Menggunakan Video Secara Efektif untuk Meningkatkan Konversi eCommerce Anda

Setiap platform eCommerce mendapat manfaat ketika situs mereka mendapatkan banyak kunjungan, dan itu bagus. Namun yang terpenting adalah kunjungan tersebut menjadi konversi. Bagaimanapun, merekalah yang akan memengaruhi laba Anda!

Sekarang, tidak ada metode ajaib untuk mengubah pengunjung langsung menjadi pembeli sekaligus. Namun, ada cara untuk mengarahkan mereka, sedikit demi sedikit, ke pembelian dengan corong. Dan tidak ada corong yang bekerja lebih baik daripada corong yang didukung video.

Konten video memungkinkan Anda tampil sebagai merek yang andal dan dapat dihubungkan, sekaligus mengomunikasikan fitur produk Anda secara efektif. Anda bahkan dapat menjernihkan keraguan prospek tanpa harus menghubungi mereka satu per satu!

Masalahnya adalah tidak ada perusahaan video profesional, apa pun keahliannya, yang dapat memberi Anda gaya video satu ukuran untuk semua yang mampu melakukan semua itu sekaligus. Berbagai jenis video bekerja paling baik untuk satu tujuan atau lainnya. Jadi hari ini, kita akan mengeksplorasi mengapa tujuan itu penting dan jenis video mana yang paling disukainya!

1. Memenangkan Kepercayaan & Hati Orang

Membeli secara online memiliki risiko yang melekat, dan kebanyakan orang menyadari hal itu. Faktanya, 81% konsumen merasa khawatir ketika membeli barang dari situs web yang tidak mereka kenal.

Oleh karena itu, sangat penting untuk tampil sebagai merek yang andal dan membuat pengunjung Anda seakrab mungkin dengan perusahaan Anda. Di bagian ini, Anda akan mempelajari tentang dua jenis video yang sangat bagus dalam mencapai hal ini.

Video Kesaksian

Beberapa video menginspirasi kepercayaan sebanyak testimonial.

Di dalamnya, mantan pelanggan menjelaskan pengalaman mereka dengan platform eCommerce Anda. Itu sering berarti menjelaskan bagaimana perusahaan Anda membantu mereka, dan apakah mereka akan merekomendasikannya atau tidak. Tak perlu dikatakan, ulasan mereka selalu positif!

Dengan testimonial, pemirsa dapat menyimpulkan bahwa jika pelanggan di layar memiliki pengalaman yang baik dengan merek tersebut, mengapa mereka juga tidak?

Masalahnya, beberapa testimoni gagal menginspirasi perasaan itu. Merek mereka membuat kesalahan dengan menggunakan kesaksian tertulis, atau lebih buruk lagi, mereka menggunakan aktor alih-alih pelanggan nyata, yang akhirnya merasa buatan. Dan pemirsa pandai melihat konten seperti itu.

Video-video itu mengalahkan tujuan meningkatkan kepercayaan konsumen – dan sejujurnya, mereka cenderung cukup ngeri. Jadi, temukan pelanggan nyata yang senang dengan layanan Anda, dan minta mereka menyampaikan pengalaman mereka. Ini adalah formula sederhana namun efektif untuk video yang bagus!

Video Budaya

Ini adalah fakta yang terkenal bahwa orang lebih cenderung berbelanja untuk merek yang mereka sukai dan berempati. Sekarang, relatif mudah untuk membangkitkan empati terhadap seseorang, tetapi terhadap perusahaan? Itu hal lain,

Untungnya, ada jenis video yang dapat membantu: video budaya .

Sebagian besar waktu, video ini menunjukkan bagaimana kehidupan bekerja di perusahaan, tetapi mereka juga dapat berputar di sekitar acara perusahaan tertentu atau hal lain yang terkait dengan perusahaan. Namun, tujuan utama mereka adalah untuk menyampaikan visi, misi, dan nilai merek, untuk memenangkan hati pemirsa.

Agar berhasil, video Anda harus berhasil memicu emosi positif pada pemirsa. Cobalah untuk menyentuh akord dengan mereka dengan memancing kegembiraan, nostalgia, kekaguman ... Anda mendapatkan gambarannya. Buat koneksi nyata dan Anda akan mendapatkan emas video budaya.

2. Tunjukkan pada Mereka Apa yang Anda Dapatkan

Ok, sekarang pengunjung Anda telah tumbuh menyukai merek Anda dan bahkan menaruh kepercayaan mereka di dalamnya. Tapi apa untungnya bagi mereka? Bagaimana produk Anda dapat membantu mereka?

Situs Anda harus memiliki konten yang menjawab pertanyaan tersebut dengan cara yang membedakan solusi eCommerce Anda dari pesaing. Jadi sekarang kita akan berbicara tentang dua gaya video yang unggul dalam tujuan tersebut.

video produk

Video produk berkinerja sangat baik di lingkungan e-niaga. Lagi pula, ini adalah pelanggan terdekat yang bisa mendapatkan pengalaman langsung dengan barang tersebut secara online.

