13 Kasus Penggunaan SMS untuk Usaha Kecil

Pemasaran SMS sering dilihat sebagai alat yang hanya digunakan oleh organisasi besar, tetapi kampanye pemasaran SMS dapat membantu bisnis dari semua ukuran tumbuh menggunakan alat komunikasi yang efisien dan andal ini.

Teks biasanya dibaca dalam hitungan detik dan mendapatkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi, menjadikannya format yang ideal untuk komunikasi dan pemasaran pelanggan. Dan konsumen setuju - 75% orang telah mendaftar untuk setidaknya satu buletin SMS setahun.

Dalam posting ini, kita akan melihat sekilas beberapa cara yang berbeda dalam mengirim pesan teks dapat meningkatkan efisiensi, membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan Anda, dan membantu Anda menjangkau audiens baru.

Mengapa Menggunakan Pemasaran SMS?

Pertama, mengapa bisnis Anda harus menggunakan pemasaran pesan teks sama sekali? Lagi pula, ada banyak pilihan pemasaran lain untuk usaha kecil, seperti media sosial, email, panggilan telepon, dan surat langsung.

Ada banyak alasan bagi perusahaan di industri yang berbeda untuk mendapatkan keuntungan dari pemasaran SMS. Mari kita lihat 3 yang dapat berdampak besar pada bisnis kecil apa pun:

SMS Terjangkau

Agen periklanan, kampanye surat langsung dan bahkan panggilan telepon mahal. Ini mempersulit usaha kecil untuk menjangkau cukup banyak orang melalui cara ini tanpa melanggar anggaran pemasaran mereka. Sebaliknya, layanan SMS massal menawarkan tarif tetap terjangkau yang memungkinkan Anda mengirim ribuan pesan dengan anggaran kecil.

SMS Menghasilkan Hasil

Pesan teks berfungsi. Ini bekerja dengan baik untuk perusahaan besar seperti halnya untuk usaha kecil dan organisasi nirlaba. Berikut adalah beberapa contoh usaha kecil yang telah menemukan kesuksesan menggunakan alat pemasaran SMS:

IXICA Communications Inc., sebuah layanan telekomunikasi, menemukan bahwa email tidak berfungsi dengan baik sebagai sistem penagihan dan pemberitahuan. Namun, dengan mengirimkan faktur melalui teks, mereka berhasil meningkatkan jumlah pelanggan yang mereka jangkau sebesar 30-40% dan pada saat yang sama meningkatkan jumlah faktur yang dibayar pada tanggal jatuh tempo sebesar 20%.

ElectricBlu Contractors, sebuah tim kecil kontraktor listrik, mampu mengurangi janji temu mereka yang terlewat hingga hampir 80%, sangat mengurangi semua biaya yang terkait dengan mendorong tim keluar dari pemesanan yang tidak hadir.

Fort Scott Community College memperkenalkan komunikasi SMS setelah berjuang untuk membuat siswa membaca dan menanggapi email dan saluran komunikasi lainnya tepat waktu. Setelah memperkenalkan SMS ke perangkat komunikasi mereka, mereka melihat peningkatan sepuluh kali lipat dalam jumlah tanggapan yang mereka dapatkan dari siswa. Dan bahkan di mana mereka tidak mendapat balasan, lebih banyak siswa mengambil tindakan sebagai akibat dari mendapatkan teks. Ini terbukti sangat berharga dalam membantu siswa menyelesaikan masalah dengan keberhasilan akademik, kehadiran, dan bantuan keuangan mereka.

Ini Bagus untuk Layanan Pelanggan

Orang mengharapkan layanan pelanggan yang hebat dari bisnis kecil. Pada saat yang sama, mereka juga bersedia membelanjakan lebih banyak dengan bisnis yang menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik. Alat pemasaran SMS memudahkan usaha kecil dengan staf dan sumber daya terbatas untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada setiap pelanggan.

13 Penggunaan Bisnis Kecil untuk SMS

SMS adalah alat yang berguna dan efektif, tetapi untuk apa bisnis kecil dapat menggunakannya? Mari kita lihat 16 cara paling umum dan bermanfaat yang digunakan bisnis kecil untuk memanfaatkan SMS untuk memberikan layanan yang lebih baik:

1. Promosi Penjualan

Dengan tingkat pembukaan 98% dan tingkat respons setinggi 45%, pesan teks bisnis adalah cara yang sangat menarik (dan hemat biaya) untuk mempromosikan penjualan. Selain itu, 78% dari pembukaan tersebut dalam waktu 10 menit setelah menerima pesan. Sebaliknya, kampanye email rata-rata hanya mendapatkan sekitar setengah dari total pembukaannya dalam waktu 6 jam.

