Apa itu segmentasi status pengguna? Panduan komprehensif dengan contoh

Setiap pengguna memiliki perjalanan. Beberapa baru memulai, yang lain sangat bertunangan, dan beberapa telah berjalan pergi. Untuk memahami perilaku mereka dan membimbing mereka menuju keterlibatan yang bermakna, Anda membutuhkan lebih dari sekadar demografi pelanggan - Anda membutuhkan segmentasi status pengguna.

Segmentasi status pengguna mengkategorikan pengguna berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dengan produk atau layanan Anda. Pengguna baru mungkin berada dalam fase eksplorasi, hanya menemukan apa yang Anda tawarkan, sementara pengguna aktif terlibat secara teratur. Di sisi lain, pengguna yang tidak aktif mungkin kehilangan minat, dan pengguna yang dipadukan telah sepenuhnya melepaskan diri. Dengan mengidentifikasi kelompok -kelompok yang berbeda ini, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran, pengalaman produk, dan upaya retensi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi cara kerja segmentasi status pengguna, manfaatnya, dan contoh-contoh dunia nyata yang menunjukkan dampaknya di berbagai industri.

Apa itu segmentasi status pengguna?

Segmentasi status pengguna adalah praktik membagi audiens Anda menjadi kelompok -kelompok berbeda berdasarkan karakteristik bersama. Secara tradisional, bisnis segmen pengguna berdasarkan demografi (usia, lokasi, pendapatan), psikografi (nilai, minat, gaya hidup), atau perilaku (kebiasaan pembelian, riwayat penjelajahan). Sementara pendekatan ini membantu menciptakan strategi pemasaran yang ditargetkan, mereka sering kehilangan elemen penting - status keterlibatan pengguna.

Segmentasi status pengguna adalah bentuk segmentasi perilaku yang mengkategorikan pengguna berdasarkan tingkat aktivitas dan keterlibatan mereka dengan produk atau layanan Anda. Alih -alih bertanya siapa pengguna Anda, ini berfokus pada bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Tidak seperti metode segmentasi tradisional - seperti segmentasi demografis atau psikografis - segmentasi perilaku status pengguna berfokus pada tindakan daripada asumsi. Ini membantu bisnis mengungkap pola, memprediksi perilaku pengguna, dan mengambil langkah proaktif untuk mempertahankan dan melibatkan kembali pengguna.

Segmentasi status pengguna juga dinamis - pengguna dapat bergerak di antara segmen berdasarkan tindakan mereka. Ini membuatnya jauh lebih dapat ditindaklanjuti, memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan penjangkauan mereka secara real time. Dengan memanfaatkan segmentasi perilaku status pengguna, bisnis dapat mempersonalisasikan pesan mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memprediksi kebutuhan pengguna secara lebih efektif.

Manfaat Segmentasi Status Pengguna

Segmentasi pengguna berdasarkan tingkat keterlibatan mereka bukan hanya tentang organisasi - ini adalah strategi yang mendorong dampak bisnis nyata. Begini caranya:

Peningkatan personalisasi

Segmentasi status pengguna membantu Anda memahami kebutuhan pengguna Anda. Ini melengkapi pemasar untuk membuat pesan, penawaran, dan instruksi yang sangat disesuaikan yang memenuhi kebutuhan berbeda dari kelompok perilaku ini.

Misalnya, pengguna aktif yang masuk ke aplikasi seluler Anda setiap hari dapat ditawari hadiah loyalitas atau saran upsell. Sebaliknya, pengguna baru dapat menerima urutan onboarding yang disederhanakan yang dengan hati -hati memperkenalkannya pada fitur produk tanpa membanjiri mereka dengan informasi. Dengan menyelaraskan pesan dengan tahap keterlibatan pengguna saat ini, Anda menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan dipersonalisasi.

Peningkatan keterlibatan dan retensi

Ketika Anda menargetkan pengguna yang tepat pada waktu yang tepat dengan konten yang penting, keterlibatan secara alami meningkat.

