Konten Buatan Pengguna: Panduan Cepat untuk Pemasar

Dengan kemajuan strategi pemasaran bisnis, konten buatan pengguna memiliki nilai yang tinggi. Lagi pula, 90% konsumen lebih percaya pada konten buatan pengguna daripada iklan dan email promosi oleh merek.

Influencer dan testimoni oleh pengguna yang ada memberikan dampak yang besar pada keputusan pembelian pengguna.

Di blog ini, kami akan membahas apa itu UGC dan bagaimana merek berhasil memanfaatkannya dalam kampanye pemasaran mereka.

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten yang dibuat pengguna atau UGC mengacu pada konten khusus merek yang dibuat oleh pelanggan, karyawan, atau pengikut merek untuk mengekspresikan cinta dan kesetiaan mereka terhadap merek. UGC dapat hadir dalam berbagai bentuk, dan memilih yang tepat bergantung pada apa yang sesuai dengan merek Anda.

• Gambar visual dan video pendek sangat bagus untuk menyampaikan pesan merek Anda dengan cara yang lebih menarik dan menarik.
• Kesaksian pengguna sangat kuat dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda.
• Streaming langsung sangat bagus untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan audiens Anda.
• Ulasan dan forum pelanggan dapat memberikan umpan balik dan wawasan yang berharga tentang produk dan layanan Anda.

UGC membantu merek melibatkan lebih banyak pelanggan dan membangun loyalitas merek. Studi mengungkapkan bahwa 92% pelanggan lebih suka memeriksa ulasan dan rekomendasi pelanggan yang ada sebelum membeli produk atau layanan apa pun.

UGC telah menunjukkan hasil yang baik dalam mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan konversi. Keberhasilannya bisa diukur dari like, comment, dan share di media sosial.

Berikut adalah beberapa manfaat UGC:

• Tingkatkan keterlibatan : UGC dapat meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda dengan menyediakan konten yang autentik dan relevan yang beresonansi dengan audiens Anda.
• Membangun kepercayaan dan loyalitas merek : Dengan menampilkan UGC, Anda dapat menunjukkan pengalaman positif yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.
• Memanusiakan konten promosi : UGC dapat menambahkan sentuhan pribadi pada konten promosi Anda dan membuatnya lebih manusiawi, yang dapat membantu Anda terhubung dengan audiens di tingkat yang lebih dalam.
• Hemat biaya : UGC sering gratis atau berbiaya rendah untuk diproduksi, menjadikannya strategi pemasaran yang hemat biaya.
• Meningkatkan lalu lintas situs web : UGC dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda karena pengguna berbagi pengalaman dan opini mereka dengan jaringan mereka.

Statistik Konten Buatan Pengguna Teratas yang Perlu Anda Ketahui

• 69,08% pemasar percaya peringkat dan ulasan memainkan peran penting dalam tingkat konversi.
• Pengguna menganggap UGC 9,8 kali lebih berdampak daripada konten influencer.
• Hampir 69% konsumen telah melakukan pembelian setelah melihatnya di media sosial.

Kampanye Buatan Pengguna yang Berhasil

Coca Cola

Sumber

Kampanye “Share a Coke” Coca-Cola memang merupakan contoh sukses dari user-generated content (UGC) dalam pemasaran. Kampanye ini diluncurkan di Australia pada tahun 2011. Ide di balik kampanye ini sederhana namun efektif: Coca-Cola mengganti logo ikonisnya pada botolnya dengan nama depan yang populer.

Kampanye tersebut mendorong pelanggan untuk berbagi foto botol pribadi mereka di media sosial menggunakan tagar #ShareACoke, yang menghasilkan konten buatan pengguna dalam jumlah besar. Pelanggan menyukai sentuhan botol yang dipersonalisasi, dan mereka dengan bersemangat berbagi pengalaman dengan teman dan keluarga, membantu menyebarkan berita tentang kampanye dan meningkatkan kesadaran merek.

Perusahaan melaporkan peningkatan penjualan sebesar 2% di Australia selama tahun pertama kampanye. Kampanye ini terbukti menjadi kampanye pemasaran yang sukses.

GoPro

Sumber

GoPro adalah contoh lain dari merek yang memanfaatkan konten buatan pengguna untuk membuat kampanye pemasaran yang sukses. Perusahaan mempertahankan saluran Youtube-nya dengan tiga video teratas yang dibuat oleh pelanggannya. Pada Desember 2021, gabungan video tersebut ditonton lebih dari 400 juta kali.

