[Webinar] Email Orientasi Pengguna — Contoh & Praktik Terbaik

Dalam webinar yang kami selenggarakan dengan tim yang luar biasa di Userpilot ini, saya membagikan beberapa praktik terbaik untuk membuat email orientasi yang mengubah pengguna percobaan menjadi pelanggan yang membayar.

Tonton webinarnya jika Anda ingin mempelajari:

• Apa saja jenis email orientasi pengguna yang paling efektif yang meningkatkan Tingkat Konversi percobaan. Dengan contoh nyata dari pelanggan Encharge dan perusahaan SaaS sukses lainnya.
• Jawaban atas pertanyaan orientasi paling mendesak yang dimiliki bisnis SaaS di antara audiens. Seperti “ bagaimana cara mengetahui momen nilai kritis saya jika saya memiliki alat yang kompleks? ” atau “ berapa lama percobaan yang sempurna? ”

Anda dapat menonton rekaman webinar lengkap dan memeriksa slide, serta transkripsi ceramah yang diedit secara ringan.

Rekaman Webinar Penuh

Slide Webinar

Transkrip Webinar

[00:00:04.710] – Aazar

Hai teman-teman, ini Aazar. Saya adalah Kepala Pertumbuhan di Userpilot. Terima kasih telah bergabung dengan kami. Saya akan memberikan kendali kepada Kalo dan agar dia bisa mulai presentasi. Kalo, maukah kamu memperkenalkan diri?

[00:00:17.980] – Kalo

Ya, tentu saja. Senang bersama semua orang baik di sini dan berharap cuacanya sebagus di sini. Hari ini cerah di Sofia, Bulgaria. Jadi saya adalah salah satu pendiri Encharge.io. Encharge adalah platform otomatisasi pemasaran. Kami membantu perusahaan SaaS mengonversi lebih banyak pengguna gratis mereka — pengguna percobaan atau freemium — menjadi pelanggan yang membayar melalui email yang ditargetkan. Dan kami sebagian besar fokus pada apa yang disebut email berbasis tindakan atau email berbasis pemicu. Dan itulah yang akan menjadi presentasi utama hari ini.

[00:01:10.890]- Aazar

Sebelum kita mulai, izinkan saya mengajukan pertanyaan kepada audiens tentang orientasi. Bagaimana Anda saat ini melakukan orientasi email? Berapa banyak dari Anda yang mengirim email berbasis waktu, dan berapa banyak dari Anda yang mengirim email berbasis pemicu?

[00:01:39.460]

Besar. Jadi kami memiliki beberapa data, dan dikatakan 50/50 untuk email berbasis waktu vs. tindakan di audiens kami. Anda dapat mulai dengan presentasi sekarang.

[00:02:32.450] – Kalo

Sekali lagi, kita akan berbicara tentang email orientasi pengguna dan beberapa contoh serta praktik terbaik.

[00:02:42.030]

Di Encharge, kami terutama membantu perusahaan SaaS mengonversi lebih banyak pengguna uji coba melalui email berbasis tindakan yang ditargetkan untuk meningkat.

Dalam presentasi ini, kita akan membahas beberapa hal utama.

[00:02:56.310]

Pertama-tama, saya akan menunjukkan beberapa contoh. Contoh memicu email dari beberapa pelanggan kami, serta beberapa perusahaan SaaS yang sukses besar.

[00:03:11.210]

Kemudian, kita akan berbicara tentang bagaimana sebenarnya mengidentifikasi tindakan ini di aplikasi Anda. Tindakan apa yang ingin Anda kirimi email?

[00:03:19.550]

Menjelang akhir presentasi, saya akan memberikan contoh kehidupan nyata aliran otomatisasi pemasaran dari salah satu pelanggan kami. Dengan begitu, Anda dapat melihat bagaimana email ini diterapkan dan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk produk Anda juga.

Email yang dipicu tindakan = Tingkat Konversi percobaan yang lebih tinggi

[00:03:43.870]

Pada jajak pendapat awal, beberapa orang menjawab bahwa mereka tidak tahu apa itu email berbasis pemicu.

