Bagaimana Memulai Segmentasi Pengguna dalam Otomasi Pemasaran?

Mendapat perhatian seseorang bukanlah pencapaian yang kurang di tahun 2021. Semua orang bermain juggling antara gulungan kucing lucu di Instagram, pemberitahuan push dari Domino, dan foto memalukan di obrolan grup keluarga Whatsapp.

Jadi kami pemasar berada dalam sedikit kesulitan. Bagaimana kita menonjol dalam banjir pemicu lonjakan dopamin di jalinan? (Mudah-mudahan, tanpa mengganggu seseorang sampai mati. Jangan lupa bahwa, tidak seperti obrolan grup keluarga, pesan penjualan kami tidak kebal terhadap pemblokiran.)

Jawabannya?

Segmentasi pengguna.

49% konsumen membeli karena penawaran yang dipersonalisasi, dan 63% merasa terganggu dengan pemasaran generik. Sulit untuk mengabaikan fakta bahwa pemasaran sekarang adalah tentang personalisasi. Untuk membuat otomatisasi pemasaran bekerja untuk Anda, Anda harus benar-benar relevan, atau audiens Anda akan mengabaikan Anda.

Di sinilah segmentasi masuk.

Segmentasi pengguna adalah fondasi komunikasi yang dipersonalisasi dan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu.

Dalam posting ini, kita akan melihat pentingnya segmentasi pengguna dan bagaimana mengelompokkan orang-orang dengan karakteristik serupa tidak hanya dapat membawa efisiensi pada upaya pemasaran Anda, tetapi juga membuat lekukan substansial dalam metrik keterlibatan Anda.

Apa segmentasi pengguna dalam otomatisasi pemasaran?

Segmentasi dalam otomatisasi pemasaran adalah praktik pengelompokan bersama pengguna, prospek, dan pelanggan berdasarkan karakteristik umum. Karakteristik ini mungkin termasuk lokasi, pelanggan blog vs. pelanggan yang membayar, kontak aktif vs. tidak aktif, orang yang telah mengunjungi halaman harga, dan seterusnya.

Menyegmentasikan audiens Anda dapat membantu Anda menambahkan relevansi ke email, halaman arahan, iklan berbayar, atau kampanye pemasaran lainnya.

Segmentasi menggunakan data yang dikumpulkan seperti atribut, perilaku pengguna, aktivitas situs web, keterlibatan email, preferensi pengguna, dan lainnya untuk menempatkan orang ke dalam keranjang yang ditargetkan yang disebut "segmen". Semua orang dalam segmen memiliki kriteria yang sama.

Di tingkat atas, ada 2 jenis segmen — segmen implisit dan eksplisit.

Segmen implisit memberi Anda gambaran dasar tentang kebutuhan pengguna berdasarkan niat mereka. Misalnya, wajar untuk berasumsi bahwa pengguna tertarik untuk membeli jika dia mengunjungi halaman harga atau membandingkan dua produk. Segmen ini berguna untuk membuktikan hipotesis, menjalankan eksperimen pemasaran, atau pengujian A/B.

Segmen eksplisit didasarkan pada data yang tepat, umumnya disediakan oleh pengguna secara langsung, seperti informasi pribadi atau data demografis. Segmen eksplisit membantu membuat konten atau menargetkan pengguna berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, peran perusahaan, dll.

Model segmentasi pengguna umum yang dapat Anda gunakan dalam otomatisasi pemasaran

Pengunjung situs web, kontak, prospek, dan pelanggan potensial semuanya dapat dikelompokkan ke dalam segmen. Setiap segmen memiliki karakteristik, kebutuhan, dan minat yang berbeda.

Memahami perilaku, tantangan, suka, dan tidak suka pengguna Anda dapat membantu Anda membuat kampanye yang lebih dipersonalisasi dan terhubung lebih dekat dengan audiens Anda. Personalisasi membuat audiens Anda merasa lebih dihargai. Hasil? Konversi yang lebih tinggi, rasio pembukaan yang lebih baik, peningkatan keterlibatan, dan ROI positif.

86% pemasar menyatakan bahwa mereka mengamati hasil positif untuk bisnis mereka setelah mempersonalisasi kampanye mereka.

Pemasar digital yang cerdas menggunakan segmentasi untuk mempersonalisasi rekomendasi, membuat salinan yang ditargetkan, memelihara prospek, dan mengubah pengguna gratis menjadi pelanggan yang membayar.

