Tautan berhenti berlangganan: Menjadi atau Tidak Menjadi

Pemasar saat ini khawatir tentang pertumbuhan tingkat berhenti berlangganan dalam kampanye pemasaran email. Jika persentase pengguna yang berhenti berlangganan terlalu tinggi, ini adalah bukti langsung bahwa kampanye email mereka gagal, dan inilah saatnya untuk mengubah sesuatu. Sayangnya, terkadang mengklik tombol berhenti berlangganan tidak bisa dihindari. Dan jika ini sudah terjadi, dan Anda perlu membuat prosesnya lebih sederhana dan lebih nyaman, baca tentang cara meningkatkan berhenti berlangganan Anda dari milis dengan kami.

Mengapa orang berhenti berlangganan?

Selama jumlah berhenti berlangganan tidak melebihi 0,5%, semuanya tidak terlalu buruk. Ingatlah tentang setengah dari persentase ini: yaitu, jika basis Anda adalah 200 pelanggan, maka dengan setiap pengiriman, setidaknya satu dari mereka akan berhenti berlangganan. Ini menyedihkan, tapi benar. Apa yang mungkin menjadi alasan dasar?

Pelanggan dikirim dengan terlalu banyak email

Tentu saja, berapa banyak yang terlalu banyak tergantung pada basis pelanggan Anda. Tapi tetap saja, ada norma yang diterima secara umum. Sebuah firma riset Marketing Sherpa telah mensurvei pendapat tentang tautan berhenti berlangganan dari 2.000 orang Amerika tentang frekuensi apa yang menurut mereka optimal. Diagram menunjukkan bagaimana peserta survei menjawab pertanyaan: "Seberapa sering Anda ingin menerima buletin (kupon, promosi) dari perusahaan tempat Anda berlangganan?" Dalam riset pemasaran tentang mengapa orang menekan tombol berhenti berlangganan gmail, alasan terlalu banyak email biasanya didahulukan. Surat yang terlalu sering adalah cara pasti untuk kehilangan pelanggan. Jadi, pelanggan Anda mungkin berhenti berlangganan hanya karena email yang mereka terima mengisi dan membebani kotak masuk mereka. Lihat saja banyak pilihan alat kustomisasi email yang menunjukkan kebutuhan pengguna untuk mengelola dan mengurangi jumlah email yang mereka terima. Dengan demikian, tidak ada patokan untuk norma berhenti berlangganan. Itu tergantung pada setiap kampanye pengiriman surat. Mari kita lihat data penelitiannya. Menurut riset Campaign Monitor , rata-rata unsubscribe rate pada 2019 sekitar 0,17%. Dari 1000 surat yang dikirim - 1-2 orang berhenti berlangganan.

Email masih tidak relevan

Tidak relevannya email mungkin merupakan alasan terpenting kedua untuk menekan tautan berhenti berlangganan di email. Ini mengingatkan pada pernyataan klien tentang spam - ini adalah surat yang tidak menarik bagi saya dan saya tidak ingin menerimanya. Jika posting Anda tidak relevan dengan audiens Anda, menurut definisi mereka tidak menarik bagi mereka. Cara terbaik untuk menghindari skenario ini adalah dengan mengelompokkan database Anda. Ada banyak pilihan untuk bagaimana melakukan ini. Segmentasi email dapat didasarkan pada penelitian berikut:

• apa yang mereka lihat ketika mereka masuk;
• tautan mana yang diikuti ketika mereka menerima email Anda;
• sumber online mana yang digunakan (e-book, webinar, dll.);
• apakah mereka berpartisipasi dalam acara online atau tidak (webinar, misalnya);
• seberapa sering email Anda dibuka (frekuensi interaksi);
• tempat pelanggan tinggal;
• data pelanggan tambahan apa yang Anda miliki (misalnya, tingkat pendapatan, data psikografis, dll.)

Dan ini bahkan bukan daftar periksa yang lengkap. Ada banyak sekali pilihan untuk ditemukan.

Terkadang sudah saatnya untuk pergi

Saat Anda mencoba menjangkau pelanggan di antara ratusan email lain dan menyampaikan informasi yang relevan, jangan lupa bahwa terkadang orang pergi hanya karena minat mereka telah berubah. Mereka tidak membutuhkan layanan Anda lagi. Mereka hanya tidak. Bahkan jika Anda mengirimkan informasi yang sangat relevan, masih ada kemungkinan beberapa pelanggan Anda akan berhenti menganggap topik ini menarik sama sekali. Dan tidak apa-apa. Pada saat yang sama, blogging, mengumpulkan basis pelanggan, bekerja dengan SEO dan konten akan selalu membawa pelanggan baru kepada Anda. Jadi, semuanya adil. Anda memenangkan beberapa, Anda kehilangan beberapa.

Apakah kami memerlukan tautan berhenti berlangganan di email?

