10 Template Email Upsell yang Sangat Meyakinkan

Apakah Anda ingin mengetahui metode sederhana yang dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan menghasilkan lebih banyak pendapatan? Upsell telah datang untuk menyelamatkan!

Ketika Anda memikirkan upselling, contoh yang familiar adalah restoran cepat saji. Mereka cukup menyempurnakan seni upselling dengan frasa umum "apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?", Atau "apakah Anda ingin meningkatkan kombo Anda menjadi besar hanya dengan $1?". Pertanyaan-pertanyaan sederhana ini dan keberhasilannya membuktikan bahwa meminta penjualan yang lebih besar berhasil. Yang harus Anda lakukan adalah mulai bertanya.

Di dunia eCommerce, email adalah peluang bagus untuk meminta upsell. Email upsell terbaik dapat meyakinkan pelanggan bahwa Anda hanya mencoba membantu mereka mendapatkan kesepakatan yang lebih baik - bukan mendorong untuk menghasilkan lebih banyak uang. Idealnya, hubungan Anda dengan pelanggan akan berkembang seiring waktu melalui email alih-alih stagnan.

Ini mungkin tampak sulit dilakukan, tetapi Anda memiliki banyak peluang untuk mendorong peningkatan penjualan di sepanjang perjalanan pelanggan dan di antara pembelian. Dalam panduan ini, saya akan menunjukkan kepada Anda cara meningkatkan penjualan melalui email dengan benar dan meningkatkan penjualan template email sehingga Anda dapat langsung beraksi. Mari selami sebelum kita menekan tombol kirim!

Apa itu email upsell?

Pertama-tama, mudah untuk mengenali bahwa kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada selalu jauh lebih tinggi daripada menjual ke prospek baru. Dan karena rekomendasi produk, seperti upselling, sebenarnya dapat mendorong antara 10 - 30% dari pendapatan toko eCommerce. Jika digunakan dengan benar, upaya upselling Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan pendapatan keseluruhan secara signifikan.

Dalam definisi: upselling adalah teknik penjualan yang membujuk pelanggan untuk memperbarui produknya atau membeli versi yang lebih mahal, dan membelanjakan lebih banyak dari yang semula mereka maksudkan. Namun, Anda harus memahami perbedaan antara upselling dan cross-selling. Cross-selling adalah metode penjualan lain yang menyarankan produk lain yang relevan yang dapat dicoba oleh pelanggan.

Ambil pasar ponsel sebagai contoh: Ketika Anda membeli smartphone dan toko menyarankan untuk menambahkan pelindung layar atau casing ponsel untuk model tersebut, itu adalah penjualan silang. Di sisi lain, jika Anda akan membeli model baru dengan ruang penyimpanan 16GB, toko menyarankan Anda untuk membeli model baru dengan penyimpanan 64GB, yaitu upselling.

Jadi, email upsell di eCommerce adalah metode pemasaran email yang mendorong pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih mahal atau meningkatkan akun mereka (jika Anda adalah perusahaan SaaS).

Anda mungkin mencoba memahami definisi email upselling, jadi sangat berguna untuk memikirkannya dalam konteks kehidupan nyata. Berikut adalah beberapa skenario bahwa bisnis Anda akan menggunakan email upsell:

• Tepat setelah pembelian : "Apakah Anda ingin meningkatkan kombo Anda" adalah penjualan klasik yang membuat saya membeli lebih banyak popcorn di bioskop daripada yang pernah saya butuhkan. Meskipun Anda dapat memilih untuk merekomendasikan upselling ketika pelanggan menyelesaikan pembelian, email upsell yang datang segera setelah penjualan dan membiarkan pelanggan mengedit pesanan mereka adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan.
• Ketika pengguna mencapai tonggak sejarah : Email upsell juga menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan. Jika pelanggan Anda telah mencapai tonggak atau hari jadi tertentu, inilah saat yang tepat untuk meminta mereka memberikan solusi yang lebih maju dari bisnis Anda.
• Di akhir uji coba gratis : Perusahaan SaaS sering mengirim email upsell ketika tiba waktunya bagi pengguna untuk memutuskan apakah akan membayar untuk paket berbayar. Demikian pula, email upsell dapat membantu ketika pengguna mendekati batasan akun.
• Saat Anda meluncurkan produk baru : Pelanggan lama masih terbuka untuk produk baru, sehingga Anda dapat mengirimi mereka email tentang perangkat terbaru, mengundang mereka untuk meningkatkan. Lihat bagaimana penggemar Apple masih berharap untuk membeli ponsel baru setiap tahun?