[00:03:45.280]

Singkatnya, ini adalah email yang Anda kirim saat pengguna melakukan atau tidak melakukan sesuatu di aplikasi Anda. Katakanlah Anda memiliki produk seperti Encharge, di mana manfaat utamanya adalah mengirim email. Anda ingin mengirim email berbasis pemicu saat pengguna mengimpor kontak mereka, membuat kampanye pertama mereka, atau mengundang anggota tim. Ini adalah email yang dipicu tindakan.

[00:04:13.910]

Email-email ini adalah roti dan mentega dari orientasi SaaS. Mereka jauh lebih efektif daripada email berbasis waktu dan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, tetapi juga jauh lebih sulit untuk dieksekusi.

[00:04:27.980]

Sebagian besar uji coba Anda akan meninggalkan situs web Anda setelah mereka mendaftar. Mereka akan mengunjungi satu atau dua halaman dan meninggalkan produk Anda selamanya. Satu-satunya cara untuk membuat orang kembali ke situs web Anda dan mendorong mereka ke bawah proses orientasi Anda adalah dengan menggunakan email.

Dan jenis email terbaik yang dapat Anda gunakan untuk SaaS adalah email berbasis tindakan.

[00:04:55.490]

Email berbasis tindakan bekerja sesuai dengan perjalanan pelanggan dan mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi karena alasan itu. Pengguna menerima email saat mereka peduli dengan email itu. Saat mereka mengaktifkan fitur, atau mereka sudah mulai mengaktifkan fitur, tetapi belum menyelesaikan seluruh proses. Dalam hal ini, misalnya, Anda dapat mengirim email push atau nudge.

[00:05:31.370]

Email ini mempertimbangkan perjalanan pengguna. Ingatlah bahwa akan ada beberapa orang yang benar-benar berada di puncak corong Anda — mereka hanya mengevaluasi alat. Untuk orang-orang itu, Anda tidak ingin mengirim seperti panduan cara yang sangat canggih atau semacamnya.

[00:05:42.740]

Tetapi akan ada beberapa orang yang sudah familiar dengan fitur-fiturnya; mereka telah mengaktifkan serangkaian fitur penting tertentu. Untuk orang-orang yang telah merasakan nilai dalam produk Anda, Anda ingin mengirim mereka, misalnya, email pemutakhiran di mana Anda dapat mendorong mereka untuk kembali ke aplikasi Anda dan melakukan pembelian.

[00:06:13.080]

Hal penting yang perlu dipertimbangkan di sini jika Anda mengirim email berbasis waktu adalah sebagian besar email berbasis waktu tidak akan relevan bagi pengguna Anda. Misalnya, katakanlah saya mendaftar ke aplikasi manajemen tugas Anda, dan saya menyelesaikan beberapa tugas di aplikasi Anda. Dan beberapa hari kemudian, Anda mengirimi saya email yang meminta saya untuk kembali ke aplikasi dan menyelesaikan tugas pertama saya. Ini akan menjadi email yang tidak relevan bagi saya.

[00:06:52.440]

Tetapi masalah terbesar di sini adalah bahwa satu email yang tidak relevan akan meninggalkan rasa tidak enak dalam pengalaman orientasi saya, dan saya akan menganggap seluruh komunikasi email tidak relevan sejak saat itu dan seterusnya. Ini mengurangi seluruh orientasi dan mengurangi keterlibatan email.

[00:07:13.460]

Ini bukan hanya tentang mengirim satu email yang tidak relevan, ini adalah keseluruhan pengalaman dan bagaimana pengguna Anda memahami relevansi komunikasi Anda.

Email orientasi yang meningkatkan Rasio Konversi

[00:07:49.560]

Kami telah menemukan dengan pelanggan kami ada satu set email yang ingin Anda kirim, dan ini cukup banyak berlaku untuk semua uji coba gratis dan produk SaaS freemium.

[00:08:02.850]

Yang pertama adalah email selamat datang, yang Anda kirim saat pengguna Anda mendaftar.

[00:08:07,830]

Anda juga ingin mengirim email hadiah. Ini adalah email yang Anda kirim saat pengguna mengaktifkan fitur atau melakukan aktivitas tertentu di aplikasi Anda. Dengan email hadiah, Anda mendorong orang untuk melakukan tindakan mereka.

