Meningkatkan Keterlibatan Pengguna untuk Aplikasi Streaming: Tarik Perhatian Mereka
Diterbitkan: 2023-07-14Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Media Streaming kami baru-baru ini menyoroti betapa sulitnya bagi pemasar over-the-top (OTT)/streaming untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dalam aplikasi. Menurut penelitian kami, 65% pengguna aplikasi streaming baru berinteraksi dengan aplikasi setidaknya sekali dalam bulan pertama setelah menggunakan konten awal yang mereka cari. Di industri fintech, angka ini jauh lebih tinggi, dengan 95% pengguna baru melakukan setidaknya satu transaksi di bulan pertama mereka.
Email strategis dan pemberitahuan push bisa sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pengguna. Misalnya, mengirim cuplikan rilis mendatang melalui email ke pengguna yang tidak aktif di aplikasi selama 30 hari dapat menarik mereka kembali. Notifikasi push, di sisi lain, efektif dalam berkomunikasi dengan pengguna yang akan berlangganan, mendorong mereka dalam perjalanan mereka. Dengan menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan unik pengguna, Anda akan meningkatkan partisipasi dalam aplikasi secara signifikan dan meningkatkan ROI.
Mari kita lihat apa yang diperlukan, bersama dengan cara beralih dari keterlibatan biasa-biasa saja menjadi keterlibatan bernilai tinggi yang luar biasa. Dan kami akan memeriksa beberapa jebakan umum yang dapat menghabiskan sumber daya Anda secara tidak perlu.
Meningkatkan Keterlibatan Pengguna: Metrik untuk Dipertimbangkan
Untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, Anda perlu memahami cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda. Metrik berikut akan memberikan indikasi yang baik tentang kekuatan aplikasi Anda serta fitur yang menghambat interaksi.
Durasi Sesi
Berapa lama waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi Anda? Jika Anda menawarkan berbagai konten berkualitas tetapi sesi pengguna singkat, ini dapat mengindikasikan masalah kegunaan atau navigasi.
Frekuensi Penggunaan
Periksa seberapa sering pengguna kembali ke aplikasi. Jika mereka menyukainya dan menganggapnya berguna, mereka akan kembali secara teratur. Dengan melihat demografi pengguna ringan dan berat, Anda akan mendapatkan ide yang lebih baik tentang siapa yang menganggap aplikasi paling berguna dan konten apa yang paling populer.
Tingkat Keluar
Apakah pengguna cenderung keluar dari aplikasi Anda pada saat yang sama? Anda harus mempertimbangkan alasannya, juga mempertimbangkan perangkat yang digunakan dan jenis koneksi. Apakah antarmuka bermasalah atau mungkin membingungkan? Mungkin ini secara khusus memengaruhi pengguna yang melakukan streaming dari tablet, atau yang terhubung melalui 3G? Bekerja dengan pengembang Anda untuk mengidentifikasi dan memperbaiki anomali apa pun.
Strategi Keterlibatan Pengguna yang Berhasil
Pasar, teknologi, dan kebutuhan pengguna sering berubah, mengharuskan Anda untuk menyesuaikan taktik keterlibatan Anda. Strategi berikut telah terbukti berhasil, dengan keuntungan yang signifikan bagi beberapa pelanggan utama kami:
Sarankan Konten yang Relevan Melalui Email dan Notifikasi Dalam Aplikasi
Berkomunikasi secara pribadi melalui email atau perpesanan dalam aplikasi adalah cara ampuh untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Dengan memanfaatkan data dan preferensi pengguna, aplikasi streaming dapat mengirimkan notifikasi dan saran yang disesuaikan dengan selera dan minat masing-masing pengguna.
Aha, aplikasi SVOD yang melayani pemirsa global berbahasa Telugu, memiliki perpustakaan konten film, serial web asli, dan pertunjukan yang sangat besar. Dalam setahun terakhir, mereka telah memperoleh satu juta pelanggan. Tim mereka menggunakan campuran saluran termasuk email, pesan dalam aplikasi, dan pemberitahuan push, untuk melibatkan pengguna yang tidak aktif dan membangun antisipasi untuk rilis konten yang akan datang.
Untuk meningkatkan keterlibatan pengguna untuk aplikasi streaming Anda, ingatkan pemirsa apa yang mereka lewatkan melalui pemberitahuan push.