Menambahkan tautan berhenti berlangganan ke email adalah aksioma. Setiap surat harus berisi tautan untuk berhenti berlangganan di zona yang paling terlihat. Ini adalah aturan kebersihan pemasaran email dan aksioma buletin yang harus diterima begitu saja. Jika seseorang tidak lagi ingin menerima surat, Anda harus menghormati pendapatnya. Kami memberi mereka kesempatan untuk berhenti berlangganan dan memantau tingkat berhenti berlangganan di database.

Undang-undang CAN-SPAM tahun 2003, undang-undang tautan berhenti berlangganan dan undang-undang lain yang melarang pengiriman surat tanpa izin pengguna memerlukan tautan berhenti berlangganan di setiap email.

Ketersediaan kode html tautan berhenti berlangganan untuk setiap surat juga merupakan persyaratan wajib dari banyak layanan surat besar untuk surat massal di seluruh dunia. Oleh karena itu, link unsubscribe disisipkan oleh kami di setiap email. Anda tidak boleh memasukkan tautan yang tidak berfungsi atau hampir tidak terlihat; ini mungkin alasan untuk memblokir akun Anda! Untuk mempertahankan pelanggan mereka, beberapa pemasar cerdas membuat trik untuk mencegah mereka berhenti berlangganan. Ini bahkan bukan tentang cara berhenti berlangganan email tanpa tautan berhenti berlangganan. Itu yang mereka lakukan untuk membingungkan pengguna yang mencari tautan yang diperlukan. Terkadang perusahaan menyembunyikan tautan atau mencoba memperumit proses berhenti berlangganan dengan UX yang buruk. Logikanya, tampaknya, adalah sebagai berikut: semakin sulit untuk berhenti berlangganan, semakin sedikit mereka berusaha untuk melakukannya. Dalam praktiknya, pendekatan ini berjalan ke samping. Semakin sulit untuk berhenti berlangganan, semakin banyak keluhan dan klaim, semakin sering pelanggan menjadi gugup dan mengirim surat ke spam, yang bahkan lebih buruk untuk statistik email Anda. Jika Anda tidak ingin klien Anda gugup, curiga & dendam, jangan lakukan hal-hal ini:

1.Jangan sembunyikan tautan berhenti berlangganan email

'Siapa pun yang ingin memilih keluar dari mailer mereka harus diberikan tombol "berhenti berlangganan satu klik" atau setidaknya tautan yang juga mudah ditemukan . '

Tautan berhenti berlangganan yang tersembunyi atau tidak terlihat dengan baik yang diformat sebagai teks isi atau dirancang sebagai tautan jangkar tidak mudah ditemukan. Dan penipu seperti itu! Lebih baik tetap menggunakan tombol 'Berhenti Berlangganan' yang umum dan dikenal luas.

Anda tidak akan menemukan tautan Berhenti Berlangganan langsung di sini.

2. Jangan memperparah

Anda tidak boleh memperumit UX email Anda. Pada akhirnya, Anda akan menemukan pengguna yang marah. Di sini, berhenti berlangganan membutuhkan banyak tindakan yang mengganggu dan tidak perlu dari pengguna. Apakah ada cara untuk menghindarinya?

Sepertinya mereka ingin membuat Anda bekerja lebih keras lagi!

3.Jangan meminta apa pun untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan ke email!

Pengalaman berhenti berlangganan yang didorong oleh empati adalah suatu keharusan untuk melakukan pekerjaan tautan berhenti berlangganan untuk praktik pemasaran email yang sukses. Jadi, saat meminta pelanggan Anda untuk hal seperti itu, tempatkan diri Anda di tempat mereka terlebih dahulu.

Ini mudah tapi menjengkelkan.

Hal lain yang tidak dapat Anda lakukan saat berhenti berlangganan:

• Perlu memasukkan kata sandi atau data lain untuk berhenti berlangganan tombol gmail.
• Mempersulit proses berhenti berlangganan dengan lebih dari 3 klik.
• Mintalah untuk menulis email ke departemen dukungan.
• Isi dengan 'Mengapa?' atau bidang berlebihan serupa yang wajib atau mengambil tindakan lain yang tidak perlu.

Jika seseorang tidak ingin menulis mengapa dia berhenti berlangganan, biarkan saja. Skema yang terlalu rumit untuk berhenti berlangganan bagi pengguna biasa, bukan? Pastikan Anda memberikan cara langsung ke tombol yang dibutuhkan.

Pedoman utama tentang cara membuat tautan berhenti berlangganan

Bagi pengirim, berhenti berlangganan lebih bermanfaat daripada melaporkan spam. Dan itu cukup adil. Jadi, pastikan Anda membuat dan memberikan ketentuan & aturan yang sesuai tentang cara menyiapkan tautan berhenti berlangganan di gmail untuk menyisih bagi pelanggan Anda. Ikuti rekomendasi ini dan semuanya akan baik-baik saja untuk keduanya: pengguna Anda dan Anda. Cara menautkan dengan benar ke berhenti berlangganan:

1. Buat tautan Anda terlihat

Itu harus jelas menonjol dari teks di sekitarnya. Anda dapat mendesain tombol atau bidang terpisah. Beberapa pengirim meletakkan tautan di tajuk surat untuk kenyamanan tertinggi. Berikut adalah contoh bagus dari area yang terlihat bagus untuk berhenti berlangganan, disulihsuarakan dalam versi tombol 'Berhenti Berlangganan' langsung di bagian bawah untuk pengalaman pengguna terbaik.

