Kiat UX untuk Meningkatkan Konversi E-niaga Anda

Ketika berbicara tentang tingkat konversi untuk e-niaga , Anda perlu mempertimbangkan perjalanan pelanggan di situs web Anda.

Penelitian Forrester menunjukkan bahwa setiap $1 yang diinvestasikan dalam UX menghasilkan pengembalian $100 (ROI = 9,900%).

Anda dapat meningkatkan jumlah pelanggan setia dan pelanggan berulang dengan pengoptimalan UX yang benar . Karena jika Anda memahami masalah dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dan mendorong konversi.

Pada artikel ini, kita akan membahas 22 tips untuk optimasi tingkat konversi dengan benchmark dari 6 situs e-commerce teratas dan belajar dari contoh terbaik.

Mari kita langsung masuk.

1. Miliki Beranda dan Kategori yang Efektif

Beranda Anda menciptakan kesan pertama bagi pelanggan Anda. Jika Anda memiliki desain beranda yang menarik, kemungkinan besar pengunjung Anda akan tetap berada di situs web Anda.

Adidas memiliki beranda yang sukses dan desain kategori dengan 80,5 poin kinerja.

Mereka memiliki beranda sederhana dengan semua elemen yang diperlukan.

Apa saja elemen dari beranda yang sukses?

Adidas menampilkan produk yang baru diluncurkan dan populer tanpa mengacaukan beranda. Kesederhanaan meningkatkan kegunaan . Menyajikan menu drop-down yang terorganisir dan fungsional untuk mengakses kategori memaksimalkan kinerja UX.

Permudah pelanggan Anda untuk menemukan produk yang mereka cari dengan bagian kategori yang tertata dengan baik untuk meningkatkan tingkat konversi.

2. Jadikan Pencarian Di Tempat Lebih Sederhana

Anda perlu membantu pelanggan Anda untuk memastikan mereka menemukan apa yang mereka cari. Bilah pencarian di tempat yang ramah pengguna mendorong konversi, lebih banyak penjualan, dan meningkatkan keterlibatan.

Tolok ukur Amazon menunjukkan bahwa mereka memiliki kinerja pencarian di tempat yang luar biasa sebesar 97,9.

Amazon menyediakan kotak pencarian yang mudah digunakan dengan menu dropdown sederhana untuk menentukan produk yang dicari pelanggan.

Apa praktik terbaik pencarian di tempat?

• Aktifkan koreksi otomatis, pelengkapan otomatis, filter
• Saran dan rekomendasi otomatis
• Kotak telusur yang toleran terhadap kesalahan ketik
• Sediakan filter dan aspek yang luas
• Kompatibilitas pencarian seluler

3. Tingkatkan Kinerja Pencatatan & Penyaringan Produk

Optimalkan kinerja pemfilteran dan cantuman produk untuk memberikan penelusuran produk yang efektif dan meningkatkan rasio konversi .

Lebih dari separuh pelanggan puas dengan daftar produk dan kinerja penyaringan Adidas yaitu 59,9.

Elemen apa yang dimasukkan Adidas dalam daftar produk?

Adidas memberikan spesifikasi yang lengkap dalam menyaring produk seperti;

• Jenis kelamin
• Tipe produk
• Kategori Produk
• Warna
• Ukuran
• Bahan
• Merek
• Kisaran harga

4. Izinkan Perbandingan Produk

Bukan rahasia lagi bahwa pembeli online membandingkan produk. Anda dapat mengubah pengunjung menjadi pelanggan dengan mengizinkan mereka membandingkan produk Anda. Tolok ukur Best Buy menunjukkan bahwa mereka adalah salah satu situs e-commerce peringkat teratas menurut baymard.com.

Best Buy menyediakan perbandingan produk di mana pelanggan dapat membandingkan fitur dan harga produk.

Poin pentingnya adalah mengetahui kriteria penentu pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat mencapai pengoptimalan tingkat konversi yang berhasil .

5. Optimalkan Tata Letak Halaman Produk Anda

Halaman produk yang berantakan dan kompleks mengurangi konversi dan penjualan. Memiliki tata letak halaman produk yang jelas dan memuaskan merupakan langkah penting dalam optimasi tingkat konversi.

