Membuka Kunci Sukses: Menguasai Otomasi Pemasaran B2C untuk Meningkatkan Penjualan

Pemasaran B2C di seluruh dunia dapat membuktikan manfaat sehari-hari bekerja dengan platform otomasi pemasaran – komunikasi omnichannel, perpesanan kontekstual, ledakan tepat waktu; platform melakukan semuanya. Saat ini, 80% bisnis meningkatkan perolehan prospek mereka dengan otomatisasi pemasaran, dan 63% pemasar berencana untuk meningkatkan anggaran otomatisasi pemasaran mereka tahun ini.

Dengan memanfaatkan teknologi seperti otomatisasi, perusahaan dapat merampingkan upaya mereka, meningkatkan penjualan, dan menjangkau audiens yang lebih luas. Organisasi menghemat banyak waktu dan sumber daya dengan menggunakan fitur seperti perpesanan yang dipersonalisasi, email pengabaian keranjang, pengingat teks, dan kampanye omnichannel berbasis pemicu.
Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi konsep otomasi pemasaran B2C, kepentingannya bagi bisnis, dan cara memanfaatkannya secara maksimal.

BONUS BACA: Panduan Lengkap untuk Berbagai Jenis Otomasi Pemasaran

Apa itu otomatisasi pemasaran B2C?

Penggunaan perangkat lunak otomasi untuk mengotomatisasi tugas dan proses pemasaran seperti pemasaran email, manajemen media sosial, perpesanan yang dipersonalisasi, perolehan dan pemeliharaan prospek, dan manajemen hubungan pelanggan dalam konteks bisnis-ke-konsumen disebut otomasi pemasaran B2C.
Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, tim dapat lebih fokus pada bagian depan strategi, yang mengarah ke improvisasi dalam sistem. Sementara otomatisasi B2C menyentuh spektrum operasi pemasaran yang luas, tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong penjualan dalam lanskap pemasaran B2C.

Pentingnya otomatisasi pemasaran B2C

Pemasar B2C yang menggunakan otomatisasi menaikkan rata-rata tingkat saluran penjualan mereka sebesar 10%. Alat otomasi menanggung beban menjaga merek di atas pikiran pelanggan. Tim pemasaran saat ini tidak dapat gesit tanpa alat otomasi yang membuka blokir mereka dalam operasi, wawasan, skalabilitas, dan improvisasi.

• Penghematan biaya: Otomatisasi pemasaran secara signifikan mengurangi waktu, upaya, dan lebar pita yang dihabiskan untuk melaksanakan kampanye pemasaran, memungkinkan tim untuk fokus pada tugas yang lebih kreatif dan strategis.
• Meningkatkan keterlibatan: Ketika pelanggan menerima pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi, minat mereka terhadap bisnis meningkat, yang mengarah ke hubungan yang lebih kuat dengan merek.
• Memelihara prospek: Otomasi mendukung perusahaan dari hari-hari awal menumbuhkan prospek hingga memeliharanya melalui konten yang relevan, petunjuk, dan dukungan di corong penjualan.
• TAT yang lebih rendah: Resolusi dan waktu penyelesaian yang lebih cepat ke pasar menghasilkan gesekan yang lebih rendah dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Manfaat utama otomasi bagi tim pemasaran adalah skalabilitas dan kemampuan untuk menangani prospek dalam jumlah besar tanpa penundaan.

Pasar teknologi otomasi pemasaran global diproyeksikan mencapai $25,1 miliar pada akhir tahun 2023 – dengan statistik seperti itu; pemasar tidak dapat menyangkal pentingnya otomatisasi dalam pemasaran.

Memahami Otomasi Pemasaran B2C

Industri otomatisasi pemasaran di seluruh dunia akan bernilai USD 8,42 Miliar pada tahun 2027. Pemasaran berbasis prospek, pemasaran berbasis akun, atau murni dipimpin pelanggan, terlepas dari sektor mana bisnis beroperasi, otomatisasi pemasaran adalah suatu keharusan.
Lihatlah Airbnb misalnya, merek menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan email selamat datang ke semua pengguna baru yang mendaftar di platform. Ini adalah email yang bersih, sederhana, dan dapat ditindaklanjuti yang terlihat bagus di desktop dan ponsel.

Maksud di balik email ini adalah untuk menjangkau pelanggan segera setelah mereka bergabung dengan suku tersebut dan mendorong mereka untuk menyelesaikan profil mereka. Setelah pengguna menyiapkan diri di platform, mereka lebih tertarik untuk mengejar pemesanan, dan tuan rumah Airbnb merasa lebih mudah untuk menyetujui profil.