Baca lebih banyak:

• 101 Membunuh Contoh Headline Email
• Bagaimana Membangun Daftar Email Anda?
• 16 Tips Terbukti untuk Meningkatkan Tingkat Buka Email Anda
• Kampanye Pemasaran Email Terbaik yang Berhasil

Bagaimana cara kerja email upsell?

Salah satu keuntungan besar dari pemasaran email adalah Anda sudah memiliki kepercayaan konsumen. Konsumen memilih untuk bergabung dengan daftar email Anda, baik dengan melakukan pembelian atau dengan menggunakan formulir keikutsertaan di situs web Anda. Sementara hubungan telah terjalin antara perusahaan Anda dan pelanggan, Anda memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk meyakinkan mereka. Orang tidak ingin merasa seperti hanya membeli dan menjual, bahkan jika sebuah bisnis memberi mereka apa yang mereka butuhkan atau telah menyatakan minatnya.

Email upsell melakukan hal yang sama - mendorong pembeli yang telah membeli produk untuk meningkatkannya, membeli item tambahan, atau mengambil tindakan baru. Ketika waktunya tepat, email upsell Anda dapat memenuhi kebutuhan konsumen saat kepercayaan tertinggi dan ketika naluri mereka memberi tahu mereka untuk mengatakan ya.

Hal yang hebat adalah: Upselling dapat bekerja untuk setiap industri. Apa pun yang Anda jual, Anda harus selalu memiliki barang tambahan yang dapat dibeli. Jika Anda menjual smartphone, headphone, pelindung layar, kasing, dan banyak item lainnya adalah pembelian nyata berikutnya. Jika Anda tidak menawarkannya, beberapa perusahaan lain akan menawarkannya.

Jika seseorang membeli item dari situs web Anda, mengirimi mereka email upsell yang menawarkan produk yang lebih baik akan membuat pembelian mereka lebih baik, lebih mudah, dan menghemat waktu. Yang kemudian secara drastis meningkatkan pendapatan toko Anda dan membangun hubungan yang baik dengan konsumen.

Meskipun mungkin terdengar kontra-intuitif untuk meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan opsi yang lebih mahal, perlu diingat bahwa kami hanya menangani sebagian kecil pelanggan Anda (sekitar 4 - 10%) - yang tidak yakin apakah mereka sudah mendapatkan yang sempurna pilihan, atau hanya menginginkan yang terbaik. Dan email upsell Anda akan menunjukkan kepada mereka opsi terbaik tersebut.

E-mail penting untuk meningkatkan penjualan

Seperti apa tampilan email upsell yang mengagumkan? Dengan memiliki komponen yang harus dimiliki ini:

• Baris subjek dan salam yang dipersonalisasi : Beri tahu pelanggan bahwa Anda mengenali mereka (menyebut nama mereka di baris subjek dan salinan email). Dengan menggunakan nama mereka, Anda segera memberi tahu mereka bahwa Anda menyediakan informasi yang disiapkan dengan mempertimbangkan penerima.
• Item yang baru dibeli : Penerima Anda akan melihat item yang mereka beli, yang membuat mereka terus membaca untuk rekomendasi item yang disebutkan. Lebih penting lagi, Anda membuktikan bahwa Anda menyarankan berdasarkan apa yang dilakukan konsumen sebelumnya. Dengan menjelaskan bahwa email ini bukan rekomendasi acak tetapi email yang dipersonalisasi dengan keahlian, Anda menetapkan keahlian dan nilai Anda sebagai penasihat tepercaya.
• Produk upsell : Keberhasilan kampanye email upsell Anda bergantung pada apakah produk yang Anda sarankan terkait erat dengan pembelian sebelumnya. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan benar-benar berusaha membantu pelanggan. Jika Anda tidak dapat menemukan item terkait, tunjukkan produk yang terkait dengan cara lain. Misalnya, jika seseorang baru saja membeli mantel, sarankan celana yang sesuai dengan gayanya.
• Informasi kontak : Selalu sertakan informasi kontak bisnis Anda dengan setiap email (bukan hanya upsell) yang dikirim ke pelanggan Anda. Ini memungkinkan mereka untuk menjangkau dengan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Pastikan untuk menyertakan lebih dari sekadar alamat email atau alamat situs web, Anda juga dapat menunjukkan nomor ponsel, server obrolan langsung, dan lokasi toko.
• Tombol berbagi sosial : Biarkan penerima membagikan saran produk Anda kepada dunia, Anda mungkin terkejut mengetahui berapa banyak orang yang memberi tahu pengikut Twitter mereka tentang item yang Anda rekomendasikan. Mereka juga memberikan tautan langsung ke akun media sosial Anda dan meningkatkan jumlah pengikut.
• Opsi penyesuaian : Pemasaran email Anda tidak akan melakukannya dengan benar sejak awal, jadi tawarkan kepada pelanggan Anda opsi untuk mengubah rekomendasi, profil pembeli, dan frekuensi email. Sertakan tautan yang memungkinkan pembeli memilih produk yang tidak tertarik atau memberikan lebih banyak informasi untuk rekomendasi produk yang lebih baik. Lebih banyak data pelanggan selalu lebih baik.
• Waktu : Sebuah penawaran hanya tidak dapat ditolak jika mencapai target yang tepat pada waktu yang tepat. Kapan mengirim email upsell Anda akan bergantung pada produk dan layanan organisasi Anda sendiri, tetapi memiliki seri email upsell sangat membantu.
• Opsi opt-out : Tidak peduli berapa lama pelanggan telah membeli dari Anda, mereka masih dapat pergi kapan pun mereka mau. Jika hari itu tiba, pastikan email Anda sudah memiliki opsi untuk berhenti berlangganan. Ini juga membantu email upsell bisnis Anda untuk mematuhi peraturan email negara Anda.

Strategi email upsell untuk meyakinkan pelanggan

Mengetahui hal-hal penting hanyalah bagian dari persamaan untuk mencapai tingkat konversi maksimum kampanye email penjualan Anda. Anda juga perlu mencari tahu apa yang harus dijual dan bagaimana meyakinkan pelanggan. Berikut adalah strategi email upsell terbaik untuk gudang pemasaran email Anda.

Personalisasi email upsell berdasarkan sasaran

Semakin Anda dapat mempersonalisasi email upsell, semakin sedikit Anda merasa mencoba menjual sesuatu. Ambil contoh email di atas dari Freelancer. Berdasarkan tindakan (dan kelambanan) pengguna di situs web, Freelancer menduga bahwa pengguna mengalami beberapa jenis masalah. Jadi, mereka menggunakan kesempatan itu untuk memperkenalkan penawaran upsell mereka.

Pemenang sebenarnya di sini adalah waktu email. Menyajikan terlalu banyak pengumuman peningkatan penjualan tambahan kepada pelanggan yang belum siap dapat dengan cepat membuat frustrasi. Alih-alih mengirimkan email upsell ke setiap pelanggan, pikirkan tentang segmentasi basis pelanggan Anda berdasarkan manfaat yang mereka dapatkan dari produk Anda, lalu cari tahu bagaimana Anda dapat mengirim pesan yang ditargetkan ke setiap segmen.

