Lokakarya Pengalaman Pengguna Pertama Kali: rencana siap pakai untuk produk Anda

Apakah Anda ingat pertama kali Anda berjalan di atas es? Biarkan saya menyegarkan ingatan Anda. Dengan rasa ingin tahu yang besar dan kegembiraan seperti anak kecil, Anda menginjak permukaan air beku. Mungkin itu hanya gerakan spontan atau Anda mengharapkan pengalaman baru. Saat Anda bergerak, Anda mungkin merasakan luncuran yang sangat menyenangkan. Dengan setiap gerakan tambahan, Anda bahkan lebih bersenang-senang dan berharap musim dingin tidak akan pernah berakhir.

Tidak ada yang seperti pertama kali.

Tunggu sebentar. Anda bisa mengalami kecelakaan yang tidak terkendali dan berakhir dengan punggung yang sakit. Lebih buruk lagi, ada anak-anak lain yang mengolok-olok Anda dan Anda merasa kedinginan karena kekurangan sarung tangan Anda. Anda tidak pernah ingin kembali ke sana.

Orang-orang sangat sensitif terhadap pengalaman pertama mereka. Tanpa analisis yang berlebihan, kami hanya menilai sesuatu sebagai "baik" atau "buruk". Terkadang butuh waktu lama sebelum kita berubah pikiran. Singkat cerita, respons kami terhadap pengalaman pertama tidak jauh berbeda dalam hal produk digital. Kekecewaan, frustrasi, kebosanan — apa lagi yang bisa salah?

FTUX dalam produk digital

Pengalaman Pengguna Pertama Kali (FTUX) adalah perjalanan pertama yang dilakukan orang dengan produk Anda . Ini dimulai dari interaksi pertama pengguna dengan merek Anda, seperti postingan di media sosial atau rekomendasi dari teman. Dalam skenario yang sempurna, perjalanan berakhir ketika pengguna mencapai momen “Aha” — titik ketika mereka memahami fungsionalitas inti dan percaya bahwa produk tersebut akan meningkatkan kehidupan mereka.

Sederhananya, FTUX menetapkan hubungan pengguna-produk , tetapi juga dapat memperkuat bisnis dan menentukan apakah pengguna Anda akan dipertahankan atau dihentikan.

Praktik yang baik untuk FTUX

• Nilai pertama Pengguna tidak peduli tentang fitur, mereka peduli tentang bagaimana hal itu akan membuat hidup mereka lebih baik. Tunjukkan pada mereka nilai yang bisa mereka dapatkan.

• Tidak ada penjelasan Tidak ada yang punya waktu untuk mencoba memahami apa yang dapat ditawarkan produk. Biarkan pengguna melakukan sesuatu alih-alih memberi tahu mereka cara melakukannya.

• Pengungkapan progresif Orang merasa kewalahan ketika mereka mendapatkan terlalu banyak pilihan atau fungsionalitas yang kompleks. Beri mereka hanya rasa dari apa yang bisa ditawarkan produk. Biarkan mereka menemukan lebih alami.

• Tanpa gesekan Kurangi upaya seminimal mungkin dengan menggunakan pola umum, UI sempurna piksel, dan aliran tanpa cela. Sebuah detail kecil dapat membuat perbedaan besar.

• Keterlibatan Aktifkan pengguna Anda dan tunjukkan kepada mereka apa yang dapat mereka lakukan selanjutnya. Buat mereka tetap terlibat sehingga mereka tidak merasa bosan atau tidak berguna.

• Kepercayaan Berhati-hatilah dengan izin dan informasi sensitif, terutama jika orang tidak mengenali merek Anda. Bangun kepercayaan alih-alih masalah privasi.

• Momen menyenangkan Tambahkan perayaan apa pun, interaksi mikro, ilustrasi lucu, pemuat animasi, atau salinan UX cerdas, untuk memberikan sedikit kesenangan atau nuansa unik.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang FTUX, saya merekomendasikan panduan komprehensif ini dari Intercom.