[00:08:26.340]

Maka email Nudge adalah sesuatu yang ingin Anda kirim saat pengguna mulai melakukan sesuatu di aplikasi Anda tetapi belum menyelesaikan seluruh proses. Anda ingin membuat mereka kembali ke jalurnya, kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan tindakan.

[00:08:41.190]

Untuk pengguna aktif, terlibat dengan aplikasi Anda, dan merasakan nilai dalam aplikasi Anda. Mereka memiliki beberapa fitur yang diaktifkan, mungkin mencapai apa yang disebut momen Aha. Anda ingin mengirim email pemutakhiran dan tidak menunggu hingga tanggal kedaluwarsa uji coba untuk mengirimkan email pemutakhiran.

[00:09:02.970]

Dan sebaliknya, untuk yang tidak aktif, pengguna pasif yang belum terlibat dengan aplikasi Anda, Anda akan ingin menawarkan ekstensi kepada mereka, dan Anda akan melakukannya melalui email ekstensi.

[00:09:13.440]

Kemudian kami memiliki email kedaluwarsa uji coba, yaitu menjelang akhir uji coba Anda dan kemudian email umpan balik kedaluwarsa pascapercobaan.

[00:09:20.160]

Dalam beberapa slide berikutnya, saya akan menjelajahi setiap jenis email dengan contoh dari beberapa pelanggan kami serta perusahaan SaaS yang sukses.

Selamat Datang Email

[00:09:37.770]

Email pertama yang hampir dikirim oleh setiap perusahaan SaaS adalah pesan email selamat datang. Ini adalah sesuatu yang ingin Anda kirimkan saat mendaftar. Dan ini adalah email yang paling terlibat. Anda bisa mengharapkan apa pun antara 40 hingga 60% tingkat terbuka. Dan hal wajar yang dilakukan sebagian besar pemasar di sini adalah mereka mencoba memasukkan setiap fitur, setiap sumber ajakan bertindak, webinar, panduan cara, apa pun. Karena seperti itulah email pertama dan paling terlibat

[00:10:46.530]

Jadi kita harus memastikan itu berhasil. Kita harus memasukkan lebih banyak hal ke dalamnya.

[00:10:50.700]

Pendekatan saya sedikit berbeda, tidak hanya dengan email selamat datang tetapi dengan email secara umum.

[00:11:00.240]

Saya ingin menjaga email orientasi tetap jelas dan sederhana.

[00:11:02.280]

Setiap email yang saya kirim harus memiliki satu tujuan bisnis. Apa yang ingin Anda capai dengan email itu? Apakah Anda ingin mengembalikan pengguna ke aplikasi?

[00:11:10.210]

Apakah Anda ingin mendapatkan umpan balik? Anda ingin mereka membaca posting blog atau mempelajari lebih lanjut tentang alat Anda, apa pun. Ada satu tujuan bisnis tunggal untuk Anda.

[00:11:18.120]

Hal berikutnya juga untuk mempertimbangkan hasil yang diinginkan pengguna. Jadi apa yang ingin mereka capai? Ini benar-benar terkait dengan proposisi nilai produk Anda. Jadi, jika Anda memiliki aplikasi seperti Todoist atau perangkat lunak manajemen tugas, pengguna Anda mungkin ingin menghemat waktu atau meningkatkan komunikasi mereka dengan anggota tim mereka dan seterusnya.

[00:11:41.490]

Jadi, begitu Anda mengetahui tujuan bisnis Anda dan tujuan pengguna, hasil yang mereka inginkan, apa yang mereka coba capai melalui perangkat lunak Anda sangat mudah untuk kemudian membuat email sederhana dengan satu ajakan bertindak.

[00:11:57.030]

Itu tergantung pada bagaimana Anda ingin menyusun aliran Anda. Namun, saya mendorong Anda jika Anda tidak yakin apa yang harus disertakan dalam email selamat datang, jelaskan saja manfaat utama dari perangkat lunak tersebut. Jelaskan cara kerja perangkat lunak hanya dalam tiga langkah, dan juga berikan beberapa indikasi tentang apa yang diharapkan pengguna dari uji coba atau berapa lama uji coba akan bekerja, fitur apa yang tersedia, dapat diakses dalam uji coba, dan sebagainya.

[00:12:22.580]

Hal berikutnya adalah satu ajakan bertindak, yaitu mendorong tindakan kritis berikutnya di aplikasi Anda. Jadi dalam kasus Todoist, itu mungkin membuat tugas pertama Anda.

