Semua yang perlu Anda ketahui tentang peringkat dan ulasan aplikasi pengguna

Selama bertahun-tahun, ada aplikasi seluler untuk hampir semua hal, namun hanya sedikit yang bertahan. Ada banyak faktor yang berkontribusi pada umur panjang keseluruhan proyek Anda. Namun satu lebih penting daripada yang lain – tujuan yang dilayaninya bagi pengguna akhir.

Dan cara terbaik untuk memastikan aplikasi Anda memuaskan sebanyak mungkin pengguna adalah dengan memperhatikan apa yang dikatakan pengguna tersebut tentangnya. Masukkan ulasan pengguna dan peringkat aplikasi.

Mengapa peringkat dan ulasan aplikasi itu penting

Inilah taruhan yang aman: setidaknya sekali seumur hidup Anda, Anda harus memeriksa ulasan sebelum membuat keputusan. Mengapa tidak? Ulasannya bagus! Mereka membantu kita memilih tempat makan terbaik, pakaian terbaik untuk dipakai, dan mobil terbaik untuk dikendarai.

Penilaian dan ulasan pengguna telah berkembang menjadi begitu integral dengan perilaku konsumsi kita sehari-hari sehingga mereka telah berkembang menjadi industri mereka sendiri. Platform seperti Yelp, Foursquare, atau TripAdvisor 100% didorong oleh ulasan. Namun mereka juga bisnis yang berfungsi penuh.

Ponsel Anda saat ini, podcast yang Anda dengarkan setiap minggu, dan buku yang Anda baca bulan lalu – semuanya tunduk pada proses yang kompleks dan hampir intuitif, 9 dari 10 manusia yang rela berpartisipasi setiap hari.

Jadi mengapa aplikasi Anda berbeda?

Buka keunggulan kompetitif baru

Kita semua setuju bahwa ulasan aplikasi adalah salah satu alat pemasaran yang paling kuat. Namun, yang mengejutkan, sekitar 44% (di Google Play) dan 57% (di iOS AppStore) dari semua aplikasi yang tersedia masih belum memiliki peringkat .

Jadi, coba tambahkan beberapa posting umpan balik berkualitas ke aplikasi Anda. Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan berada di antara 56% aplikasi teratas yang peduli, tetapi Anda juga akan memanfaatkan sumber penggemar, prospek, dan pelanggan baru yang tak tertandingi yang benar-benar bersedia untuk terlibat dan mempromosikan produk Anda lebih jauh.

Tampil lebih tinggi di hasil pencarian toko aplikasi

Meskipun algoritme penelusuran toko aplikasi sangat rahasia, diketahui bahwa peringkat dan ulasan sangat penting untuk membantu aplikasi Anda naik peringkat .

Google suka memperbarui algoritmenya secara teratur dan dengan semakin banyak penekanan diberikan pada keterlibatan pengguna serta peringkat bintang atau ulasan aplikasi.

Ingin aplikasi Anda mengambil alih Play Store? Pastikan untuk berinvestasi dalam promosi peringkat bintang dan ulasan pengguna. Apple tidak jauh berbeda, jadi faktor-faktor tersebut juga termasuk dalam kemampuan menemukan aplikasi secara keseluruhan di AppStore.

Kumpulkan tanggapan langsung

Mungkin menakutkan untuk mendengar apa yang benar-benar dipikirkan audiens target Anda tentang penawaran akhir Anda. Ini mungkin mengecewakan dan sulit untuk diproses. Namun, ini sangat penting untuk setiap bisnis .

Dan tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan wawasan tersebut selain langsung dari sumbernya. Sayangnya, Anda tidak dapat menelepon setiap orang yang telah berinteraksi dengan aplikasi Anda dan menanyakan pendapat mereka (akan sangat bagus, bukan?). Sebaliknya, penelitian Anda dapat dibatasi untuk menganalisis ulasan dan peringkat yang ada.