90% dari waktu SMS dibaca dalam waktu 3 menit setelah menerima pesan. Klik Untuk Tweet

Itu menjadikan pesan teks pilihan ideal untuk penawaran sensitif waktu seperti penjualan kilat atau menarik lebih banyak pelanggan ke bar atau restoran Anda pada hari yang sama saat Anda mengirim pesan.

2. Kampanye Pemasaran

Anda mungkin pernah mendengar tentang "aturan tujuh" dalam pemasaran. Idenya adalah Anda harus melakukan kontak dengan pelanggan menggunakan beberapa cara berbeda sebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.

Sementara aturan mengacu pada tujuh, berapa banyak sentuhan yang diperlukan tidak begitu jelas. Meskipun demikian, kampanye yang berhasil didukung oleh banyak saluran untuk mengirim pesan yang lebih beragam. Kampanye Pemasaran SMS TextMagics bertujuan untuk membantu pelanggan melakukan ini secara efektif.

Anda dapat dengan mudah memasangkan pesan teks massal dengan pemasaran email. Dengan mengirimkan kampanye email dan SMS, Anda dapat melihat bagaimana orang terlibat dengan saluran komunikasi yang berbeda. Seiring waktu Anda akan membangun gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana dan di mana anggota database Anda lebih suka dihubungi.

3. Pesanan

Pembayaran melalui SMS dapat mempermudah pelanggan Anda untuk membayar Anda. Usaha kecil menggunakan pembayaran SMS untuk melakukan segalanya mulai dari menerima pesanan pengiriman makanan hingga mengirim faktur untuk pekerjaan kontrak. Lebih dari sepertiga konsumen akan membayar melalui teks, menurut survei tahun 2020, tetapi hanya 4% usaha kecil yang menawarkan opsi untuk melakukannya.

Beberapa pendekatan mengharuskan pengguna untuk mengatur metode pembayaran mereka terlebih dahulu, seperti sistem pemesanan SMS Domino. Yang lain mengirimkan tautan singkat kepada pelanggan ke platform pemrosesan pembayaran. Fleksibilitas ini membuat pembayaran SMS menjadi pilihan yang layak untuk banyak jenis bisnis, apakah Anda menyediakan produk dan layanan satu kali atau pekerjaan berkelanjutan.

4. Kupon atau Voucher Diskon

Membuat voucher diskon dan kupon bisa sedikit memusingkan, terutama dengan semua situs di web yang didedikasikan untuk berbagi kode promo yang dapat digunakan untuk mendapatkan uang. Ini sering bergantung pada jaringan besar akun email bot untuk mengumpulkan kode-kode ini.

Menggunakan kotak masuk SMS untuk memanen kode diskon lebih sulit dan lebih mahal, dan akibatnya, jauh lebih jarang. Ini berarti diskon yang dikirimkan melalui SMS lebih mungkin untuk ditebus, dan lebih mungkin untuk ditebus oleh penerima yang dituju.

Itu bukan satu-satunya alasan, tentu saja. Email yang berisi diskon cenderung berakhir di folder sampah, atau diabaikan karena banyaknya email promosi di kotak masuk email rata-rata orang. Selain itu, kupon SMS lebih mudah digunakan di dalam toko, karena pelanggan dapat dengan mudah menarik teks saat mereka melakukan pembelian.

5. Peluncuran Produk

Menggunakan layanan SMS bisnis adalah cara terbaik untuk mempromosikan produk baru. Menggunakan SMS untuk penawaran pemasaran:

• Tarif terbuka tinggi
• Tautan mudah ke situs seluler/toko aplikasi
• Personalisasi jika data yang sesuai tersedia

Mengirim SMS adalah cara yang lebih langsung dan pribadi untuk membuat audiens Anda tetap mengetahui produk Anda yang akan datang, terutama jika Anda menawarkan info eksklusif atau akses awal ke pelanggan SMS Anda. Pendekatan ini bekerja lebih baik lagi jika Anda dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang prospek Anda saat mereka ikut serta. Mengetahui demografi mana yang cukup tertarik untuk mendaftar, dan mengapa mereka tertarik, dapat membantu Anda merancang produk dan pemasaran Anda untuk menarik kelompok yang tepat.