Tapi di mana Anda mulai dengan segmentasi? Bagaimana Anda mengelompokkan pengguna Anda?

Berikut adalah beberapa karakteristik paling umum untuk mengkategorikan audiens atau grup pengguna:

• Demografis — Usia, pendapatan, jenis kelamin, pendidikan, status perkawinan, dll.
• Geografis — Bangsa, negara bagian, kota, atau wilayah
• Psikografis — Kepribadian, sikap, nilai, hobi, dan minat
• Technographic — Pengguna seluler, pengguna desktop, aplikasi yang digunakan untuk mengakses situs web Anda, dll.
• Perilaku — Bagaimana pengguna menggunakan produk Anda, tindakan yang sering mereka lakukan, fitur yang digunakan, aktivitas email, dan pola penggunaan
• Berbasis kebutuhan — Apa yang membuat mereka menggunakan produk/layanan Anda, fitur yang mereka cari dalam suatu produk, masalah apa yang coba mereka pecahkan

Ciri-ciri yang disebutkan di atas hanyalah beberapa contoh. Anggap mereka sebagai tonggak penuntun untuk membantu Anda mengelompokkan pengguna ke dalam ember di dalam email atau alat otomatisasi pemasaran Anda.

Alat otomatisasi pemasaran yang kuat seperti Encharge memungkinkan Anda mengumpulkan data tersebut dan menggunakan satu atau kombinasi beberapa parameter untuk membuat segmen pengguna yang sangat tertarget.

Di bawah ini kita akan menjelajahi beberapa metode yang paling efektif untuk membangun segmen.

1. Segmentasi berdasarkan atribut pengguna

Ini adalah salah satu cara paling umum untuk mengelompokkan pengguna. Dengan pendekatan ini, Anda menggunakan kriteria demografis, geografis, firmografis, dan lainnya untuk mengkategorikan prospek dan pengguna Anda.

Hampir semua alat otomatisasi pemasaran utama akan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pengguna Anda berdasarkan atribut pengguna.

Istilah teknis yang digunakan sebagian besar perangkat lunak untuk atribut adalah "bidang", "properti pengguna", atau "sifat pengguna". Biasanya, setiap alat dilengkapi dengan serangkaian bidang default yang telah ditentukan sebelumnya seperti email, nama, negara.

Namun, jika Anda ingin tepat dengan segmentasi Anda, Anda harus membuat "bidang khusus" yang melampaui data pengguna dasar. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan data penagihan seperti nama paket langganan pengguna dan memetakannya ke bidang khusus yang disebut “Paket Pembayaran”.

Penting: saat memilih vendor otomatisasi pemasaran, pastikan bahwa alat (atau paket) mendukung bidang kustom. Tanpa bidang khusus, Anda akan sangat dibatasi dengan segmentasi dan sebagian besar aspek otomatisasi Anda lainnya.

Alat otomatisasi pemasaran tingkat lanjut mendukung bidang khusus dan memberi Anda alat untuk mengatur dan memetakan bidang ini secara otomatis. Misalnya, ketika Anda menghubungkan akun Stripe Anda ke Encharge, platform akan secara otomatis membuat bidang khusus untuk semua data yang berasal dari Stripe. Dengan begitu, menyelamatkan Anda dari tugas untuk membuat lusinan bidang secara manual.

Contoh segmen pengguna klasik berdasarkan atribut meliputi:

• Orang yang Tinggal di New York, AS
• Semua Wanita Antara Usia 25-45
• Pria yang berbicara bahasa Inggris di Eropa
• Profesional Pemasaran dalam kelompok Usia 25-28

Perusahaan teknologi dan startup SaaS menargetkan profesional tertentu di media sosial sepanjang waktu. Kampanye iklan semacam itu adalah contoh bagus dari segmentasi berbasis atribut di tempat kerja . Kampanye ini menargetkan para profesional karena mereka memiliki peluang lebih tinggi untuk mencoba layanan karena afiliasi industri .

Iklan Facebook oleh SEMRush ini menargetkan profesional SEO menggunakan atribut pekerjaan.

Segmen demografis yang kami bagikan di atas terutama akan digunakan oleh perusahaan B2C, toko online, atau penargetan pada platform iklan seperti Facebook dan Google.

Namun, atribut memiliki kasus penggunaan yang jauh lebih luas dari itu dan dapat sangat membantu saat membangun segmentasi untuk bisnis B2B. Dalam hal pemasaran email, kemungkinannya tidak terbatas.

