4 Contoh Strategi Keterlibatan Pengguna yang Hebat

Siapa yang harus mengambil langkah pertama?

Sebuah pertanyaan yang mungkin memiliki jawaban yang berbeda tergantung pada situasi dan orang-orangnya. Namun, untuk perusahaan dan pelanggannya, jawabannya sangat jelas:

Perusahaanlah yang harus mengambil langkah pertama dan memberikan perhatian terus-menerus kepada penggunanya.

Jika Anda bertanya-tanya alasan mengapa Anda memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang rendah, Anda mungkin tidak memberikan banyak hal kepada pengguna Anda untuk terlibat dengan produk Anda.

Sekarang, mungkin ada berbagai alasan mengapa Anda gagal membuat pengguna Anda terlibat dengan produk Anda. Dalam artikel ini, Anda akan membaca tentang beberapa strategi terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dengan contoh yang bagus.

Mari kita masuk ke dalamnya!

Apa itu keterlibatan pengguna?

Keterlibatan pengguna mengukur apakah pelanggan menemukan nilai dalam produk Anda dengan mengidentifikasi kualitas dan frekuensi interaksi. Tidak ada cara universal dari sekumpulan metrik untuk itu, juga tidak ada tolok ukur standar tingkat keberhasilan, karena volume dan frekuensi interaksi pada akhirnya terkait dengan sifat produk Anda. Berdasarkan spesifikasinya, metrik biasanya mencakup tingkat churn dan retensi, pengguna aktif, peningkatan versi, langganan, unduhan, suka, atau bagikan.

Mengapa keterlibatan pengguna penting?

Keterlibatan pengguna mencerminkan seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda akan tetap menggunakan produk atau layanan Anda, sehingga secara alami sangat berkorelasi dengan profitabilitas. Semakin banyak nilai yang ditemukan pelanggan dalam produk atau layanan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk memilih upgrade, berlangganan tingkat berbayar, pembelian berulang, memperbarui, merekomendasikan, dan meninjau—pilar bertahan hidup di pasar digital yang terlalu jenuh saat ini.

Menerapkan strategi keterlibatan pengguna yang ditata dengan baik meletakkan dasar bagi skenario impian untuk bisnis, di mana pelanggan mereka menjadi pendukung setia utama dan sumber pendapatan berulang sambil memangkas tingkat churn secara signifikan.

4 Strategi Keterlibatan Pengguna Terbukti untuk Membuat Anda Pergi

Semuanya terdengar bagus dan keren, tetapi satu pertanyaan tetap ada: bagaimana tepatnya ? Ada sejuta cara, mungkin jumlah kombinasi yang tidak terbatas untuk mencapai strategi keterlibatan pengguna yang sempurna. Itu benar-benar tergantung pada audiens target Anda dan sifat produk Anda. Tetapi ada beberapa langkah yang harus diambil, tentu saja, untuk membuat bola menggelinding.

1- Tawarkan pengalaman yang dipersonalisasi

Salah satu strategi keterlibatan pengguna yang sangat mudah, yang juga telah menjadi kebutuhan, adalah menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi untuk pengguna Anda. Ini bukan lagi nilai plus, pengguna sekarang mengharapkan pengalaman yang disesuaikan, dan mereka cenderung lebih bersedia untuk membagikan data pribadi mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih baik.

Ketika Anda berbicara tentang personalisasi, itu hampir dosa, belum lagi Amazon, yang merevolusi industri e-commerce dengan antarmuka dinamis yang unik unik untuk setiap pengguna. Ini sangat bermanfaat, karena 44% pelanggan membeli dari rekomendasi produk Amazon dan diperkirakan 35% dari semua pembelian berasal dari rekomendasi itu saja.

Meskipun demikian, Amazon, yang duduk di atas sumber daya astronomis, jelas tidak menetapkan standar personalisasi—tetapi bukan berarti Anda tidak dapat mengambil satu lembar pun dari bukunya.

Pelanggan menghargai pengalaman pribadi, bersedia berbagi informasi, dan cenderung dihargai sebagai balasannya. Jadi, perjalanan ini dapat dimulai dari menambahkan nama pelanggan hingga email sambutan, hingga orientasi dinamis, yang akan menentukan nada untuk interaksi di masa mendatang. Ini membawa Anda ke hal terbaik berikutnya…

2- Orientasi yang kuat dan berkelanjutan

Anda tidak dapat melebih-lebihkan pentingnya orientasi pengguna. Tapi mari kita coba nyatakan pentingnya tidak pernah benar-benar menghentikan prosesnya. Perangkat anti-churn terbaik, onboarding berkelanjutan, jarang digunakan, dan seseorang menghentikannya (lihat apa yang saya lakukan di sana?).

Seperti yang umum diketahui, tujuan orientasi adalah untuk menangkap 'AHA!' saat, di mana pengguna mengetahui nilai guna produk atau layanan. Jika berjalan dengan sempurna, katakanlah Anda menyediakan tur produk yang menyamar sebagai daftar tugas atau kuis menyenangkan, Anda membuat pengguna terpikat dengan produk atau layanan Anda.