Cara menerapkan ini:

• Ingatlah bahwa mempersonalisasi email tidak hanya sekadar melampirkan nama pengguna.
• Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Berempati dengan masalah mereka dan menawarkan solusi yang relevan.
• Kirim email upsell dengan hemat. Anda akan melihat rasio konversi yang lebih baik jika Anda mengelompokkan daftar dan mengirimkan penawaran hanya kepada pelanggan yang paling diuntungkan dari penawaran Anda.

Ingatkan pelanggan tentang kemajuan mereka dengan perusahaan Anda

Konteks sangat penting untuk mendapatkan email upsell yang sangat mudah dikonversi. Anda dapat menunjukkan apa yang telah dicapai pelanggan dengan perusahaan Anda dan apa yang menahan mereka dari pencapaian yang lebih banyak lagi. Tonggak lain yang bagus untuk email upsell adalah ketika pengguna mencapai batas akun. Beri tahu pelanggan tentang apa yang akan datang dan apa yang bisa mereka lakukan.

Cara menerapkan ini:

• Ingatkan penerima tentang pengalaman hebat yang mereka alami dengan menjadi pelanggan perusahaan Anda. Menyoroti berapa nilai yang mereka dapatkan dari layanan Anda, yang merupakan tahap untuk meminta upsell.
• Bandingkan dan bedakan apa yang dapat dicapai pelanggan dengan penawaran upsell.
• Untuk peluang peningkatan penjualan yang dapat diperkirakan, seperti batas akun, Anda harus memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna sehingga mereka dapat bersiap untuk meningkatkan versi.

Gunakan momentum pembelian untuk meningkatkan penjualan

Jika pelanggan baru saja melakukan pembelian atau membuat akun berbayar, Anda pasti akan mendapatkan perhatian penuh mereka. Apa yang harus Anda lakukan dengan itu adalah menunjukkan langkah selanjutnya dan penawaran upsell. Apa langkah selanjutnya akan bervariasi antara bisnis dan pelanggan, tetapi Anda dapat mengambil inspirasi dari template kami, yang akan kami bahas nanti.

Misalnya: Jika Anda menjual pakaian olahraga, sertakan saran untuk posting blog tentang pelatihan kesehatan, lalu arahkan mereka ke lebih banyak produk di email berikutnya.

Cara menerapkan ini:

• Setelah pelanggan membeli, lihat apakah ada nilai tambahan yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menambahkannya ke email upsell.
• Gunakan email upsell dengan hati-hati, terutama jika dikirim tepat setelah pembelian. Seseorang baru saja membeli? Anda harus merayakan pilihan mereka terlebih dahulu, daripada menyoroti apa yang mereka lewatkan dengan produk ban yang lebih tinggi.

Buat penawaran Anda semudah mungkin diakses

Pengalaman pengguna Anda harus cepat, mudah, dan mulus. Ini adalah praktik yang baik untuk membuat bisnis Anda berkinerja pada tingkat kepuasan yang tinggi. Jika Anda menawarkan beberapa produk upsell, lakukan proses menambahkannya ke dalam troli hanya dengan sekali klik. Kemudahan upselling harus melampaui kotak masuk juga. Pikirkan tentang semua langkah yang dilakukan seseorang untuk menyelesaikan upsell, dan ke mana email Anda akan membawanya. Seperti yang saya katakan, biarkan pelanggan menambahkan produk di dalam email dan pergi ke halaman pembayaran dengan semua item yang sudah ada di keranjang.

Cara menerapkan ini:

• Kirim email upsell ke pelanggan yang sudah mengharapkan untuk melakukan pembayaran.
• Spesifik dalam penawaran Anda. Tampilkan hanya beberapa item dan biarkan pembaca menambahkannya ke keranjang dengan sekali klik.
• Pertimbangkan ke mana email upsell Anda akan mengarahkan pembaca, dan berapa banyak langkah lagi yang harus mereka ambil untuk menyelesaikan proses pembayaran.

