Panduan utama untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata

Khawatir bahwa nilai pesanan rata-rata Anda lebih rendah dari pesaing Anda? Anda mungkin mengatakan pada diri sendiri bahwa penjualan apa pun lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi jika nilai pesanan rata-rata Anda rendah, toko online Anda tidak akan menghasilkan potensi yang sebenarnya.

Di sini, kami akan membagikan pentingnya meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan obrolan langsung dan metode lain yang terbukti efektif.

TL;DR

• Nilai pesanan rata-rata adalah ukuran rata-rata jumlah dolar yang dihabiskan per pelanggan untuk setiap pembelian.
• AOV bervariasi antar industri, tetapi nilai pesanan rata-rata yang baik adalah antara $54 dan $286.
• Sangat penting untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda untuk meningkatkan pendapatan penjualan Anda secara keseluruhan dan meningkatkan nilai umur pelanggan Anda.
• Beberapa cara terbaik untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan menawarkan pengiriman gratis untuk minimum pesanan, menggunakan obrolan langsung untuk meningkatkan penjualan dan memfasilitasi keterlibatan, dan menawarkan promosi satu kali terbatas.

Berapa nilai pesanan rata-rata (AOV)?

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah metrik yang mengukur jumlah dolar rata-rata dari setiap transaksi di aplikasi atau situs web seluler Anda. Nilai pesanan rata-rata dihitung dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan.

Berikut adalah contoh cara menghitung nilai pesanan rata-rata. Jika bisnis Anda menghasilkan $20.200 dalam penjualan toko pada bulan Januari, dan Anda memiliki total 650 pesanan, Anda akan menggunakan perhitungan berikut:

$20.200/650 = 31,08 AOV

Di sini, nilai pesanan rata-rata adalah $31,08.

Mengapa meningkatkan nilai pesanan rata-rata sangat penting

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda sangat penting karena menentukan berapa banyak pendapatan yang Anda peroleh dari jumlah pelanggan yang sama. Toko online dengan AOV lebih tinggi mendapatkan lebih banyak dari pelanggan mereka tanpa meningkatkan biaya penjualan atau pemasaran.

Pada akhirnya, meningkatkan nilai pesanan rata-rata membantu Anda mengimbangi biaya akuisisi pelanggan dengan lebih baik dan menjadi lebih menguntungkan atau menginvestasikan lebih banyak uang ke dalam produk dan iklan.

14 metode untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata

14 metode ini harus mendorong pelanggan Anda untuk membelanjakan lebih banyak dan menambahkan lebih banyak produk ke keranjang mereka.

1. Gunakan petunjuk obrolan langsung

Obrolan langsung jauh lebih dari sekadar ada untuk pelanggan Anda saat mereka membutuhkan bantuan Anda.

Cara cerdas untuk mendorong pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak per pesanan adalah dengan menggunakan petunjuk obrolan langsung di puncak perjalanan pembelian mereka, seperti yang dapat Anda lihat dalam video singkat ini.

Di eDesk, kami dapat membantu Anda menggunakan perintah obrolan sebagai strategi dengan menyiapkan pesan otomatis untuk dikirim ke pembeli, dengan penawaran atau bukti sosial yang terkait dengan dari mana mereka berasal dan apa yang mereka jelajahi.

Pengalaman obrolan langsung terbaik menciptakan interaksi positif, yang mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak produk ke pesanan mereka.

Beberapa contoh yang baik dari permintaan obrolan langsung adalah:

• "Tambahkan $16 lebih banyak ke pesanan Anda agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis."
• "Sepatu ini ada dalam kesepakatan bundel kami. Ingin tahu lebih banyak?"

Bahkan hanya memiliki fitur live chat harus berkontribusi – baik secara langsung maupun tidak langsung – untuk meningkatkan AOV. Dengan menawarkan obrolan langsung, Anda menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda siap menawarkan layanan pelanggan yang hebat dengan membantu mereka mengatasi potensi masalah atau pertanyaan mereka secara tepat waktu.

Pembeli, yang mengunjungi situs web Anda dengan tujuan untuk membeli sesuatu, akan menghargai jika dapat mengajukan pertanyaan spesifik untuk mendapatkan kepercayaan diri untuk melakukan pembelian.

Mengingat 79% pelanggan mengatakan bahwa mereka menggunakan obrolan langsung untuk mendapatkan tanggapan langsung atas pertanyaan mereka, menawarkan obrolan langsung dapat membantu Anda mengamankan penjualan sejak awal – bahkan sebelum Anda mulai memikirkan AOV.

