Segmentasi Pengguna untuk SaaS — Seberapa Baik Alat Otomasi Pemasaran Teratas Menanganinya

Kecuali Anda adalah produsen wastafel, segmentasi sangat bagus untuk bisnis Anda.

Untuk posting ini, saya akan menganggap Anda menjalankan SaaS dan bukan bisnis manufaktur wastafel dan faucet Inggris (kecuali saya sangat gagal dengan penargetan saya). Dengan mengingat hal itu, Anda mungkin ingin mempelajari cara mengelompokkan audiens Anda dengan lebih baik.

Di bagian terakhir saya, saya menjelajahi cara memilih alat otomatisasi pemasaran yang tepat untuk SaaS Anda. Hari ini saya menyelam lebih dalam ke area spesifik alat otomatisasi pemasaran: segmentasi pengguna.

Dalam posting ini, saya akan meninjau dan membandingkan fitur segmentasi pengguna dari 8 alat yang berbeda. Sebelum saya mulai dengan perbandingan, mari kita bahas secara singkat mengapa segmentasi pengguna sangat penting untuk SaaS.

Pentingnya segmentasi pengguna di SaaS

Menyegmentasikan pengguna dan basis pelanggan Anda akan memungkinkan Anda melakukan beberapa hal penting untuk SaaS Anda:

• Kelompokkan pengguna Anda untuk memberikan wawasan yang berarti tentang corong pemasaran Anda (pendaftaran, orientasi, retensi, dan tahapan lainnya). Misalnya, untuk memahami berapa banyak dan pelanggan mana yang berisiko churning.
• Memicu email, urutan, dan seluruh alur kerja saat pengguna memasuki segmen tertentu. (Di Encharge, Anda dapat menggunakan pemicu "Entered segment" untuk mencapainya.)
• Buat komunikasi yang sangat dipersonalisasi berdasarkan segmen mana yang dimiliki pengguna dan tahap perjalanan pelanggan yang mereka ikuti.
• Ukur seberapa baik kinerja produk Anda dalam kelompok pengguna yang berbeda.

Dalam konteks alat otomatisasi pemasaran atau platform komunikasi pelanggan, segmentasi penting karena memungkinkan Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang relevan.

Berikut adalah beberapa segmen yang kami lihat dibuat oleh beberapa pelanggan kami untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan mengonversi lebih banyak orang:

• Pengguna uji coba yang belum menyelesaikan fitur tertentu dalam proses orientasi . Platform pembayaran Payfacille menyegmentasikan pengguna percobaan yang belum menghubungkan akun Stripe mereka untuk menindaklanjutinya dengan email nudge.
• Pengguna yang diaktifkan pada akhir masa percobaan mereka . Pembuat Chatbot Landbot menargetkan pengguna aktif yang memiliki 1 hari tersisa dalam uji coba mereka, untuk terhubung dengan mereka pada saat kritis dalam perjalanan pelanggan.
• akun freemium . Platform manajemen proyek Nifty menyegmentasikan pengguna Freemium (semua pengguna pada paket Gratis) untuk memfokuskan upaya konversi mereka pada orang yang tepat.
• Pengguna yang belum membuka email atau kumpulan email. Platform Moodboard Sampleboard melibatkan kembali pengguna yang gagal membuka atau mengklik email dengan menindaklanjuti dengan urutan email yang bermanfaat.
• Pelanggan email aktif . Untuk menghindari email prospek yang tidak terlibat, kami menyimpan daftar prospek yang telah melakukan setidaknya satu aktivitas dalam 120 hari terakhir (artinya, mereka telah mengunjungi situs web/aplikasi kami atau membuka salah satu email kami setidaknya sekali).

Jika Anda baru memulai dengan otomatisasi pemasaran, Anda mungkin akan tetap berpegang pada segmen sederhana seperti “Pengguna percobaan”, “Pelanggan yang membayar”, “Prospek”, dan seterusnya.

Saat Anda tumbuh, Anda ingin membangun lebih banyak personalisasi dalam perpesanan Anda. Saat itulah Anda perlu mengelompokkan pengguna menurut aktivitas mereka di aplikasi Anda, keterlibatan mereka dengan email Anda, dan atribut data langsung lainnya di seluruh tumpukan pemasaran dan penjualan Anda.

Anda tidak ingin menembak diri sendiri sejak awal dengan memilih alat yang tidak mendukung segmentasi yang tepat. Ini akan menjadi salah satu keputusan jangka pendek yang buruk dengan konsekuensi jangka panjang — karena mentransfer basis pengguna Anda, segmen Anda, dan seluruh komunikasi email Anda ke alat yang berbeda dapat memakan waktu dan usaha yang signifikan.

Untuk membantu Anda menghindari kesalahan mahal itu, saya meneliti dan meninjau segmentasi pengguna dari beberapa alat otomatisasi pemasaran paling populer di luar sana. Mari kita lihat bagaimana alat yang berbeda menangani segmentasi pengguna untuk SaaS

HubSpot

Salah satu alat otomatisasi pemasaran paling populer di pasar. Startup SaaS semakin memilih paket startup diskon HubSpot, terutama jika proses evaluasi dipengaruhi oleh tim penjualan. Jadi seberapa baik HubSpot melakukan segmentasi pengguna untuk SaaS?

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna untuk SaaS di HubSpot?

Hal pertama yang akan Anda perhatikan di HubSpot adalah bahwa fitur segmentasi tidak begitu jelas seperti yang Anda harapkan di alat lain seperti Encharge atau Intercom. Alasannya adalah karena HubSpot menggunakan istilah yang berbeda untuk segmen.

Ada 3 cara Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda di HubSpot:

• Filter tersimpan.
• Daftar statis.
• Daftar aktif.

Filter tersimpan

Filter tersimpan pada dasarnya adalah tampilan yang disimpan dari sekelompok orang tertentu. Anda dapat menerapkan filter di Kontak, Perusahaan, Penawaran, atau Dasbor Tiket untuk memfilter item.