10 template email upsell (dengan contoh nyata)

Di bagian ini, mari kita lihat bagaimana perusahaan besar mengirimkan email upsell, dan menjadikan template mereka sebagai milik Anda. Selain itu, di bagian akhir, saya akan menunjukkan kepada Anda template email upsell siap pakai dari aplikasi kami - AVADA Email Marketing sehingga Anda dapat langsung beraksi.

1. Khusus: template email upsell AVADA

Seperti yang dijanjikan, di sini kami memiliki template email upsell siap pakai dari aplikasi kami - AVADA Email Marketing. Saat Anda mendaftar untuk aplikasi, Anda akan memiliki dasbor untuk membuat email. Buka 'Pesan', klik 'Otomasi' dan 'Kampanye Baru'. Di sini, Anda akan melihat semua template yang tersedia, untuk email upsell, pilih 'Repeating' -> 'Up sell' -> 'Up sell 3 email' atau 'Upsell 1 email' seperti pada gambar di atas.

Semua template email memiliki alur kerja otomatis, yang memicu pengiriman berdasarkan preferensi Anda. Seri 3 email akan merekomendasikan penawaran upsell dengan cara yang lembut, sedangkan seri 1 email langsung ke intinya jika Anda membutuhkannya.

Dengan setiap email dalam alur kerja, Anda dapat menyesuaikannya sepenuhnya dengan logo, salinan, dan gambar produk toko Anda. Di editor email ini, Anda dapat menambahkan lebih banyak blok dan memilih elemen mana pun yang Anda inginkan. Template kami sudah memberikan ide yang cukup bagus tentang apa yang harus disertakan, tetapi desain email akhir sepenuhnya terserah Anda.

Setelah Anda menginstal aplikasi, template akan tersedia secara gratis, jadi periksa Pemasaran Email AVADA sekarang!

2. Asana

Asana memberi tahu pelanggan bahwa tim mereka hampir penuh dengan batas akun. Emailnya pendek dan manis, dan juga menanamkan gagasan bahwa pengguna harus segera meningkatkan paket mereka. Dan ketika akun benar-benar mencapai kapasitas, pengguna tidak akan terkejut dengan tawaran upsell. Mereka benar-benar dapat menyiapkan keputusan mereka.

3. Tata Bahasa

Dalam email upsell ini, Grammarly menunjukkan apa yang telah dicapai pengguna dengan menggunakan aplikasi. Mereka menyertakan baris subjek "Anda sangat produktif minggu lalu" di samping data yang dipersonalisasi tentang bagaimana pengguna lebih baik daripada pengguna lain, yang memberinya dorongan kepercayaan diri.

Menjelang akhir email, Grammarly mengubah arah menjadi melihat ke depan ke masa depan. Meskipun pengguna telah mencapai banyak hal, tidak memiliki paket berbayar dapat menghambat mereka. Tawaran untuk memutakhirkan tepat di sebelah koreksi dokumen lanjutan yang mereka lewatkan karena tidak memiliki akun premium. Jenius!

4. Perbatasan

Untuk maskapai beranggaran rendah, taktik penjualan Frontier sangat diperlukan untuk model bisnis. Jadi, dalam email konfirmasi, mereka meminta banyak opsi upsell, serta beberapa penawaran cross-sell. Bagian yang cerdas adalah bahwa opsi ini disajikan sebagai daftar periksa. Hal ini berguna bagi penumpang untuk merasa terorganisir, sekaligus menguntungkan garis bawah Frontier. Konten upsell juga bisa bermakna.

5. Airbnb

Airbnb mengambil pendekatan serupa. Email di bawah ini adalah konfirmasi pesanan lainnya, tetapi di bawahnya disertakan paket untuk pengalaman Airbnb. Pada hari-hari sebelum perjalanan yang dijadwalkan, Airbnb akan memposting lebih banyak pengalaman membeli. Mirip dengan Frontier, ini adalah bentuk penjualan silang yang terlihat seperti pemasaran konten email.