[00:13:20.160]

Contoh ini dari salah satu pelanggan kami Veremark. Mereka adalah perangkat lunak referensi SDM. Anda dapat melihat intro dari co-founder. Anda dapat melihat apa manfaatnya, mereka telah mengukur manfaat perangkat lunak, yang 33 persen lebih cepat memeriksa dibandingkan dengan metode pemeriksaan referensi tradisional.

[00:13:37.930]

Mereka juga menjelaskan cara kerja perangkat lunak hanya dalam beberapa langkah. Mereka memberi kami informasi tentang persidangan. Jadi berapa lama persidangannya dan apa yang bisa mereka harapkan dari persidangan. Dan kemudian, Anda dapat melihat tindakan kritis berikutnya – meminta pengguna untuk membuat pemeriksaan referensi pertama mereka. Kami tidak memberi mereka tautan ke webinar, dokumen bantuan, dan menjelaskan setiap fitur yang kami miliki. Kami hanya menyediakan satu CTA yang membuat pengguna kembali ke aplikasi dan membuat mereka membuat pemeriksaan referensi pertama mereka.

email hadiah

[00:14:23.140]

Contoh selanjutnya adalah email Reward. Email bonus adalah sesuatu yang ingin Anda kirim saat pengguna berhasil melakukan aktivitas tertentu di aplikasi Anda. Apakah mereka mengundang anggota tim, membuat tugas pertama mereka, membuat email pertama mereka. Ini adalah suguhan kecil yang Anda kirim di kotak masuk pengguna Anda untuk membuat mereka bergerak menuju hasil yang diinginkan. Kami ingin mendorong di sini hanya hal-hal yang penting bagi mereka untuk mengalami hasil itu. Jadi apakah itu menghemat waktu atau, dalam kasus Veremark, lakukan pemeriksaan referensi lebih cepat. Anda benar-benar ingin mendorong hanya tindakan yang memberikan nilai.

[00:15:23.800]

Anda tidak ingin mengirim email hadiah untuk setiap fitur karena itu akan membuat Anda kewalahan. Dan sekali lagi kami akan mengurangi seluruh pengalaman orientasi.

[00:15:35.520]

Di sini Anda dapat melihat email hadiah dari Wistia, yang cukup mengagumkan. Saat Anda membuat video pertama Anda, mereka mengirimkan ilustrasi funky ini. Hal penting lain yang perlu dipertimbangkan dengan email itu, Anda ingin menunjukkan kepada mereka cara yang lebih baik untuk menggunakan fitur itu. Ini sekali lagi, menggerakkan orang menuju hasil yang diinginkan. Dalam kasus Wistia, mereka memberi selamat kepada saya karena telah mengunggah video pertama saya. Tetapi mereka juga memberi saya kesempatan untuk menyesuaikan video dengan gambar mini dan warna. Saya dapat melanjutkan pengalaman orientasi saya.

Kirim email

[00:16:17.900]

Yang berikutnya, yang merupakan email yang kuat, adalah untuk orang-orang yang sudah mulai melakukan sesuatu yang penting di aplikasi Anda tetapi belum menyelesaikannya. Tujuan dari email push atau nudge adalah untuk membuat orang-orang itu kembali ke aplikasi. Anda ingin memberi mereka alasan, menjelaskan mengapa mereka perlu melakukan itu, mengapa mereka harus menghabiskan lima, sepuluh, lima belas menit untuk menyelesaikan tindakan itu. Dalam contoh Veremark, mereka telah menangani salah satu keberatan bahwa pemeriksaan latar belakang tidak menyenangkan, dan mereka juga menekankan masalah metode pemeriksaan referensi tradisional yang mereka lakukan terlalu lama.

[00:17:15.700]

Veremark juga memberi mereka alasan mengapa mereka harus kembali ke aplikasi dan mengirimkan permintaan itu. Dan lagi, Anda dapat melihatnya di sini mengikuti model yang sama hanya dengan satu tujuan — Membuat pengguna kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan pemeriksaan referensi pertama, satu hasil yang diinginkan — meningkatkan proses pemeriksaan referensi mereka, dan satu ajakan bertindak yang membuat orang kembali ke aplikasi.