Catatan: Filter tersimpan tidak dapat digunakan dalam alur kerja. Untuk memicu aliran ketika seseorang memenuhi kriteria tertentu, Anda perlu menggunakan Daftar Aktif atau Daftar Statis, seperti tangkapan layar di bawah ini:

Daftar statis

Daftar statis tidak diperbarui ketika seseorang memenuhi kriteria tertentu. Mereka adalah snapshot dari sekelompok pengguna yang memenuhi serangkaian atribut tertentu. Anda akan menggunakan ini untuk membuat audiens untuk buletin satu kali, misalnya.

Daftar aktif

Daftar aktif adalah daftar dinamis — pengguna secara otomatis memasukkan daftar saat mereka memenuhi kriteria dan meninggalkan daftar saat mereka tidak lagi memenuhi kriteria. Daftar aktif pada dasarnya adalah apa yang kita sebut "segmen".

Daftar Statis dan daftar Aktif dibuat dari halaman Daftar di bawah tab Kontak.

Kondisi segmen di HubSpot

HubSpot menawarkan beragam kondisi yang dapat Anda segmentasikan dengan menyertakan: Properti kontak, Properti perusahaan, Properti transaksi, Pengiriman formulir, Tampilan jalan, Aktivitas alur kerja, Acara (khusus paket Perusahaan), dan banyak lagi.

Daftar 145 properti Kontak default dan 70 properti Perusahaan yang dapat Anda filter benar-benar mengesankan.

Daftar properti HubSpot sangat panjang sehingga mereka harus mengelompokkannya menjadi beberapa bagian seperti:

• Informasi kontak — Email, nama, kota, pendapatan tahunan,
• Informasi email — Email pemasaran terbuka. Email pemasaran terbuka, Sekarang dalam alur kerja, Tanggal klik email pemasaran terakhir, dan seterusnya.
• Informasi konversi — Konversi pertama, konversi terbaru, Jumlah pengiriman formulir, dan banyak lagi.

Beberapa properti ini dibuat atau diisi sebelumnya secara otomatis seperti Waktu sesi pertama, Waktu terakhir terlihat, *perkiraan* Pendapatan perusahaan, dll. Berdasarkan pengalaman pribadi saya, data lapangan yang dibuat dan diisi sebelumnya secara otomatis cukup andal.

Banyak properti memerlukan input manual, tetapi saya tidak dapat memikirkan alat lain yang telah memecahkan tantangan ini.

Dalam hal segmentasi berdasarkan atribut, HubSpot adalah pemenang yang tak terbantahkan dalam putaran ini. Ini tidak mengejutkan mengingat HubSpot adalah CRM pada intinya, dan CRM bekerja dengan data.

Kelemahan cara segmen bekerja di HubSpot adalah kurangnya fleksibilitas dengan aturan DAN/ATAU. Meskipun HubSpot mendukung aturan DAN/ATAU dan memungkinkan Anda membuat grup filter ( tangkapan layar di bawah), HubSpot tidak mengizinkan Anda mengubah DAN ke ATAU atau sebaliknya. Ini berarti bahwa jika Anda berubah pikiran, Anda harus membangun kembali seluruh segmen dari awal.

Peristiwa Pengguna — kelemahan menggunakan HubSpot untuk SaaS Anda

Jika Anda menjalankan SaaS, Anda ingin membangun segmen dengan tindakan yang dilakukan pengguna dalam produk Anda. Misalnya, segmen dengan orang-orang "yang telah membuat proyek tetapi belum membuat tugas".

HubSpot memungkinkan segmentasi berdasarkan peristiwa pengguna. TETAPI, baik API Acara dan segmentasi berbasis Acara hanya tersedia untuk paket Perusahaan yang dimulai dari $40.000 setahun (hanya paket tahunan) :

Paket Enterprise juga tidak memenuhi syarat untuk program diskon Startup 90% satu tahun yang ditawarkan HubSpot. Ini membuat HubSpot keluar dari cakupan sebagian besar perusahaan SaaS tahap awal hingga menengah.

Bagaimana cara mengetahui apakah Anda memiliki akses ke acara khusus di akun HubSpot Anda?

Buka Laporan → Alat analisis → Acara → Kelola acara → Buat acara → Acara khusus.

Peristiwa pengguna sebagai bidang Kustom di HubSpot — solusi yang baik atau buruk?

Kami telah melihat perusahaan SaaS mencoba mengakali kurangnya peristiwa pengguna di HubSpot dengan meneruskan data aktivitas pengguna dari aplikasi mereka ke bidang khusus di HubSpot.

Katakanlah Anda ingin melacak dan menggunakan acara "Tugas pertama dibuat". Prosesnya akan terlihat seperti ini:

1. Buat bidang khusus "Tugas pertama dibuat" di HubSpot.
2. Ubah nilai bidang menjadi "true" saat pengguna membuat tugas di aplikasi Anda.
3. Segmen menurut bidang khusus "Tugas pertama dibuat".

Ini mungkin berfungsi untuk bidang boolean (ya/tidak) sederhana, misalnya, "Tugas pertama dibuat: Ya/Tidak" dan nilai sederhana lainnya, tetapi gagal sebagai solusi lengkap untuk acara karena sejumlah alasan:

• Anda tidak dapat mengelompokkan acara (aktivitas pengguna) menurut tanggal: “Telah membuat tugas dalam 7 hari terakhir.”
• Anda tidak dapat mengelompokkan acara berdasarkan frekuensi: “Telah membuat 5 tugas dalam 7 hari terakhir”.
• Tidak dapat menyegmentasikan acara berdasarkan propertinya. Seperti yang telah kita bicarakan di panduan kami tentang email yang dipicu, setiap peristiwa melewati serangkaian properti. Misalnya, acara "Mendaftar" akan melewati properti Nama pengguna, Tanggal mulai percobaan, Paket, dll. Di Encharge, Anda dapat dengan mudah mengelompokkan berdasarkan properti acara (tangkapan layar di bawah), sementara ini tidak dimungkinkan di HubSpot bahkan di Perusahaan rencana:

Segmentasi pengguna HubSpot untuk SaaS — Putusan Akhir:

Yang baik

Ratusan properti khusus untuk disegmentasi.