6. Bioclarity

Bioclarity mengambil pendekatan cerdas untuk menjual dan mempresentasikan produk mereka sebagai 'palet warna kulit'. Jika pelanggan tidak memiliki pilihan apa pun, mereka dapat segera menambahkannya ke keranjang dengan CTA 'add it to my ritual' - yang merupakan salinan cerdas lainnya yang membuat pelanggan merasa seperti membantu diri mereka sendiri dengan membeli barang-barang ini.

7. Walmart

Walmart melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini. Mereka segera memberi tahu pengguna bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi dengan pesan cerah di bagian atas email, tetapi kemudian beralih ke peluang penjualan berikutnya. Pengguna dapat mengkonfirmasi pembelian mereka dan produk lain yang mungkin mereka butuhkan. Dengan menggunakan taktik serupa, Anda dapat menyarankan item yang juga akan diminati konsumen, yang merupakan cara yang bagus untuk membuat pelanggan membeli lebih banyak tanpa merasa tertekan.

8. Dropbox

Daftar template email upsell ini tidak akan lengkap tanpa email dari layanan penyimpanan online favorit semua orang. Setelah pengguna mendaftar untuk sebuah akun, Dropbox akan mendorong mereka untuk mengunduh aplikasi ke komputernya. Tanpa mengganggu, Dropbox bahkan mendorong pengguna untuk menginstal aplikasi di banyak komputer. Seiring pengguna terus bekerja dengan layanan ini, lebih banyak penawaran upsell akan datang tetapi dengan waktu yang tepat dan panduan yang menyenangkan untuk langkah berikutnya.

9. Harry's

Harry adalah perusahaan cukur, dan ketika mereka akan merilis produk baru, mereka memastikan semua pelanggan mereka mengetahuinya melalui email. Gel berbusa baru pasti relevan dengan basis pengguna, jadi mereka pasti akan menarik minat. Desain email sederhana dan langsung ke intinya. Apa yang akan saya ubah, bagaimanapun, adalah CTA: "Coba sekarang" akan terdengar kurang berkomitmen daripada "Belanja sekarang".

10. Spotify

Spotify adalah layanan streaming musik, tetapi mereka juga memiliki pendapatan dari penjualan merchandise dan konser. Jika Anda cukup mendengarkan artis, Anda akan menerima tawaran email saat artis tersebut memainkan konser langsung. Berdasarkan riwayat mendengarkan, email upsell ini sangat ditargetkan dan dipicu oleh perilaku. Jika email ini dapat menargetkan berdasarkan lokasi geografis juga, itu sangat mengejutkan bagi saya.

11. Strava

Pemasaran email dapat menjadi cara inti bagi perusahaan SaaS untuk menjual produk versi berbayar. Dalam template email dari Strava ini, aplikasi yang menjalankan seluler, Anda dapat melihat bahwa mereka langsung ke intinya dengan manfaat meningkatkan ke akun premium. Logo layanan tambahan membantu meningkatkan kepercayaan dan tingkat konversi untuk Strava

Pos terkait:

• Template Email Keranjang Terbengkalai Shopify yang Luar Biasa
• Template Email Konfirmasi Terbaik
• 11 Template Email Selamat Datang

Kata-kata terakhir

Itu saja, dengan template dan panduan email upsell ini, Anda siap untuk membawa strategi upsell Anda ke tingkat berikutnya. Jika Anda menikmati posting ini, ingatlah untuk membaca panduan saya yang lain tentang email cross-sell dan tips ahli tentang pemasaran email!

Ada banyak peluang untuk menjual produk Anda dan meningkatkan pendapatan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan penjualan dengan cara yang otentik dan memahami kebutuhan dan waktu audiens Anda. Semoga berhasil!