Tingkatkan email

[00:17:44.410]

Yang berikutnya adalah email Upgrade. Berdasarkan pengalaman saya, sebagian besar perusahaan SaaS mengirim email itu ketika pengguna telah mencapai akhir masa percobaan. Tetapi masalahnya di sini adalah bahwa email ini hanya berfungsi dengan baik dengan uji coba yang diaktifkan. Ketika seseorang telah menyelesaikan satu, dua, atau mungkin semua tindakan kritis dalam proses orientasi Anda, tidak ada alasan untuk tidak mengirimi mereka email pemutakhiran.

[00:18:18.600]

Dan itu bekerja sebaliknya untuk seseorang yang belum mengaktifkan fitur apa pun atau mencapai momen berharga apa pun. Tidak ada alasan untuk mengiriminya email yang bagus. Ini seperti meminta orang asing di jalan untuk menikahimu. Itu akan sangat canggung, bahkan mungkin mengganggu bagi mereka.

[00:18:37.860]

Sekali lagi, email pemutakhiran adalah yang ingin Anda kirim ke uji coba pengguna yang diaktifkan.

[00:18:43.220]

Anda dapat melihat contoh brilian di sini dari Zapier. Mereka menekankan apa yang akan dilewatkan pengguna dengan tidak meningkatkan versi; mereka mengukur nilai yang mereka alami dalam jendela uji coba — pengguna memiliki 63 tugas otomatis, dan mereka juga memberi Anda sedikit lebih banyak informasi tentang paket premium mereka. Itu juga dapat melihat satu ajakan untuk bertindak. Mereka juga membuatnya sangat relevan bagi kami dengan menawarkan rencana yang paling tepat. Dalam hal ini, rencana dasar.

[00:19:22.770]

Anda ingin membandingkan hasil peningkatan versus tidak meningkatkan. Anda ingin membayangkan bagaimana aplikasi Anda telah meningkatkan kehidupan mereka dan bagaimana kehidupan mereka akan terlihat tanpa aplikasi.

[00:19:35.610]

Dalam hal itu, saya sudah mengotomatiskan begitu banyak tugas, dan tanpa peningkatan, itu berarti saya tidak akan mengotomatiskan banyak tugas.

Email ekstensi

[00:19:50.190]

Email berikutnya yang ingin kami kirim ke semua orang yang belum melakukan apa pun di aplikasi kami. Kami tidak ingin mengirim email peningkatan lagi.

[00::20:07.480]

Sebaliknya, yang ingin Anda lakukan adalah memulai percakapan dengan orang-orang itu. Anda ingin mengizinkan mereka menguji produk Anda sedikit lebih lama; Anda ingin terlibat dengan mereka. Ini akan memberikan kesempatan tidak hanya untuk memenuhi syarat mereka dan melihat apakah mereka benar-benar memimpin dengan terlibat dalam percakapan pribadi dengan mereka, tetapi juga kesempatan bagi mereka untuk membantu mereka pengalaman mengevaluasi jendela percobaan. Ini adalah contoh yang bagus dari Flow. Ini adalah email yang sangat sederhana yang menawarkan untuk memperpanjang uji coba pengguna hanya dengan membalas email tersebut.

Segmentasikan pengguna aktif/pasif

[00:20:42.180]

Yang penting di sini adalah bahwa ketika Anda mengirim email orientasi, dan ketika datang secara khusus ke email peningkatan dan ekstensi, Anda benar-benar ingin mengelompokkan pengguna aktif dari yang pasif. Ini adalah bagaimana aliran di sini akan terlihat di Encharge tempat pengguna telah mendaftar. Kami telah menyegmentasikan berbagai jenis pengguna — pengguna aktif dan pasif. Kami mengirimkan email pemutakhiran ke pengguna aktif dan email ekstensi uji coba ke pengguna pasif.

Email kedaluwarsa uji coba

[00:21:25.030]

Email kedaluwarsa uji coba adalah sesuatu yang ingin Anda kirim di akhir uji coba. Tujuan email kedaluwarsa uji coba bukanlah untuk mengedukasi pengguna atau membantu mereka merasakan nilai. Ini pukulan terakhir. Jika orientasi adalah pertandingan tinju, maka email kedaluwarsa uji coba adalah pukulan terakhir. Ini adalah email yang menutup kesepakatan.