Misalnya, pembuat chatbot populer Landbot telah membuat segmen dari semua pengguna pada hari terakhir uji coba mereka:

Segmen ini menggunakan 2 atribut (atau bidang khusus) — “Hari Percobaan” dan “grup”, keduanya diteruskan dari aplikasinya ke Enchare melalui API. Setelah pengguna memasuki segmen ini, mereka menggunakan Encharge untuk mengirim email pengingat uji coba otomatis:

Agen pemasaran ZEWS menggunakan atribut untuk mengatur audiens mereka berdasarkan jenis kontak — kontak, prospek, klien, dll. Kemudian, mereka dapat mengirim urutan email yang dipersonalisasi berdasarkan tahap klien dari kontak.

Kami hanya menggores permukaan dengan contoh-contoh ini, tetapi seperti yang Anda lihat, atribut bisa jauh lebih kuat daripada sekadar data demografis sederhana. Setiap bidang data dapat diteruskan ke alat otomatisasi pemasaran Anda dan digunakan sebagai atribut untuk menyegmentasikan audiens Anda — termasuk bidang dari CRM, penyedia pembayaran, atau alat formulir Anda.

3. Segmentasi perilaku

Segmen perilaku dibuat berdasarkan tindakan yang dilakukan atau tidak dilakukan pengguna di situs web Anda, aplikasi Anda, di seluruh email Anda, atau bahkan properti eksternal.

Melacak kunjungan halaman dan pengiriman formulir akan memungkinkan Anda mengumpulkan data yang diperlukan untuk membangun segmen berdasarkan halaman web apa yang telah atau belum dikunjungi seseorang, serta formulir apa yang telah mereka kirimkan. Tidak hanya itu, Anda juga dapat mengelompokkan kontak berdasarkan respons formulir mereka.

Namun, segmentasi perilaku lebih dari sekadar kunjungan halaman dan pengiriman formulir — ini memungkinkan Anda membuat segmen dengan tindakan kustom apa pun yang dilakukan pengguna di situs web atau di dalam produk Anda, dan kami akan membahasnya sebentar lagi.

Perhatikan bahwa sangat sedikit alat otomatisasi pemasaran yang mendukung segmentasi berdasarkan aktivitas produk atau aplikasi, bahkan ketika alat tersebut menyatakan bahwa alat tersebut mendukung "segmen perilaku". Kami melakukan tinjauan komprehensif tentang bagaimana alat paling populer menangani segmentasi pengguna untuk SaaS — dan karena bisnis SaaS memiliki kebutuhan paling canggih dalam hal segmentasi berbasis perilaku, Anda dapat menganggap ini sebagai tolok ukur untuk segmentasi yang kuat.

Email perilaku yang dipersonalisasi dapat dibuat berdasarkan aktivitas pengguna di aplikasi Anda dan di seluruh komunikasi email Anda. Jenis pesan ini dapat membantu membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan konversi secara keseluruhan karena relevansinya yang tinggi dan waktu yang tepat.

Di bawah ini adalah contoh email re-engagement berdasarkan ketidakaktifan pengguna:

Terkadang segmen berbasis perilaku tidak hanya opsional tetapi juga penting untuk kelancaran operasi bisnis Anda.

Energy Healing Institute telah menciptakan segmen orang yang baru saja membeli salah satu kursus mereka:

Jika seseorang telah membeli dalam 7 hari terakhir, otomatisasi di bawah ini akan secara otomatis mengeluarkan orang tersebut dari alur “Email Keranjang Pengabaian”. Lagi pula, Anda tidak ingin meminta orang untuk menyelesaikan pesanan mereka jika mereka sudah menyelesaikan pembayaran, bukan?

Alat otomatisasi pemasaran yang canggih seperti Encharge akan memungkinkan Anda membangun segmen menggunakan tindakan pengguna secara langsung. Jadi, alih-alih mengandalkan bidang, Anda dapat membuat segmen dengan "peristiwa". Acara pada dasarnya adalah tindakan khusus yang dilakukan orang.

Misalnya, bayangkan Anda adalah Facebook. Anda mungkin memiliki acara yang disebut “Teman ditambahkan” saat pengguna menerima undangan teman. Dengan alat seperti Encharge, Anda dapat menggunakan acara itu untuk membuat segmen dari semua orang yang telah menambahkan teman. Ini akan terlihat seperti ini:

Anda dapat lebih spesifik dan meminta Encharge untuk menunjukkan kepada Anda semua orang yang telah menambahkan setidaknya 5 teman:

Acara bukan bidang pengguna dan tidak akan ditampilkan sebagai atribut pada profil kontak. Jadi, Anda tidak perlu khawatir membuat bidang khusus untuk tindakan itu. Alih-alih, Encharge cerdas untuk mengetahui apakah orang tersebut telah melakukan atau tidak melakukan tindakan itu, dan terserah Anda untuk memutuskan kapan harus membangun segmen tanpa kerumitan tambahan.