Misalnya, pengguna yang tidak aktif atau tidak aktif dapat dibujuk kembali dengan kampanye keterlibatan ulang yang menyoroti penawaran baru atau diskon khusus, sementara pengguna setia mungkin tetap bersemangat tentang merek Anda melalui pratinjau eksklusif dan program VIP. Masing -masing taktik ini memelihara hubungan yang lebih kuat, menurunkan tingkat churn dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan (CLV).

Alokasi sumber daya yang dioptimalkan

Salah satu keuntungan kritis dari segmentasi pengguna berdasarkan status adalah memungkinkan Anda untuk mengalokasikan sumber daya pemasaran secara lebih strategis. Daripada menyiarkan pesan yang sama kepada semua pengguna, Anda dapat fokus pada segmen bernilai tinggi, seperti pengguna setia atau bernilai tinggi, dengan penawaran khusus yang menggarisbawahi pentingnya mereka.

Secara bersamaan, sebagian kecil dari sumber daya Anda dapat disisihkan untuk membuat kampanye win-back yang dipersonalisasi untuk segmen yang dikejar atau berisiko, memastikan bahwa setiap dolar pemasaran dimanfaatkan secara optimal.

Pengambilan keputusan strategis

Wawasan yang diperoleh dari segmentasi status pengguna melampaui pemasaran. Mereka dapat menginformasikan strategi bisnis yang lebih luas, seperti mengoptimalkan perjalanan pengguna dan model pesan atau penetapan harga yang menyempurnakan.

Misalkan Anda menemukan bahwa sejumlah besar pengguna baru tidak menyelesaikan proses orientasi mereka. Ini mungkin menunjukkan masalah kegunaan dengan antarmuka produk Anda, menunjukkan sudah waktunya untuk memperbaiki perjalanan pengguna. Ketika digunakan secara efektif, wawasan segmentasi pelanggan ini berkontribusi pada pengambilan keputusan yang lebih berbasis data di berbagai departemen.

Jenis Segmen Status Pengguna

Bergantung pada seberapa besar pengguna Anda berinteraksi dengan produk/layanan Anda, mereka dapat dikategorikan di bawah grup berikut:

Pengguna aktif

Pengguna aktif adalah kohort terpenting Anda. Mereka terlibat dengan produk atau platform Anda secara teratur. Mereka sering masuk dan menghabiskan waktu yang signifikan mengeksplorasi fitur atau melakukan pembelian. Fokus Anda di sini adalah untuk memahami bagaimana terus menjaga mereka tetap terlibat, tahu apa yang mereka lakukan, dan mengidentifikasi peluang untuk menjual dan meningkatkan.

Metrik kunci: Lihatlah frekuensi login, durasi sesi, halaman yang dilihat, dan metrik lain yang menunjukkan penggunaan produk yang stabil.

Strategi: Hadiahi pengguna aktif untuk membuat mereka tetap termotivasi. Menerapkan program loyalitas pelanggan, peluang naik, atau menawarkan fitur eksklusif yang mendorong keterlibatan berkelanjutan. Hadirkan mereka dengan konten yang relevan berdasarkan pola aktivitas mereka, seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Temukan cara untuk membuat loop kebiasaan dengan produk Anda.

Pengguna baru

Ini adalah pengguna yang baru saja diperoleh yang baru memulai perjalanan mereka dengan merek Anda. Mereka adalah kelompok yang rapuh masih mencari cara menggunakan produk Anda. Tujuan dengan mereka adalah untuk menciptakan kesan pertama yang mulus dan membantu mereka menemukan nilai dengan cepat.

Metrik utama: Lacak kemajuan onboarding, waktu untuk membeli pertama, dan frekuensi interaksi awal, termasuk berapa kali mereka membuka aplikasi Anda atau mengunjungi situs web Anda setelah mendaftar.

Strategi: Email selamat datang, tutorial dalam aplikasi, dan perkenalan yang ditargetkan untuk fitur produk utama dapat membantu pengguna baru merasa percaya diri dan didukung. Gamify pengalaman mereka dengan menunjukkan bilah kemajuan dan janji nilai sehingga mereka terus terlibat dengan produk Anda.