2. Tawarkan ambang pengiriman gratis dengan minimum pesanan

Pelanggan menyukai pengiriman gratis – sekitar 80% pembeli mengharapkan pengiriman gratis ketika mereka memesan produk dalam jumlah dolar tertentu – jadi memberi insentif kepada pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak untuk menghemat biaya pengiriman adalah cara yang bagus untuk meningkatkan AOV.

Untuk mengetahui ambang pengiriman gratis ideal Anda, lihat nilai pesanan rata-rata Anda saat ini. Jika AOV Anda sekitar $30, tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $35. Jika AOV Anda adalah $120, dorong pelanggan untuk membelanjakan $150 atau lebih untuk menghindari biaya belanja.

Pastikan ambang pengiriman gratis Anda ditampilkan dengan jelas di seluruh situs web Anda, termasuk di beranda, halaman produk, dan halaman checkout. Anda juga dapat mengirim pesan obrolan langsung otomatis ke pelanggan Anda, memberi tahu mereka berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk pengiriman gratis, setelah mereka menambahkan item ke keranjang mereka.

3. Bagikan promosi sensitif waktu

Pelanggan sangat menyukai, dan membangkitkan rasa urgensi mendorong lebih banyak prospek dan lebih banyak penjualan. Data dari Experian menemukan bahwa email pemasaran memiliki rasio klik-tayang 41% lebih tinggi saat menyertakan jam hitung mundur dinamis — visual yang menambahkan rasa urgensi pada kampanye penjualan.

Saat meminta pelanggan dengan kesepakatan jangka pendek atau kode diskon, fokuskan pada promosi kebutuhan untuk membeli beberapa item sekaligus. Coba tawarkan diskon satu hingga dua hari untuk rentang atau ceruk produk tertentu, berikan insentif kepada pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka.

Untuk meningkatkan nilai pembelian sementara, pertimbangkan untuk menerapkan promosi populer berikut:

• Diskon multi-beli, seperti diskon 10% untuk pelanggan yang membeli dua produk seharga lebih dari $20, atau diskon 15% untuk membeli tiga produk di atas $20.
• Diskon persentase untuk mencapai ambang tertentu, seperti diskon $25 untuk pesanan di atas $100.

Membangkitkan urgensi dengan promosi yang sensitif terhadap waktu adalah salah satu pemicu psikologis terbaik untuk memengaruhi perilaku dan kebiasaan membeli pelanggan Anda.

4. Tawarkan potongan harga untuk bundel produk

Pelanggan lebih cenderung membeli beberapa produk terkait secara bersamaan jika ditawarkan sebagai paket diskon.

Menjual bundel produk akan mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dengan insentif bahwa mereka menghemat uang karena biaya per produk lebih rendah daripada jika mereka membeli setiap produk secara terpisah.

Ini adalah cara mudah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Jika Anda seorang penjual Amazon, pastikan untuk memanfaatkan fitur "sering dibeli bersama" Amazon.

Juga, pertimbangkan untuk menawarkan diskon kecil untuk pelanggan yang membeli lebih dari satu item yang sama. Ini sangat efektif selama musim pembelian utama, seperti Natal, ketika orang mungkin membeli beberapa barang dengan jenis yang sama untuk hadiah.

Opsi pembelian massal baik untuk produk tertentu. Misalnya, jika Anda memiliki situs web suplemen kebugaran, dan Anda melihat bahwa pelanggan membeli beberapa kantong bubuk protein seberat 1 pon per bulan, pertimbangkan untuk menawarkan tas yang lebih besar dengan harga yang sedikit didiskon untuk meningkatkan biaya per pembelian.

5. Produk upsell dan cross-sell

Sadar akan apa yang Anda sertakan dalam daftar produk Anda. Jual silang produk di mana Anda bisa dengan memperjelas dalam pesan Anda bahwa item tertentu lebih berharga saat dipasangkan bersama.

Upselling adalah cara mudah lainnya untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Gunakan tata letak toko Anda untuk mendorong pelanggan meningkatkan produk yang awalnya mereka rencanakan untuk dibeli. Misalnya, jika pelanggan mengklik bor listrik termurah di toko online Anda, pastikan halaman produk untuk item ini menampilkan gambar dan tautan ke beberapa "peningkatan" yang lebih mahal dan berkualitas lebih baik.

Jadilah bisnis eCommerce yang berpusat pada pelanggan dengan menjadi sadar tentang produk yang Anda rekomendasikan dan menawarkan pengalaman belanja yang disesuaikan untuk pelanggan individu. Jika dilakukan dengan benar, memberikan nilai lebih akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan nilai pesanan rata-rata.