Jenis otomatisasi pemasaran B2C

Seperti yang telah dibahas di atas, ada beragam otomasi pemasaran seperti email, personalisasi web, media sosial, dan pemberitahuan push, dan setidaknya 1 jenis teknologi otomasi pemasaran digunakan oleh 75% dari semua bisnis.

Tahun 2023 telah menyaksikan munculnya berbagai teknologi baru yang memasuki era otomasi pemasaran. Pembelajaran mesin dan Kecerdasan buatan untuk menyimpan data dan mengumpulkan wawasan, dan chatbots untuk pengalaman pelanggan. 63% perusahaan yang menggunakan otomatisasi mengungguli pesaing. Mari kita jelaskan bentuk otomasi pemasaran yang paling populer:

• Otomatisasi Pemasaran Email: Menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan email berbasis pemicu kepada pelanggan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan kreatif.

Misalnya, email selamat datang, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan penawaran yang dipersonalisasi.
Berikut adalah contoh dari Dyson yang menggunakan bahasa yang jelas dan membantu, menggunakan gambar produk, menciptakan urgensi, dan menyertakan dua tombol CTA untuk penyelesaian pembelian yang mulus.


• Otomatisasi Media Sosial: Otomatisasi ini memungkinkan tim untuk menjadwalkan posting media sosial, mendapatkan wawasan tentang daya tarik, mengaktifkan manajemen pelanggan, dan membangun profil aktif.

Saat ini, tim media sosial juga menggunakan perangkat lunak ini untuk pemantauan, CRM, periklanan, kurasi konten, perhitungan ROI, dan banyak lagi.
Berikut adalah contoh singkat tampilan dasbor internal Nanti untuk tim pemasaran.



• Otomasi Konten: Dari membuat konten hingga mengelola distribusinya, alat otomatisasi pemasaran konten mengotomatiskan semuanya dan merampingkan prosesnya. Tugas berulang seperti penjadwalan konten, posting media sosial, kampanye email, dan analitik dapat dilakukan.
• Otomatisasi Optimasi Mesin Pencari (SEO): Otomasi SEO adalah aspek rumit dalam pembuatan konten di mana banyak tugas teknis mengambil alih kinerja. Alat otomatisasi SEO membantu mengoptimalkan konten situs web, kata kunci, dan metadata, meningkatkan peringkat mesin pencari, pengoptimalan halaman, pembuatan tautan, analisis konten, dan melacak kinerja situs web.



• Otomasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Semua hal CRM adalah titik sakit bagi bisnis saat ini. Ini mencakup manajemen prospek, komunikasi pelanggan, pelacakan penjualan, dan otomatisasi dukungan pelanggan.

Dengan otomatisasi CRM, bisnis dapat menangkap, melacak, dan memelihara prospek secara efisien, mengotomatiskan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi, mengelola aktivitas penjualan, memperkirakan pendapatan, mengotomatiskan penanganan tiket dukungan, dan mendapatkan wawasan berharga melalui analitik dan pelaporan.

• Lead Generation dan Scoring Automation: Perangkat lunak otomasi B2C menawarkan fasilitas penangkap prospek yang kuat, memberdayakan bisnis untuk menyimpan informasi pelanggan melalui berbagai saluran seperti formulir, halaman arahan, bot, dan magnet prospek.

Mereka juga menawarkan segmentasi prospek, mengelompokkannya berdasarkan geografi, ukuran peluang, perilaku, dan minat. Dengan data ini, tim dapat membuat kampanye yang dipersonalisasi dan meningkatkan konversi.

• Pelaporan & Analitik: Wawasan data mengatur dunia pemasaran, dan otomatisasi memberdayakan tim untuk menjadi lebih baik dalam apa yang mereka lakukan. 35% pemasar mengatakan otomatisasi meningkatkan data dan pengambilan keputusan.

Alat-alat ini memberikan wawasan komprehensif tentang kinerja kampanye pemasaran, keterlibatan pelanggan, dan ROI pemasaran secara keseluruhan, membantu bisnis menyempurnakan upaya pemasaran mereka secara berkelanjutan.