Video-video ini memberikan deskripsi lengkap tentangnya dan manfaatnya, dan sering kali, menunjukkannya saat digunakan. Mereka sangat berguna bagi orang-orang yang berada di pagar tentang membeli produk itu karena mereka dapat memiliki gagasan yang lebih akurat tentang apa yang diharapkan darinya.

Untuk menarik pembeli potensial tersebut, Anda harus tetap berpegang pada aturan praktis yang populer ini: tunjukkan, jangan beri tahu. Video yang lebih mirip daftar fitur tidak akan melibatkan pemirsa, atau mengonversi prospek.

Cara terbaik untuk menggambarkan manfaat produk Anda adalah dengan menggunakan cerita untuk menunjukkannya dalam konteks, dalam situasi yang dapat dikaitkan dengan audiens target Anda.

Video penjelasan

Bahkan jika Anda berurusan dengan produk yang rumit atau layanan yang kompleks, video penjelasan dapat membuat penawaran Anda dapat didekati oleh semua jenis audiens.

Penjelas menyampaikan proposisi nilai Anda dengan cara yang dapat dimengerti dan menghibur audiens. Pertama, mereka memperkenalkan poin rasa sakit pelanggan Anda, dan kemudian mereka melanjutkan untuk mendefinisikan mengapa dan bagaimana perusahaan Anda menyelesaikannya. Tetapi tidak semua dari mereka melakukannya dengan cara yang sama.

Yang terbaik menggunakan skrip yang kreatif dan menyenangkan serta visual yang menarik. Itu berarti mereka memanfaatkan cerita, penjelasan ringan, dan sumber audiovisual terbaik.

3. Hadapi Kekhawatiran Mereka

Setelah pelanggan potensial Anda hampir berkonversi, mereka mungkin memiliki keraguan tentang produk Anda yang mencegah mereka melakukan lompatan. Mereka mungkin tidak yakin tentang bagaimana tepatnya mereka dapat menggunakan suatu produk, atau memiliki pertanyaan tentang produk atau bahkan kebijakan toko eCommerce.

Tentunya tim bantuan pelanggan Anda dapat menangani beberapa reservasi tersebut, tetapi banyak faktor yang dapat membuat pengunjung tidak dapat menghubungi mereka. Untungnya, Anda akan mempelajari tentang dua jenis video yang dapat mengatasi reservasi menit terakhir tersebut dengan cepat dan efektif.

Video FAQ

Video Pertanyaan yang Sering Diajukan adalah video yang paling disukai oleh staf layanan pelanggan Anda, karena mereka tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.

Seperti yang dapat Anda simpulkan dari namanya, video ini mencakup pertanyaan paling umum dari pelanggan Anda, dengan asumsi bahwa pelanggan lain akan memiliki keraguan yang sama.

Kunci untuk membuat video FAQ bermanfaat dari sudut pandang konversi adalah bahwa video tersebut harus didasarkan pada pertanyaan pelanggan yang asli dan relevan, dan meningkatkan pengalaman pemirsa dengan konten yang tepat sasaran dan CTA yang halus.

Jika Anda perlu membahas berbagai topik dalam pertanyaan Anda, Anda mungkin ingin membagi konten menjadi video yang berbeda sesuai dengan tema.

Video Cara

Beberapa orang ragu untuk mendapatkan produk ketika tampaknya terlalu sulit untuk ditangani. Dalam hal ini, menunjukkan video yang mengajari mereka cara menggunakannya dapat menjadi saluran yang ideal untuk mengurangi keragu-raguan mereka.

Itulah yang paling baik dilakukan oleh video how-to. Mereka memberikan penjelasan langkah demi langkah tentang cara mengelola produk atau layanan tertentu, atau cara menyelesaikan tugas tertentu dengan mereka.

Mereka dapat membahas topik lain juga, selama itu terkait dengan produk yang bersangkutan. Misalnya, jika Anda mencoba menjual panci masak, Anda dapat meluncurkan serangkaian tutorial tentang cara memasak berbagai jenis pasta.

Kata-kata Perpisahan

Ada perjalanan panjang antara saat pengunjung platform eCommerce Anda memasuki halaman Anda hingga mereka memutuskan untuk membeli produk. Di setiap langkah, ada jenis video ideal yang dapat membantu mereka bergerak maju.

Bagi para pengunjung, ini adalah jalan yang progresif. Mereka menonton video yang memunculkan kepercayaan pada merek, jadi mereka terus melihat video lain tentang suatu produk. Itu memandu mereka ke video lain untuk menghilangkan keraguan mereka, dan setelah itu, jika semuanya berjalan lancar, mereka akhirnya siap untuk menyegel kesepakatan.

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, tidak mungkin ada salah satu dari langkah-langkah itu tanpa yang lain. Apa gunanya menginspirasi kepercayaan pada merek Anda jika tidak ada konten untuk memamerkan produk Anda secara efektif?

Pada akhirnya, apa yang akan meningkatkan konversi Anda bukanlah satu video, tetapi sinergi dari potongan audiovisual yang ditempatkan secara strategis dan bermakna.

Butuh alat pengujian A/B untuk eCommerce Anda? Lihat Konversi Pengalaman, gratis untuk mencoba selama 15 hari!