6. Verifikasi Produk/Konfirmasi Kata Sandi

Menjaga akun pelanggan dan metode pembayaran tetap aman dengan memverifikasi identitas mereka adalah bagian penting dalam menyediakan proses pembelian online yang aman.

Mengirim SMS menyediakan metode otentikasi dua faktor (2FA) yang nyaman yang dapat digunakan siapa saja. 2FA berarti bahwa pelanggan harus memberikan dua jenis bukti yang berbeda untuk memverifikasi siapa mereka. Dalam kebanyakan kasus, sistem 2FA akan meminta pengguna untuk memberikan sesuatu yang mereka ketahui, seperti kata sandi, dan sesuatu yang mereka miliki, seperti telepon. Biasanya, pengguna akan dikirimi kode autentikasi sementara ke ponsel mereka melalui aplikasi, SMS, atau email, yang mereka masukkan setelah sandi untuk membuktikan bahwa mereka memiliki ponsel.

Kelemahan umum dari sistem keamanan 2FA adalah lambat dan tidak nyaman untuk digunakan. Akibatnya, seringkali orang tidak menggunakannya jika diberi pilihan.

Otentikasi berbasis SMS menawarkan tingkat keamanan yang baik sambil tetap menawarkan kenyamanan yang cukup sehingga orang akan benar-benar menggunakannya. Aplikasi seluler mengharuskan pelanggan mengunduh dan mengonfigurasi perangkat lunak pihak ketiga, dan kotak masuk email lebih mungkin disusupi daripada kotak masuk SMS.

7. Janji Temu/Pengingat

Apakah bisnis Anda adalah klinik kesehatan, restoran, pengecer online, agen real estat, kontraktor, atau banyak jenis bisnis lainnya – janji temu, pemesanan, dan pengiriman yang terlewatkan akan merugikan Anda.

Sebagai bisnis kecil, pengingat teks otomatis dapat menjadi penyelamat. Dengan biaya atau investasi waktu yang minimal, mereka dapat sangat mengurangi jumlah ketidakhadiran yang mengurangi produktivitas dan keuntungan Anda setiap bulan.

8. Dukungan Pelanggan

Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen telah menunjukkan preferensi yang berkembang untuk opsi dukungan layanan mandiri dan saluran dukungan pelanggan berbasis teks. Faktanya, hampir 70% konsumen akan menggunakan SMS untuk menghubungi layanan pelanggan jika diberi pilihan. Hal ini karena SMS memberikan di kedua bidang ini.

Pelanggan dapat memperoleh bantuan dengan kueri sederhana dengan mengirim SMS ke kata kunci untuk respons otomatis, dan chatbot teks berbasis AI dapat menangani masalah yang lebih kompleks. Dan ketika sentuhan manusia diperlukan, Anda tentu saja dapat mengirim pesan teks langsung dengan pelanggan Anda.

Mengirim pesan teks memiliki beberapa manfaat untuk dukungan pelanggan. Pelanggan tidak perlu menunggu agen langsung tersedia, dan karyawan Anda dapat menangani banyak kontak sekaligus. Selain itu, mereka dapat memulai dan melanjutkan percakapan pada waktu yang sesuai untuk mereka, daripada menyisihkan waktu untuk panggilan telepon. Dengan kata lain, mereka dapat dengan cepat memeriksa pesan Anda dan membalasnya saat istirahat kerja atau di kereta, mengambil percakapan saat nyaman.

9. Survei Singkat

Alat survei dan polling SMS bisa mendapatkan tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada email, selama Anda mengambil pendekatan yang tepat. Itu biasanya berarti membuatnya singkat dan sederhana, seperti hanya satu atau dua pertanyaan pilihan ganda.

Pendekatan ini menutupi kekurangannya secara detail. Akibatnya, ini adalah cara yang bagus untuk mendukung strategi umpan balik pelanggan Anda yang lain dengan membantu mengidentifikasi area untuk perbaikan atau penyelidikan lebih lanjut.

