Membuka Nilai Seumur Hidup Pelanggan Dengan CleverTap: Strategi untuk Sukses

Ini sebuah pertanyaan. Menurut Anda, apa nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dari Starbucks? Luangkan waktu sebentar dan renungkan. Oke, apakah Anda percaya bahwa itu lebih dari $14.000? * Itu angka monster untuk perusahaan yang produk paling populernya adalah secangkir kopi.

Di sisi lain, angka seperti apa yang bisa ditunjukkan GoPro, pembuat kamera gaya hidup aktif yang praktis menciptakan segmen pasar ini? Meskipun, pada suatu waktu, nama rumah tangga yang kameranya terjual seperti kacang goreng, hari ini saham perusahaan berkisar sekitar $4 — turun dari harga tertinggi $87 pada tahun 2014. Apa yang salah? CLV rendah. Setelah pelanggan membeli kamera, mereka tidak mungkin membeli yang lain untuk waktu yang cukup lama, yang membuat rata-rata CLV mereka berkurang. *

Dua kisah kontras dari merek dengan pengenalan nama besar-besaran ini adalah contoh yang baik tentang pentingnya memahami apa itu, dan apa yang mendorong, nilai seumur hidup pelanggan Anda — metrik yang mengukur total pendapatan yang diharapkan dihasilkan pelanggan sepanjang masa hidup mereka sebagai pelanggan Anda .

Memahami dan memaksimalkan CLV sangat penting untuk pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan. Ini penting karena membantu Anda memikirkan tentang cara mengoptimalkan pembelanjaan akuisisi Anda untuk nilai maksimum, bukan untuk biaya minimum.

CleverTap, dengan platform keterlibatan pelanggan yang kuat, menawarkan strategi dan alat untuk membuka dan mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam posting ini, kami mengeksplorasi strategi yang efektif untuk meningkatkan CLV dengan platform keterlibatan all-in-one kami.

Segmentasi Pelanggan yang Efektif

Segmentasi pelanggan yang efektif adalah dasar untuk memaksimalkan CLV. Kemampuan segmentasi lanjutan CleverTap memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan interaksi mereka dengan aplikasi atau platform Anda. Dengan mensegmentasi audiens Anda, Anda dapat memberikan pesan, promosi, dan pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang sesuai dengan setiap segmen pelanggan, mendorong loyalitas jangka panjang dan meningkatkan CLV.

Lihatlah bagaimana Starquik melakukan segmentasinya. Mereka memulai dengan 12 segmen berdasarkan persona pengguna, yang kemudian disegmentasi lebih lanjut berdasarkan analisis kebaruan, frekuensi, dan nilai moneter (RFM). Segmen mikro juga dibuat berdasarkan kategori produk. Dengan mengidentifikasi berbagai segmen pengguna, Starquik dapat mengidentifikasi grup pengguna utama dan menyesuaikan interaksi untuk mereka. Misalnya, jika konsumen secara eksklusif membeli makanan segar, StarQuik akan mempromosikan paket bulanan makanan segar.

Contoh layar dari aplikasi Starquik

Kampanye yang Dipicu Berbasis Perilaku

CleverTap memungkinkan Anda untuk menyiapkan pemicu berbasis perilaku yang secara otomatis mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada pengguna berdasarkan tindakan atau kelambanan tertentu. Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian, mendorong mereka untuk terlibat kembali dengan bisnis Anda. Kampanye pemicu ini membantu mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif, meningkatkan keterlibatan mereka, dan mendorong pembelian berulang, yang semuanya berkontribusi pada CLV yang lebih tinggi. Faktanya, kampanye yang dipicu ditemukan memiliki rasio buka lebih dari 22% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 7% lebih tinggi dibandingkan dengan pesan pemasaran rutin * .

Beblue mengirimkan kampanye pemberitahuan push otomatis yang dijadwalkan untuk waktu tertentu, atau dipicu oleh aktivitas pengguna waktu nyata, semuanya untuk mendorong keterlibatan pengguna. Kampanye pemicu ini memungkinkan Beblue untuk berinteraksi dengan pengguna setiap hari tanpa mengganggu mereka dengan pesan yang tidak relevan. Segmen pengguna otomatis dan kemampuan personalisasi tingkat lanjut menghemat waktu dan sumber daya tim pemasaran Beblue.

Program Loyalitas dan Hadiah

Menerapkan program loyalitas adalah cara yang efektif untuk meningkatkan CLV dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. CleverTap memungkinkan Anda merancang dan mengelola program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas keterlibatan dan pembelian berkelanjutan mereka. Dengan menawarkan diskon eksklusif, hadiah, atau status VIP, Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan agar tetap setia pada merek Anda, yang mengarah ke peningkatan CLV dari waktu ke waktu.

Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Mesin rekomendasi CleverTap menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada masing-masing pelanggan. Dengan menampilkan produk atau konten yang selaras dengan preferensi dan riwayat pembelian setiap pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, mendorong peluang cross-selling dan upselling, dan pada akhirnya meningkatkan CLV melalui peningkatan nilai pesanan rata-rata.

Salinan email yang dipersonalisasi untuk merekomendasikan film yang relevan kepada pengguna

Prediksi dan Pencegahan Churn

Meminimalkan churn pelanggan sangat penting untuk memaksimalkan CLV. Kemampuan prediksi dan pencegahan churn CleverTap membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang berisiko mengalami churn dan mengambil tindakan proaktif untuk mempertahankan mereka. Dengan melibatkan pelanggan berisiko dengan kampanye dan penawaran bertarget, Anda dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan CLV mereka.

Ayopop adalah aplikasi fintech Indonesia bagi konsumen untuk membayar tagihan dan menyelesaikan transaksi digital lainnya. Mereka perlu meningkatkan proses onboarding dan memahami alasan drop-off.

Dengan menggunakan platform kami, mereka dapat menyempurnakan seluruh perjalanan pengguna. Mereka menggunakan corong dan analisis kelompok untuk melihat performa kampanye secara real time. Segmentasi otomatis memungkinkan Ayopop membuat kampanye yang unik dan dipersonalisasi untuk membuat audiens mereka tetap terlibat. Dan dengan buletin, aplikasi mereka sekarang mengirimkan pengingat dengan jumlah tagihan tertentu yang kemudian dapat dengan mudah dibayar melalui tombol CTA.

Perubahan ini mengakibatkan Ayopop meningkatkan pengguna aktif sebesar 26% dan mengurangi tingkat churn 90 hari mereka sebesar 15%.

Pengujian A/B untuk Pengoptimalan

Fitur pengujian A/B CleverTap memberdayakan Anda untuk bereksperimen dengan berbagai pesan pemasaran, promosi, dan kampanye untuk mengidentifikasi yang paling efektif. Dengan menguji variasi dan menganalisis hasilnya, Anda dapat mengoptimalkan upaya pemasaran agar lebih selaras dengan audiens dan mendorong CLV lebih tinggi.

Perpesanan Dalam Aplikasi dan Notifikasi Push

Pesan dalam aplikasi CleverTap dan fitur pemberitahuan push memungkinkan komunikasi waktu nyata dengan pelanggan Anda. Dengan menyampaikan pesan yang relevan dan tepat waktu, Anda dapat membuat pelanggan tetap terlibat, mendapat informasi, dan tertarik dengan penawaran Anda. Baik itu mengumumkan penjualan terbatas atau berbagi konten yang dipersonalisasi, saluran komunikasi ini berkontribusi pada peningkatan retensi pengguna dan CLV.

Contoh pesan dalam aplikasi, mempromosikan penawaran khusus

Pemasaran Siklus Hidup

Menerapkan strategi pemasaran siklus hidup dengan CleverTap memungkinkan Anda memandu pelanggan melalui berbagai tahap perjalanan mereka dengan merek Anda. Mulai dari orientasi pengguna baru hingga memelihara dan melibatkan kembali pengguna yang sudah ada, platform CleverTap memungkinkan Anda menyesuaikan komunikasi dan pengalaman berdasarkan posisi setiap pelanggan dalam siklus hidup mereka. Pendekatan strategis ini mendorong keterlibatan berkelanjutan dan pertumbuhan CLV.

Berinvestasi dalam Loyalitas dan CLV

CleverTap memberikan solusi menyeluruh untuk membuka potensi penuh dari Nilai Umur Pelanggan. Dengan berfokus pada pengalaman yang dipersonalisasi, pemasaran retensi, dan wawasan berbasis data, Anda dapat menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang mendorong bisnis berulang dan pertumbuhan berkelanjutan.

Ingat, loyalitas pelanggan bukan hanya tentang transaksi satu kali; ini tentang membangun basis pelanggan setia yang terus memilih merek Anda daripada pesaing Anda. Karena pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Dengan berfokus pada kebutuhan, preferensi, dan pengalaman mereka, Anda dapat menciptakan komunitas pelanggan yang berkembang yang tetap setia pada merek Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Dengan CleverTap, Anda memiliki alat dan wawasan untuk membangun hubungan yang langgeng ini dan membuka potensi penuh basis pelanggan Anda dengan memaksimalkan Nilai Umur Pelanggan. Dan jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan untuk menerapkan strategi ini, jangan ragu untuk menghubungi kami. Selamat membuka kunci!