Keynote @Unmarketing oleh Scott Stratten di #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten telah memberi kita semua salinan buku terbarunya QR Codes Kill Kittens . Ini adalah buku tentang memberitahu orang-orang. Dunia Scott adalah "unmarketing" – nama Twitter, nama situs web, buku pertamanya.

Klaim ketenaran terbesarnya adalah tombol Nooooooooooooooooo – sekarang aplikasi gratis! “N” + 15 “O”

Scott telah online sejak 1994 dan tombol itulah yang dikenalnya, dia mengoceh. Durasi kunjungan rata-rata adalah 27 detik. "Tidak!" adalah 3 detik. Apa yang orang lakukan selama 24 detik? 29% pengunjung berulang! Dia berterima kasih kepada mereka.

Dia menunjukkan kepada kita kata kunci yang dia rangking. Pada dasarnya setiap versi "tidak" dengan lebih dari satu "O". Penonton menertawakan slide daftar "nooo" dan dia bilang kita satu-satunya orang yang dia ajak bicara yang akan pernah menikmati slide itu.

merek

Mana yang lebih berharga dalam slide di atas? Joshie adalah boneka jerapah yang ditinggalkan seorang anak di sebuah hotel. Ketika anak itu kembali ke rumah dan ketakutan, ayahnya berbohong dan mengatakan kepadanya bahwa Joshie sedang menikmati liburan panjang. Ayahnya menelepon hotel dan tidak hanya hotel menemukan dan semalam Joshie kembali ke keluarga, tetapi mereka mengambil foto Joshie berlibur, bersantai di kolam renang, tergantung di bar. Mereka bahkan menjadikan Joshie sebagai lencana staf sebagai bagian dari unit Pencegahan Kehilangan. Mereka mengambil semua ini dan memasukkannya ke dalam paket kembali ke keluarga. Ketika ayah mendapatkannya, dia men-tweetnya di mana-mana, memberi tahu semua orang dan membuat blog untuk posting Huffington.

Scott telah melakukan pemasaran WOM viral selama satu dekade. Tidak ada rahasia untuk itu. Lakukan sesuatu yang layak untuk dibicarakan. Mitos sosial terbesar adalah bahwa Anda harus berada di sana.

Dia menempatkan logo Ritz-Carlton kembali di layar. Kami pikir ini adalah branding. Jika kami memiliki logo yang lebih baik, kami akan lebih efektif. Tidak ada yang pernah mengatakan, tempat tidurnya keras dan layanannya menyebalkan tetapi apakah Anda melihat logonya? !

Ketika Anda melihat logo, Anda berpikir apa yang saya ketahui tentang merek itu? Cerita apa yang saya ketahui tentang merek itu? Apakah Anda ingin tahu apa identitas merek Anda? Tanyakan kepada pelanggan Anda.

2 hal yang Anda ingat tentang sebuah perusahaan adalah interaksi terakhir Anda dengan mereka dan yang paling ekstrim. Interaksi terakhir Anda penting. Sebuah merek bersifat organik, ia mengubah setiap interaksi. Pemasaran bukanlah pekerjaan orang yang memiliki “pemasaran” di kartu mereka – ini adalah pekerjaan semua orang.

Dia memiliki masalah dengan kode QR. Bukan teknologi yang menjadi masalah. Pemasaranlah yang mengacaukannya. Kode QR memiliki potensi. Orang tua tahu ini berarti "dia menyebalkan hari ini tetapi di masa depan dia mungkin tidak terlalu menyebalkan." Untuk setiap contoh kode QR yang baik, ada seribu contoh yang buruk. Slide tersebut memiliki foto pesawat yang menarik spanduk dengan kode QR dan dia berlari melintasi panggung sambil menirukan memegang ponsel untuk mengambil gambar.

Pikirkan sebelum Anda QR:

• Apakah masuk akal?
• Apakah pelanggan saya sudah mengadopsi teknologinya?

Scott melanjutkan kata-kata kasar yang epik dan para penonton tertawa terbahak-bahak. Dia melihat kode QR di situs web dan memindainya dan ke mana dia akan membawanya? Situs web. Setiap kali kami menggunakan kode QR yang salah, orang-orang cenderung tidak akan memindainya lagi di lain waktu; kita menyakiti diri kita sendiri.

Memecahnya dengan data:

• 85% orang memiliki ponsel
• 50% ponsel mampu memindai kode QR
• 17% telah memindai kode QR
• 50% berhasil dan akan menggunakannya lagi
• …3.6% dari total orang
• 99% orang dapat memanggil nomor telepon dengan telepon mereka (1% varians)

Alasan utama merek menggunakan kode QR sekarang adalah untuk menggunakan kode QR.