6. Tawarkan program loyalitas pelanggan

Cara efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke toko atau situs web Shopify Anda, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan menawarkan program loyalitas pelanggan.

Ketika pelanggan tahu bahwa mereka akan diberi imbalan untuk berbelanja di toko online Anda, mereka cenderung berbelanja di berbagai produk Anda, mendatangi Anda untuk berbagai kebutuhan sekaligus.

Misalnya, pelanggan mungkin mengunjungi toko perangkat keras Anda untuk membeli satu produk: bor listrik. Tetapi jika mereka mendaftar ke program loyalitas Anda, mereka mungkin kembali untuk membeli cat, pengait, engsel, dan perlengkapan pipa, daripada membeli produk ini di tempat lain.

Cara cerdas untuk menggunakan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan menawarkan poin ganda atau tiga kali lipat saat pelanggan membayar paket produk atau jika mereka menambahkan sejumlah item ke keranjang mereka. Menghargai loyalitas pelanggan membuat pembeli Anda merasa penting – bagian penting dari strategi pengalaman pelanggan yang baik.

7. Berinvestasi dalam pemasaran email yang ditargetkan

Kampanye email yang ditargetkan melibatkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan tertentu di milis Anda. Email ini sangat disesuaikan dan memberikan nilai unik untuk setiap pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan pemasaran email bertarget untuk mempromosikan produk yang sesuai dengan pelanggan tertentu berdasarkan perilaku pelanggan dan riwayat pengeluaran di toko Anda. Misalnya, jika pelanggan membeli pot tanaman dari toko berkebun Anda, kirimi mereka email bertarget yang menawarkan diskon untuk pesanan besar kompos, perlengkapan berkebun, pestisida, benih, dan starter kit tumbuh sendiri.

Semakin bertarget pemasaran email Anda ke basis pelanggan yang ada, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk pembelian berikutnya – dan semakin berhasil Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Jika Anda belum memiliki milis pelanggan, membuat daftar email adalah tempat yang penting untuk memulai.

7. Gunakan bukti sosial untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan

Diperkirakan 72% pelanggan hanya akan mengambil tindakan setelah membaca ulasan positif. Menggunakan bukti sosial untuk mendapatkan kepercayaan sangat penting untuk mendorong pelanggan baru membeli banyak produk pada pembelian pertama mereka.

Pastikan bagian ulasan pelanggan Anda mudah diakses pengunjung baru di setiap halaman produk Anda. Otomatiskan situs web Anda untuk menampilkan "ulasan teratas" atau "ulasan unggulan" terlebih dahulu, yang menunjukkan kepada pengunjung baru bahwa Anda memiliki pelanggan setia yang senang menghabiskan uang untuk produk Anda.

Anda tidak perlu puluhan ulasan pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Bahkan satu pelanggan yang puas saja sudah cukup – asalkan mereka meninggalkan review yang bisa dijadikan testimoni di website Anda. Dorong pembeli untuk meninjau pengalaman pelanggan mereka dengan menawarkan insentif seperti hadiah gratis dan kode diskon untuk pembelian berikutnya.

Jika ulasan Anda bisa lebih baik, jangan panik. Ada banyak cara untuk meningkatkan ulasan Anda.

8. Tawarkan opsi pembayaran yang fleksibel

Jika Anda hanya menawarkan opsi pembayaran di muka tradisional di toko online Anda, kebiasaan belanja pelanggan Anda akan dibatasi oleh anggaran mereka. Menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel mendorong pembeli untuk membelanjakan lebih banyak dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan membuat bisnis online Anda lebih "ramah anggaran".

Beli sekarang, bayar nanti alat seperti Klarna membagi pembelian menjadi cicilan kecil, mudah dikelola, bebas bunga, atau memungkinkan pelanggan membayar pembelian di kemudian hari. Ini memberi pelanggan lebih banyak kebebasan dan fleksibilitas atas pengeluaran mereka, tanpa risiko terhadap bisnis Anda sendiri – Anda tetap menerima pembayaran di muka.

Jika pelanggan memiliki opsi untuk membayar pembelian mereka dari waktu ke waktu, mereka dapat membelanjakan lebih banyak di muka tanpa harus khawatir tentang penganggaran.

9. Tetapkan kebijakan pengembalian yang baik

Sampai pelanggan tahu bahwa mereka dapat mempercayai toko eCommerce Anda, dengan setiap pembelian yang mereka lakukan, mereka merasa seolah-olah mengambil risiko kecil. Anda dapat mengurangi rasa risiko ini dan memotivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak untuk setiap pesanan dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang fleksibel.