Banyak data yang sudah terisi tersedia sejak awal.

Keburukan

Peristiwa Pengguna dan segmentasi berbasis peristiwa hanya tersedia pada paket Perusahaan ($40.000 setahun).

Tidak ada segmentasi berdasarkan properti acara yang tersedia bahkan pada paket Perusahaan.

Tidak ada cara untuk mengubah aturan DAN/ATAU — Anda perlu membangun kembali segmen dari awal.

HubSpot menawarkan segmentasi yang sangat kuat berdasarkan atribut kontak/perusahaan/kesepakatan, tetapi sayangnya gagal dalam segmentasi aktivitas pengguna (peristiwa). Solusi dengan mengirimkan data peristiwa ke bidang khusus agak membosankan dan tidak sebanding dengan kesulitan implementasi.

HubSpot adalah alat yang sangat baik jika Anda berencana menggunakannya untuk penjualan atau orientasi sentuhan tinggi dan memanfaatkan kemampuan CRM-nya. Namun, saya tidak menyarankan menggunakannya untuk otomatisasi pemasaran SaaS kecuali Anda memiliki kantong yang dalam untuk berlangganan paket Perusahaan. Meski begitu, Anda harus bertanya apakah ini cara terbaik untuk membelanjakan uang Anda.

Pendekatan yang lebih baik dan lebih efisien adalah menggunakan HubSpot sebagai CRM bersama dengan alat lain untuk otomatisasi pemasaran dan segmentasi pengguna. Encharge, misalnya, menawarkan integrasi asli dengan HubSpot, yang membuat simbiosis hebat. Baca lebih lanjut tentang topik ini di ulasan otomatisasi pemasaran HubSpot lengkap kami untuk SaaS.

Simpanse surat

Pada Desember 2019, Mailchimp meluncurkan penargetan perilaku. Dengan kata-kata mereka sendiri: “Sekarang Anda dapat menarik data keterlibatan dari aplikasi Anda langsung ke Mailchimp dan menyimpannya bersama semua hal lain yang Anda ketahui tentang audiens Anda menggunakan API Mailchimp untuk melacak peristiwa khusus.”

Dengan fitur untuk memicu email dan mengelompokkan pengguna berdasarkan tindakan mereka, apakah Mailchimp merupakan platform yang cocok untuk SaaS, atau masih merupakan alat buletin lama yang bagus untuk bisnis kecil?

Mari kita jelajahi.

Paket Mailchimp apa yang saya butuhkan?

Tantangan pertama yang saya hadapi dengan Mailchimp adalah mencari tahu rencana mana yang saya perlukan untuk dapat mengelompokkan audiens saya.

Setelah banyak menggali, saya menemukan bahwa ada dua jenis segmentasi di Mailchimp: Basic dan Advanced.

Segmentasi berbasis acara termasuk dalam Segmen Lanjutan, dan oleh karena itu hanya tersedia pada paket Premium. Yang aneh adalah Anda sebenarnya dapat memicu email dari acara khusus pada paket Standar, tetapi segmentasi berbasis peristiwa hanya tersedia pada paket Premium . Mengapa? Saya menemukan struktur penetapan harga ini membingungkan dan sangat bodoh.

Dengan peristiwa, logika apa pun/semua, dan kondisi tak terbatas hanya tersedia pada paket Premium, sudah pasti bahwa Anda harus menggunakan paket Premium untuk melakukan segmentasi yang layak di Mailchimp.

Paket Premium Mailchimp mulai dari $299 untuk 10.000 kontak. Ini terlalu curam mengingat Anda bisa mendapatkan alat otomatisasi pemasaran yang jauh lebih kuat untuk SaaS dengan harga seperti Encharge, Customer.io atau ActiveCampaign.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di Mailchimp?

Untuk membuat segmen di Mailchimp, Anda harus membuka Audiens → Kelola kontak → Segmen baru.

Saya menemukan UI segmen Mailchimp yang paling kikuk dari semua alat dalam kumpulan ini. Tidak ada cara untuk mencari kondisi, jadi Anda harus menemukan kondisi yang tepat dalam dropdown yang panjang. Ini bisa menjadi berat jika Anda memiliki banyak bidang gabungan (seperti Mailchimp memanggil bidang khusus).

Mailchimp juga tidak mendukung grup DAN/ATAU, jadi Anda terjebak dengan salah satu atau yang lain, yang bisa sangat membatasi ketika Anda mulai membangun segmen yang kompleks.

Dalam hal segmentasi berbasis peristiwa, Mailchimp tidak mendukung segmentasi berdasarkan properti peristiwa atau berapa kali suatu peristiwa diselesaikan . Dengan kata lain, Anda tidak akan dapat mengelompokkan orang yang memiliki "Membuat 5 tugas" atau mempersempit menurut properti tugas tertentu seperti, misalnya, "Memiliki tanggal jatuh tempo".

Di bawah ini adalah opsi segmentasi peristiwa yang didukung:

Untuk daftar lengkap parameter yang didukung Mailchimp, Anda dapat memeriksa posting ini, tetapi saya akan memberi tahu Anda bahwa saya tidak dapat menemukan sesuatu yang baru atau menarik untuk perusahaan SaaS. Terlepas dari beberapa filter yang baik untuk dimiliki seperti yang memungkinkan Anda menargetkan orang-orang yang telah membalas email Anda dalam sebulan terakhir. Sayangnya, bahkan dengan filter tersebut, Mailchimp tidak memberikan banyak fleksibilitas, dan filter sudah ditentukan sebelumnya.

Segmentasi pengguna Mailchimp untuk SaaS — Putusan Akhir:

Segmen lanjutan hanya tersedia pada paket Premium, yang dimulai dari $300/bln untuk 10.000 kontak (hampir dua kali lebih mahal daripada Encharge, yaitu $179/bln untuk jumlah kontak yang sama).

Tidak ada segmentasi berdasarkan berapa kali suatu peristiwa dilakukan.

