Yang Perlu Diketahui Penjual eCommerce Tentang Krisis Rantai Pasokan AS

Tanyakan kepada penjual eCommerce mana pun tentang masalah utama yang membebani pikiran mereka (dan neraca mereka) dan pasti rantai pasokan akan muncul sebagai topik pembicaraan. Pada tahun lalu, kami telah melihat terungkapnya banyak masalah rantai pasokan, mulai dari tidak tersedianya item tertentu hingga peningkatan biaya pengiriman dan waktu pengiriman yang tertunda. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang krisis rantai pasokan global – dan bagaimana Anda dapat mengurangi dampaknya.

Ada banyak faktor global dan ekonomi yang mendorong hambatan saat ini dalam rantai pasokan. Didorong oleh tantangan yang ditimbulkan dari pandemi COVID-19, pengecer di seluruh dunia harus menghadapi lebih banyak masalah, penundaan, dan masalah stok daripada sebelumnya.

Cara penjual eCommerce – banyak di antaranya mengandalkan pengiriman drop sebagai komponen utama operasi mereka – menavigasi masalah ini dan mengelola harapan pelanggan di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini akan memengaruhi keberhasilan setiap merek.

Bagaimana kinerja merek eCommerce selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan keputusan bisnis yang mereka buat untuk mengurangi efek merugikan dari tantangan yang dihadapi akan menentukan merek mana yang keluar dari krisis rantai pasokan saat ini yang relatif tanpa cedera dan mana yang tidak akan begitu berhasil dalam menghadapi badai.

Menurut grup konsultan global McKinsey, perusahaan yang dapat berputar cepat dalam menanggapi peristiwa yang tidak pasti dan menyesuaikan model operasi mereka untuk bekerja dalam kendala peristiwa tersebut lebih mungkin untuk melihat kesuksesan dengan konsumen selama krisis.

Mari kita lihat tantangan yang ada, dampak pada merek eCommerce secara luas, dan pelajaran yang dapat diterapkan untuk menopang kesuksesan di masa yang tidak pasti.

Mendefinisikan masalah: pandangan multi-cabang pada masalah

Pada tahun lalu, rantai pasokan di seluruh saluran ritel telah terganggu, yang menyebabkan kenaikan harga dan penurunan jumlah produk yang tersedia. Alasan untuk masalah rantai pasokan ini memiliki banyak cabang.

Tidak dapat disangkal, masalah yang berasal dari pandemi COVID-19 (seperti penguncian di dalam pabrik) telah menjadi kekuatan utama yang memacu masalah yang dihadapi, tetapi ini bukan satu-satunya alasan di balik krisis rantai pasokan saat ini.

Masalah ekonomi, termasuk kekurangan energi di negara-negara dengan ekonomi manufaktur, kekurangan produksi, hasil panen yang buruk di daerah yang menghasilkan bahan mentah, dikombinasikan dengan cengkeraman di pelabuhan pengiriman utama, semuanya berkontribusi pada masalah yang dihadapi penjual eCommerce saat ini.

Rantai pasokan seperti sebuah simfoni, dengan setiap bagiannya memainkan peran penting dalam ekosistem bisnis global yang kompleks. Hanya satu peristiwa malang yang terjadi di seluruh dunia dapat memiliki dampak besar di hilir, dan inilah yang kami lihat terjadi di seluruh rantai pasokan eCommerce.

Krisis energi di seluruh dunia

Misalnya, tahun ini China menghadapi krisis energi. Lebih dari 20 provinsi mengalami pemadaman listrik karena berkurangnya output energi yang dipengaruhi oleh kenaikan harga batu bara di seluruh dunia. Akibat pemadaman listrik, produktivitas melambat di pabrik-pabrik di provinsi-provinsi yang mengalami kesulitan energi ini. Konsekuensi dari hal ini adalah bahwa meskipun permintaan akan barang-barang produksi Cina tetap konstan, output pasokan terancam oleh kurangnya energi yang tersedia untuk menggerakkan pabrik-pabrik produksi.