Data Berbahaya

Hati-hati dengan “data judul” – data yang mengatakan satu hal; selalu menggali lebih dalam dengan angka. Google+ mengatakan bahwa 60% pengguna masuk setiap hari. Pada kenyataannya, jumlahnya adalah 60% dari pengguna akun Google masuk setiap hari, tidak menggunakan Google+, tetapi karena itu adalah bagian dari masuk ke Google.

Jika berhasil untuk Anda, terus gunakan. Tolok ukur atau studi kasus yang paling penting adalah milik Anda. Jika Anda menggunakan situs media sosial untuk SEO, Anda tidak sosial. Dia mengatakan LinkedIn seperti sistem manajemen kontak, bukan jejaring sosial. Berhati-hatilah saat Anda mendengar gambar paling banyak tersebar di Facebook karena apa yang ada di gambar itulah yang menyebar.

Kedekatan Sama Pentingnya dengan Keaslian

Dia punya masalah dengan Delta Airlines. Dia lebih awal di JFK untuk penerbangannya dan melewati jalur keamanan dan keamanan mulai membiarkan orang-orang ke garis depan yang terlambat untuk penerbangan mereka. Ini membawanya ke tingkat pertama kemarahan Kanada – agresivitas pasif. Dia terus meliuk-liuk melewati garis dan kemudian itu adalah tarian dari para pramugari. Mereka tidak mengucapkan terima kasih atau permisi dan bahkan tidak melihat siapa pun. Oleh pramugari kesembilan yang menabraknya tanpa sepatah kata pun, dia sampai ke tahap 11 kemarahan Kanada: sumpah serapah. Dia berbalik ke arahnya dan berkata, "Ayo!" Dia berbalik dan berteriak, "Apa?!" Dia berkata, "Tidak seorang pun dari Anda mengatakan permisi." Dia berkata, "Buka telingamu!"

Dia menuruti kata-kata kasar yang fantastis tentang menghindari Delta untuk semua generasi berikutnya dari keturunannya. Dia mentweet 160 ribu pengikutnya tentang insiden itu. 3 menit kemudian @DeltaAssist membalas tweetnya dengan permintaan maaf. Dia benar-benar terhibur. Tidak hanya tanggapan otentik yang diperlukan tetapi juga kesegeraan . Jika sudah 3 jam kemudian atau 3 hari (rata-rata waktu penyelesaian di Twitter) itu akan jauh lebih buruk. Jika Anda tidak ingin berada di sana dengan cepat, maka keluarlah. Hal terburuk adalah sosial wajib. Jika Anda melakukan sosial, Anda harus melakukannya dengan baik.

Scott meluncurkan Unpodcast 5 minggu yang lalu. Ini adalah hal paling menyenangkan yang dia alami dalam bisnis. Seperti yang diketahui oleh para kreatif, ketika Anda memublikasikan sesuatu, Anda menempatkan diri Anda di luar sana dan sedikit rentan. Biayanya sekitar $500 untuk setiap podcast video berkualitas tinggi. Salah satu umpan balik yang dia dapatkan dari seseorang yang bahkan belum pernah mendengarkannya adalah “56 menit?!” Berhati-hatilah dengan apa yang Anda lakukan dengan umpan balik.

Seorang pengantar FedEx difoto oleh kamera keamanan melemparkan paket ke atas gerbang tanpa berdengung atau apa pun. Video ini menjadi viral lebih cepat dari semua yang pernah dia lihat. Itu adalah monitor komputer, yaitu paket untuk seorang geek. Anda tidak ingin membuat geeks kesal. Bagaimana FedEx pulih? Mereka melakukan salah satu posting blog perusahaan terbesar pada hari yang sama (kesegeraan!) yang disebut “Tentu saja. Secara positif. Tidak dapat diterima.” Mereka memilikinya dan menjelaskan apa yang akan mereka lakukan untuk pelanggan dan karyawan. Mereka membiarkan komentar di pos terbuka. Itu memposting video dari Senior VP of US Operations. Jika Anda hanya memilikinya, kami adalah masyarakat yang pemaaf. FedEx membuat diri mereka terlihat lebih baik daripada yang mereka lihat sebelum kacau. Anda tidak dapat menghentikan virus, tetapi Anda dapat mengatasinya dengan interaksi yang layak mendapat tepuk tangan.

Anda tidak dapat mengontrol fakta bahwa Anda berada dalam sorotan, tetapi Anda dapat mengontrol bagaimana Anda bertindak ketika Anda berada di dalamnya.

@MensHumor: Pagi ini saya melahirkan bayi makanan dan saya pikir @tacobell adalah ayahnya.

4 menit kemudian…

@TacoBell: @MensHumor Saya ingin tes DNA.