Tidak ada segmentasi berdasarkan properti acara.

Tidak ada pengelompokan DAN/ATAU. Anda hanya dapat memilih kontak yang cocok dengan ketentuan "apa saja" atau "semua", tetapi Anda tidak dapat menggabungkan ketentuan DAN/ATAU.

UI Kikuk tanpa cara untuk mencari suatu kondisi.

Mailchimp mungkin merupakan alat buletin yang hebat, tetapi bahkan dengan "alat penargetan perilaku" terbarunya, itu masih belum setara dengan sebagian besar alat otomatisasi pemasaran dalam daftar ini. Ini adalah izin mudah bagi perusahaan SaaS, kecuali yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim buletin satu kali.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang Mailchimp? Baca ulasan otomatisasi pemasaran Mailchimp lengkap kami untuk perusahaan SaaS.

interkom

Intercom adalah salah satu pemukul berat di industri SaaS. Ini adalah alat komunikasi pelanggan untuk sebagian besar perusahaan SaaS di luar sana. Tak perlu dikatakan, saya sangat penasaran untuk mengetahui seberapa baik Intercom menangani segmentasi pengguna untuk perusahaan SaaS.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di Intercom?

Segmentasi pengguna memiliki UI yang bagus di Intercom. Tidak seperti HubSpot dan Mailchimp, ini juga sangat mudah diakses. Hal pertama yang akan Anda lihat ketika Anda memasukkan akun Intercom Anda adalah halaman Platform yang pada dasarnya adalah daftar pengguna Anda.

Interkom, juga, hadir dengan satu set segmen yang sudah dibuat sebelumnya, yang merupakan cara yang bagus untuk mengurangi gesekan onboarding.

Segmen dibuat dengan menambahkan filter. Semua filter dapat dicari dan memiliki ikon kecil yang bagus, yang benar-benar saya gali. Juga, ketika Anda terhubung dengan Stripe, misalnya, bidang khusus dari Stripe akan memiliki ikon S di sebelahnya.

Hal lain yang saya sukai dari segmentasi Intercom adalah kemampuannya untuk melakukan segmentasi berdasarkan properti Perusahaan seperti Perusahaan yang terakhir terlihat, Jumlah orang, ukuran Perusahaan, dll.

Beberapa bulan yang lalu, Intercom juga meluncurkan kemampuan untuk membuat grup filter. Grup di Intercom terlihat sedikit berbeda dari yang Anda harapkan. Alih-alih antarmuka segmentasi vertikal yang khas, Intercom menggunakan antarmuka horizontal. Grup dibuat dengan mengklik tanda + di sebelah filter yang ada. Anda dapat mengklik DAN/ATAU untuk mengubah aturan.

Solusi untuk grup segmen ini mungkin tampak intuitif pada awalnya, tetapi sayangnya, ini menjadi kendala saat Anda membuat segmen yang lebih maju. Itu juga tidak mendukung grup bersarang (grup dalam grup), membatasi orang yang ingin melakukan sesuatu yang lebih kompleks.

Segmen berbasis acara di Intercom

Sejauh ini, sangat bagus, tetapi seperti apa segmentasi peristiwa berbasis perilaku/kustom di Intercom?

Pertama-tama, Intercom memiliki segmentasi berbasis acara yang tersedia di semua paket . Untuk menghubungkan peristiwa dari aplikasi Anda ke Intercom, pengembang Anda harus membangun integrasi. Setelah selesai, semua acara akan muncul seperti kondisi filter bersama dengan properti pengguna lainnya:

Segmentasi acara berfungsi dengan:

• Hitung — berapa kali acara telah dilakukan.
• Kemunculan pertama dan terakhir dari peristiwa — ini adalah kondisi yang berguna karena memungkinkan Anda untuk menargetkan orang-orang yang, misalnya, “membuat tugas pertama mereka kurang dari 5 hari yang lalu.”

Apa yang tidak dimiliki Intercom dalam segmentasi berbasis peristiwanya adalah kemampuan untuk mengelompokkan berdasarkan properti peristiwa (sebagaimana Intercom menyebutnya "metadata peristiwa"). Selain itu, Anda tidak dapat menggabungkan jumlah acara dengan tanggal, misalnya, "telah membuat lebih dari 10 tugas dalam 30 hari terakhir".

Segmentasi pengguna Interkom untuk SaaS — Putusan Akhir: 👍

Yang baik

Segmentasi berbasis acara tersedia di semua paket.

Segmentasi peristiwa yang terjadi pertama dan terakhir memungkinkan Anda menargetkan orang secara tepat berdasarkan kapan mereka mengambil tindakan untuk pertama atau terakhir kalinya.

Atribut berbasis perusahaan untuk disegmentasi berdasarkan.

UI Intuitif jika Anda membuat segmen sederhana.

Keburukan

Tidak ada segmentasi berdasarkan properti peristiwa (sebagaimana Intercom menyebutnya "metadata peristiwa").

Tidak ada cara untuk mengelompokkan berdasarkan jumlah acara DAN tanggal. Misalnya, "telah membuat lebih dari 10 tugas dalam 30 hari terakhir".

Tidak ada kumpulan grup (grup dalam grup) yang tersedia di UI segmentasi.

Segmentasi UI bisa menjadi kendala jika Anda membuat segmen besar.

Secara keseluruhan, Intercom menyediakan segmentasi yang cukup baik untuk SaaS tetapi tidak memiliki beberapa fitur penting, seperti segmentasi berdasarkan properti acara. Untuk alasan itu, saya mengacungkan jempol kepada Intercom, tetapi itu tidak akan menjadi daftar teratas saya jika Anda benar-benar serius tentang segmentasi SaaS.

Pelanggan.io

Customer.io adalah salah satu pemimpin dalam perpesanan berbasis perilaku. Alat ini terutama digunakan oleh perusahaan besar dengan banyak data seperti Reddit dan saham Shutter, tetapi juga oleh perusahaan SaaS. Jadi, mari kita jelajahi cara kerja segmentasi pengguna mereka.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di Customer.io?