Membuat proses berkelanjutan adalah dengan mempertimbangkan titik kontak sekunder, tersier, kuaterner, dan lebih lanjut untuk lebih meningkatkan pengalaman pengguna Anda menggunakan produk dan layanan Anda.

Tujuannya di sini adalah untuk mendorong nilai lebih; ini mungkin datang dalam bentuk memperkenalkan fitur sekunder dan membuat pengalaman mereka lebih maju dan canggih, sesi orientasi mini untuk peluncuran fitur baru, dan pemeriksaan kesehatan rutin untuk menilai pengalaman mereka. Ini membawa Anda ke…

3- Meminta umpan balik pada interval yang wajar

Sistem pengumpulan umpan balik yang baik adalah salah satu strategi keterlibatan pelanggan yang paling dapat diandalkan. Ini membantu Anda mengenal pelanggan Anda, bagaimana mereka menemukan Anda, mengurangi masalah, dan membentuk audiens target Anda. Ini juga memberi Anda wawasan paling berharga tentang segmen pelanggan baru untuk dimanfaatkan. Secara alami, mendengarkan pengguna Anda diterjemahkan ke dalam pengalaman pengguna yang lebih baik, keterlibatan yang lebih tinggi, dan churn yang lebih rendah.

Berikut adalah contoh yang bagus dari email umpan balik yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan pengguna Anda:

Kirim email, kirim kuis pop-up, jalankan tes A/B reguler, survei, atau buat sistem penghargaan di mana pengguna diberi insentif untuk memberikan umpan balik.

4- Memanfaatkan Gamifikasi

Salah satu solusi terbaik untuk memperpendek rentang perhatian, gamifikasi adalah faktor kunci dalam retensi dan keterlibatan tinggi sebagai cara yang bagus untuk membuat konten makanan ringan tanpa mengurangi kualitas. Dengan menerapkan elemen seperti game ke dalam konteks non-game, bisnis mendorong audiens target mereka untuk melakukan perilaku tertentu.

Seluruh gagasan gamifikasi adalah untuk menciptakan sistem penghargaan di mana produk Anda mengarahkan pengguna untuk mewujudkan tujuan bisnis Anda. Sifat gamifikasi yang dinamis dan interaktif menghasilkan keterlibatan yang tinggi dan, dengan akhirnya menetapkan kebiasaan, memastikan pola keterlibatan yang berkelanjutan.

Ambil dewa gamifikasi Duolingo untuk referensi. Duolingo memanfaatkan strategi gamification yang paling penting: membuat pengguna merasa seolah-olah mereka semakin dekat dengan tujuan. Ini memecah tantangan menjadi jutaan keping dan mencakup poin, level, meta-level; dan yang paling penting, ini merayakan semua pencapaian itu bersama Anda.

Mungkin keuntungan terbesar Duolingo adalah antusiasme yang datang dari desain. Ini sangat menyederhanakan apa yang sebenarnya merupakan pekerjaan mengerikan dalam mempelajari bahasa baru tanpa mengurangi kualitasnya. Sehingga selain melebihi 500 juta pengguna, sejumlah besar universitas di AS sekarang menerima sertifikat Duolingo untuk sertifikasi kecakapan bahasa Inggris!

Tidak heran jika video game adalah produk yang paling cepat diadopsi di luar sana.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, jika Anda ingin meningkatkan tingkat keterlibatan pengguna, Anda harus mulai dengan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memiliki proses orientasi pengguna yang berkelanjutan, di mana Anda membantu pengguna Anda menemukan nilai produk Anda.

Selain memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pengguna melalui orientasi pengguna yang sangat baik, Anda juga harus membuat mereka merasa betah dengan mempersonalisasi seluruh proses.

BONUS: Berikut adalah Webinar dengan Chris Gale tentang Menggunakan Manfaat Video untuk Meningkatkan Keterlibatan dan Mendidik.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah keterlibatan pengguna merupakan KPI?

Ya, keterlibatan pengguna jelas merupakan KPI dan merupakan KPI yang memberi tahu banyak tentang keberhasilan produk dan layanan Anda.

Bagaimana Anda meningkatkan keterlibatan pengguna?

Ada berbagai cara untuk meningkatkan keterlibatan pengguna tetapi terutama, Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, proses orientasi yang sangat baik, dan alasan bagi pengguna untuk terlibat dengan produk Anda. Misalnya, memberi penghargaan kepada pengguna adalah cara yang baik untuk mendorong pengguna agar terlibat dengan produk Anda.

Apa itu alat keterlibatan pengguna?

Alat keterlibatan pengguna membantu Anda mendengarkan pengguna dan memahami kebutuhan dan harapan mereka. Mereka juga membantu Anda memberi mereka solusi yang diperlukan. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude adalah beberapa alat keterlibatan pengguna yang dapat Anda gunakan untuk berbagai tujuan.