Kebijakan pengembalian yang baik meyakinkan pelanggan bahwa mereka dilindungi jika suatu produk tidak memenuhi harapan mereka. Dengan mengeja dengan tepat apa yang dapat diharapkan pelanggan dari Anda saat mereka melakukan pembelian, Anda dapat meredakan kecemasan dan keraguan mereka tentang menghabiskan banyak uang di situs web eCommerce Anda.

Tampilkan kebijakan pengembalian Anda dengan jelas di seluruh situs web Anda, termasuk di halaman produk, spanduk situs web, dan email konfirmasi pembelian.

Di samping kebijakan pengembalian yang baik, pastikan Anda telah menyiapkan template email pelanggan untuk merespons dengan cepat pelanggan yang telah membeli barang di situs web Anda. Ini menghemat waktu Anda untuk merespons pelanggan secara individual dan meyakinkan pelanggan bahwa Anda siap untuk secara profesional dan dengan hormat menyelesaikan masalah potensial mereka.

10. Tawarkan hadiah kartu hadiah gratis dengan pembelian

Ingin mendorong lebih banyak pelanggan untuk membeli dari toko Anda, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan meningkatkan retensi pelanggan? Tawarkan hadiah atau kartu hadiah gratis untuk setiap pembelian pelanggan.

Pertimbangkan untuk menawarkan kartu hadiah toko kepada pelanggan yang membelanjakan lebih dari nilai tertentu pada pesanan mereka, dapat ditukarkan pada pembelian berikutnya. Ini tidak hanya akan mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka pada pesanan awal mereka; itu juga akan memberi pelanggan insentif untuk kembali ke toko Anda di masa mendatang. Menawarkan hadiah atau diskon kepada pelanggan yang kembali adalah salah satu strategi retensi pelanggan terbaik.

Tambahkan tanggal kedaluwarsa pada penawaran Anda untuk membangkitkan rasa urgensi, yang selanjutnya mendorong penjualan.

11. Berikan penawaran pertama kali

Berikan insentif kepada pelanggan pertama Anda dengan menawarkan penawaran pembelian pertama di toko online Anda. Ini sangat layak diterapkan jika Anda adalah merek baru (di bawah enam bulan) dan sebagian besar pelanggan Anda kemungkinan besar adalah pelanggan baru.

Berikan penawaran pertama kali untuk pelanggan yang membeli beberapa produk dalam kategori yang sama, atau penawaran paket eksklusif untuk pengunjung baru ke situs web Anda. Fokus pada penawaran yang mendorong pelanggan tidak hanya untuk membelanjakan, tetapi juga membelanjakan lebih banyak.

12. Membuat game atau kontes (gamification)

Cara yang menyenangkan untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan gamification. Ini adalah taktik pemasaran eCommerce yang sangat populer di industri makanan (contoh klasik dari kontes yang sangat sukses adalah Monopoli McDonald's), tetapi hampir semua bisnis online dapat memperoleh manfaat dari permainan dan kontes.

Permainan dan kontes mendorong pelanggan untuk mengasosiasikan nama Anda dengan kesenangan dan kegembiraan, dan mereka meningkatkan kesukaan pelanggan terhadap merek Anda, yang berarti mereka cenderung menjadi pembeli jangka panjang.

Cara yang baik untuk menggunakan kompetisi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang adalah:

• Bagikan kuis dan teka-teki di media sosial, dengan voucher toko sebagai hadiah
• Dorong pelanggan untuk membuat video inventif atau lucu yang mempromosikan produk Anda, dan berikan penghargaan kepada mereka karena melakukannya.
• Gunakan fitur gamified di situs web Anda, seperti roda "putar untuk menang" dengan berbagai kode diskon untuk digunakan pada semua pembelian

Untuk benar-benar fokus pada peningkatan nilai pesanan rata-rata, masukkan pelanggan ke undian dan undian hadiah jika mereka menghabiskan sejumlah uang (seperti $100 atau lebih). Pastikan pelanggan mengetahui undian Anda sebelum mereka menekan "beli" untuk mendorong mereka menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka.

13. Buat tampilan situs web yang menarik

Untuk menarik pelanggan ke produk mahal atau kelas atas, jadikan mereka fokus utama situs web Anda. Pelanggan akan membelanjakan lebih banyak untuk suatu produk jika produk tersebut disajikan sebagai barang dengan nilai terbaik, paling berharga, yang disetujui pelanggan di toko online Anda.