Pengguna yang tidak aktif/tidak aktif

Pengguna yang tidak aktif atau tidak aktif adalah individu yang sebelumnya terlibat tetapi telah menunjukkan penurunan aktivitas yang nyata selama kerangka waktu tertentu. Penting untuk mengidentifikasi kohort ini dan mengambil langkah -langkah untuk melesatkan kembali sebelum mereka berputar sepenuhnya.

Metrik utama: Indikator umum termasuk waktu sejak login terakhir, waktu sejak pembelian terakhir, dan penurunan keterlibatan keseluruhan dibandingkan dengan pola historis.

Strategi: Kampanye keterlibatan ulang sangat penting bagi pengguna yang tidak aktif. Targetkan mereka dengan pesan yang dipersonalisasi, menyoroti produk baru, fitur, atau penawaran waktu terbatas. Terkadang, email "kami merindukan Anda" yang sederhana dapat meminta reaktivasi jika dikombinasikan dengan insentif yang menarik atau konten yang relevan.

Pengguna setia/bernilai tinggi

Ini adalah pengguna Anda yang paling setia-pengguna jangka panjang yang membeli berulang kali, terlibat secara konsisten, dan sering merujuk orang lain. Ini adalah pengguna yang ingin Anda sukai dan dorong mereka untuk menjadi duta merek.

Metrik utama: Metrik seperti frekuensi pembelian, CLV, dan tarif rujukan membantu mengidentifikasi mereka. Anda juga dapat melihat seberapa sering mereka berbagi atau meninjau produk Anda.

Strategi: Menjaga pengguna setia bersemangat dengan menawarkan konten eksklusif, penghargaan, atau akses awal ke fitur -fitur baru. Program loyalitas, acara VIP, dan melibatkan mereka dalam tes beta memperkuat ikatan mereka dengan merek Anda. Mengenali dan menghargai kesetiaan mereka mempertahankan mereka dan dapat mendorong mereka untuk mengadvokasi merek Anda di media sosial atau dari mulut ke mulut.

Pengguna yang dipadukan

Pengguna yang dipadukan adalah mereka yang benar -benar terlepas. Mereka mungkin telah menghapus aplikasi Anda, berhenti membeli sama sekali, atau menunjukkan bahwa mereka tidak lagi ingin menggunakan produk Anda.

Metrik Kunci: Biasanya, pengguna dianggap terkena setelah periode tidak aktif tertentu, peristiwa uninstall yang jelas, atau komunikasi eksplisit (seperti berhenti berlangganan atau menutup akun).

Strategi: Untuk memenangkannya kembali, melakukan kampanye yang menyoroti pembaruan dan peningkatan baru. Survei umpan balik juga dapat membantu Anda memahami mengapa pengguna churn dan perubahan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi churn di masa depan.

Cara melakukan segmentasi status pengguna

1. Tentukan kriteria & metrik S

Langkah pertama adalah menentukan bagaimana Anda akan mengelompokkan pengguna Anda. Setiap kohort harus memiliki kriteria yang jelas dan terukur yang terkait dengan tujuan produk. Demarkasi apa yang memisahkan pengguna baru dari pengguna aktif dan pengguna yang loyal harus didasarkan pada metrik seperti frekuensi sesi, tingkat berlangganan, dan adopsi fitur.

Penting bahwa ini terikat dengan tujuan bisnis yang lebih besar. Jika retensi adalah prioritas, pengguna aktif bulanan (MAU) dan pengguna aktif mingguan (WAU) akan menjadi metrik penting untuk dilacak. Jika pendapatan adalah tujuan utama, tingkat berlangganan adalah metrik untuk dilacak.

2. Pengumpulan Data

Langkah selanjutnya adalah mengumpulkan semua metrik perilaku utama yang diperlukan untuk segmentasi yang tepat seperti yang diputuskan dari langkah sebelumnya. Memanfaatkan alat analitik, sistem CRM, dan perangkat lunak pelacakan acara untuk mengkonsolidasikan data. Pastikan Anda memiliki integrasi di seluruh platform (web, seluler, dll.) Untuk profil pengguna yang lengkap. Sumber data terpadu membantu membuat wawasan yang akurat dan real-time ke dalam status setiap pengguna.