BONUS BACA: Peran data dalam otomasi pemasaran (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Pelacakan perilaku: Pemasar perlu mengetahui apa yang dilakukan pelanggan mereka saat menggunakan produk – perjalanan pengguna, perilaku, poin drop-off, klik, dan interaksi. Ini adalah dasar materi pemasaran inti di mana keputusan dibuat.

Ini memberikan wawasan berharga tentang preferensi, minat, dan niat pelanggan, memungkinkan bisnis untuk memahami audiens mereka dengan lebih baik. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dan relevan yang selaras dengan kebutuhan pelanggan.

Contoh Otomasi Pemasaran B2C

91% pemasar yang disurvei oleh Instapage mengatakan bahwa alur kerja otomasi pemasaran sangat penting untuk keberhasilan kampanye pemasaran mereka, dan tidak diragukan lagi bahwa tim di seluruh dunia telah mengadopsinya dengan sangat cepat.
Kami menyukai email yang dikirim oleh Dropbox ini kepada penggunanya setelah berinteraksi dengan dukungan pelanggan. Pada saat dibutuhkan, pengguna segera bergegas ke dukungan pelanggan untuk membuka blokir sendiri. Secara tradisional, bisnis telah mengirim SMS atau meminta pengguna untuk menilai dukungan mereka saat menelepon – tetapi zaman modern membutuhkan tindakan modern.
Mari kita bicara tentang apa yang kita sukai di email ini:

• Ini adalah email pemicu oleh Dropbox. Yang dikirim ke pengguna segera setelah tiket mereka ditutup
• Itu dipersonalisasi (dimulai dengan nama)
• Salinan itu kontekstual
• Mencari peringkat pada saat pengguna sangat mungkin memberi (entah dukungan membantu atau tidak, bagaimanapun juga, pengguna duduk dengan emosi yang kuat)
• Itu mudah. Renyah.

Saat bisnis mengoptimalkan kampanye menggunakan potensi penuh alat otomasi, mereka mencapai jalur loyalitas yang sangat besar dengan pelanggan mereka.

Contoh luar biasa lainnya dari kampanye kebangkitan adalah dari Duolingo. Dengan menggunakan alat otomasi, manajer pertumbuhan dapat memblokir waktu, memposting alat mana yang akan mengirimkan email kebangkitan kepada pelanggan untuk membawa mereka kembali ke platform.
Ini biasanya dilakukan dengan maksud untuk meningkatkan pengguna aktif harian atau mengubah pengguna yang tidak aktif menjadi basis aktif. Di sini, Duolingo mengirimkan email ke pengguna serupa yang tidak aktif di platform.
Kreativitas terletak pada penggunaan maskot merek dan pesan sederhana. Email ini menonjol bagi kami karena to the point, menyampaikan pesan, dan menyelesaikan pekerjaan.

Memilih solusi otomasi pemasaran B2C yang tepat

Sekarang Anda mengerti bahwa otomatisasi pemasaran adalah jalan terdekat Anda untuk menjalankan operasi pemasaran yang lancar dan merampingkan proses Anda. Tapi bagaimana Anda memetakan kemanjuran alat atau bahkan melanjutkan dalam memilihnya?
48% profesional pemasaran yang disurvei berpendapat bahwa tingkat konversi adalah prioritas utama bagi pemasar untuk mengukur efektivitas otomatisasi pemasaran. Fitur kedua yang paling sering diminta adalah kemampuan alat untuk mendukung prospek yang memenuhi syarat dan jumlah total prospek yang dapat dipeliharanya.

Secara keseluruhan, otomatisasi pemasaran adalah alat terpenting dalam kumpulan teknologi pemasar. Inilah cara tim dapat membuat keputusan itu lebih taktis.