Tetapi mendapatkan pengetahuan adalah satu hal. Yang menurut saya lebih menantang adalah bagaimana menggunakan potensi produk dan menerapkan pengetahuan ini untuk merancang perjalanan yang menyenangkan yang akan membuat orang bertahan.

Cerita kita

Untuk beberapa waktu saya telah mengerjakan aplikasi seluler untuk salah satu klien startup kami. Saya menjalankan beberapa lokakarya UX, mendefinisikan ruang lingkup yang tepat dan sedang mengerjakan orientasi. Tampaknya kita semua memiliki visi yang jelas tentang seperti apa seharusnya — tutorial pertama yang bagus, login standar, dan penyiapan akun.

Saya tidak pernah menganggap orientasi pengguna sebagai sesuatu yang sangat menantang, jadi saya dengan mudah menyiapkan gambar rangka lengkap. Namun, ada beberapa hal yang mengganggu saya saat ini.

Proposisi nilai

• Bagaimana cara pengguna mendapatkan hasil maksimal dari aplikasi kami hanya dalam beberapa menit?
• Apa nilai terpenting yang ingin kita promosikan?
• Bagaimana kita bisa menunjukkan nilai sosial dari sebuah aplikasi yang memiliki sedikit pengguna?

Mengalir

• Kapan kami memberi tahu pengguna tentang fitur tertentu?
• Bagaimana kita bisa meminimalkan jumlah langkah dalam orientasi?
• Apakah kita memerlukan layar "Temukan teman dari Facebook" di sesi aplikasi pertama?

Rancangan

• Bagaimana kita bisa membuat orientasi cukup imersif untuk membuat pengguna tetap menjelajah?
• Haruskah kita menggunakan gambar, komponen aplikasi, atau ilustrasi?

Pada saat itu, saya bisa pindah ke fase desain, meskipun saya merasa berkewajiban untuk berbagi kekhawatiran saya dengan tim dan mencoba menyelesaikannya. Itu sebabnya saya merancang lokakarya khusus yang bertujuan untuk membuat strategi untuk momen pengguna pertama kali di aplikasi.

Sebelum saya memperkenalkan Anda pada pendekatan kami, izinkan saya menjawab tiga pertanyaan umum yang mungkin muncul di benak Anda saat ini .

Apa yang saya dapatkan dari bengkel UX?

Lokakarya membantu Anda memeriksa pengalaman pengguna pertama kali dalam produk Anda. Dengan berempati dengan pengguna Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk lebih memahami perspektif mereka dan tantangan yang dihadapi produk Anda. Selain itu, Anda akan menentukan strategi FTUX dan momen “Aha”.

Pada akhirnya, Anda akan meningkatkan perjalanan pengguna pertama kali, mungkin menemukan cara untuk menyederhanakan alur atau membuat orientasi lebih menyenangkan. Ide-ide yang sering muncul selama lokakarya tersebut sering menjadi pemicu untuk langkah lebih lanjut dalam pengembangan produk, seperti pengujian kegunaan, analisis data, dan strategi konten.

Kapan saya perlu menjalankan bengkel UX?

Dalam kasus kami, kami menjalankan lokakarya selama fase desain produk, sebelum meluncurkan aplikasi seluler baru. Jika Anda sudah memiliki produk (aplikasi seluler atau web), Anda dapat menjalankan lokakarya sebagai cara untuk berempati dengan pengguna Anda atau untuk mengevaluasi lebih lanjut umpan balik dari pengujian pengguna dalam konteks FTUX.

Dapatkan jawaban atas pertanyaan bisnis Anda

Bergabunglah dengan lokakarya UX kami!

Siapa yang harus hadir?