3. Analisis Data

Setelah Anda mengumpulkan data, menganalisisnya untuk memahami pola perilaku yang khas. Breakpoint alami akan muncul untuk menunjukkan siapa yang mungkin berarti pengguna "aktif," "tidak aktif," atau "dipadukan" dalam konteks Anda. Pasangkan ini dengan data kualitatif seperti perekaman sesi, umpan balik, dan tiket yang diangkat untuk menemukan wawasan.

Misalnya, jika Anda menemukan penurunan keterlibatan dan peningkatan keluhan tentang fitur baru tertentu, kohort ini akan dianggap berisiko. Kemudian, Anda dapat menyelam lebih dalam untuk memahami apa masalahnya dan mengambil langkah aktif untuk mengatasi kelompok ini.

4. Pengembangan Kampanye Strategis

Dengan segmen pengguna yang terdefinisi dengan baik, langkah selanjutnya adalah membangun strategi pemasaran yang dipersonalisasi untuk setiap kelompok. Kembangkan alur kerja otomatis yang memicu pesan yang relevan berdasarkan tindakan pengguna (atau tidak bertindak).

Misalnya, jika pengguna tidak aktif selama beberapa hari, kirimkan email reaktivasi. Jika seseorang menyampaikan tonggak kesetiaan, berikan pemberitahuan dorongan ucapan selamat dengan hadiah. Alat otomatisasi sangat membantu di sini, memungkinkan Anda untuk mengelola segmen yang berbeda secara efisien tanpa membanjiri tim Anda.

5. Pemantauan & Optimalisasi

Segmentasi bukanlah taktik "set dan lupakan". Lacak Indikator Kinerja Utama (KPI) secara terus -menerus, seperti tingkat keterlibatan, tingkat konversi, atau menghapus aplikasi, untuk mengukur efektivitas kampanye Anda. Kumpulkan umpan balik, jalankan tes A/B, dan perbaiki kriteria segmentasi Anda sesuai kebutuhan. Saat pengguna menggeser segmen, pastikan alur kerja otomatis Anda beradaptasi sesuai. Proses berulang ini membuat strategi segmentasi Anda tetap segar dan relevan.

Bagaimana CleverTap membantu Anda melakukan segmentasi status pengguna

Clevertap menyederhanakan segmentasi status pengguna dengan menggabungkan analitik perilaku real-time, wawasan yang digerakkan AI, dan model segmentasi canggih. Platform yang kuat ini memproses data historis dan saat ini yang mendalam, membantu pemasar membuat kampanye yang sangat bertarget yang menjangkau pengguna ketika mereka kemungkinan besar akan dikonversi.

1. Model Segmentasi Lanjutan: CleverTap menyediakan banyak cara untuk mengkategorikan pengguna.

• Analisis RFM secara otomatis membagi pengguna menjadi 10 grup unik berdasarkan seberapa baru mereka terlibat, seberapa sering mereka berinteraksi, dan berapa banyak yang mereka belanjakan. Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi juara, calon loyalis, pengguna yang berisiko, dan banyak lagi, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda.
• Segmentasi berbasis niat bertenaga AI memprediksi tindakan pengguna di masa depan seperti kemungkinan untuk membeli, kemungkinan untuk churn, atau kemungkinan untuk menghapus instalan. Ini membantu Anda memprioritaskan pengguna bernilai tinggi sambil secara proaktif mengatasi risiko churn.
• Segmentasi perilaku langsung menciptakan segmen waktu nyata berdasarkan tindakan pengguna (misalnya, tampilan produk, penambahan keranjang). Pemasar dapat merespons secara instan dengan kampanye yang dipicu - misalnya, mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada pengguna yang meninggalkan gerobak mereka dalam 24 jam terakhir.

2. Segmentasi Berbasis Hidup Dinamis: Clevertap melacak pengguna di seluruh tahap siklus hidup, dari yang baru dan terlibat hingga tidak aktif atau diaduk. Menggunakan pengoptimal siklus hidup, Anda dapat mengotomatiskan strategi yang dirancang khusus di setiap tahap, memastikan bahwa pengguna secara konsisten didorong ke arah keterlibatan yang lebih tinggi.