Berikut ini ringkasan beberapa jenis data perilaku yang dapat Anda gunakan untuk membuat segmen berbasis perilaku, serta metode pelacakan yang diperlukan untuk mengumpulkan data tersebut:

Tentu saja, Anda juga dapat membangun segmen yang menggabungkan satu atau beberapa metode ini.

3. Segmentasi preferensial

Pengguna juga dapat disegmentasikan berdasarkan preferensi atau pilihan pribadi mereka. Tanyakan kepada mereka apa yang mereka cari saat mereka mendaftar ke daftar email Anda atau memesan panggilan demo dengan Anda.

Mengumpulkan informasi itu langsung dari sumbernya akan meninggalkan ruang kecil untuk interpretasi. Ingat bagaimana buletin menanyakan seberapa sering Anda ingin mendengar kabar dari penerbit. Beberapa bahkan melangkah lebih jauh untuk menanyakan minat Anda dan mempersonalisasi email berdasarkan preferensi Anda.

Beberapa alat seperti Encharge dilengkapi dengan fitur preferensi komunikasi yang memungkinkan pelanggan Anda memutuskan email apa yang akan diterima dari Anda:

Anda juga dapat menangkap suka dan tidak suka kontak Anda secara langsung dalam komunikasi email Anda.

Ian Brodie, penulis “Email Persuasion” dan pencipta Course Builders Hub, berbagi dengan kami pendekatannya terhadap segmentasi berdasarkan minat:

“Jika saya memiliki topik yang saya yakini banyak orang, tetapi tidak semua pelanggan saya akan tertarik, saya akan mengirim email awal kepada semua orang dengan beberapa konten berguna tentang topik itu dan meminta mereka untuk mengklik jika mereka ingin lebih banyak tentang topik tersebut. Saya kemudian akan membuat segmen dari orang-orang yang mengklik dan mengirim email lebih lanjut tentang topik itu.”

Untuk menarik minat untuk program pelatihan barunya, Brodie mengirim email berikut ke seluruh daftar emailnya:

Urutan Brodie ditujukan untuk menjual webinar berbayar yang juga mempromosikan program andalannya.

“Sebagian besar pembeli webinar dan saya pikir semua (atau hampir semua) orang yang akhirnya bergabung dengan program ini berasal dari segmen orang yang mengklik tautan awal.”

Untungnya, pengaturan segmentasi ini cukup mudah di Encharge. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat email, menambahkan tautan, lalu menggunakan kondisi “Aktivitas email” saat membuat segmen:

4. Segmentasi berdasarkan Skor Prospek

Metode skor utama melibatkan pemberian bobot untuk satu atau lebih aktivitas yang dilakukan pengguna dalam kaitannya dengan hasil yang diinginkan. Sebuah memimpin juga dapat dinilai berdasarkan atribut mereka.

Misalnya, jika prospek membuka email dan mengklik tautan, skor mereka meningkat. Tindakan positif meningkatkan skor prospek dan sebaliknya, yang membantu memprediksi kemungkinan hasil positif.

Penskoran prospek membantu Anda menentukan nilai prospek dan membantu mengetahui lebih lanjut tentang preferensi dan harapan pengguna.

Agen waralaba Prancis EverFruitDigital menggunakan penilaian di tempat yang berbeda dalam urutan pengasuhan prospek mereka untuk menentukan prospek mana yang lebih mungkin untuk pindah ke tahap berikutnya dari perjalanan pembeli dan fokus pada mereka:

Dengan skor prospek yang dikumpulkan di Encharge, sangat mudah untuk membuat segmen saat seseorang mencapai ambang tertentu.

ZEWS digital memiliki segmen orang-orang yang sangat terlibat dengan skor prospek lebih tinggi dari 80.

Setelah segmen tersebut dibuat, ZEWS dapat mengirim email otomatis atau pemberitahuan Slack kepada pengembang bisnis untuk menindaklanjuti prospek aktif tersebut pada waktu yang tepat (ketika mereka memasuki segmen).