Dampak lockdown terhadap produktivitas tenaga kerja

Demikian juga, gangguan yang berasal dari pandemi COVID-19, yang menyebabkan penutupan tempat kerja di Jepang dan Korea, memengaruhi pasokan komponen utama yang ditemukan di sebagian besar elektronik. Lockdown telah menutup pintu pabrik, menciptakan hilangnya produktivitas yang tidak dapat dilakukan dengan cara alternatif.

Secara sederhana, ketika perusahaan manufaktur chip ditutup karena pandemi, ini menyebabkan kekurangan global chip komputer, komponen yang diperlukan di laptop, webcam, dan elektronik kerja jarak jauh lainnya yang mengandalkan teknologi 5G untuk berfungsi.

Bencana alam: berdampak pada rantai sampai ke secangkir kopi pagi Anda

Selain itu, peristiwa tak terduga lainnya di alam, seperti kekeringan di Brasil, telah menyebabkan panen biji kopi yang buruk. Sebagai salah satu produsen biji kopi terbesar di dunia , hasil panen yang mengecewakan di Brasil tahun ini berdampak pada pasokan kopi di seluruh dunia.

Hal ini semakin diperparah oleh fakta bahwa sebagian besar listrik Brasil berasal dari pembangkit listrik tenaga air, yang berarti bahwa pada saat kekeringan, keluaran listrik juga terpengaruh. Akibat dari kondisi ini, pada gilirannya, berdampak pada penetapan harga konsumen di semua kafe dan restoran yang menjual kopi di seluruh dunia. Kelangkaan biji kopi berarti harga yang lebih tinggi, yang berdampak pada margin penjual eceran dan menyentuh dompet konsumen saat mereka ingin membeli cangkir pagi mereka.

Pergi pos: Perubahan pada pengiriman surat USPS

Selain krisis yang terjadi di luar negeri, satu masalah yang berkembang di dalam negeri terletak pada layanan pos AS, yang mengumumkan awal musim gugur ini bahwa mereka akan menerapkan standar layanan baru yang akan menyebabkan pengiriman surat menjadi lambat .

Sebagai bagian dari perubahan besar yang dibawa oleh Kepala Kantor Pos Jenderal Louis DeJoy, layanan pengiriman surat kelas satu akan lebih lama, dan akan ada pengurangan jam kerja di kantor pos nasional. Perubahan ini disebabkan oleh restrukturisasi layanan yang dikenal sebagai “Delivering for America”, yang berupaya menjadikan layanan pos lebih modern dan ramah energi.

Meskipun tujuan di balik program ini adalah untuk mendapatkan hasil positif bersih, itu tidak akan terlihat untuk beberapa waktu. Saat ini, merek eCommerce yang menggunakan USPS untuk mengirimkan produk mereka mungkin mendapati bahwa tarif pengiriman meningkat sementara layanan melambat. Banyak merek mungkin memilih untuk meninggalkan kantor pos untuk alternatif pengiriman seperti UPS atau FedEx, meskipun efek langsung untuk operator ini adalah dampak dari volume yang lebih tinggi pada layanan mereka.

Jelaslah bahwa rantai pasokan itu rapuh dan sangat saling berhubungan; dampak di salah satu sudut dunia bergeser ke hilir ke konsumen di negara-negara di belahan dunia lain. Perdagangan modern saat ini bergantung pada barang-barang yang bersumber secara global, oleh karena itu rantai pasokan yang kuat dan bergerak cepat adalah intinya. Seperti yang kita lihat, ketika masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya terjadi, itu dapat memiliki efek yang sangat nyata pada pengecer dan e-tailer di mana-mana.

Krisis pengiriman sebagai faktor yang memperburuk

Faktor-faktor yang diperparah di atas adalah krisis pengiriman global yang juga membebani rantai pasokan, sehingga sulit bagi penjual untuk secara fisik mendapatkan barang yang mereka butuhkan – bahkan jika mereka diproduksi dan tersedia.