3. Pemrosesan Data Real-Time dan Historis: Dengan kemampuan untuk menyimpan dan menganalisis hingga 10 tahun data melalui TesseractDB ™, Clevertap memungkinkan Anda segmen pengguna berdasarkan riwayat pembelian masa lalu atau perilaku dalam aplikasi saat ini. Pendekatan ganda ini-meraih wawasan historis dengan aktivitas real-time-berarti Anda dapat meluncurkan kampanye Pinpoint berdasarkan tren jangka panjang dan pemicu perilaku instan.

4. Omnichannel Outreach: Setelah segmen Anda ditetapkan, Clevertap memungkinkan penjangkauan otomatis, yang dipersonalisasi melalui pemberitahuan push, email, SMS, WhatsApp, pesan dalam aplikasi, dorongan web, atau bahkan Call ™ yang ditandatangani. Kemampuan multichannel ini memastikan pesan Anda menjangkau pengguna di platform yang mereka sukai, meningkatkan kemungkinan keterlibatan kembali.

Dengan fitur-fitur ini, Clevertap memberdayakan pemasar untuk menjalankan kampanye berbasis data yang membahas setiap segmen status pengguna secara tepat waktu dan relevan.

Contoh Segmentasi Status Pengguna

1. Shawarmer: Mendorong penjualan dan retensi dengan segmentasi status pengguna berbasis RFM

Shawarmer, rantai restoran layanan cepat terkemuka, perlu meningkatkan pembelian berulang dan meningkatkan retensi pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka memanfaatkan segmentasi otomatis berbasis RFM Clevertap, yang mengklasifikasikan pengguna ke dalam segmen status pengguna berdasarkan frekuensi pembelian, kebaruan, dan pengeluaran mereka.

Dengan menerapkan segmentasi status pengguna , Shawarmer diidentifikasi:

• Juara: Pelanggan yang sangat terlibat, sering kali.
• Pelanggan Loyal: Pembeli reguler dengan pola pembelian yang konsisten.
• Risiko Pengguna Churn: Pelanggan yang frekuensinya menurun.
• Pengguna yang tidak aktif: Pengguna yang telah berhenti memesan untuk waktu yang lama.

Strategi yang diterapkan:

• Menggabungkan analisis RFM & dengan data dari acara volume tinggi, mereka berhasil menargetkan segmen status pengguna secara efektif seperti setia & berisiko segmen churn.
• Saluran yang dimiliki Leveraged untuk mengirim penawaran yang relevan seperti diskon & makanan gratis ke segmen status pengguna yang sesuai.

Hasil:

• Segmen berbasis RFM memberikan peningkatan 9% dalam penjualan secara keseluruhan .
• Kampanye ini berkontribusi pada 15% dari semua penjualan penjemputan , segmen fokus penting.
• 36% pelanggan yang diidentifikasi sebagai risiko churn dipertahankan.
• 27% dari segmen tidak aktif berhasil diaktifkan kembali.

📖 Baca studi kasus lengkap

2. Sonyliv: Mengubah pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar melalui segmentasi siklus hidup

Sonyliv, platform OTT terkemuka, mengoptimalkan strategi konversi uji coba yang dibayar dan merupakan contoh yang bagus dari segmentasi status pengguna. Perusahaan mensegmentasi pengguna ke dalam:

• Pengguna uji coba yang telah mendaftar tetapi belum berlangganan.
• Pengguna gratis aktif yang terlibat dengan konten terbatas tetapi tidak meningkatkan.
• Pelanggan yang berisiko yang waktu menontonnya menurun.
• Pengguna yang dipadukan yang telah membatalkan atau membiarkan langganan mereka hilang.

Dengan memanfaatkan keterlibatan otomatis Clevertap, Sonyliv diimplementasikan:

• Rekomendasi Hyper-Pribadiisasi untuk mendorong pengguna gratis ke konten premium.
• Penawaran berlangganan diskon untuk pengguna percobaan mendekati kedaluwarsa.
• Urutan email keterlibatan ulang untuk pengguna yang berisiko, menampilkan konten yang sedang tren.