Membangun rencana segmentasi pengguna Anda

Segmentasi pengguna bukanlah aktivitas satu kali. 98% pemasar merasa bahwa latihan segmentasi yang statis dan sekali saja tidak memberikan banyak manfaat.

Anda perlu terus mengembangkan rencana segmentasi pengguna agar tetap berada di jalur yang sesuai dengan otomatisasi pemasaran dan tujuan pertumbuhan Anda.

Berikut ini cara membuat strategi dinamis untuk terus memperbarui segmen dengan perubahan perilaku pelanggan Anda:

Langkah 1: Tentukan tujuan Anda dan kumpulkan data

Sebelum Anda mulai, Anda perlu bertanya pada diri sendiri tentang apa yang ingin Anda capai dari latihan ini.

Anda perlu menentukan mengapa Anda ingin mengelompokkan pengguna Anda. Beberapa alasannya antara lain:

• Pahami pelanggan Anda secara mendalam sehingga Anda dapat membuat pesan bermakna yang mengatasi masalah mereka.
• Buat kampanye pemasaran bertarget yang sangat berhubungan dan relevan.
• Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan penawaran dan solusi yang dipersonalisasi.
• Temukan peluang pengembangan dan pertumbuhan produk baru untuk meningkatkan skala bisnis Anda secara efisien.

Sasaran Anda harus spesifik dan unik untuk lintasan bisnis Anda, karena ini akan menentukan bagaimana Anda akan mengelompokkan pelanggan atau prospek Anda.

Misalnya, jika sasaran Anda berkisar pada peningkatan rasio konversi prospek ke pelanggan, Anda sebaiknya melakukan brainstorming data prospek penting yang perlu Anda kumpulkan untuk membuat segmen yang bermakna . Pertama, Anda dapat membuat formulir keikutsertaan yang menanyakan prospek Anda tentang tantangan terbesar mereka. Kemudian, buat segmen dan kirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan respons mereka.

Langkah 2: Bangun segmen Anda

Setelah Anda mengumpulkan data yang sesuai dan memiliki beberapa gagasan tentang segmen apa yang ingin Anda buat, saatnya untuk mulai mengelompokkan pengguna Anda ke dalam segmen.

Segmen dalam Encharge ditentukan oleh Ketentuannya. Kondisi memungkinkan Anda membuat segmen bertarget laser menggunakan atribut, data perilaku, peristiwa, dan lainnya.

Ini adalah jenis kondisi yang kami dukung:

Bagian terbaiknya adalah Anda juga dapat mencampur dan mencocokkan dua atau lebih kondisi untuk membuat grup hiper-fokus menggunakan aturan DAN/ATAU.

Ingat tujuan mendasar Anda dan gunakan untuk mendorong proses segmentasi Anda. Misalnya, jika Anda berencana membuat email keterlibatan ulang untuk pengguna yang mendaftar uji coba gratis, Anda dapat membuat segmen pengguna dengan pengguna yang memiliki Kondisi bidang "Aktivitas terakhir" disetel ke lebih dari 30 hari DAN memiliki Status garis disetel ke Percobaan. Ini akan menargetkan semua pengguna uji coba yang belum aktif dalam 30 hari terakhir.

Langkah 3: Siapkan otomatisasi menggunakan arus

Setelah Anda mengubah semua data mentah menjadi segmen yang berarti, inilah saatnya untuk mengubah upaya Anda menjadi hasil. Sekarang saatnya untuk membangun otomatisasi Anda.

Di Encharge, Anda membuat otomatisasi menggunakan alur. Pikirkan arus sebagai kanvas tempat Anda menggambar perjalanan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan langkah-langkah pemicu Segmen Masuk atau Segmen Kiri untuk menambahkan orang ke alur dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka.

Lihat cara membuat alur di Encharge bekerja:

Encharge memungkinkan Anda membuat alur dan modul khusus sehingga Anda dapat tetap memegang kendali sepanjang siklus hidup pelanggan tanpa menambah beban Anda.

Alur yang dipersonalisasi untuk audiens yang tersegmentasi menghasilkan konversi yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Tidak hanya itu, pembuat aliran otomatis juga memberikan efisiensi pada operasi pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.

