Personalisasi Re-Frame: 3 Cara Anda Mungkin Tidak Personalisasi (Tapi Seharusnya)

Intinya adalah: personalisasi mendorong pertumbuhan bisnis.

Tidak masalah jika fokus Anda adalah ritel, SAAS, media, atau layanan bisnis, kombinasi mematikan antara teknologi dan data besar telah sepenuhnya merevolusi kemungkinan personalisasi.

Pada intinya, personalisasi mengacu pada penyesuaian pengalaman seseorang untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan individu mereka berdasarkan informasi dan wawasan yang mendalam.

Dalam laporan tahun 2017, terungkap bahwa 44% orang cenderung menjadi pembeli berulang setelah menikmati pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Selain itu, 40% konsumen AS melaporkan membeli sesuatu yang lebih mahal dari yang direncanakan semula, semua karena pengalaman mereka menyenangkan dan personal.

Dengan statistik seperti ini, tidak heran semua orang mencoba ikut serta dalam personalisasi untuk meningkatkan konversi. Namun, untuk mempersonalisasi secara efektif, pertama-tama Anda memerlukan akses ke data yang tersegmentasi tentang audiens Anda. Ini bisa bersifat demografis, kontekstual, dan perilaku:

• Data demografis dikumpulkan dengan meminta informasi kepada pelanggan atau melalui penggunaan integrasi dengan platform sosial seperti Facebook.

• Penargetan kontekstual lebih terfokus pada informasi seperti perangkat apa yang digunakan pengguna dan lokasi geografisnya. Misalnya, aplikasi perjalanan lokal dapat mempertajam dan menampilkan semua restoran terbuka di sekitar pengguna aplikasi terlebih dahulu.

• Segmentasi perilaku berfokus pada perilaku aktual pengguna untuk menyesuaikan pengalaman mereka. Misalnya, aplikasi dapat mengetahui untuk menampilkan produk tertentu yang sebelumnya Anda beli saat berikutnya mulai dijual.

Pendekatan metodis perlu digunakan saat Anda bekerja untuk mempersonalisasi pesan. Menyampaikan variasi konten sangat membantu dalam memvalidasi wawasan.

Sekarang setelah Anda kurang lebih memahami dasar-dasar personalisasi, mari selami area yang dapat digunakan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

1. Email Permainan

Email yang dipersonalisasi adalah salah satu taktik utama yang digunakan untuk memperkuat pengalaman pelanggan. Begitu banyak keuntungan yang bisa diperoleh dari mengirimkan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Menurut Monitor Kampanye, email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka dan pemasar telah menemukan peningkatan 760% dalam pendapatan email dari kampanye tersegmentasi.

Angka tidak berbohong. Dan beruntung bagi Anda, personalisasi kampanye email telah berhasil hampir sampai ke sains. Kombinasi pelanggan yang tersegmentasi, konten persuasif yang disesuaikan, dan otomatisasi email yang mudah tampaknya tak terbendung.

Gamifikasi, yang didefinisikan oleh Cambridge sebagai praktik membuat aktivitas lebih seperti permainan agar lebih menarik atau menyenangkan, juga sedang meningkat. Integrasi elemen permainan seperti bersaing dan mencetak poin telah terbukti sangat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Gamifikasi email pemasaran yang dipersonalisasi dapat membantu menghibur, mendidik, memotivasi, dan membangun antisipasi di antara audiens Anda dengan lebih baik. Email interaktif adalah caranya.

Di bawah ini adalah contoh teka-teki menarik yang dibuat oleh e-retailer Modcloth dalam upaya membangkitkan minat pada gaya baru mereka. Mereka mencoba untuk menarik pecinta hewan dan pemilik hewan peliharaan dengan permainan kata-kata manis mereka. Beberapa mungkin berpendapat bahwa itu tidak masuk akal karena mereka tidak menjual pakaian hewan peliharaan, tetapi mereka tahu bahwa pelanggan mereka pasti akan menghargai referensi ke teman berbulu mereka dan menikmati menelusuri gaya khas mereka dengan cara yang lebih interaktif dan praktis. cara!

Apa yang Anda pikirkan? Pastikan untuk mulai melakukan brainstorming dengan cara yang lebih baik agar Anda dapat mengubah konten untuk penjangkauan email Anda sendiri.

2. Merekomendasikan Produk yang Relevan di Situs Web Anda

Menurut laporan Infosys 2016, 74% pelanggan melaporkan merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi. Studi terbaru oleh Accenture menyoroti pentingnya mengenali dan mengingat riwayat penelusuran dan pembelian pelanggan Anda sehingga Anda dapat menyarankan produk yang relevan kepada mereka.