Cara yang baik untuk menarik perhatian pelanggan Anda adalah dengan halaman "terlaris" dan "tren" yang dapat diakses dari beranda situs web Anda.

Gunakan konten video singkat, tajam, dan informatif untuk mempromosikan barang Anda yang paling mahal atau populer. Pelanggan lebih mungkin untuk melakukan investasi besar jika mereka tahu persis apa yang mereka masukkan ke dalam uang mereka.

Juga pertimbangkan untuk menggunakan testimonial klien untuk lebih menawarkan bukti sosial. Apa pun yang Anda lakukan, ingatlah untuk tetap autentik dan menepati janji Anda – ini adalah salah satu kiat layanan pelanggan paling berharga yang kami terima.

14. Tawarkan tambahan kecil untuk pembelian

Pikirkan tentang pengaya yang dapat Anda tawarkan yang memberikan nilai nyata bagi audiens Anda. Misalnya, jika Anda menjual banyak produk yang sering diberikan pelanggan sebagai hadiah, pertimbangkan untuk menawarkan pembungkus kado atau beberapa pilihan kartu ulang tahun yang menambahkan kurang dari $5 ke total pesanan. Ini akan meningkatkan nilai keranjang Anda dan memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menandai beberapa tugas dalam satu.

Menawarkan tambahan kecil untuk pembelian adalah cara yang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata di antara pelanggan dengan anggaran terbatas. Ini juga merupakan langkah yang bagus untuk profitabilitas, karena add-on ini berbiaya rendah untuk Anda.

FAQ

Bagaimana Anda menginterpretasikan nilai pesanan rata-rata?

Nilai pesanan rata-rata diartikan sebagai total rata-rata dari setiap pesanan yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu (seperti satu bulan, satu tahun, atau musim liburan). Metrik eCommerce ini dapat digunakan untuk menganalisis bagaimana nilai penjualan Anda memengaruhi pertumbuhan pendapatan Anda. Nilai pesanan rata-rata dihitung dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan.

Apa yang dimaksud dengan AOV tinggi?

AOV tinggi, atau nilai pesanan rata-rata tinggi, berarti bahwa pelanggan Anda menghabiskan jumlah uang yang lebih tinggi dari rata-rata per pembelian di toko online Anda. Semakin tinggi nilai pesanan rata-rata Anda, semakin banyak uang yang Anda terima dari penjualan Anda secara rata-rata, dan semakin banyak yang Anda dapatkan dari investasi Anda dalam akuisisi pelanggan.

Berapa nilai pesanan rata-rata yang baik?

Menurut littledata.io, nilai pesanan rata-rata yang baik adalah antara $54 dan $286. Jika AOV Anda $286 atau lebih tinggi, Anda adalah salah satu dari 20% toko teratas berdasarkan data dari 3.013 toko.

Perlu diingat bahwa ada perbedaan dalam AOV antara industri berdasarkan biaya produk dan apa yang diharapkan pelanggan untuk dibelanjakan. Nilai pesanan rata-rata biasanya lebih tinggi pada waktu tertentu dalam setahun, seperti musim liburan, ketika pelanggan bersiap untuk membelanjakan lebih banyak uang (biaya rata-rata untuk hadiah Natal adalah $648) dan lebih cenderung membeli beberapa item dalam urutan yang sama.

Apa yang mempengaruhi nilai pesanan rata-rata?

Faktor terbesar yang memengaruhi nilai pesanan rata-rata adalah metode yang Anda gunakan untuk mendorong pembelanjaan tinggi per pesanan, dan efektivitas metode ini.

AOV Anda kemungkinan akan lebih tinggi dari rata-rata di industri Anda jika Anda memberi insentif kepada pelanggan untuk menghabiskan banyak uang per pesanan dengan menggunakan petunjuk obrolan langsung, minimum pesanan untuk pengiriman gratis, peningkatan penjualan, dan banyak lagi. Pantau nilai pesanan rata-rata Anda setiap minggu atau setiap hari untuk terus menilai dampak dari upaya Anda untuk meningkatkan pembelanjaan pelanggan.

Kesimpulan

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah salah satu cara paling efektif untuk mendatangkan lebih banyak pendapatan dari toko online Anda. Dengan menggunakan metode yang diuraikan dalam artikel ini, Anda harus berhasil meningkatkan AOV Anda dan mendapatkan lebih banyak dari pelanggan Anda tanpa perlu melakukan investasi tambahan dalam penjualan dan pemasaran.