Berikut adalah beberapa alur yang dibuat pelanggan kami menggunakan segmentasi:

• Orientasi Pengguna — Solusi pembayaran Payfacille mendorong pengguna percobaan mereka yang masih belum menghubungkan akun Stripe mereka ke layanan melalui email. Ini membantu pengguna uji coba menyadari potensi penuh dari platform dan menarik mereka ke paket berbayar.
• Loop Konversi Freemium — Alat manajemen proyek Nifty memiliki segmen untuk semua pengguna yang mendaftar untuk paket freemium. Alat manajemen proyek membuat pesan pemasaran yang ditargetkan dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi untuk meyakinkan pengguna freemium agar berubah menjadi pelanggan berulang.
• Keterlibatan kembali prospek — Papan sampel mengelompokkan pengguna berdasarkan aktivitas email mereka — buka/buka yang unik. Mereka telah menyiapkan urutan email tindak lanjut untuk melibatkan kembali semua pengguna yang belum membuka email.

Contoh-contoh ini hanyalah puncak gunung es raksasa dengan potensi besar untuk setiap startup, pembuat konten, agensi, atau bisnis berbasis langganan.

Langkah 4: Improvisasi, perbaiki, dan ulangi

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, segmentasi bukanlah pekerjaan satu kali. Jadi, Anda harus terus memperbarui segmen Anda berdasarkan perubahan perilaku dan kebutuhan. Anda harus berbicara dengan anggota tim Anda, memantau perilaku pengguna secara terus menerus, dan membuat perubahan pada segmen pengguna Anda dari waktu ke waktu.

Cara menarik lainnya untuk meningkatkan segmen Anda adalah dengan langsung menjangkau pengguna Anda melalui survei dan permintaan umpan balik.

Selain itu, jika Anda menjalankan startup dan berada di tahap awal perjalanan pengembangan produk, pastikan untuk menyesuaikan segmen pengguna saat Anda menyempurnakan solusi, mengubah citra layanan, atau mengatur ulang persona pembeli Anda.

Ingat, kebiasaan dan perilaku pengguna berubah seiring waktu. Jadi, teruslah meninjau kembali segmen Anda dan tingkatkan sebanyak mungkin.

Segmentasi dalam FAQ otomatisasi pemasaran

Apa metode terbaik untuk segmentasi pelanggan?

Tidak ada satu ukuran untuk semua. Cara Anda menyegmentasikan audiens Anda bergantung pada tujuan bisnis Anda, proses internal, alat yang Anda gunakan, dan banyak lagi. Segmentasi perilaku, segmentasi demografis, segmentasi psikografis, dan segmentasi berbasis kebutuhan adalah beberapa metode yang paling efektif untuk bisnis digital.

Bagaimana cara menerapkan segmentasi pengguna?

1. Tetapkan tujuan Anda dengan segmentasi.
2. Tentukan data pengguna apa yang ingin Anda kumpulkan.
3. Kumpulkan datanya.
4. Gunakan alat otomatisasi pemasaran dengan kemampuan segmentasi yang kuat.
5. Terapkan segmen baru dalam otomatisasi Anda.

Apa manfaat segmentasi pengguna?

Anda dapat menggunakan segmen pengguna untuk memperbaiki posisi Anda, membuat penawaran dan pesan pemasaran yang lebih bermakna, menargetkan dan menargetkan ulang pengguna, meningkatkan tingkat keterlibatan Anda, dan meningkatkan konversi. Tidak hanya itu, segmentasi pengguna akan memberi Anda kumpulan data yang akurat untuk bereksperimen dan membuktikan hipotesis dan asumsi pemasaran Anda.

Apakah Anda memerlukan alat otomatisasi pemasaran untuk menerapkan segmentasi?

Anda dapat mengelompokkan basis kontak Anda menggunakan Excel dan Google Spreadsheet dan mengimpor segmen statis secara manual. Seperti yang dapat Anda bayangkan, proses itu sangat membosankan, tidak efisien waktu, dan rentan terhadap kesalahan. Tidak hanya itu, segmen Anda akan sering ketinggalan zaman.

Kata-kata terakhir

Dengan rencana segmentasi pengguna yang tepat, proses pemasaran dan penjualan Anda akan menjadi lebih efisien dari sebelumnya. Upaya Anda akan berubah dari reaktif menjadi proaktif, karena Anda dapat menargetkan orang pada waktu yang tepat segera setelah mereka memasuki atau meninggalkan segmen Anda.

Jika dilakukan dengan benar, segmentasi pengguna akan mengubah Anda dari bisnis "saya juga" menjadi mitra bisnis yang hangat dan relevan yang selalu memiliki "solusi yang tepat" untuk semua orang. Jadi, jika Anda ingin menguasai personalisasi dan memaksimalkan otomatisasi pemasaran, mulailah mengelompokkan pengguna Anda hari ini.