Undanglah orang-orang yang dapat membantu menjawab pertanyaan dan memiliki wewenang untuk membuat keputusan yang diperlukan. Anggota bengkel kami termasuk Pendiri, CEO, Manajer Produk, dan Desainer lainnya . Masing-masing orang ini berasal dari latar belakang dan spesialisasi yang berbeda sehingga kita bisa melihat masalah dari perspektif yang berbeda. Pada akhirnya, tim lokakarya menunjukkan tingkat pemahaman yang sama, dan saya, sebagai desainer, dapat mengusulkan solusi yang lebih memuaskan.

Lokakarya Pengalaman Pengguna Pertama Kali

Sasaran: Meningkatkan Pengalaman Pengguna Pertama Kali

Waktu: 4 jam (termasuk istirahat 10 menit)
*kurang lebih, dapat bervariasi tergantung produk dan kebutuhan

Peserta: 4 orang yang terlibat dalam proyek + fasilitator

Jadwal acara

• pengantar
• Empati: Berpikir Topi Hitam
• Tentukan: Proposisi & Strategi Nilai
• Buat: Perjalanan FTUX
• Bungkus

Sebelum kamu memulai

• Penelitian untuk praktik terbaik. Pada titik ini, Anda harus memiliki pengetahuan dasar tentang FTUX, terbiasa dengan pola dan solusi yang baik dari pesaing Anda. Perlu memiliki pengetahuan ini dan melampaui spektrumnya.
• Didik rekan tim Anda tentang FTUX dan mengapa itu sangat penting. Kirimkan mereka beberapa materi sehingga mereka dapat mengenal subjek tersebut.
• Daftar semua kekhawatiran Anda . Ini akan membantu Anda fokus pada kebutuhan produk, serta menyesuaikan bengkel Anda untuk memenuhinya. Tetapkan tujuan Anda untuk lokakarya dan lakukanlah.
• Latih keterampilan fasilitator Anda (jika Anda akan memoderasi lokakarya). Pikirkan tentang bagaimana menjelaskan dan menjalankan latihan. Apa yang menurut saya berguna adalah presentasi singkat, di mana saya menampilkan poin-poin penting. Ini membantu untuk mendapatkan perhatian tim Anda untuk apa yang akan terjadi. Jika Anda merasa tidak percaya diri sebagai fasilitator, gunakan tips yang sudah jadi seperti model untuk melakukan aktivitas UX dari NNgroup.
• Lakukan percontohan lokakarya untuk memeriksa apakah metode ini berhasil dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Kadang-kadang bahkan pembicaraan singkat dengan rekan kerja memungkinkan Anda untuk mengambil beberapa perbaikan penting.
• Workshop ini dilakukan secara in-house. Jika Anda tidak dapat mengumpulkan semua peserta di satu tempat, lihat panduan praktis ini tentang cara melakukan lokakarya jarak jauh.

pengantar

5 menit | tidak diperlukan alat tambahan

Pada awalnya, gunakan percakapan kilat yang baik. Jelaskan secara singkat mengapa Anda semua berkumpul, masalah apa yang Anda temui dan ingin Anda bagikan, mengapa Anda memutuskan untuk menyelenggarakan lokakarya. Kemudian ingatkan semua orang tentang tujuan dan bagaimana peserta dapat membantu mencapainya. Terakhir, presentasikan rencana lokakarya dan detail waktu istirahat. Pengenalan yang baik harus efisien dan berwawasan luas. Ini dapat secara signifikan membantu untuk mendapatkan perhatian peserta Anda dan melibatkan mereka sejak awal lokakarya.

Tip: Jika ini adalah lokakarya pertama Anda dengan tim ini, luangkan waktu tambahan untuk menyusun kontrak lokakarya yang akan mengatur aturan komunikasi. Anda juga bisa melakukan pemanasan cepat agar para peserta merasa lebih nyaman berada di dalam kelompok.

Empati: Berpikir Topi Hitam

15 menit | selembar kertas, papan tulis, timer

Black Hat Thinking adalah metode yang bertujuan untuk menunjukkan hasil yang berpotensi negatif. Untuk melakukan latihan ini, perkenalkan skenario pengguna singkat. Ini membantu untuk berempati dengan pengguna baru.

