat salah. Itu sebabnya pengguna dibanjiri dengan manual yang tidak dapat dipahami, panduan yang rumit, atau laporan yang tidak berguna. Mengingat hal itu, coba tempatkan diri Anda pada posisi penerima dan siapkan konten non-jargon yang disesuaikan untuk semua pengguna.

8. Gunakan angka

Jika memungkinkan, coba ganti kata untuk angka dengan angka. Mereka mengambil lebih sedikit ruang layar dan, yang lebih penting, angka cenderung lebih mudah diingat dan lebih cepat dibaca.

Namun, bahkan dengan cara Anda menuliskan angka, aturan konsistensi tetap dominan. Misalnya, jika Anda menetapkan bahwa angka satu digit harus ditulis dengan kata-kata atau angka yang memulai kalimat tidak boleh ditulis secara numerik, selalu patuhi aturan ini.

9. Hindari membuat blok teks yang panjang

Seperti yang telah saya sebutkan, pengguna lebih cenderung memindai konten Anda daripada membaca setiap bagian kecilnya secara menyeluruh. Mereka menelusuri situs web untuk mencari beberapa informasi berharga dan relevan.

Oleh karena itu, menyertakan blok teks yang panjang dapat menghalangi pengguna menemukan apa yang mereka cari. Dengan membagi teks menjadi beberapa bagian yang lebih pendek, Anda dapat membuatnya lebih mudah dipindai dan lebih menyenangkan dalam penerimaannya. Di sini, menggunakan beberapa elemen struktural bisa sangat membantu. Jadi cobalah untuk membagi konten dengan memasukkan judul, subjudul, daftar, poin-poin, kolom, tabel, grafik, dan elemen grafik lainnya.

Dapatkan pembaruan rutin dari dunia desain.

Mendaftar untuk buletin kami

10. Jadilah kreatif

Dengan penulisan UX yang luar biasa, Anda dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan di setiap interaksi mikro dengan produk digital. Dan saya tidak hanya bermaksud memberikan salinan tombol yang bagus atau menyiapkan formulir yang sempurna. Penulisan UX bisa jauh melampaui itu.

Tambahkan sedikit kreativitas bahkan pada layar yang mungkin tampak membosankan. Kejutkan pengguna dengan halaman 404 yang cerdas atau berikan fakta menarik tentang panda merah (mereka sangat imut, lihatlah!) untuk membuat proses instalasi yang panjang menjadi lebih menyenangkan. Semakin kreatif Anda, semakin baik kesan yang dapat Anda berikan kepada pengguna.

Penulisan UX: pemikiran terakhir

Meskipun beberapa masih merasa sulit untuk mengakui atau mengabaikannya, inilah saatnya untuk mengatakannya dengan lantang dan jelas:

Pesan saya untuk Anda adalah ini: investasikan waktu dan upaya untuk menulis dan mengoptimalkan salinan mikro dan makro dari produk digital Anda. Jadi, buatlah tombol, manual, instruksi, formulir, judul, dan bentuk konten lainnya yang berharga, tepat sasaran, unik, dan semenyenangkan mungkin. Dan percayalah, usaha Anda akan terbayar dalam jangka panjang.