Tolok ukur e-commerce terbaru menunjukkan bahwa Apple memiliki kinerja tata letak halaman produk yang layak.

Apple menyajikan informasi produk, pilihan, dan perbandingan produk pada tata letak halaman produk yang sederhana dan efektif . Selain itu, mereka menyertakan bagian FAQ, jawaban dari komunitas, peringkat, dan ulasan untuk meyakinkan pelanggan agar mengambil tindakan yang diinginkan berdasarkan bukti sosial.

6. Tentukan Produk Anda Secara Efisien

Pembeli online dengan hati-hati memeriksa informasi produk sebelum melakukan pembelian. Mendefinisikan produk Anda secara mendetail dan menyediakan gambar atau video berkualitas tinggi dari produk Anda sangat penting untuk pengoptimalan tingkat konversi yang lebih baik .

Tolok ukur Apple membuktikan bahwa mereka memiliki UI galeri gambar yang luar biasa.

Anda dapat mengoptimalkan halaman produk Anda untuk tingkat konversi yang lebih tinggi dengan menampilkan gambar berkualitas tinggi yang menunjukkan fitur produk Anda.

Situs e-commerce peringkat teratas, Home Depot memiliki kinerja deskripsi produk yang sempurna.

Deskripsi produk yang luas dan terperinci membawa konversi!

7. Gunakan CTA yang Jelas

Ajakan bertindak yang jelas meningkatkan pengalaman pengguna karena meningkatkan kegunaan situs web Anda.

Misalnya, kinerja bagian 'Beli' Home Depot adalah 98,4. Mereka memberikan CTA yang jelas seperti 'belanja sekarang' atau 'tambahkan ke troli' yang mendorong lebih banyak konversi.

Anda juga harus menggunakan CTA mencolok pada popup Anda. Layanan popup yang mudah digunakan seperti Popupsmart yang dapat berintegrasi mulus dengan situs web Anda dan menyediakan desain popup modern yang meningkatkan konversi.

8. Sertakan Bukti Sosial

Bukti sosial adalah landasan dalam memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak. Sertakan ulasan dan peringkat produk di situs web Anda untuk tingkat konversi yang lebih tinggi.

Best Buy memiliki kinerja 'ulasan pengguna' yang hebat sebesar 110,7. Mereka memberikan tempat untuk ulasan pengguna pada halaman produk yang meningkatkan kinerja UX secara keseluruhan.

Apa itu bukti sosial?

• Menggunakan popup untuk menampilkan bukti sosial adalah salah satu praktik terbaik untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan konversi. Lihatlah contoh sembulan bukti sosial pembuat sembulan Popupsmart.
• Sekarang Anda dapat dengan mudah menyalin dan mengeditnya sesuai keinginan. Kunjungi Showcase template popup kami untuk mencari tahu.

9. Izinkan Checkout Tamu dan Pemilihan Akun

Tidak semua pengunjung Anda memiliki kesabaran dan waktu yang cukup untuk membuat akun untuk membeli produk Anda. Oleh karena itu, Anda harus mengizinkan pembayaran tamu dan pemilihan akun untuk pengoptimalan tingkat konversi yang berhasil . Plus, membuat akun harus sederhana.

Walmart memiliki pilihan akun yang baik dan kinerja pembuatan 81.7. Mereka memiliki daftar pendek bidang input yang diperlukan yang tidak membuat pelanggan pergi.

10. Singkirkan Pembuatan Kata Sandi yang Kompleks

Tingkatkan kinerja akun pelanggan untuk mengoptimalkan situs web e-niaga Anda untuk tingkat konversi yang lebih tinggi. Pelanggan Anda, baik berulang atau baru, mengelola proses belanja dan keterlibatan merek mereka melalui akun mereka.

Amazon memberikan kinerja akun pelanggan yang layak sebesar 63,0.

Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk kinerja akun pelanggan yang lebih baik seperti Amazon. Bagaimana? Jadikan proses pembuatan akun lebih mudah dengan menghilangkan pembuatan kata sandi yang rumit yang membuat pelanggan meninggalkan situs web Anda.

