Panduan Utama untuk Pemasaran Mitra: Bagian 4 – Kepatuhan dan Komunikasi untuk Program Mitra

Selamat datang di Bagian 4 dari seri Panduan Utama kami untuk Pemasaran Mitra! Dalam seri blog ini, kami menguraikan strategi dari e-book baru kami, Panduan Utama untuk Pemasaran Mitra dengan contoh-contoh dari program mitra nyata. Jika Anda melewatkan paruh pertama seri ini, lihat Bagian 1 , Bagian 2 , dan Bagian 3 .

Di Bagian 3, kami berbicara tentang berbagai cara dan strategi untuk merekrut afiliasi ke program Anda. Dalam posting blog hari ini, kami akan meninjau bagaimana menegakkan aturan program mitra Anda melalui komunikasi yang efektif. Kami juga akan melihat beberapa konsekuensi dari penegakan kebijakan yang buruk pada program afiliasi awal dan mempelajari kiat tentang bagaimana pengiklan dapat meningkatkan kepatuhan dalam program bermerek mereka sendiri.

Menempatkan Kebijakan Menjadi Tindakan

Sejauh ini, kita telah membahas bagian Strategi dari TUNE In Framework, dan mulai menjelajahi bagian Operasionalisasi di posting terakhir. Hari ini, kami beralih ke kepatuhan dan komunikasi.

Sekarang, Anda memiliki kunci untuk merencanakan strategi program mitra yang sukses, dan Anda tahu cara merekrut afiliasi. Sekarang setelah Anda meluncurkan program dan memiliki mitra yang terlibat, Anda perlu berkomunikasi dengan mereka.

Berkomunikasi untuk Kepatuhan Mitra

Menetapkan kebijakan saja tidak cukup. Agar program pemasaran afiliasi berhasil, merek harus menegakkan kebijakan yang telah ditetapkan. (Cara termudah untuk mengelola semua ini? Dengan platform pemasaran mitra seperti TUNE .)

Setelah program Anda ditayangkan, langkah pertama untuk kepatuhan mitra adalah menerapkan aturan di setiap kesempatan:

• Ulangi aturan melalui pesan tanggapan otomatis.
• Sertakan pembaruan kebijakan dalam buletin email mitra.
• Host salinan kontrak dan perjanjian yang ditandatangani di akun mitra.
• Berikan informasi persyaratan layanan dan kebijakan di halaman program mitra situs web Anda.
• Berusaha keras untuk memiliki kebijakan yang informatif, dapat dipahami, dan menyeimbangkan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh mitra.

Selain itu, Anda sebaiknya memeriksa mitra untuk memastikan mereka mengikuti aturan. Ini bermuara pada pemahaman di mana mitra beriklan dan kepada siapa mereka beriklan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meminta mitra baru untuk memberikan tangkapan layar dari penempatan penawaran Anda. Cara lain adalah dengan menganalisis hasil mitra setiap hari, memberikan perhatian ekstra pada nilai pesanan rata-rata mitra (AOV) dan nilai umur pelanggan (LTV). Jika suatu hari adalah gangbuster tetapi berikutnya diam, atau penjualan mitra mulai lambat dan kemudian meroket tanpa dapat dijelaskan, mungkin ada sesuatu yang aneh terjadi.

Dalam hal mengomunikasikan semua ini dengan mitra Anda, ikuti aturan emas pemasaran: pesan yang tepat, pengguna yang tepat, waktu yang tepat. Pertimbangkan untuk menggunakan metode yang berbeda untuk berbagai tahapan program Anda, seperti email selamat datang untuk semua mitra baru, dan pemberitahuan penghasilan dalam platform atau catatan pribadi untuk afiliasi teratas Anda. Untuk hasil terbaik, segmentasikan mitra Anda menurut jenis atau audiens untuk mempermudah menyesuaikan pesan yang sesuai dengan setiap grup.

Terakhir, ingat aturan emas lainnya: perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Anda ingin merasa istimewa, dihargai, dan kebutuhan serta minat Anda didengar, bukan?

Mitra Anda — terutama mitra teratas dan afiliasi super — sama saja. Sangat penting untuk menjadi setransparan dan seinformatif mungkin sebelum situasi sulit terjadi; begitu mereka melakukannya, umpan balik yang membangun (dan sedikit kebijaksanaan) dapat mengubah hubungan yang mungkin hancur menjadi hubungan yang memotivasi. Ingatlah dua tips ini:

• Jelaskan dengan jelas dan dimuka seperti apa bentuk perbaikan untuk setiap pelanggaran kebijakan. Umumnya, itu berarti bahwa mitra harus menunjukkan perubahan. Ini bisa berupa perubahan cara mereka menggunakan perangkat lunak mereka atau perubahan cara mereka mempromosikan merek Anda.
• Berkomunikasi lebih awal dan sering dengan mitra mana pun yang menunjukkan perilaku tidak patuh. Ketika hal ini terjadi, berikan mereka rekomendasi spesifik dan dapat diterapkan yang berada dalam batasan kebijakan Anda.

