Retensi Pengguna: Pelajaran dari Perusahaan Game Teratas

Grand Theft Auto telah ada selama 26 tahun dan tetap menjadi salah satu game terpopuler di semua platform—termasuk seluler. Di pasar di mana rata-rata game hampir tidak mampu mempertahankan 2,4% pengguna pada hari ke-30*, aplikasi game seperti GTA dapat menawarkan contoh bagus tentang strategi retensi pengguna yang berhasil.

Game yang berhasil mempertahankan pemain dalam jangka panjang memiliki strategi yang sama dan banyak untuk diajarkan ke industri lain. Mari kita cari tahu apa ini.

Seimbangkan Monetisasi Jangka Pendek Dengan Retensi Jangka Panjang

Sebagai aturan umum dengan aplikasi game, lebih banyak pengguna sama dengan lebih banyak peluang monetisasi. Pengembang aplikasi baru dapat memutuskan strategi monetisasi mana yang paling berhasil untuk mulai menghasilkan pendapatan:

• Model gratis
• Model premium
• Pembelian dalam aplikasi
• Iklan dalam aplikasi
• Model berbasis langganan

Meskipun demikian, Anda juga harus mencapai keseimbangan antara monetisasi jangka pendek dan retensi pengguna jangka panjang. Jangan pernah memaksa pengguna untuk menonton terlalu banyak iklan yang "tidak dapat dilewati", atau Anda mungkin akan kehilangan semuanya. Untuk mengatasi ini, tawarkan iklan video berhadiah (seperti yang dilakukan Candy Crush ), di mana pemain menerima kupon atau hadiah serupa dengan menonton iklan.

Selain itu, mengirimkan terlalu banyak promosi dan mengirim spam ke kotak masuk pengguna dengan penawaran dapat menjadi bumerang. Pengguna mungkin menekan tombol berhenti berlangganan atau menghapus aplikasi Anda. Alih-alih, buat perjalanan pembelian dalam aplikasi mereka mulus. Komunikasikan dengan jelas konten mana yang gratis dan mana yang berbayar. Dengan cara ini, Anda dapat menawarkan pemutakhiran yang dipersonalisasi dan strategis, memberi Anda peluang konversi yang lebih tinggi.

Personalisasi Berdasarkan Perilaku Dalam Aplikasi

Retensi bukan hanya tentang membuat pemain meluncurkan game. Itulah mengapa Anda perlu melihat di luar metrik retensi biasa tentang berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi. Analisis perilaku dan preferensi mereka. Jam berapa mereka lebih suka masuk? Bagaimana mereka berperilaku saat menavigasi aplikasi? Apakah mereka macet di antarmuka tertentu? Metrik tambahan ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi retensi pengguna yang dipersonalisasi.

Contoh kasus: klien kami Dream 11 dapat melibatkan kembali 70% pengguna yang tidak aktif dengan melakukan pengujian A/B pada notifikasi mereka. Mereka menemukan tingkat keterlibatan tertinggi terjadi pada sore hari, hanya beberapa jam sebelum pertandingan.

Selain itu, Anda bahkan dapat menyesuaikan penawaran berdasarkan progres dalam aplikasi pemain. Saat mereka melihat promosi yang unik untuk perjalanan mereka, kemungkinan besar mereka akan berbelanja.

Siapkan Pengguna untuk Sukses

Langkah kecil namun penting lainnya yang dilakukan game untuk meningkatkan retensi adalah mengoptimalkan pengalaman orientasi. Buat pengguna merasa diterima selama orientasi. Didik mereka tentang fitur dan arahkan mereka ke tutorial yang bermanfaat. Untuk proses pengenalan yang lancar:

• Jangan membebani informasi—fokuslah pada satu fitur per slide
• Hindari jargon dan jangan terdengar terlalu robotik
• Tambahkan gambar berkualitas tinggi dan gunakan warna kontras
• Gamify tutorial Anda

Selain itu, cobalah untuk membuat pengguna merasa menjadi bagian dari komunitas merek Anda. Contoh yang bagus adalah Hay Day Supercell, di mana pemain dapat membangun komunitas mereka sendiri. Mereka sering menjual alat langka di kios mereka, yang eksklusif untuk anggotanya dan dapat membantu mereka naik level. Ini sangat ampuh untuk mendorong retensi. Ketika orang menemukan pengguna yang berpikiran sama, mereka akan terus datang kembali.

Pertimbangkan untuk menyiapkan papan peringkat untuk mendorong persaingan — dan jangan lupa untuk memposting secara teratur di media sosial tempat pengguna dapat berkomentar.

Secara Aktif Mengelola Perkembangan Pengguna

Satu hal tentang game: pemain suka ditantang… tapi jangan terlalu banyak! Jika permainan terlalu sulit, pengguna mungkin meninggalkan kapal dengan cepat. Di sisi lain, hal yang sama berlaku jika gimnya terlalu mudah. Menemukan keseimbangan yang tepat adalah cara Anda membuat pemain tetap tertarik.