Hasil:

• Peningkatan tingkat konversi 16% dari langganan gratis ke berbayar.
• Peningkatan CTR 25% menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi di antara pengguna aktif, yang mengarah ke sesi jam tangan yang lebih lama.

Baca studi kasus lengkap di sini

3. Dream11: Mempertahankan lebih banyak pengguna dengan segmentasi tingkat keterlibatan

Dream11, platform olahraga fantasi terbesar di India, memperluas kesadaran merek dan perlu memanfaatkan musim olahraga Liga Premier India selama 2 bulan sambil menjaga pengguna tetap terlibat. Perusahaan menerapkan segmentasi status pengguna untuk membedakan antara:

• Pengguna baru yang baru saja mendaftar tetapi belum bergabung dengan kontes.
• Pengguna aktif yang sering berpartisipasi dalam liga fantasi.
• Pengguna yang tidak aktif yang sebelumnya terlibat tetapi berhenti bermain.

Menggunakan analitik perilaku Clevertap dan keterlibatan omnichannel, Dream11:

• Dikirim dorongan onboarding ke pengguna baru, membimbing mereka menuju kontes pertama mereka.
• Menemukan waktu yang ideal untuk mengirim pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi untuk membuat pengguna aktif terlibat dengan pertandingan yang akan datang.
• Membuat kampanye win-back dengan pengingat tentang kontes berisiko tinggi untuk pengguna yang tidak aktif.

Hasil:

• 5x Peningkatan retensi pengguna atas strategi keterlibatan sebelumnya.
• 70% pengguna diluncurkan kembali selama kampanye ini

Baca studi kasus lengkap di sini

4. Vodafone: Konversi penggandaan dengan segmentasi dan personalisasi kampanye

Vodafone, raksasa telekomunikasi global, menggunakan segmentasi status pengguna untuk memperbaiki strategi keterlibatan yang dipersonalisasi dan mengoptimalkan efisiensi pemasaran. Perusahaan menyerap audiensnya menjadi:

• Pengguna baru yang baru saja bergabung dengan jaringan.
• Pengguna yang tidak menyelesaikan transaksi.
• Pengguna aktif yang sering menggunakan aplikasi.

Dengan segmentasi bertenaga AI Clevertap, Vodafone:

• Menciptakan pengalaman orientasi yang sempurna mendorong nilai pelanggan jangka panjang.
• Mengidentifikasi jendela peluang 2 menit untuk terlibat dengan pengguna yang belum menyelesaikan transaksi.
• Mempelajari kohort pengguna aktif untuk mengukur kekakuan aplikasi dan promosi yang dioptimalkan dan membangun kampanye yang efektif di sekitar ini.

Hasil:

• Peningkatan CTR 15% selama proses onboarding.
• 2x peningkatan konversi untuk kampanye keterlibatan ulang mereka.

Baca studi kasus lengkap di sini

Memberikan pengalaman yang bermakna dengan segmentasi status pengguna

Segmentasi status pengguna adalah strategi yang kuat untuk merek yang ingin memberikan pengalaman yang bermakna dan pribadi di setiap tahap siklus hidup pengguna. Dengan berfokus pada keterlibatan waktu nyata dan perilaku historis setiap pengguna, Anda dapat menawarkan insentif yang ditargetkan yang beresonansi lebih efektif daripada kampanye yang luas, satu ukuran untuk semua. Ini memastikan bahwa pengguna baru berhasil, pengguna aktif tetap bersemangat, pengguna yang tidak aktif kembali, pengguna setia merasa dihargai, dan pengguna yang dipadukan diberikan setiap alasan untuk kembali.

Clevertap membuat seluruh proses lebih efisien dengan menganalisis aktivitas masa lalu dan real-time, memungkinkan pemasar untuk membangun strategi otomatis, omnichannel yang terhubung dengan pengguna yang tepat pada saat yang tepat. Pelajari lebih lanjut tentang semua strategi segmentasi dan alat yang digunakan pemasar seluler untuk mengoptimalkan dan mengotomatiskan segmentasi pengguna mereka.