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya: apakah Anda benar-benar membutuhkan ulasan dan peringkat untuk berhasil ? Mari kita cari tahu!

Peringkat dan ulasan aplikasi: apakah Anda benar-benar membutuhkan keduanya?

Kita semua bisa setuju bahwa peringkat bintang sangat bagus. Mereka dapat memberi Anda indikasi yang cukup jelas apakah aplikasi seluler Anda hebat, cukup baik, atau sekadar mengerikan. Namun mereka tidak akan pernah dapat memberikan umpan balik terperinci sendiri.

Peringkat berfungsi dengan baik untuk mendapatkan gambaran umum tentang pendapat pengguna tentang produk Anda, dan, dikombinasikan dengan statistik aplikasi seluler, bahkan dapat memberi Anda indikasi tentang langkah selanjutnya untuk pembaruan.

Namun, itu masih belum cukup untuk menyimpulkan keseluruhan gambar. Dan di situlah ulasan masuk.

Pendapat dan saran yang tak ternilai harganya

Jelas, ulasan 30 kata yang jujur ​​​​yang baik lebih berharga daripada 5 bintang yang Anda berikan kepada pengemudi Uber Anda untuk perjalanan yang tenang. Ulasan memiliki substansi.

Sebenarnya, sulit untuk meyakinkan orang untuk meninggalkan ulasan. Anda dapat mengharapkan sekitar 5-10% pengguna untuk meninggalkan ulasan meskipun mereka adalah pelanggan setia Anda. Tetapi setiap ulasan (nyata) penting, jadi jangan berkecil hati!

Anda memiliki suara dalam game ini juga!

Kabar baiknya adalah Anda dapat meningkatkan jumlah dan posisi Anda di peringkat toko aplikasi hanya dengan berinteraksi dengan pengguna Anda dan membalas komentar yang mereka tinggalkan .

Ucapkan terima kasih atas pendapat yang baik, ajukan lebih banyak pertanyaan jika Anda membutuhkannya, atau balas ulasan negatif yang menawarkan bantuan, pengembalian uang, atau setidaknya permintaan maaf yang tulus. Itu juga dapat memainkan peran penting dalam pengoptimalan toko aplikasi.

Namun, yang lebih penting lagi, menjawab ulasan pengguna secara langsung melalui aplikasi toko tempat ulasan tersebut diposting dapat mengarah pada peningkatan peringkat dan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Mengapa? Ternyata orang benar-benar mengharapkan bisnis bereaksi terhadap apa yang mereka katakan!

Dapatkan lebih banyak dengan lebih sedikit

Perlu juga dicatat bahwa membalas ulasan pengguna memiliki manfaat lain selain mendapatkan wawasan yang tak ternilai. Misalnya, ini adalah bagian yang murah dan sederhana dalam mengelola aplikasi Anda. Tidak perlu mengubah, mendesain ulang, atau mengembangkan sesuatu yang baru. Juga hampir tidak ada biaya pemasaran tambahan . Anda “hanya” berinteraksi dengan pengguna Anda untuk lebih memahami mereka dan memberikan pengalaman yang lebih baik dengan rilis berikutnya.

Terdengar cukup mudah? Nah, mari kita lihat apa lagi yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak dari game ini!

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan & peringkat lebih tinggi

Sekarang Anda seharusnya sudah diyakinkan dengan baik tentang pentingnya peringkat dan ulasan aplikasi untuk strategi pengelolaan aplikasi Anda. Anda bahkan mungkin telah sampai pada kesimpulan alami: semakin banyak semakin baik. Satu-satunya pertanyaan adalah bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak?

Minta pengguna untuk menilai aplikasi Anda

Gunakan pop-up, pemberitahuan push, kirim email, atau bahkan cash-in untuk iklan khusus ulasan – langit adalah batas Anda dalam hal semua cara berbeda untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda ingin tahu tentang apa yang mereka katakan tentang produk Anda.