Tingkat respons survei email biasanya cukup rendah – kurang dari 25% kurang dari 25% tampaknya menjadi rata-rata – jadi jika Anda bahkan kesulitan untuk mencapainya, Anda dapat mempertimbangkan untuk menerapkan beberapa survei mikro melalui SMS.

10. Rekrutmen

Baik pencari kerja maupun perekrut masih lebih memilih komunikasi berbasis teks daripada metode seperti LinkedIn, menurut sebuah studi tahun 2021. Studi yang sama juga menunjukkan bahwa lebih dari setengah dari semua kandidat pekerjaan yang sukses berkomunikasi dengan perusahaan melalui teks.

Mengirim SMS lebih cepat dan pribadi daripada email, dan jauh lebih mungkin dibuka langsung bahkan jika pelamar kerja sedang bekerja.

Dan itu jauh lebih rahasia daripada panggilan telepon, yang kebanyakan orang tidak akan dapat menjawabnya selama hari kerja. Bahkan untuk pemberi kerja yang bekerja dari rumah, panggilan telepon dari perekrut bisa merepotkan dan mengganggu pekerjaan mereka.

11. Sumber Daya Manusia

Siapa pun yang bekerja di HR dapat memberi tahu Anda bahwa banyak departemen yang terlalu banyak bekerja dan kekurangan staf. Menerapkan gateway SMS dapat membantu meringankan beban tim SDM Anda karena beberapa alasan berbeda.

• Pertama, ini lebih efisien daripada mengirim email. Singkat diharapkan dalam pesan teks, dan itu pasti dapat bekerja untuk keuntungan konsultan SDM.
• Kedua, kita telah melihat di atas bagaimana SMS dapat digunakan untuk mengotomatisasi proses membuat dan menyesuaikan janji.
• • Ketiga, SMS membuat percakapan lebih mudah daripada email. Yang terakhir ditarik keluar dan dipertimbangkan, sedangkan SMS langsung dan kurang formal.

12. Pelacakan Barang

Sekarang menjadi norma bagi kedua merek seperti Amazon, Argos dll. dan penyedia pengiriman seperti Yodel dan Hermes untuk menawarkan pembaruan pengiriman dan pemberitahuan pelacakan. Dalam kebanyakan kasus, ini termasuk SMS.

Alih-alih menunggu sepanjang sore untuk paket tiba, pelanggan dapat mengandalkan peringatan teks untuk memberi tahu mereka saat paket sedang dalam perjalanan.

Usaha kecil dapat sangat diuntungkan dengan mengadopsi praktik ini. Ini memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan membantu untuk menghindari ketidaknyamanan kepada pelanggan Anda yang mengurangi pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, pengiriman yang terlewat membuat Anda mengeluarkan uang dalam pengiriman ulang, waktu layanan pelanggan, dan bahkan berpotensi membatalkan pesanan dan pengembalian uang.

13. Informasi Penting

Ada BANYAK spam email di luar sana. Asalkan Anda tidak terlalu cepat dan longgar dengan nomor ponsel Anda, hal yang sama tidak berlaku untuk SMS. Anda mungkin mendapatkan pesan teks aneh yang tidak diminta, tetapi, sebagian besar, pesan teks masih merupakan opsi yang aman.

Akibatnya, ketika Anda perlu menyampaikan peringatan mendesak kepada pelanggan Anda, SMS adalah cara yang harus dilakukan. Pesan Anda tidak akan hilang dalam kebisingan kotak masuk yang sibuk, dan pelanggan kemungkinan besar akan langsung melihatnya. Jika Anda perlu memberi tahu klien tentang pembatalan sebelum mereka melakukan perjalanan ke janji temu, atau meminta tindakan mendesak dari mereka, SMS adalah cara cepat untuk menjelaskan situasi dengan jelas dan menguraikan tindakan selanjutnya yang Anda butuhkan dari mereka.

Dan Itu Baru Awal…

Kami baru benar-benar menggores permukaan dari berbagai cara Anda dapat menggunakan pesan teks SMS untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda dan membantu pesan Anda menonjol.

Perhatikan baik-baik semua komponen yang berbeda dari rencana bisnis Anda dan lihat di mana ada kebocoran atau perbaikan yang harus dilakukan. Pesan teks bisnis bisa menjadi jawaban yang Anda cari, dan itu menatap wajah Anda setiap kali Anda mendengar ping telepon Anda.