• Kebutuhan Bisnis: Alat saat ini menawarkan berbagai layanan, tetapi sebelum pemilihan, perlu dinilai dengan persyaratan dan tujuan pemasaran spesifik bisnis Anda. Pertimbangkan skala operasi Anda, audiens target, fitur yang diinginkan, dan kemampuan integrasi dengan sistem yang ada.
• Kemudahan Penggunaan: Kami sangat menyarankan untuk membaca beberapa testimonial dan ulasan pengguna tentang kemudahan penggunaan platform. Tim perlu memeriksa antarmuka yang intuitif. Integrasi yang mudah, dukungan, dokumen orientasi, dan navigasi yang mudah dengan kurva pembelajaran minimum untuk tim Anda.
• Opsi Penyesuaian: 79% perusahaan menggunakan otomatisasi untuk pemasaran, dibandingkan dengan 45% untuk penjualan dan 33% untuk keuangan; dengan demikian, kustomisasi adalah kunci fungsinya. Cari alat yang memungkinkan tim Anda menyesuaikan alur kerja, bekerja sama, membuat kampanye bersama, dan mengakses data secara kohesif.
• Kemampuan Integrasi: Menurut sebuah survei, 55% pemasar menganggap integrasi yang mudah dengan kumpulan alat mereka yang ada, seperti CRM, pemasaran email, atau platform e-niaga, sangat penting. Ini memungkinkan pertukaran data yang efisien dan pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan.
• Skalabilitas: Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah skalabilitas alat. Misalnya, hari ini, basis pengguna Anda adalah 2.000. Namun, satu tahun dari sekarang, bisa jadi 30.000! Jadi, pertanyaannya adalah apakah saluran tersebut dapat menanganinya? Cari solusi yang dapat menskalakan bisnis Anda tanpa mengorbankan performa atau fungsionalitas.
• Dukungan dan pelatihan: Titik lemah yang sering diabaikan adalah elemen dukungan dan pelatihan untuk tim. Bisnis tidak ingin tim mereka tersesat dalam dokumentasi atau bekerja dengan materi yang tidak mencukupi. Pastikan alat tersebut memiliki dokumentasi yang cukup untuk membuat bola bergulir.

Baca selengkapnya: Menghitung ROI Platform Otomasi Pemasaran Hingga sen terakhir!

Meskipun ini semua tentang mengukur kesehatan platform dan jika Anda dapat menganggapnya sesuai dengan kebutuhan Anda, aspek analisis selanjutnya adalah perbandingannya dengan alat lain di pasar. Ketika semua orang menawarkan layanan yang sama, bagaimana Anda mengevaluasinya?

• Kumpulan Fitur: Bandingkan fitur yang ditawarkan oleh berbagai alat dan nilai seberapa baik fitur tersebut sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Cari fitur seperti manajemen prospek, otomatisasi email, personalisasi, analitik, dan integrasi media sosial.
• Struktur Harga: Sepertinya platform otomasi pemasaran B2C tidak jauh dari harga satu sama lain. Namun, perbedaan kecil dalam biaya langganan atau harga fitur dapat berdampak signifikan pada tagihan bulanan.

Cara terbaik untuk memaksimalkan rencana Anda adalah dengan menghitungnya kembali dari kebutuhan bisnis Anda. Temukan apakah harga sesuai dengan nilai dan ROI yang Anda harapkan berasal dari alat tersebut.

• Ulasan Pengguna dan Reputasi: Sebagai bisnis atau seseorang dalam posisi memutuskan pemilihan alat, Anda ingin memeriksa perusahaan siapa yang akan Anda tuju.

Mulailah dengan meneliti ulasan, kesaksian, dan studi kasus untuk mengukur reputasi dan tingkat kepuasan pelanggan yang sudah ada. Ini akan membuka wawasan tentang keefektifan & keandalan alat.

Alat otomasi pemasaran B2C dirancang untuk memenuhi saluran atau aktivitas tertentu dalam proses pemasaran. Alat-alat ini mungkin berspesialisasi dalam pemasaran email, manajemen media sosial, dukungan obrolan langsung, segmentasi pelanggan, atau pemasaran omnichannel.
Keputusan inti Anda harus didasarkan pada apa yang dapat ditawarkan alat ini kepada Anda, dan sebagai bisnis, sangat penting untuk melakukan penelitian 360 tingkat.

Praktik terbaik untuk menerapkan otomatisasi pemasaran B2C

Jalankan melalui praktik terbaik berikut untuk menerapkan platform B2C terbaik untuk bisnis Anda:

• Tentukan Sasaran: Seperti yang dibahas di atas, tetapkan KPI ke platform otomasi Anda dan buat peta jalan yang jelas tentang bagaimana hal itu akan membantu tim memenuhi sasaran pemasarannya. Pastikan sistem menawarkan setiap fungsionalitas yang ingin Anda capai untuk bisnis Anda.
• Atur Data: Alat Anda hanya sebaik data yang memberdayakannya. Sebelum Anda mulai, pastikan bahwa data pelanggan Anda mengalir mulus ke dalam sistem. Hilangkan duplikat, standarkan format, dan bersihkan database Anda secara teratur untuk segmentasi, personalisasi, & kinerja keseluruhan yang lebih baik.
• Audiens Segmen: Setelah data Anda siap diluncurkan, pisahkan audiens Anda untuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Segmentasikan mereka berdasarkan perilaku pembelian, demografi, atau minat. Hal ini memungkinkan Anda menyesuaikan pesan dan penawaran untuk segmen tertentu, memaksimalkan keterlibatan dan konversi.
• Petakan Perjalanan Pelanggan: Identifikasi di mana pelanggan paling membutuhkan Anda, pahami titik kontak mereka, & bangun perjalanan. Ini membantu mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi, seperti email yang dipicu, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan tindak lanjut yang tepat waktu.
• Uji & Optimalkan: Pengujian A/B adalah teman terbaik pemasar. Dengan alat otomasi, tim dapat menguji berbagai hipotesis sebelum menemukan satu hal yang selaras dengan penggunanya. Kampanye uji A/B, baris subjek, CTA, atau variasi konten, dan buat penyesuaian berdasarkan data.

Kesalahan umum yang harus dihindari

Secara global, pengalihan tugas menghabiskan 40% produktivitas, yang dapat dikurangi dengan mengotomatiskan sebagian besar proses. Oleh karena itu, kebutuhan akan otomasi lebih dari sebelumnya. Tapi bagaimana mengukur bahwa upaya mereka menuju ke arah yang benar?
Berikut adalah daftar singkat kesalahan umum yang menghabiskan waktu, uang, dan lebar pita perusahaan serta cara menghindarinya.

• Kurangnya Strategi: Ketika tim beralih ke orientasi atau seleksi tanpa mengevaluasi kasus penggunaan atau strategi yang jelas, mereka menderita. Ini mengarah pada kampanye yang terputus-putus dan sumber daya yang terbuang percuma. Tentukan sasaran, audiens target, dan hasil yang diinginkan sebelum terjun ke otomatisasi.
• Kualitas Data Buruk: Peristiwa yang mengalir ke sistem Anda, memberi tahu aktivitas pelanggan tentang pembelian, rujukan, atau pengabaian, harus 100% akurat. Mengandalkan data yang tidak akurat dapat mematikan kampanye Anda. Pastikan Anda membersihkan data dan melakukan pemeriksaan rutin.
• Over-Automation: Intervensi manusia sangat penting, bahkan untuk otomatisasi. Meskipun alat dapat membantu Anda meningkatkan kampanye kami atau memulai pemicu, sentimen, komunikasi, pesan, kreativitas, dan esensi harus berasal dari manusia. Pastikan Anda tidak membiarkan otomatisasi mematikan hubungan Anda dengan pengguna.
• Mengabaikan Analytics: Menyiapkan kampanye Anda hanyalah setengah dari pekerjaan. Tugas yang tersisa adalah kembali dan mempelajari data. Mengabaikan dasar optimasi pembelajaran masa lalu akan menjadi dosa pemasaran. Terus kembali ke kampanye Anda, pantau, dan buat keputusan berdasarkan data.
• Kurangnya Pelatihan & Dukungan: 59% pengguna merasa mereka tidak menggunakan alat otomasi mereka secara maksimal. Meninggalkan tim Anda dalam isolasi pasca orientasi tidak akan menghasilkan apa-apa. Kepemimpinan perlu menciptakan ruang bagi tim untuk belajar dan memaksimalkan investasi otomasi mereka.

Kesimpulan

Baik itu email, halaman arahan, pemberitahuan push, wawasan data, atau media sosial – otomatisasi telah meresap ke dalam tim pemasaran seperti bahan bakar untuk mesin mereka. Saat ini, setiap tim sangat bergantung pada otomatisasi, mulai dari menghasilkan wawasan yang jelas hingga menyimpan data hingga menjalankan kampanye.

Dengan mengotomatiskan tugas berulang, bisnis dapat berfokus pada hal yang penting – kreativitas, strategi, dan personalisasi, dan hampir 80% pemasar mengakui otomatisasi pemasaran sebagai kontributor #1 untuk kesuksesan mereka.
WebEngage adalah mitra otomatisasi pemasaran lengkap Anda. Dengan 800+ merek global yang menggunakan WebEngage untuk operasi pemasaran harian mereka, kami meyakinkan Anda bahwa Anda akan berada di perusahaan yang baik.

Ingin mempelajari cara tim terkemuka menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan pendapatan mereka, merampingkan alur kerja, dan meningkatkan produktivitas setidaknya sebesar 20%? Hubungi tim kami di WebEngage untuk memesan demo hari ini!