Hal pertama yang akan Anda perhatikan dengan Customer.io adalah bahwa alat ini memiliki banyak hal untuk ditawarkan dalam hal fungsionalitas, tetapi kekuatan datang dengan kompleksitas. Ada banyak sekali tombol, opsi, dan yang tidak ada di Customer.io. Alat ini terasa seperti dibuat untuk perusahaan dewasa dan orang-orang produk yang lebih teknis langsung dari kotak, yang mungkin terasa berlebihan jika Anda adalah SaaS berukuran kecil atau menengah.

Tapi mari kita lihat bagaimana Customer.io menangani segmentasi.

Customer.io memiliki dua bagian di bawah Audiens: Orang dan Segmen. Mereka telah memutuskan untuk memisahkan segmen dari daftar penggunanya, jadi Orang adalah tempat Anda mengimpor dan mencantumkan pengguna, dan Segmen adalah tempat Anda menentukan segmen pengguna.

Halaman segmen cukup kuat. Anda mendapatkan daftar semua segmen Anda (dilengkapi dengan segmen yang telah ditentukan sebelumnya) dan filter untuk melihat Digunakan/Tidak Digunakan/Hanya di buletin yang dikirim, yang merupakan tambahan yang bagus jika Anda ingin membuat banyak segmen. Kolom Penggunaan menunjukkan “kumpulan tautan ke tempat-tempat di Customer.io yang mereferensikan Segmen ini”.

Sama halnya dengan HubSpot, Customer.io memiliki:

• Segmen manual — Orang masuk dan keluar dari Segmen Manual saat Anda menambahkan atau menghapusnya secara eksplisit.
• Segmen Berbasis Data — Segmen dinamis saat Anda ingin Customer.io menangani perpindahan orang masuk dan keluar dari Segmen Anda secara otomatis berdasarkan kondisi yang mereka penuhi.

Segmentasi aktual di Customer.io sangat maju. Anda dapat memfilter menurut Peristiwa, Atribut, Perangkat, Webhook, dan membuat grup bertumpuk. Mereka juga menyediakan pemfilteran berdasarkan kondisi acara. Selain itu, Anda dapat mengatur ulang dan menghapus kondisi dengan cukup mudah di Customer.io.

Secara keseluruhan, Customer.io telah menyediakan segmentasi yang sangat kuat dan fleksibel. Kudos untuk memenuhi harapan!

Analisis Segmen

Tambahan yang bagus di Customer.io adalah kemampuan untuk melacak bagaimana suatu segmen tumbuh atau menurun. Customer.io menawarkan bagian Orang untuk setiap segmen, yang menunjukkan pergerakan dalam keanggotaan segmen. Saya belum melihat alat lain melakukan itu, dan ini sepertinya tambahan yang bagus, terutama untuk tim berbasis data dengan basis pengguna yang besar.

Kekurangannya — kurangnya integrasi asli dengan aplikasi pihak ketiga

Meskipun Customer.io memiliki halaman integrasi yang komprehensif, sebagian besar integrasinya melalui Zapier. Platform ini tidak memiliki integrasi asli dengan CRM, alat survei, dan lainnya. Jika segmentasi dengan data pengguna langsung dari aplikasi Anda penting bagi Anda, Anda harus menggunakan Zapier atau mencari solusi lain.

Segmentasi pengguna Customer.io untuk SaaS — Putusan Akhir: 👍

Yang baik

Segmentasi berbasis peristiwa dengan berapa kali suatu peristiwa dilakukan dan jendela waktu.

Kelompok segmen lanjutan dan penataan ulang.

Manajemen segmentasi (mencari dan menyaring segmen). Bermanfaat jika Anda berencana membangun banyak segmen.

Analisis segmentasi. Pandangan historis tentang berapa banyak orang yang masuk atau keluar dari segmen tertentu.

Penggunaan segmen. Pandangan yang jelas tentang di mana segmen tertentu digunakan.

Keburukan

Segmentasi Customer.io mungkin terlalu rumit untuk orang non-teknis dan pemula yang mencari solusi yang mudah digunakan.

Kurangnya integrasi asli dengan CRM, alat survei, dan aplikasi pihak ketiga lainnya membuat segmentasi berdasarkan data pengguna langsung dari alat lain menjadi sulit. Anda harus menggunakan Zapier.

Customer.io menawarkan fitur segmentasi yang kuat untuk perusahaan SaaS dan fleksibilitas dengan filter/kondisi mereka jika Anda tidak takut berurusan dengan alat yang rumit.

Namun, kurangnya integrasi asli dengan aplikasi pihak ketiga mungkin membuat platform kurang ideal jika Anda berencana untuk mengelompokkan berdasarkan data pengguna langsung dari CRM, alat survei, alat gen prospek, atau aplikasi eksternal lainnya.

Kampanye Aktif

ActiveCampaign adalah salah satu pemimpin lama dalam otomatisasi pemasaran. Meskipun mereka tidak menargetkan perusahaan SaaS secara khusus, mari kita telusuri bagaimana mereka menangani segmentasi pengguna.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di ActiveCampaign?

Halaman pembuatan segmen sangat tersembunyi di ActiveCampaign. AC tidak memiliki halaman segmennya. Sebagai gantinya, Anda perlu menggunakan Pencarian Lanjutan untuk memfilter kontak dan menyimpan pencarian Anda sebagai segmen.

Untuk melakukan itu, Anda harus pergi ke halaman Kontak dan klik Cari kontak, lalu Pencarian Lanjutan. Saya menemukan antarmuka ini aneh…

Ini akan membuka bagian pembuatan segmen:

Langsung dari kelelawar, Anda dapat melihat AC mendukung grup segmen DAN/ATAU tingkat lanjut, yang sangat bagus.