2. Singkirkan langkah-langkah yang tidak perlu

Berhenti berlangganan membutuhkan 1-2 klik, tidak lebih. Formulir ini adalah satu-satunya yang benar dari sudut pandang penyedia surat. Beberapa dari mereka memberikan instruksi ini di bagian kebijakan mereka:

'Hapus bidang yang tidak perlu, entri kata sandi, dan konfirmasi email. Ini memperumit proses dan menggoda orang tersebut untuk mengklik Spam.'

Berikut adalah formulir yang dirancang untuk berhenti berlangganan yang tersedia dalam satu klik yang jelas, sederhana & efisien, dan terlihat!

3. Tambahkan tombol "Berhenti Berlangganan" ke bilah alat layanan surat

Untuk melakukan ini, Anda dapat dengan mudah memasukkan baris 'Berhenti Berlangganan' ke dalam header email: 'Berhenti berlangganan' ditambahkan ke header email adalah cara yang efektif untuk meningkatkan reputasi halaman email Anda. Untuk membuat area berhenti berlangganan yang efektif, sebaiknya ikuti undang-undang yang disebutkan di atas, dan banyak lainnya di seluruh dunia, yang jelas mendukung hak pelanggan untuk memilih keluar. Pengirim email harus berperan aktif dalam memberikan hak tersebut tanpa hambatan apapun. Jadi, sebagian besar penyedia layanan email membuat opsi penautan ini tersedia dengan cara yang baik dengan tampilan yang ramah pengguna dan UX yang efektif, dll. Untuk ini, terapkan 3 aturan sederhana dan tetap di atas.

Bagaimana cara menambahkan tautan berhenti berlangganan ke email secara efektif?

Pengirim Email Atom memberikan kesempatan kepada setiap penerima untuk berhenti berlangganan dari pengiriman Anda dengan mudah. Itu dapat dilakukan baik melalui alat Pengirim Atom. Jika Anda memulai Pengirim Email Atom, itu akan cukup untuk pergi ke "Sisipkan"/ "Tautan berhenti berlangganan," pilih cara berhenti berlangganan untuk penerima di jendela ditarik dan voila! Untuk melihat tampilan tautan yang sebenarnya, Anda harus membuka tab "Pratinjau di browser" dan periksa . “Berhenti berlangganan melalui email” biasanya membutuhkan beberapa perintah:

• “Masukkan teks yang akan ditautkan ke URL penghapusan”

Anda memasukkan teks tertaut tentang peluang berhenti berlangganan untuk dilihat pengguna.

• "Alamat email"

Anda memasukkan alamat email untuk mendapatkan permintaan berhenti berlangganan.

• "Subjek"

Anda memasukkan subjek default untuk permintaan berhenti berlangganan. Untuk pembaruan milis secara otomatis pada proyek saat ini setelah pengguna berhenti berlangganan , "Pengaturan server POP3" diperlukan. Anda Letakkan pengaturan server POP3 di jendela dialog: "Enkripsi" — Anda memilih enkripsi jika perlu. "Server" — dan masukkan server POP3 dan portnya. “Login”/ “Password” — masukkan login Anda (alamat email atau nama) dan kata sandi, sesuai dengan pengaturan dan spesifikasi layanan pos. “Ambil” — pilih kriteria untuk HAPUS pesan yang akan diterima. Periksa di "Simpan dalam proyek" untuk memperbarui milis proyek saat ini secara otomatis. “Berhenti berlangganan melalui situs web” biasanya membawa Anda sebagai berikut:

• “Masukkan teks yang akan ditautkan ke url penghapusan”

Anda cukup memasukkan teks tertaut tentang peluang berlangganan untuk dilihat pengguna.

• “URL”

Anda memasukkan url situs web untuk berhenti berlangganan dengan menautkannya. Untuk instruksi pengaturan lebih lanjut, menggunakan Pengirim Surat Atom, baca manual tautan Berhenti Berlangganan kami .

Kesimpulan

Berhenti berlangganan yang memadai dari milis adalah tentang menghormati pelanggan Anda. Izinkan pelanggan Anda untuk Berhenti Berlangganan dari kategori email tanpa hambatan. Hormati pelanggan Anda, dan buletin Anda tidak akan dianggap sebagai spam. Dengan membiarkan pelanggan Anda memilih untuk berlangganan, Anda berdua dapat membuat segmen berdasarkan minat dan membuat proses berhenti berlangganan lebih lancar & fleksibel. Jika berhenti berlangganan dari satu kategori surat, tawarkan untuk menyiapkan penerimaan pemberitahuan lain sesuai kriteria pengguna Anda. Gunakan solusi pemasaran email yang efektif dan mudah digunakan seperti perangkat lunak Pengirim Surat Atom untuk mengoptimalkan pekerjaan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan opsi tautan berhenti berlangganan. Semoga beruntung!