Berasal dari pandemi, telah terjadi kekurangan kontainer pengiriman di seluruh dunia, ditambah dengan penutupan terkait COVID-19 di kota-kota pelabuhan seperti Long Beach, yang telah mengganggu rantai pasokan di seluruh sektor ritel AS. Kekurangan staf yang tersedia untuk mengirimkan barang dan membongkar peti kemas kosong dari pelabuhan juga memperburuk masalah pengiriman, bersama dengan politik impor/ekspor dan masalah perubahan iklim . Kecelakaan aneh yang sama sekali tidak terduga seperti penyumbatan di Terusan Suez juga berdampak signifikan pada kemampuan untuk mendapatkan barang secara tepat waktu.

Karena masalah ini, biaya pengiriman telah meningkat sebesar 480% pada tahun lalu, berdampak pada margin keuntungan pengecer. Tidak diragukan lagi, ini menyebabkan banyak pengecer membebankan kenaikan biaya kepada pelanggan mereka. Ini adalah skenario yang rumit, mengingat banyak konsumen yang frustrasi dengan waktu pengiriman yang lebih lama dan penundaan pengiriman.

Badai sempurna: dampaknya pada penjual eCommerce AS

Setiap merek eCommerce memahami bahwa reputasi adalah segalanya. Raksasa industri terkemuka seperti Amazon menyadari hal ini dan menjadikannya roti dan mentega mereka untuk memberikan produk dengan kecepatan, layanan pelanggan, dan janji tanpa kompromi. Sementara raksasa industri seperti Amazon dapat mengatasi hambatan rantai pasokan saat ini, e-tailer yang lebih kecil harus lebih berhati-hati dalam menanggapi tantangan di depan.

Berbicara secara logistik, hasil dari masalah rantai pasokan global adalah bahwa penjual eCommerce AS sekarang harus bersaing dengan kurangnya item yang tersedia, ketidakmampuan untuk mendapatkan bahan tertentu atau item yang diinginkan, pengiriman yang tertunda, dan biaya pengiriman atmosfer yang dibebankan kepada konsumen.

Dari perspektif pelanggan, penjual eCommerce yang sebelumnya memenuhi kebutuhan konsumen akan kepuasan instan dalam bentuk beragam pilihan produk, disampaikan dengan kecepatan kilat, sekarang harus bersaing dengan mengelola harapan pelanggan mengingat faktor-faktor yang memperburuk ini.

Seperti yang disarankan McKinsey , agar merek eCommerce (dan semua bisnis, secara lebih luas) dapat berhasil meskipun kondisi global yang tidak pasti dan berubah dengan cepat, mereka harus siap dan mampu berputar. Kemampuan untuk berpikir selangkah lebih maju dan mempersiapkan skenario yang mungkin adalah cara terbaik untuk mengurangi potensi risiko dan menopang kesuksesan.

Bagaimana bisnis eCommerce dapat mengurangi dampak krisis rantai pasokan global

Menavigasi krisis rantai pasokan saat ini membutuhkan pemikiran ke depan, kecerdasan bisnis, dan kemampuan yang tajam untuk mengelola harapan pelanggan sambil menjaga pelanggan tetap puas untuk mempertahankan loyalitas selama masa-masa sulit.

Tetap di depan kurva musiman.

Perencanaan adalah segalanya. Menjelang musim belanja utama seperti liburan musim dingin, Hari Valentine, dan Hari Ibu (untuk menyebutkan beberapa saja), penjual eCommerce harus mengambil waktu lebih lama untuk memesan stok, dengan pemahaman bahwa penundaan pengiriman mungkin akan segera terjadi. Menambahkan dua kali lipat (atau bahkan tiga kali lipat) waktu tunggu ke siklus pemesanan tipikal Anda dapat membantu pada saat pengiriman melambat.