Ini adalah daftar grup kondisi yang didukung AC:

• Detail Kontak — daftar standar atribut kontak Anda seperti nama, tag, IP.
• Bidang Kontak Khusus — semua bidang khusus yang Anda buat ada di sini.
• Tindakan — Email, formulir, dan aktivitas lainnya ada di sini. Ada beberapa kondisi menarik seperti Telah memasuki otomatisasi, Telah mencapai tujuan, dan Membaca pesan situs.
• Geografi — tidak ada yang tak terduga di sini.
• Data Situs & Peristiwa — kunjungan halaman dan Peristiwa Khusus akan ditampilkan di sini.
• Detail akun — Lebih banyak atribut kontak, tetapi pada tingkat akun.
• Detail kesepakatan — AC memiliki CRM-nya sendiri, sehingga Anda dapat memfilter menurut aktivitas CRM.
• Sumber — pada dasarnya, istilah UTM.

Segmentasi menurut peristiwa khusus di ActiveCampaign

Segera setelah Anda mulai membuat segmen pertama di AC, Anda akan melihat bahwa tidak ada grup atau bidang untuk Peristiwa Khusus. Itu karena ActiveCampaign tidak menampilkan filter Peristiwa Kustom, secara default. Itulah keunikan UI ActiveCampaign yang menurut saya aneh.

Untuk mengaktifkan segmentasi menurut peristiwa khusus, Anda harus mengaktifkan Pelacakan Peristiwa dari halaman Pengaturan (Pelacakan). Anda dapat menambahkan acara secara manual atau meminta pengembang mengirimkan acara kepada Anda setelah Anda membagikan kunci acara.

Setelah Anda memiliki beberapa acara di sana, Anda dapat mengelompokkan dengan memilih acara dari grup Data Situs & Peristiwa.

Anda kemudian dapat mengelompokkan berdasarkan berapa kali peristiwa itu terjadi. Namun, Anda tidak dapat memilih jangka waktu untuk acara tersebut: misalnya "Telah membuat tugas dalam 14 hari terakhir."

Bergerak maju dengan sisa kondisi acara:

Saya tidak tahu apa itu "nilai data" dan bagaimana kondisi itu bekerja.

Saya juga tidak dapat menemukan informasi apa pun di dokumen bantuan, jadi saya harus bertanya kepada tim dukungan.   Setelah menggali dan meminta tim pengembangan kami untuk mengirim satu peristiwa pengujian, saya menemukan bahwa "nilai data" pada dasarnya adalah "nilai properti peristiwa".

Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa satu peristiwa dapat memiliki beberapa properti (titik data) masing-masing dengan nilai yang berbeda, seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya. Sayangnya, ActiveCampaign hanya mendukung pengiriman satu properti (atau mereka menyebutnya "nilai data"), misalnya, "Nama Peristiwa" atau "Nilai Pesanan". Ini adalah batasan serius dan cukup banyak membuat segmentasi properti acara tidak berguna.

Segmentasi pengguna ActiveCampaign untuk SaaS — Putusan Akhir:

Yang baik

Segmentasi berbasis peristiwa dengan berapa kali suatu peristiwa dilakukan.

Grup DAN/ATAU tingkat lanjut.

Keburukan

Tidak ada segmentasi acara berdasarkan jendela waktu. Misalnya, "Membuat tugas dalam 5 hari terakhir".

Segmentasi properti acara terbatas hanya pada satu properti, yang membuatnya sama buruknya dengan tidak memiliki segmentasi properti acara sama sekali.

Sebelum saya mulai menulis posting ini, saya pikir saya akan merekomendasikan ActiveCampaign sebagai salah satu alat teratas untuk SaaS. Namun, saya terkejut mengetahui bahwa segmentasi ActiveCampaign tidak begitu kuat. Kurangnya segmentasi jendela waktu untuk acara dan ketidakmampuan untuk mengirim lebih dari satu properti per acara membuat AC sangat terbatas dalam hal membangun segmen berdasarkan apa yang dilakukan orang dalam produk Anda.

ActiveCampaign adalah opsi yang lebih disukai daripada beberapa alat lain dalam daftar ini (seperti Mailchimp dan Sendinblue) tetapi itu tidak akan menjadi pilihan #1 saya kecuali saya benar-benar setuju dengan kompromi.

Pilot otomatis

Meskipun tidak setua beberapa pemain seperti ActiveCampaign, Autopilot menjadi populer dalam beberapa tahun terakhir. Kami juga telah melihat peningkatan jumlah perusahaan SaaS yang menggunakannya untuk otomatisasi pemasaran.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di Autopilot?

Sayangnya, Autopilot memiliki proses pendaftaran yang sangat ketat dan terkunci yang memerlukan persetujuan manual. Untuk alasan itu, saya tidak dapat mendaftar untuk menguji alat ini, tetapi saya memiliki pengalaman sebelumnya dengan Autopilot dan juga dokumen mereka yang saya miliki.

Sama halnya dengan HubSpot dan Customer.io, Autopilot memiliki dua jenis segmen:

• Daftar kontak — untuk menambahkan orang ke daftar secara manual.
• Segmen pintar — segmen dinamis. Orang-orang memasuki segmen cerdas ketika mereka cocok dengan serangkaian kondisi.

Kami akan meninjau cara kerja segmen cerdas.

Untuk membuat segmen Cerdas baru, navigasikan ke tab Kontak, dan klik tanda plus.

Hal pertama yang Anda perhatikan adalah bahwa Autopilot memiliki beberapa fitur manajemen segmen yang bagus seperti kemampuan untuk mengelompokkan segmen dan daftar ke dalam grup.

Layar pembuatan segmen akan terbuka dalam pop-up dengan daftar kriteria (saat Autopilot memanggil kondisi segmen) untuk dipilih.

Di Autopilot Anda dapat mengelompokkan berdasarkan:

• Nilai bidang kontak — Atribut kontak standar Anda.
• Saring menurut daftar atau segmen — ada di/tidak ada dalam daftar/segmen.
• Pengiriman formulir
• Kunjungan halaman
• Status email — telah membuka/mengklik/membalas email.
• Parameter UTM — sumber kontak.
• Pengajuan formulir —   mirip dengan pengiriman formulir tetapi untuk Typeform.
• Pengajuan Iklan Prospek Facebook —   jika kontak telah mengirimkan iklan prospek Facebook.
• Tag LiveChat — jika kontak memiliki tag tertentu di LiveChat.