Jadi, bagaimana aplikasi di industri lain dapat mengimplementasikan perkembangan pengguna? Lihatlah tip-tip ini:

• Pertahankan pengalaman pengguna (UX) Anda tetap sederhana . UX yang baik dapat memperdalam pemahaman tentang aplikasi Anda serta mendorong pengguna untuk menyelesaikan formulir dan tugas.
• Buat pengguna Anda merasa "pintar". Misalnya, mereka harus merasa mudah untuk menggunakan dan mengenali potensinya. Jangan membingungkan mereka dengan kata-kata besar dan jargon.
• Pastikan pengguna melihat kemajuan mereka sendiri . Tetapkan tantangan kecil dan tujuan yang mudah dicapai. Misalnya, DuoLingo memungkinkan pengguna menetapkan tujuan mereka sendiri dan memberi mereka penghargaan untuk setiap tugas yang mereka selesaikan.
• Buat mereka merasa spesial . Reddit melakukan ini dengan sangat baik. Pengguna mendapatkan piala dan tag unik saat berinteraksi dengan orang lain di aplikasi. Ini akhirnya membuka avatar baru.

Tanyakan Apa yang Diinginkan Pengguna Anda dan Mengapa

Satu hal yang dilakukan game dengan baik adalah menyertakan pemain dalam strategi pertumbuhan dengan meminta umpan balik. Contoh bagus dalam industri game adalah World of Warcraft, tempat pengembang merilis pembaruan dan tambalan berdasarkan umpan balik pemain.

Apa pun industri Anda, umpan balik adalah cara yang bagus untuk memahami di mana dan mengapa drop-off terjadi. Periksa dengan pengguna Anda untuk mengidentifikasi fitur dan peningkatan yang ingin mereka lihat.

Meskipun interaksi ini penting, setiap fitur baru perlu menambahkan nilai ke keseluruhan UX. Jalankan pengujian A/B untuk memvalidasi perubahan. Ingat, tidak semua orang akan memiliki preferensi yang sama, yang berarti menyeimbangkan fitur agar semua pengguna tetap terlibat.

Ambil Hadiah Variabel ke Tingkat Selanjutnya

Dalam dunia game, Anda perlu memberi penghargaan kepada pengguna atas partisipasi mereka—terlepas dari apakah mereka satu hari, satu minggu, atau satu bulan dalam perjalanan mereka. Hargai upaya mereka dan beri mereka hadiah untuk meningkatkan motivasi. Ini akan membantu mereka memvisualisasikan pencapaian mereka dan tetap berinvestasi.

Kesimpulan untuk aplikasi non-game termasuk memberi insentif kepada pengguna untuk melanjutkan perilaku mereka. Karena itu, beri mereka penghargaan intrinsik dan ekstrinsik. Imbalan intrinsik berarti mereka merasakan kepuasan dan kesenangan saat menggunakan aplikasi Anda. Hadiah ekstrinsik dapat berupa hadiah dalam aplikasi, kupon diskon, dan pengakuan di papan peringkat. Ini memanfaatkan psikologi di balik motivasi. Ini tidak hanya akan membuat aplikasi Anda lebih menyenangkan dan interaktif, tetapi juga mendorong pengguna untuk lebih berpartisipasi.

Strategi Fleksibel Sepanjang Siklus Hidup Pengguna

Jaga agar strategi retensi Anda tetap fleksibel. Dengan kata lain, game beradaptasi sepanjang siklus hidup dan kedewasaan pemain. Sebagai contoh, Archer memperkenalkan fitur-fitur kompleks berdasarkan pencapaian pemain. Gim lain, Head Ball 2 , mendorong pemain untuk membangun keterampilan terlebih dahulu sebelum memperkenalkan elemen yang lebih rumit. Mereka bahkan tidak menampilkan pembelian dalam aplikasi kepada pengguna baru.

Berikut cara aplikasi apa pun dapat menerapkan strategi ini:

• Buat kampanye pemasaran email terpisah berdasarkan di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka. Misalnya, kirim email "fitur aplikasi" ke pengguna baru dan diskon awal untuk pembeli paling sering.
• Identifikasi pelanggan Anda yang “tidak dapat kehilangan” dan “berisiko” . Ini adalah klien bernilai tinggi yang mungkin telah berhenti berinteraksi dengan aplikasi Anda. Buat kampanye berbayar terpisah untuk grup ini.
• Berikan kupon pengiriman/pengiriman gratis kepada pengguna berpotensi tinggi.
• Jangan mengirim ledakan pemberitahuan push satu-untuk-semua yang umum .

Uji Terus-Menerus

Menganalisis metrik dalam game membantu aplikasi game memahami penggunanya dengan lebih baik. Pemain menghasilkan banyak sekali data dengan setiap tindakan yang mereka lakukan—membiarkan studio game mengidentifikasi apa yang memotivasi atau membuat mereka frustrasi.

Analitik semacam ini berlaku untuk semua aplikasi. Kumpulkan data melalui rute berikut:

• Peta panas untuk memvisualisasikan elemen aplikasi Anda yang paling banyak berinteraksi
• Analisis kelompok untuk memahami perilaku dalam aplikasi
• Pengujian A/B untuk mengetahui respons pengguna terhadap fitur baru
• Analisis corong untuk mengidentifikasi ember yang bocor
• Analisis umpan balik untuk mengukur sentimen pengguna

Gunakan Kekuatan Ilmu Data untuk Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Pengguna mendambakan, dan bersedia membayar lebih untuk, pengalaman yang dipersonalisasi—apa pun industrinya. Dengan demikian, aplikasi harus terus-menerus menguji, mengukur, dan mengoptimalkan antarmukanya agar pengguna tetap terlibat. Di sinilah analitik instan dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda. Lagi pula, perusahaan mana pun yang memanfaatkan data untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi akan selalu memiliki keunggulan dibandingkan para pesaingnya.