Namun, juga benar bahwa orang-orang cukup ragu-ragu dalam mendedikasikan satu atau dua menit dari hari mereka untuk mengatakan bahwa semuanya bekerja dengan baik.

Periksa pedoman toko aplikasi

Apple baru-baru ini memperbarui kebijakan mereka dan sekarang Anda diizinkan untuk menggunakan prompt mereka hanya tidak lebih dari tiga kali setahun. Kabar baiknya adalah bahwa prompt ini memungkinkan pengguna untuk meninggalkan peringkat tanpa keluar dari aplikasi dan mengarahkan ulang ke AppStore. Google Play Store telah memperkenalkan peringkat pemisahan untuk game di mana pengguna dapat menilai beberapa aspek aplikasi secara terpisah pada waktu yang bersamaan.

Jangan lupa tentang SEO & ASO

Ulasan pengguna (terutama yang berasal dari pengguna yang kembali) adalah tambang emas peluang kata kunci! Sisir ulasan Anda untuk menemukan beberapa frasa berulang yang digunakan untuk mendeskripsikan produk Anda, simpan, dan gunakan saat berikutnya Anda ingin memperkenalkan, mempromosikan, atau memperbarui aplikasi Anda. Tidak ada yang tahu apa yang sebenarnya Anda tawarkan lebih baik daripada orang-orang yang sebenarnya dimaksudkan untuk aplikasi Anda.

Ketika datang ke App Store Optimization (ASO), kami benar-benar memainkan permainan angka. Setiap strategi untuk memeras pengguna waktu nyata untuk ulasan berharga tersebut dengan satu tujuan untuk menaikkan peringkat toko aplikasi tersebut sama bagusnya dengan yang berikutnya. Atau begitulah tampaknya.

Ini membawa kita ke pertanyaan yang masuk akal:

Bagaimana dengan ulasan palsu?

Jujur saja – pemikiran ini pasti terlintas di benak Anda sejak pertama kali membaca bahwa memiliki lebih banyak ulasan dapat membantu Anda tampil lebih tinggi di peringkat toko aplikasi.

Bagaimana jika Anda hanya membuat banyak akun palsu dan memuji produk Anda baik, buruk, dan jelek? Biarkan bot itu meninggalkan peringkat bintang 5 setiap menit atau lebih dan lihat aplikasi Anda muncul di 3 teratas dari setiap toko aplikasi yang dikenal manusia.

Terus terang: jangan.

Meninggalkan ulasan palsu dari pengguna fiksi sangat mudah dideteksi, dianggap sebagai tindakan jahat oleh sebagian besar toko, dan dapat mengakibatkan hukuman. Tetapi yang lebih penting, itu hampir selalu berdampak negatif pada bagaimana pelanggan nyata melihat produk dan merek Anda secara keseluruhan.

Pengembangan aplikasi berorientasi pengguna

Seperti yang Anda lihat, ada lebih banyak ulasan dan penilaian pengguna daripada ekspresi sederhana dari pendapat seseorang. Hal ini dapat diubah menjadi strategi pemasaran yang kuat. Tapi apa hubungannya dengan pengembangan aplikasi?

Ada dua cara kita bisa memainkan game ini.

Anda sudah memiliki aplikasi di pasar , sudah ada di sana untuk sementara waktu, punya waktu untuk mengumpulkan umpan balik pengguna yang adil, namun Anda belum menindaklanjuti wawasan tersebut. Di situlah kami masuk. Melalui layanan seperti modernisasi aplikasi, digitalisasi, audit kode komprehensif, atau penulisan ulang lengkap, kami akan memastikan pengembang terbaik kami bertanggung jawab membawa produk Anda ke puncak toko aplikasi.

Punya ide baru untuk produk yang ingin Anda lihat di rak Google Play Store atau AppStore? Kami akan dengan senang hati membantu Anda membuat produk yang ingin diberikan oleh pengguna Anda dengan 5 bintang di setiap platform!

Beri tahu kami bagaimana Miquido dapat membantu!