Mengidentifikasi pemasok baru.

Dengan peristiwa di seluruh dunia yang memengaruhi pasar produksi dan manufaktur biasa, ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk mencoba pasokan baru dari wilayah geografis yang berbeda. Memperhatikan biaya grosir dan margin sangat penting. Namun, mengetahui bahwa bisnis Anda dapat mengakses produk yang diminta pelanggan Anda adalah strategi yang unggul.

Melindungi margin keuntungan.

Tanpa ragu, pada saat volatilitas, harga pasti akan berfluktuasi. Sebagai merek eCommerce, penting untuk mencoba menjaga harga Anda kepada konsumen sestabil mungkin tanpa membahayakan margin keuntungan Anda sendiri. Anda dapat melindungi margin keuntungan Anda dengan menerapkan strategi penetapan harga berdasarkan biaya sehingga Anda tidak melakukan penjualan yang salah. Ini sangat penting jika merek Anda adalah penjual pasar.

Kelola harapan pelanggan.

Seperti yang disebutkan di seluruh artikel ini, manajemen ekspektasi adalah segalanya dalam hal kepuasan pelanggan dan melindungi reputasi merek Anda. Ketika ada penundaan pengiriman, yang terbaik adalah jujur ​​dengan pelanggan Anda tentang waktu pengiriman dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Bagaimanapun, layanan pelanggan adalah tentang membangun hubungan dan tetap transparan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan.

Menjaga standar layanan pelanggan.

Pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian berulang dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman positif mereka dengan bisnis Anda. Oleh karena itu, penting untuk terus berupaya mencapai standar layanan pelanggan yang tinggi, meskipun di belakang layar, kondisinya tidak ideal. Selain transparan dan mengelola ekspektasi, menawarkan voucher untuk pembelian di masa mendatang karena ketidaknyamanan waktu pengiriman yang tertunda, misalnya, dapat membantu pelanggan tetap puas dan memastikan bahwa mereka terus berbelanja dengan merek Anda di masa mendatang.

Terapkan alat eCommerce yang tepat.

Alat yang dibuat khusus yang dapat bekerja dengan data waktu nyata, seperti eDesk , dapat membantu merek eCommerce tetap di atas semua pesanan pelanggan, memastikan tidak ada yang lolos dan pemenuhan tetap di puncak permainannya.

Melewati badai: Pertandingan panjang

Para ahli memperkirakan bahwa backlog rantai pasokan akan memakan waktu lebih dari satu tahun untuk diselesaikan. Ada banyak faktor yang berperan, termasuk memerangi pandemi dengan memastikan bahwa karyawan manufaktur memiliki akses ke vaksin agar tetap aman dan tetap produktif di tempat kerja. Menyortir masalah tenaga kerja seperti itu, serta memperkenalkan pabrikan baru dan meningkatkan kapasitas pengiriman dengan membuka pelabuhan sepanjang waktu, juga merupakan inisiatif utama untuk membantu menyelesaikan backlog dan mengembalikan rantai pasokan ke jalur waktu pengiriman normal yang biasa dilakukan konsumen AS. ke.

Pikiran Akhir

Meskipun tindakan penyeimbangan yang rumit ini akan memakan sedikit waktu, itu berarti bahwa merek eCommerce harus sabar dan fleksibel dalam pendekatan mereka. Dengan mengikuti praktik terbaik yang diuraikan di atas, mereka akan dapat menavigasi situasi sulit dalam jangka pendek sambil menopang niat baik pelanggan dalam jangka panjang. Ingat, ini adalah maraton, bukan sprint, dan dengan beberapa kecerdikan, merek eCommerce dapat mengatasi badai ini untuk hari-hari yang lebih cerah di masa depan.

Untuk membantu merek Anda mengatasi badai rantai pasokan ini, para ahli kami ada di sini untuk memberi tahu Anda. Ambil pendekatan proaktif dan hubungi tim kami hari ini.