Untuk detail lebih lanjut tentang metode dan strategi komunikasi, ditambah tip untuk menegakkan kepatuhan, lihat versi gratis lengkap dari The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Menegakkan Kepatuhan: Dunia Nyata, Konsekuensi Nyata

Mungkin contoh paling terkenal dari konsekuensi penegakan kebijakan yang buruk adalah kasus Shawn Hogan dan Brian Dunning , yang menggunakan isian cookie untuk menipu eBay setidaknya $20 juta antara tahun 2006 dan 2007. (Secara total, eBay membayar mereka lebih dari $35 juta dari 2000-2007.)

Kasusnya adalah kekacauan klasik katanya, dengan Hogan dan Dunning mengklaim bahwa persyaratan layanan eBay memungkinkan mereka untuk mengambil keuntungan dari program dan bahwa kontak di eBay mendorong perilaku yang tidak sesuai, sementara eBay dan Commission Junction, yang menjalankan program afiliasi untuk eBay pada saat itu, menuduh bahwa Hogan dan Dunning berbohong tentang metode mereka dan dengan sengaja menipu kontak di kedua perusahaan. Akhirnya, kedua afiliasi dijatuhi hukuman kurang dari satu setengah tahun penjara dan denda masing-masing $25.000 — perubahan bodoh dibandingkan dengan jutaan yang telah dibayar eBay selama bertahun-tahun.

Pada akhirnya, situasi ini menyebabkan eBay memigrasikan bisnisnya dari Commission Junction dan menjalankan jaringan internalnya sendiri . Itu adalah upaya eBay untuk lebih langsung mengontrol kebijakan dan upaya penegakan yang telah memungkinkan perilaku tidak patuh Hogan dan Dunning di tempat pertama.

Kasus ini adalah peringatan keras untuk merek apa pun dengan program afiliasi. Tanpa kebijakan yang benar, dan tenaga kerja serta teknologi untuk menegakkannya, Anda berisiko kehilangan lebih dari sekadar uang — Anda bisa kehilangan bisnis, hubungan, dan reputasi Anda.

Secara umum, merek dapat meningkatkan permainan penegakannya dengan mendidik manajer program mitra tentang jenis penipuan iklan yang umum dan siapa yang diuntungkan dalam industri ini . Hindari bekerja dengan aktor jahat yang dikenal dengan memeriksa sumber daya yang mencantumkan mereka dan pelanggarannya, seperti situs web Ben Edelman . Terakhir, cari mitra tepercaya seperti BrandVerity yang menyediakan alat dan layanan yang membantu memverifikasi penempatan penawaran dan promosi afiliasi.

Akan datang

Dengan komunikasi dan kepatuhan untuk program mitra di belakang kami, kami lebih dari setengah jalan melalui TUNE In Framework. Itu berarti angsuran berikutnya dalam seri ini akan fokus pada praktik terbaik untuk mengelola penawaran dan kampanye. Periksa kembali dalam dua minggu untuk Bagian 5!

Platform Pemasaran Mitra TUNE adalah solusi SaaS paling fleksibel di industri untuk mengelola kemitraan pemasaran di seluruh seluler dan web. Minta uji coba hari ini atau kirimkan pertanyaan Anda kepada kami di [email protected] .

Pelajari cara merencanakan, membangun, dan mengembangkan program mitra lintas saluran dengan seri Panduan Utama untuk Pemasaran Mitra kami. Ikuti bersama saat kami memperkenalkan strategi dari Panduan Utama dan menghidupkannya dengan kasus penggunaan nyata dari merek dan pengiklan terkemuka.

• Bagian 1 – Merencanakan Strategi Program Mitra Anda
• Bagian 2 – Menentukan Pembayaran Mitra dan Kebijakan Pemasaran
• Bagian 3 – Rekrutmen dan Orientasi Mitra
• Bagian 4 – Berkomunikasi untuk Kepatuhan Mitra
• Bagian 5 – Mengelola Penawaran Mitra
• Bagian 6 – Pembayaran Mitra
• Bagian 7 – Analisis dan Optimasi Program