Memanfaatkan analitik perilaku pemirsa, mereka mengelompokkan pengguna menurut jenis perpesanan apa yang menghasilkan respons terkuat. Hal ini memungkinkan mereka mempersonalisasi rekomendasi agar sesuai dengan kebutuhan setiap pengguna. Misalnya, beberapa pelanggan bereaksi paling baik terhadap pesan tentang aktor atau genre tertentu, sementara yang lain menghargai pesan berbasis plot yang menarik dan mengasyikkan seperti untuk kampanye thriller.
Dorong Pengguna untuk Mendaftar untuk Berlangganan
Pengguna sering membutuhkan waktu untuk memutuskan apakah suatu aplikasi layak untuk didaftarkan. Oleh karena itu, Anda perlu membuat pendaftaran menjadi sederhana—misalnya, melalui akun Google atau Facebook pengguna.
Berikan alasan kuat untuk berlangganan, seperti uji coba gratis untuk menunjukkan kepada mereka apa yang mereka lewatkan tanpa berlangganan. Manfaat lain mungkin termasuk akses awal ke rilis baru, konten eksklusif, subtitel yang dapat disesuaikan, pemutaran video, dan diskon atau hadiah mitra.
Tawarkan pengalaman bebas masuk untuk pengguna pertama kali. Jika Anda meminta pengasuh pagar untuk membuat akun sebelum melihat nilai sebenarnya dari aplikasi Anda, Anda berisiko kehilangan pelanggan potensial—dan pendapatan mereka.
Tingkatkan Antarmuka Pengguna Aplikasi
Jika pengguna merasa frustrasi saat mencoba menavigasi aplikasi Anda — atau saat mencari konten tertentu atau melakukan tindakan tertentu — hal itu akan merusak pengalaman mereka. Aplikasi streaming mengandalkan antarmuka pengguna yang sederhana, jelas, dan mudah dicari. Tata letak harus konsisten dan dapat diprediksi, tanpa kebingungan tentang apa langkah pengguna selanjutnya.
Perhatian: Strategi yang Sepertinya Berhasil… Tapi Sebenarnya Tidak
Menawarkan Terlalu Banyak Pilihan
Meskipun menyediakan banyak pilihan konten tampaknya merupakan ide yang bagus, Anda harus strategis tentangnya. Ketika disajikan dengan terlalu banyak pilihan, orang mungkin merasa kewalahan dan berjuang untuk membuat keputusan sama sekali—sering disebut sebagai kelumpuhan pilihan.
Untuk menghindari hal ini, pertimbangkan untuk mengategorikan konten untuk merampingkan pengambilan keputusan. Kategori membantu mengatur opsi pengguna ke dalam keranjang yang dapat dipindai dan dipilih dengan lebih mudah.
Terlalu banyak opsi melumpuhkan pengguna alih-alih mempromosikan keterlibatan.
Cara lainnya, sediakan konten hanya untuk periode tertentu . Meskipun mungkin ada sedikit konten pada waktu tertentu, materi baru akan terus masuk ke sistem dan dengan demikian membuat pengguna tetap terlibat tanpa membombardir mereka dengan banyak materi sekaligus.
Memutar Konten Secara Otomatis
Teknologi putar otomatis awalnya dapat menarik perhatian pengguna. Namun, hal ini dapat menyebabkan tontonan berlebihan, yang dapat mengakibatkan kelelahan pengguna dan, pada akhirnya, pelepasan. Untuk mempromosikan keterlibatan jangka panjang, tawarkan saran untuk konten lain untuk dijelajahi. Rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pengguna membantu menjaga pengguna tetap terlibat sekaligus memperkenalkan mereka ke konten baru.
Secara Efektif Tingkatkan Keterlibatan Pengguna Dengan CleverTap
CleverTap membantu Anda meningkatkan konversi aplikasi streaming dengan menawarkan pengalaman pengguna canggih yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan Anda—dalam skala besar.
Platform komprehensif kami mengotomatiskan upaya personalisasi Anda agar sesuai dengan minat pengguna dan perilaku dalam aplikasi, memungkinkan Anda mengoptimalkan setiap poin kontak. Ini meningkatkan UX, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong hasil maksimal.
Cari tahu bagaimana metrik konversi aplikasi streaming Anda dibandingkan dengan standar industri dengan mendownload Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Media Streaming kami.