Minta peserta untuk berpikir secara individual tentang perasaan negatif yang mungkin dimiliki pengguna. Setelah beberapa menit, minta semua orang untuk menyampaikan kekhawatiran mereka. Pada saat yang sama, tulis semuanya di papan tulis. Berkat latihan ini, Anda akan mendapatkan daftar tantangan FTUX yang mungkin harus Anda tangani. Dengan mengingat hal itu, Anda dapat melanjutkan ke bagian selanjutnya.

Tip: Untuk mengingatkan peserta tentang alurnya, siapkan layar saat ini. Anda dapat meletakkannya di lembar dengan skenario pengguna, mencetak secara terpisah atau menyediakan perangkat dengan aplikasi.

Tentukan: Proposisi & Strategi Nilai

20 menit | catatan tempel, papan tulis, titik pemungutan suara, pengatur waktu

Saya memulai setiap latihan dengan penjelasan singkat tentang metode dan tujuannya. “Orang tidak membeli produk, tetapi versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri” — ungkapan populer ini dengan sempurna menjelaskan apa itu semua. Jika Anda sudah mengetahui proposisi nilai untuk produk Anda, itu lebih baik lagi. Anda dapat memeriksanya sekarang dalam konteks FTUX. Untuk melakukannya, ajukan empat pertanyaan kepada peserta Anda:

• Apa yang akan membuat hidup pengguna lebih baik? ( Nilai )
• Bagaimana kita menonjol dari kompetisi? ( Keuntungan )
• Apa fitur yang paling penting? ( Fungsi )
• Bagaimana kita bisa membuat perjalanan FTUX yang luar biasa? ( Strategi )

Selanjutnya, minta orang untuk meletakkan catatan tempel mereka di atas kanvas dan mempresentasikan pemikiran mereka. Luangkan waktu untuk menyepakati masing-masing dari keempat aspek ini. Mungkin Anda perlu memilih nilai terbaik, memilah catatan di area strategi. Setelah kami mengetahui tantangan kami dan memiliki strategi yang disepakati, kami dapat mulai membuat perjalanan FTUX.

Tip: Mungkin Anda memiliki banyak ide dan perlu memilih beberapa atau memprioritaskannya. Dalam hal ini, dot voting dapat bekerja dengan baik.

Buat: Perjalanan FTUX

50 menit + 10 menit istirahat | catatan tempel, papan tulis, pengatur waktu

Latihan ini membutuhkan waktu paling banyak dan terdiri dari tiga bagian . Pada awalnya, Anda harus menentukan apa "Aha" untuk produk Anda. Ini adalah saat ketika pengguna melakukan investasi yang mungkin akan membuatnya ingin kembali. Misalnya, bisa mengamati tiga orang atau menambahkan postingan. Ini adalah titik akhir dari perjalanan yang kita tuju.

Setelah Anda menentukan momen “Aha”, mintalah setiap orang (atau kelompok) untuk mengerjakan perjalanan FTUX yang paling akurat. Ini semua tentang memetakan setiap langkah yang diambil pengguna melalui alur. Sertakan langkah-langkah yang mengharuskan Anda keluar dari produk, misalnya, menerima email atau menggunakan kartu.

Cara yang baik untuk melakukan latihan ini adalah dengan menggunting catatan-catatan kecil dengan langkah-langkah yang ada pada proses tersebut. Ini akan memungkinkan peserta untuk memilah, mengatur, dan memindahkan kartu-kartu kecil ini sampai mereka puas dengan solusinya. Setelah 8–12 menit, biarkan mereka mempresentasikan perjalanan dan menjelaskan cara berpikir mereka.