11. Tawarkan Pengiriman Gratis dan Opsi Pengiriman

Semua orang suka pengiriman gratis! Sertakan tanda pengiriman gratis dan itu akan secara ajaib mengubah lebih banyak pelanggan. Pengiriman merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan dalam belanja online. Pastikan Anda menyediakan opsi pengiriman yang cukup untuk mengoptimalkan UX.

Pelanggan Best Buy tampaknya puas dengan kinerja pengiriman dan pengambilan di toko mereka yang 112.0.

Mereka menyediakan pengiriman gratis untuk banyak produk dan memungkinkan pengambilan di toko gratis. Selain itu, mereka memberikan perkiraan waktu pengiriman, opsi pengiriman, dan informasi.

12. Buat Formulir yang Diperlukan Lebih Sederhana

Bidang input yang panjang dan kompleks menurunkan kinerja UX. Anda harus menghindari meminta informasi yang tidak perlu.

Apple menyimpan data yang diperlukan sederhana dan langsung ke intinya . Pelanggan mereka tampak puas karena kinerja informasi pelanggan & alamat mereka adalah 87,3.

13. Aktifkan Pelengkapan Otomatis

Fitur pelengkapan otomatis adalah bagian penting dari pencarian praktis di tempat. Merek e-niaga teratas seperti Amazon menggunakan fitur pelengkapan otomatis di bilah pencarian mereka.

Mengapa pelengkapan otomatis penting?

• Memberikan alternatif untuk produk yang dicari
• Konfirmasi ketersediaan produk
• Memandu pelanggan
• Membantu menghilangkan salah eja

14. Meningkatkan Masalah Persistensi & Validasi Data

Pelanggan berharap untuk menyelesaikan pembelian mereka secepat mungkin. Anda mungkin kehilangan prospek karena kesalahan validasi terus-menerus. Tidak ada yang suka mengisi informasi yang sama berulang-ulang!

Tolok ukur menunjukkan bahwa Home Depot memiliki kesalahan validasi & kinerja persistensi data sebesar 86,7.

Buat perjalanan belanja online yang lancar untuk pelanggan Anda seperti Home Depot dan Anda akan melihat perbedaannya.

15. Gunakan Drop-Down dengan Benar

Menu tarik-turun seperti kompas bagi pengguna untuk menavigasi situs web Anda hingga mereka mencapai produk yang mereka cari. Anda harus menguji menu drop-down Anda sebelumnya untuk menjamin kegunaan situs web Anda dan memaksimalkan tingkat konversi. Selain drop-down kategori, drop-down 'akun saya' juga penting untuk meningkatkan UX.

Tolok ukur Home Depot menunjukkan bahwa kegunaan drop-down mereka luar biasa.

Home Depot memiliki kinerja drop-down akun sebesar 51,4.

16. Tinjau dan Edit Item Keranjang

Tinjauan pesanan memungkinkan pelanggan untuk memeriksa detail umum pesanan mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Anda dapat mengaktifkan tinjauan pesanan dan mengedit item keranjang untuk mendorong konversi.

Amazon memiliki kinerja tinjauan pesanan 67,7.

17. Akun Pelanggan Efektif

Akun pelanggan memungkinkan pelanggan terdaftar untuk memiliki hubungan interaktif dengan situs web e-niaga Anda. Melalui pendaftaran , pelanggan Anda dapat;

• Buat ulasan produk
• Terlibat dengan komunitas merek
• Dapatkan rekomendasi produk melalui email
• Simpan data penagihan

Amazon memiliki salah satu kinerja UX akun pelanggan terbaik yaitu 63.0.

Anda dapat mengoptimalkan tingkat konversi dengan membuat akun pelanggan yang ramah pengguna dan efisien.

18. Berikan Pelacakan Pesanan yang Lebih Baik

Pelanggan melihat pelacakan pesanan sebagai fitur yang harus dimiliki situs web e-niaga. Pelacakan pesanan yang lebih baik berarti mendorong lebih banyak penjualan dan konversi. Kegagalan pengiriman dan kurangnya informasi pelacakan pesanan menyebabkan ulasan buruk dan kehilangan pelanggan.