Hal berbeda yang akan Anda perhatikan di sini adalah adanya beberapa kondisi yang terkait dengan aplikasi pihak ketiga seperti "Pengiriman formulir", dan tag LiveChat. Autopilot terintegrasi secara native dengan berbagai macam aplikasi eksternal , termasuk CRM, alat laman landas, alat survei, alat iklan, dan banyak lagi. Ini menjadikan Autopilot alat yang hebat jika Anda ingin membangun segmen dari data pengguna langsung dari tumpukan pemasaran dan penjualan Anda. Semua data pihak ketiga dapat dikirim seperti bidang khusus dari aplikasi Anda ke Autopilot dan kemudian digunakan untuk membuat segmen.

Namun, Autopilot tidak memiliki jenis segmentasi apa pun berdasarkan peristiwa pengguna. Dengan kata lain, Anda tidak akan dapat membuat segmen dari tindakan yang dilakukan atau tidak dilakukan pengguna di aplikasi Anda. Ini berarti Anda harus menggunakan solusi bidang khusus yang kami jelaskan di bagian ulasan HubSpot di atas. :/

Kelemahan lain dari segmen Autopilot adalah kurangnya pengelompokan DAN/ATAU tingkat lanjut, membatasi Anda jika Anda bermaksud membangun segmen tingkat lanjut.

Segmentasi pengguna Autopilot untuk SaaS — Putusan Akhir:

Yang baik

Beragam integrasi asli. Dengan memasukkan data dari aplikasi eksternal, Anda dapat menyegmentasikan dengan data pengguna langsung dari seluruh tumpukan pemasaran Anda.

Keburukan

Kurangnya segmentasi berdasarkan tindakan/peristiwa pengguna.

Kurangnya grup DAN/ATAU Lanjutan.

Kekuatan Autopilot ada pada integrasi aslinya. Berkat integrasi, Anda dapat membangun segmen dengan data pengguna yang tersebar di seluruh tumpukan pemasaran Anda. Namun, kurangnya segmentasi yang digerakkan oleh peristiwa/tindakan membuat Autopilot menjadi pilihan yang buruk bagi perusahaan SaaS.

sendinblue

Sendinblue tidak benar-benar ditargetkan pada perusahaan SaaS, tetapi kami memiliki beberapa pelanggan potensial di masa lalu yang mengevaluasinya karena harganya yang menarik berdasarkan jumlah email (bukan jumlah kontak). Itu sebabnya kami pikir kami juga harus melihat segmentasi mereka.

Bagaimana cara kerja segmentasi pengguna di Sendinblue?

Segmentasi di Sendinblue bekerja mirip dengan ActiveCampaign. Anda harus membuka halaman Kontak dan mengklik Pencarian Lanjutan dan Segmentasi untuk membuat filter (begitulah cara Sendinblue memanggil segmen).

Anda akan melihat bahwa Sendinblue mendukung aturan DAN/ATAU… dan itu adalah satu-satunya hal yang baik tentang segmentasi mereka.

When you click on the conditions options, you'll see a bunch of important conditions missing like Page visits, Form submissions, and of course, User events.

Now, I don't know if these will show up if I install their “Tracker,” but I just gave up after not seeing them on their doc's page with example search filters. There they talk about segments based on behavior, but that's just email activity.

Sendinblue's user segmentation for SaaS — Final Verdict: 👎

Sendinblue's segmentation is simply not up to par with the rest of the tools in this list. Apart from the AND/OR rules, there isn't anything much to talk about here.

Encharge

Full disclaimer: This is our product.

We built Encharge with SaaS products in mind. We completely redesigned and re-architected the Encharge segmentation after working exclusively with SaaS companies for the last year. This is the final result.

How does user segmentation work in Encharge?

Creating segments in Encharge is straightforward. Go to the People's section. You'll see a set of pre-defined segments. If you want to create your own just click the plus sign at the bottom left of the screen and select Add segment.

The next screen you'll see is the segment's condition screen.

The first thing you'll notice is that Encharge supports advanced AND/OR grouping as well as nested groups.

In Encharge, you can build segments with 7 different types of conditions:

• Field — Encharge supports a set of default fields like name, IP, browser, UTM sources, and you can also add an unlimited number of custom fields to segment by.
• Tag — Tags applied to users.It's important to note that Encharge doesn't have static lists of uses. However, you can easily tag users when you import them and build “static” segments by applying the tag condition..
• Email activity — Segment by email opens, clicks, replies, bounces, and more.
• Acara — Apa yang dilakukan atau tidak dilakukan orang di aplikasi Anda.
• Kunjungan halaman — Halaman apa yang dikunjungi orang di situs web Anda dan di produk Anda.
• Segment — What segments a person belongs or doesn't belong to.
• Group — Encharge supports sophisticated AND/OR rules to create nested groups of segments.

Let's take a deep dive into each one of the condition types.

Peristiwa

Thanks to the Encharge API and native Segment.com integration, you can effortlessly bring user events in Encharge and build segments out of them. For instance, when a user signs up or activates a feature.

You can build laser-targeted segments with user events by using the following event filters:

• Hitungan acara — berapa kali acara telah dilakukan. Misalnya, "Membuat setidaknya 4 tugas".
• Jendela waktu — dalam jangka waktu berapa acara tersebut dilakukan. Misalnya, "Membuat setidaknya 1 tugas dalam 5 hari terakhir".
• Properti acara — di Encharge, Anda dapat mengelompokkan berdasarkan properti acara. Fitur segmentasi yang tidak dimiliki alat seperti HubSpot, Intercom, Autopilot, dan Mailchimp.

Bidang

Encharge hadir dengan sejumlah bidang bawaan seperti Perusahaan, Situs Web, Judul, Aktivitas terakhir, dan lainnya yang dapat Anda segmentasikan. Anda juga dapat membuat segmen dengan bidang khusus apa pun yang Anda tambahkan ke Encharge.