[00:21:56.170]

Di sini Anda mengatasi semua keberatan yang tersisa — apakah itu risiko harga, kepercayaan, tidak ada urgensi. Anda ingin menangani keberatan ini. Untuk pengguna yang terlibat, Anda juga ingin memberikan detail harga dan petunjuk peningkatan.

[00:22:25.960]

Penting juga untuk memberikan opsi kepada pengguna. Jika Anda memiliki produk premium, Anda mungkin ingin memberi mereka opsi untuk menurunkan versi. Jika mereka belum siap untuk meningkatkannya, beri mereka opsi ekstensi.

[00:22:39.460]

Anda dapat melihat di sini contoh dengan Basecamp, di mana mereka telah memberikan opsi untuk membatalkan atau menurunkan versi. Mereka juga telah menangani keberatan seperti berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk meningkatkan dan apa yang terjadi dengan data saya.

Email kedaluwarsa pasca-percobaan

[00:23:10.750]

Email terakhir yang ingin saya berikan sebagai contoh adalah email umpan balik kedaluwarsa pasca-percobaan. Anda ingin mengirim email ini tiga hingga tujuh hari atau mungkin 14 hari setelah kedaluwarsa ke semua pengguna yang belum meningkatkan versi.

[00:23:29.050]

Tujuan dari email ini adalah untuk mencari tahu mengapa orang tidak melakukan upgrade. Dan Anda dapat menggunakan data itu di seluruh komunikasi email Anda mulai dari email sambutan pertama hingga email pemutakhiran di mana Anda cenderung menjawab keberatan.

[00:23:44.620]

Cara terbaik yang kami temukan untuk mengeksekusi email umpan balik pasca-kedaluwarsa bukanlah dengan mengirim tautan ke layanan eksternal, tetapi melakukan hal lain sebagai gantinya. Anda ingin memberikan opsi kepada pengguna Anda. Beri mereka tautan di email itu dan minta mereka menjawab dengan mengklik satu-satunya jawaban yang paling relevan untuk mereka.

[00:24:09.400]

Platform seperti Encharge akan mencatat klik ini, dan Anda dapat kembali ke platform dan melihat berapa banyak orang yang mengklik jawaban tertentu.

[00:24:20.680]

Pendekatan ini sebenarnya menghasilkan respons yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan meminta orang untuk membuka jendela browser dengan formulir Google dan mengetikkan nama dan email mereka karena sangat mudah. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengeklik tautan, dan jawaban mereka direkam.

[00:24:50.950]

Ambil saja 3 hingga 5 keberatan yang paling umum dan sertakan dalam email itu. Jika Anda tidak memiliki data apa pun, gunakan saja apa yang dikatakan firasat Anda tentang mengapa orang tidak berkonversi, dan Anda dapat memasukkan mereka ke dalam umpan balik pasca-kedaluwarsa.

Mengaktifkan email dalam praktik

[00:28:42.100]

Semua email ini bagus, tetapi bagaimana Anda mengaturnya di produk Anda? Apa langkah-langkah sebenarnya untuk mengeksekusi email-email ini?

[00:28:51.530]

Jadi saya telah memecah proses menjadi tiga langkah utama. Yang pertama adalah Anda harus mencari tahu aktivitas penting apa yang ingin Anda lacak untuk mengirim email ke sekitarnya.

[00:29:08.500]

Jangan mulai dengan lima, sepuluh, ratus. Mulailah dengan tiga yang utama. Ini adalah aktivitas yang telah diselesaikan oleh setiap pelanggan dalam jendela uji coba mereka di masa lalu. Jika Anda sudah memiliki data, Anda dapat melihat database Anda, atau jika Anda lebih canggih dan menggunakan sesuatu seperti Mixpanel, Anda dapat melihat apakah ada pola penggunaan. Apa saja aktivitas ini, tindakan ini, yang telah diselesaikan oleh setiap pelanggan? Jadi, inilah hal-hal yang ingin Anda dorong agar orang-orang lakukan agar mereka mencapai momen Aha dan nilai pengalaman.