Konsumen telah melaporkan bahwa mereka jauh lebih mungkin untuk mendukung merek online atau offline yang secara aktif mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka.

Dan jika Anda pernah berbelanja di toko barang bekas yang penuh sesak, Anda mungkin dapat memahami alasannya. Manfaat besar dari rekomendasi yang dipersonalisasi adalah membantu mencegah konsumen merasa kewalahan oleh terlalu banyak pilihan. Mempersempit pilihan dengan hati-hati mencegah beberapa pelanggan menyerah dan pergi menjelajahi situs pesaing.

Perusahaan besar seperti Amazon, Netflix, dan Spotify baru saja menyempurnakan seni menyempurnakan rekomendasi yang dipersonalisasi. Anda dapat menggunakan pembelajaran mesin, algoritme rekomendasi, dan pengujian A/B untuk mempersonalisasi hampir semua pengalaman pelanggan – pakaian ritel, film, buku, resep, artikel, bahan makanan…

Anda mungkin bertanya-tanya – jika Anda tidak benar-benar menjual “produk”, bagaimana taktik personalisasi jenius ini bekerja untuk Anda? Nah, bagaimana dengan:

• Direkomendasikan Blog Berikutnya untuk Dibaca
• Cara yang disarankan untuk menavigasi situs web Anda berdasarkan hasil yang diinginkan dari layanan/solusi Anda.
• Kursus Berikutnya yang Direkomendasikan untuk Diambil (Udemy siapa?)

Langit adalah batasnya setelah dilengkapi dengan informasi profil pelanggan, riwayat pembelian, riwayat membaca, dan kesamaan penting dengan pelanggan lain yang berpikiran sama.

3. Video yang Dipersonalisasi

Pembelajar visual dikatakan sebagai tipe pelajar yang paling umum, mencapai 65% dari populasi dunia. Mungkin ini menjelaskan mengapa begitu banyak konsumen menyukai video. Faktanya dengan lebih dari 500 juta jam video ditonton di YouTube setiap hari, sangat masuk akal jika pemasaran video sedang booming.

Personalisasi konten visual dijamin akan membantu Anda menonjol dan terhubung lebih baik dengan audiens Anda. Terlepas dari industrinya, Anda dapat membuat video khusus yang bagus berdasarkan data pengguna yang dipersonalisasi.

Klik di sini untuk melihat video liburan Vidyard yang mempersonalisasi tema musiman untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang riang dan riang.

Bisakah Anda melihat sesuatu yang serupa bekerja dengan baik untuk bisnis Anda?

Pertimbangan Lain…

Seperti disebutkan sebelumnya, permainan akhir personalisasi adalah membuat pesan dan penawaran yang mendorong pertumbuhan bisnis. Begitu banyak hal yang bisa diperoleh dari menyesuaikan saluran komunikasi. Tidak heran jika pemasaran yang berpusat pada pelanggan terus menjadi tren utama di tahun 2019.

Namun, tidak semua konsumen mendambakan personalisasi dan atau menghargai taktik yang terlalu agresif yang muncul di kiri kanan dan tengah. Ada banyak contoh di mana tidak mempersonalisasi pengalaman adalah pilihan yang jauh lebih baik. Perhatian satu-satu sangat bagus, sampai tidak.

Tweet @kimlockhartga menunjukkan contoh kasus ini.

Bicara tentang memalukan!

Contoh ini cukup umum untuk membuat tabel contoh pemasaran yang menyeramkan dari CustomerThink.com.

Mencapai keseimbangan yang tepat harus menjadi agenda utama Anda saat Anda melanjutkan pencarian untuk memperkaya pengalaman individu. Strategi personalisasi risiko minimal yang sederhana adalah cara yang harus dilakukan di awal saat Anda menghabiskan waktu untuk meneliti bagaimana pelanggan bereaksi terhadap personalisasi dari merek Anda.

Dan terkait dengan peran bisnis Anda dalam mengatasi Paradoks Privasi, Anda harus berusaha untuk transparan dan hanya mengumpulkan data yang secara langsung memengaruhi kemampuan Anda untuk membuat prospek dan pelanggan merasa lebih dipahami dan nyaman dengan produk atau layanan Anda. Selalu mencoba untuk bijaksana dengan pemasaran Anda.

Selamat mempersonalisasikan (sesuai alasan)!