Aktivitas Email

Segmentasikan pengguna Anda saat mereka:

• Terima email.
• Membuka.
• Klik.
• Membalas.
• Berhenti berlangganan.
• Melambung.
• Atau laporkan email sebagai spam.

Anda dapat memilih email tertentu, kumpulan email, atau email apa pun.

Ingin menargetkan orang yang belum membuka email Anda dalam 60 hari terakhir? Cukup aktifkan "Jumlah peristiwa" dan "Jendela waktu".

Kunjungan Halaman

Dengan pelacakan situs kami terpasang di situs web Anda, Anda dapat membuat segmen berdasarkan halaman yang dikunjungi atau tidak dikunjungi pengguna Anda. Seseorang memeriksa halaman harga Anda lebih dari 3 kali dalam 5 hari terakhir? Mengapa tidak menugaskan mereka ke perwakilan penjualan di HubSpot dan mengirim email otomatis untuk menawarkan bantuan?

Menandai

Tag memungkinkan Anda untuk mengatur orang dalam kelompok kontekstual berdasarkan preferensi Anda sendiri. Anda dapat menandai orang saat Anda mengimpor daftar kontak baru atau secara otomatis menambahkan tag ke seseorang melalui alur kami. Bagaimanapun Anda melakukannya, Anda juga dapat menggunakan tag saat membangun segmen Anda.

Segmen

Ingin mengecualikan orang yang termasuk dalam segmen berbeda? Atau hanya menargetkan orang-orang dalam segmen tertentu? Anda dapat menggunakan kondisi Segmen untuk mempersempit segmentasi Anda.

Kelompok

Dengan kondisi Grup, Anda dapat menggunakan aturan DAN/ATAU lanjutan untuk membangun segmen orang yang sangat ditargetkan.

Katakanlah kita menjalankan perangkat lunak dengan 3 tindakan pengguna yang kritis:

• Dibuat proyek.
• Membuat tugas.
• Diundang anggota tim.

Dan kami ingin membuat segmen orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih tindakan ini. Seringkali, jenis segmen ini digunakan untuk membedakan antara pengguna yang terlibat dan tidak terlibat.

Jika kita cukup menggunakan aturan "Semua dari yang berikut" dengan 3 kondisi, kita akan mengelompokkan orang yang telah menyelesaikan semua 3 peristiwa.

Di sisi lain, "Salah satu dari yang berikut" akan mengembalikan semua orang yang telah menyelesaikan setidaknya 1 acara.

Jadi, bagaimana kami menargetkan orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih acara?

Kelompok untuk menyelamatkan!

Menggunakan logika AND/OR, kita dapat membuat 3 grup berbeda:

Ini mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi ini hanya 3 grup dengan semua kemungkinan kombinasi peristiwa. Dengan begitu, memungkinkan kita untuk menargetkan orang-orang yang telah menyelesaikan 2 atau lebih acara.

Segmentasikan berdasarkan data pengguna langsung dari seluruh tumpukan pemasaran Anda

Keindahan Encharge hadir dengan integrasi aslinya dengan alat seperti Stripe, HubSpot, dan Typeform. Setiap jawaban dalam survei Typeform Anda, bidang di akun HubSpot Anda, atau titik data penagihan di Stripe dapat secara otomatis dikirim ke Encharge sebagai bidang khusus. Anda kemudian dapat menggunakan bidang ini untuk membangun segmen yang tepat di Encharge.

Encharge mencakup integrasi asli dengan:

• Segment.com (hanya paket Premium)
• Salesforce (mendukung sinkronisasi otomatis). (Hanya paket premium)
• HubSpot
• Bentuk Ketik
• interkom
• Kendur
• Iklan Facebook
• Simpanse surat
• Webhook

Pikirkan hal-hal yang dapat Anda lakukan jika semua data Anda tersedia untuk segmentasi?

Segmentasi Encharge untuk SaaS — Putusan Akhir: 👍

Yang baik

Segmentasi berbasis peristiwa tingkat lanjut dengan berapa kali suatu peristiwa dilakukan dan jendela waktu yang tersedia di semua rencana.

Pengelompokan DAN/ATAU tingkat lanjut yang mendukung grup bersarang.

Integrasi asli dengan alat seperti Salesforce, HubSpot, Typeform, Stripe, dan banyak lagi. Dengan memasukkan data dari aplikasi eksternal, Anda dapat menyegmentasikan dengan data pengguna langsung dari seluruh tumpukan pemasaran dan penjualan Anda.

Keburukan

Kurangnya segmentasi berbasis perusahaan

Encharge menawarkan kondisi segmen yang kuat yang setara dengan para pemimpin dalam daftar ini. Integrasi asli dengan alat seperti HubSpot, Stripe, dan Typeform memungkinkan Anda membawa data langsung pengguna dari seluruh tumpukan pemasaran Anda dan menyegmentasikannya.

Dikombinasikan dengan data pengguna lengkap Anda, kondisi lanjutan ini memungkinkan Anda membangun segmen yang sangat kuat dan tepat. Untuk alasan itu kami percaya Encharge adalah salah satu pilihan terbaik untuk perusahaan SaaS yang fokus pada pengiriman email yang ditargetkan melalui segmentasi yang lebih baik.

Segmentasi pengguna untuk Saas — kesimpulan

Itu adalah bacaan yang panjang! Begitu banyak alat, begitu banyak pilihan. Jika Anda adalah bisnis SaaS dan segmentasi pengguna penting bagi Anda, saya harap ulasan mendalam ini memberi Anda ide yang lebih baik tentang cara mengevaluasi alat otomatisasi pemasaran. Atau setidaknya berhasil mempersempit pilihan Anda secara signifikan. Bagaimanapun, beri tahu saya alat apa yang Anda gunakan dan mengapa?

Bacaan lebih lanjut

• Mengapa Anda Harus Beralih ke Encharge jika Anda Perusahaan SaaS?
• Bagaimana Memilih Alat Otomasi Pemasaran yang Tepat untuk Bisnis SaaS Anda?
• Alat Otomasi Pemasaran Terbaik di tahun 2020