Apa praktik terbaik untuk pelacakan pesanan?

• Nomor pelacakan dan tautannya
• Perkiraan Waktu Pengiriman
• Informasi pelacakan di situs web
• Nomor pesanan dan pelacakan dengan login pengguna
• Pemberitahuan status pengiriman

19. Membuat Pengembalian Pesanan Lebih Sederhana

Membuat kebijakan pengembalian yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda sangat penting untuk pengoptimalan tingkat konversi. Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang terlalu murah hati, pelanggan dapat menyalahgunakan ini, dan Anda akhirnya akan kehilangan banyak uang.

Demikian juga, jika Anda memasukkan kata-kata menakutkan seperti 'kami tidak bertanggung jawab' pada polis, pelanggan akan ragu untuk membeli, dan Anda kehilangan potensi pendapatan. Amazon tampaknya memiliki kebijakan pengembalian yang bagus yang disukai pelanggan.

Tolok ukur terbaru menunjukkan bahwa kinerja pengembalian pesanan Amazon adalah 125,0!

Apa kebijakan pengembalian umum Amazon yang membuatnya memuaskan? Produk yang dikirim dari Amazon.com dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya pengiriman dalam banyak kasus.

Peluang pengembalian produk menghapus keraguan pembeli online tentang produk yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan konversi.

20. Kepatuhan Seluler Penuh

Pada tahun 2021, penjualan e-commerce seluler diharapkan mencapai 54% dari total e-commerce. Ini berarti Anda harus mengoptimalkan situs web e-niaga Anda untuk kepatuhan seluler! Anda dapat melihat pertumbuhan tertinggi dalam bisnis Anda jika Anda menyediakan e-commerce seluler.

Tolok ukur UX menunjukkan bahwa Apple memiliki kinerja e-commerce seluler 57. Mereka menyediakan antarmuka seluler yang bersih yang memungkinkan pengalaman belanja online yang sederhana.

Bertujuan untuk meningkatkan kinerja UX ini untuk e-commerce seluler dan pengoptimalan tingkat konversi yang lebih baik:

• Beranda seluler
• Navigasi dan kategori utama
• Pencarian di tempat seluler
• Daftar Produk
• Pembayaran seluler
• Formulir seluler

Kami tahu pentingnya kompatibilitas seluler untuk kinerja UX yang lebih baik. Itu sebabnya popup seluler Popupsmart ramah-ux.

21. Uji Situs Web Anda

Lebih baik berada di sisi yang aman daripada menyesal! Anda harus menguji kinerja keseluruhan situs web Anda sebelum menyelesaikan pengoptimalan tingkat konversi . Dengan cara ini Anda tidak akan memberikan tempat untuk perbedaan atau kesalahan yang akan menurunkan tingkat konversi Anda.

Apa saja jenis pengujian untuk situs web e-niaga?

• Tes kegunaan
• Tes fungsionalitas
• Tes A/B
• Tes basis data
• Tes keamanan
• Uji kinerja
• Aplikasi seluler/tes respons

22. Memiliki Desain Keseluruhan yang Menarik

Anda telah menguji situs web Anda, dan semuanya berfungsi dengan baik, bagaimana sekarang? Penting untuk memperhatikan desain situs web e-commerce .

Buat kesan yang tepat pada pelanggan Anda dengan membuat desain situs web yang indah yang mencerminkan merek Anda. Untuk memiliki desain yang menarik Anda dapat mengoptimalkan;

• font
• Gambar-gambar
• Koherensi
• Skema warna
• Desain seluruh situs yang ramah seluler
• Produk yang disorot

Kesimpulan

Optimalisasi tingkat konversi bervariasi sesuai dengan jenis bisnis dan industri. Saya harap dengan 22 kiat pengoptimalan tingkat konversi ini dengan tolok ukur 6 situs e-niaga teratas , Anda dapat mendorong lebih banyak konversi.

Terus uji sampai Anda menemukan yang terbaik untuk situs e-niaga Anda. Beri tahu kami jika kiat ini berhasil untuk Anda atau bagikan komentar Anda dengan kami di bawah.