GoPro telah mendorong pelanggannya untuk membagikan video dan foto mereka di media sosial menggunakan tagar #GoPro. Menanggapi hal ini, konsumen membagikan video mereka. Konten ini membantu menciptakan rasa kebersamaan di antara pengguna GoPro, dan juga membantu mempromosikan merek. Sampai sekarang, mereka juga mempromosikan tantangan foto harian.

Starbucks

Sumber

Starbucks adalah rantai kopi terkenal yang berhasil memanfaatkan konten buatan pengguna untuk mempromosikan merek dan produknya. Starbucks telah meluncurkan beberapa kampanye yang menampilkan UGC, seperti "Kontes Piala Putih", di mana pelanggan diminta untuk mencoret-coret cangkir Starbucks putih polos mereka dan membagikan desain mereka di media sosial.

Desain pemenang kemudian dicetak pada cangkir Starbucks edisi terbatas. Tanggapan dari pelanggan luar biasa, dengan hampir 4.000 entri dikirimkan selama tiga minggu. Dengan cara ini, Starbucks mendapat banyak publisitas dan umpan balik pelanggan yang berharga.

Platform untuk Membantu Anda Mengelola Kampanye UGC

RingCentral

Sumber

Platform keterlibatan pelanggan digital RingCentral adalah solusi kuat yang dirancang untuk membantu merek mengelola volume besar interaksi pelanggan di berbagai titik kontak digital. Dengan platform ini, merek dapat terhubung dengan pelanggan mereka di 20+ saluran digital, termasuk aplikasi media sosial populer seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube, serta aplikasi perpesanan, platform ulasan, dan saluran khusus.

Platform ini memberi bisnis alat yang mereka butuhkan untuk merampingkan upaya keterlibatan pelanggan mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan kemampuan manajemen media sosial yang kuat, bisnis dapat mengelola akun media sosial mereka, memantau interaksi pelanggan, dan menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan secara real-time. Ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka di saluran pilihan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

Creator.co

Sumber

Creater.co adalah platform komunikasi inovatif yang memungkinkan brand dan kreator menjalin koneksi dan berkembang bersama. Pembuat konten dapat berkolaborasi dengan berbagai merek dan menikmati akses ke berbagai sumber daya bermanfaat, termasuk alat pembuat diskon dan undangan eksklusif ke webinar. Platform ini berfungsi sebagai alat yang sangat baik bagi merek untuk terlibat dengan pembuatnya dan membuat konten buatan pengguna yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.

Bercita-cita

Sumber

Aspire adalah platform perangkat lunak pemasaran influencer populer yang dirancang untuk merek e-niaga dengan pertumbuhan tinggi. Platform ini menyederhanakan proses pengelolaan konten buatan pengguna (UGC) dengan menyediakan fitur seperti pembuatan, peninjauan, dan persetujuan UGC. Alat Mendengarkan Sosial Aspire memungkinkan keterlibatan dengan pelanggan setia dan berpengaruh, sementara syarat yang dibuat sebelumnya menawarkan hak kepemilikan konten. Pustaka konten aman merek Aspire memfasilitasi kolaborasi mulus antara tim dan merampingkan persetujuan UGC.

Praktik Terbaik untuk Menjalankan Kampanye UGC Anda Sendiri

Minta izin : Mintalah persetujuan dari pengguna Anda sebelum memposting ulang konten mereka untuk menghindari efek buruk pada reputasi merek.

Berikan kredit: Pastikan untuk memberikan kredit kepada pencipta. Bisa dengan menandai mereka dan memberi tahu pengikut jika Anda telah menggunakan visual, kata-kata, atau kombinasi keduanya.

Berikan pedoman yang jelas bagi pengguna: Buat pedoman konten Anda spesifik agar pengguna dapat memahami jenis promosi produk atau layanan Anda.

Pertahankan keseimbangan : Pastikan bahwa hadiah yang ditawarkan sebanding dengan jumlah usaha yang diperlukan.

Perjelas instruksi hukum: Konsultasikan dengan penasihat hukum sebelum meluncurkan UGC untuk membahas hak-hak sebelumnya.

Kesimpulan

Membuat konten buatan pengguna yang berkualitas melampaui tagar sederhana. Dengan UGC yang dibuat dengan hati-hati, Anda dapat menampilkan nilai sebenarnya dari produk atau layanan Anda kepada calon pelanggan. Anda juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan kesadaran merek dan bahkan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

tentang Penulis

Mary Paulene Omae San Miguel adalah Editor Konten Senior untuk RingCentral, penyedia terkemuka komunikasi cloud perusahaan global, rapat video, kolaborasi, dan solusi pusat kontak. Dia memiliki gelar Sarjana dalam Jurnalisme dan hasrat besar untuk belajar bahasa asing. Terhubung dengannya di LinkedIn.

(Unduh gambar di sini)