Akhirnya, inilah saatnya untuk menetapkan satu versi perjalanan FTUX. Gunakan papan tulis untuk menuliskannya. Analisis setiap langkah bersama-sama untuk menentukan mana yang penting untuk alur dan yang mungkin menjadi bagian dari sesi kedua atau ketiga. Tujuannya adalah untuk memakukan pengalaman, menghilangkan gesekan dan menambah kesenangan.

Tip: Cobalah untuk menemukan beberapa peningkatan dalam langkah Anda. Anda dapat menggunakan rumus “Bagaimana Kita” untuk bertukar pikiran tentang ide-ide baru.

Bungkus

20 menit | perangkat lunak daftar tugas apa pun (Jira, Trello atau hanya catatan)

Bagian integral dari pertemuan harus menjadi langkah selanjutnya. Lihatlah hasil pekerjaan Anda dan rencanakan beberapa tindakan. Sebagian besar dari mereka mungkin akan ditugaskan ke desainer. Namun, Anda mungkin menemukan beberapa tindakan seperti meningkatkan salinan atau menyiapkan persyaratan untuk melacak perilaku pengguna. Misalnya, kami menetapkan tindakan untuk mengeksplorasi kemungkinan pembuatan konten dan mengadakan lokakarya ilustrasi.

Anda semua melakukan yang terbaik dan menciptakan pengalaman yang mematikan. Bagaimana jika ini tidak cukup untuk memenuhi harapan pengguna? Jangan takut gagal. Mendapatkan alur orientasi yang benar akan membutuhkan waktu dan eksperimen. Setelah tantangan Anda teridentifikasi, Anda dapat merencanakan pengujian pengguna atau analisis data di mana Anda akan dapat memeriksa hipotesis Anda. Jika Anda memiliki lebih banyak waktu, rencanakan tindakan jangka panjang juga.

Tip: Tetapkan tindakan ke orang tertentu dan tetapkan tenggat waktu. Tanggung jawab dan motivasi sangat penting untuk memajukan segala sesuatunya.

Hasil kami dari lokakarya FTUX

Kembali ke cerita kami, lokakarya membantu kami menyepakati nilai-nilai yang ingin kami promosikan, menyederhanakan alur orientasi, dan merencanakan beberapa sesi aplikasi pertama . Jelas, kami tidak dapat menemukan solusi yang menyelesaikan semua masalah yang awalnya saya khawatirkan, tetapi kami lebih memahami dan mendefinisikannya bersama. Lokakarya memudahkan kami untuk mengatasinya di masa depan.

Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa desain yang termasuk dalam perjalanan FTUX kami dan telah ditingkatkan berkat lokakarya dan rekan tim saya yang luar biasa

Takeaways

Jika Anda adalah tipe orang yang mulai membaca dari akhir, berikut adalah beberapa hal penting tentang Lokakarya Pengalaman Pengguna Pertama Kali:

Penasaran dengan desain UX?

Lihat solusi kami!

• Lokakarya ini bertujuan untuk menerapkan prinsip- prinsip orientasi umum pada produk Anda dan menciptakan strategi FTUX.
• Pekerjaan persiapan harus dimulai dengan mendaftar semua masalah, yang memungkinkan Anda menyesuaikan bengkel dengan kebutuhan Anda sendiri.
• Ini terinspirasi oleh metodologi Design Thinking dan didasarkan pada tiga bagian: Empathize , Define dan Create .
• Di bagian terakhir, Anda akan membuat perjalanan FTUX , yang berakhir dengan momen "Aha" yang ditentukan.
• Disarankan untuk meringkas lokakarya dan merencanakan tindakan spesifik untuk langkah selanjutnya.

Hanya itu saja. Saya harap Anda menemukan sesuatu yang menginspirasi dalam rencana lokakarya kecil ini. Beri tahu saya ketika Anda mencobanya dengan tim Anda – Saya sangat ingin tahu tentang bagaimana Anda mendekati FTUX dalam produk Anda. Nikmati pengalaman pertama yang terbaik! ️