[00:29:46.780]

Setelah Anda mengetahui ketiga tindakan ini, yang ingin Anda lakukan adalah membuat rencana pelacakan peristiwa. Rencana pelacakan peristiwa adalah sesuatu yang Anda kirim ke pengembang Anda. Anda dapat menggunakan Segmen, atau mereka dapat mengintegrasikannya secara langsung dengan alat otomatisasi pemasaran. Anda pergi ke pengembang, dan Anda berkata, ini adalah tiga tindakan yang ingin saya gunakan dengan alat otomatisasi pemasaran kami. Saya ingin mengirim email dengan tindakan itu. Bisakah Anda mengintegrasikannya dengan Segmen atau Anda dapat melihat API alat otomatisasi pemasaran. Kemudian pengembang Anda akan kembali dan mengintegrasikannya. Mungkin perlu beberapa hari atau beberapa minggu. Beberapa pengembang merasa sangat sulit untuk menemukan waktu untuk pengembangan pemasaran. Anda harus sedikit memaksa dengan mereka.

[00:30:41.710]

Langkah ketiga adalah setelah Anda memiliki acara yang terintegrasi dengan Segmen, Anda ingin membangun aliran otomatisasi pemasaran di alat pilihan Anda.

[00:31:10.900]

Dan sekarang, saya akan menunjukkan kepada Anda di sini bagaimana alur otomatisasi pemasaran bekerja di platform kami Encharge. Encharge adalah platform seret dan lepas visual. Saya sudah membuat alur ini di sini untuk Veremark sehingga saya bisa memberi Anda sebuah contoh. Ia bekerja dengan Pemicu dan Tindakan. Pemicu adalah langkah yang memulai alur, dan Anda ingin memulai alur dengan peristiwa yang Anda petakan di langkah sebelumnya.

[00:31:47.760]

Seperti "Mendaftar." Ini adalah acara, nama acara, agar pemicunya terdaftar. Anda ingin mengirim email selamat datang. Dan ini adalah contoh yang sudah kita bahas di slide sebelumnya.

[00:32:02.910]

Ini adalah pemicu. Dan inilah aksinya. Dan apa yang saya lakukan di sini dengan aliran berbasis perilaku itu, setelah kami mengirim email selamat datang, saya memeriksa apakah orang-orang telah menyelesaikan tindakan kritis berikutnya. Dalam kasus Veremark, Anda ingin orang mengirim permintaan pertama mereka dan menyelesaikan permintaan (kriteria permintaan terpenuhi). Jadi di sini saya menggunakan tag ini untuk memeriksa apakah orang telah menyelesaikan tindakan spesifik itu. Saya memeriksa apakah orang telah mengirim permintaan pertama mereka jika mereka belum mengirim permintaan pertama mereka, yang saya lakukan adalah mengirim email push.

[00:33:50.460]

Salah satu email yang kami bahas di slide sebelumnya, dan mencoba membuat orang kembali ke aplikasi dan membuat mereka menyelesaikan tindakan itu. Tetapi jika mereka telah menyelesaikan tindakan itu, saya tidak akan mengirim email itu. Apa yang saya lakukan kemudian adalah saya melanjutkan aliran dan memeriksa tindakan kritis berikutnya. Jika mereka juga belum menyelesaikan tindakan itu, saya akan mengirimi mereka email push lagi. TETAPI jika mereka telah menyelesaikan tindakannya, saya akan segera mengirimi mereka email pemutakhiran. Saya tidak menunggu 14 hari bagi mereka untuk menyelesaikan persidangan mereka.

[00:35:42.420]

Jadi, jika mereka telah menyelesaikan semua tindakan — mengirim permintaan dan menyelesaikan permintaan, itu berarti mereka telah menyelesaikan semua momen nilai kritis di aplikasi saya. Itu berarti tidak apa-apa bagi saya untuk mengirim email Upgrade.

Lebih banyak sumber daya tentang email orientasi

• 16+ Email Orientasi yang Dapat Anda Curi pada tahun 2020
• Template Email Kedaluwarsa Uji Coba Paling Efektif yang Dapat Anda Curi Hari Ini
• 10 Template Email Selamat Datang yang Terinspirasi oleh Perusahaan SaaS Teratas
• 13 Template Urutan Email (termasuk orientasi)
• Cara membuat alur orientasi berbasis pemicu
• 8 Aturan untuk Orientasi Produk yang Mengkonversi