Strategi UGC: Cara Membuat Strategi Anda untuk Sukses

Konten buatan pengguna (UGC) adalah cara terbaik bagi merek untuk berinteraksi dengan audiensnya . Meskipun banyak perusahaan hanya berfokus pada pembuatan konten mereka sendiri, mengabaikan konten yang dibuat oleh pengguna dapat menjadi peluang yang terlewatkan. UGC menambah kredibilitas dan memperluas jangkauan Anda tanpa investasi besar sekaligus memungkinkan Anda memperoleh wawasan berharga dari audiens Anda .

Tapi, apa sebenarnya UGC itu dan mengapa penting dalam pemasaran konten?

Apa Itu Strategi UGC?

Konten buatan pengguna mengacu pada semua konten yang dibuat oleh orang-orang yang tidak berafiliasi secara profesional dengan suatu perusahaan. Jenis konten ini mencakup teks, gambar, video, komentar, ulasan, dan postingan media sosial . Dengan kata lain, semua konten tidak berbayar dan tidak disponsori yang dibuat oleh orang di luar merek dianggap UGC .

UGC telah menjadi bagian yang sangat penting dalam pemasaran digital, karena seringkali lebih efektif dibandingkan periklanan tradisional. Hal ini menghasilkan kredibilitas dan kepercayaan yang lebih besar di kalangan masyarakat karena berasal dari orang-orang yang tidak terkait dengan merek tersebut . Hal ini juga memungkinkan perusahaan mendapatkan ide dan pengetahuan yang memungkinkan mereka untuk berkembang.

Membuat Strategi UGC

Strategi konten buatan pengguna melibatkan mendorong partisipasi pengguna dan memanfaatkan konten yang dibuat oleh pengikut Anda untuk memberi manfaat bagi merek Anda . Hal ini mencakup, misalnya, pembuatan platform atau saluran tertentu di mana pengguna dapat berkomentar dan berbagi konten mereka sendiri. Anda juga dapat meminta mereka untuk berbagi pendapat dan ulasan, atau Anda dapat meluncurkan kontes dan tantangan di mana Anda mendorong orang untuk membuat konten yang terkait dengan merek Anda atau produk/layanan tertentu. Semua ini meningkatkan eksposur, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan membangun kesadaran merek dan kepercayaan di antara konsumen sasaran.

Saluran untuk Menerapkan Strategi UGC Anda

Banyak saluran yang dapat digunakan untuk menerapkan strategi UGC secara efektif. Jejaring sosial, termasuk Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan TikTok, akan melakukannya memungkinkan pengguna membuat dan berbagi konten yang terkait dengan merek Anda. Konten ini dapat mencakup, misalnya, foto, video, ulasan, dan hashtag.

Saluran umum lainnya adalah blog, situs web, aplikasi seluler, platform ulasan pengguna, dan bahkan acara tatap muka.

Mengumpulkan ulasan dan komentar pengguna menjadi lebih mudah dikelola dengan bantuan aplikasi seperti Trustpilot, TripAdvisor, atau Google Review. Platform ini sangat berharga ketika bertujuan untuk menyusun konten yang sesuai dengan target audiens Anda karena didasarkan pada pengalaman otentik.

Selain itu, email dapat berfungsi sebagai media yang sangat efektif di mana merek dapat secara langsung meminta foto, video, atau konten lain terkait produk atau layanan mereka dari pengguna. Konten ini kemudian dapat dibagikan di jejaring sosial atau saluran relevan lainnya.

Terakhir, acara tatap muka menghadirkan peluang bagus lainnya untuk mendorong UGC dengan mendorong peserta untuk berbagi foto, video, dan konten lainnya di jejaring sosial atau platform lain menggunakan tagar terkait merek tertentu.

Membuat Strategi UGC Anda Langkah demi Langkah

Mengingat dampak konten buatan pengguna terhadap audiens target Anda, penting untuk mempertimbangkan langkah-langkah berikut saat membuat strategi UGC Anda:

• Pilih Saluran yang Tepat: Identifikasi saluran komunikasi utama antara perusahaan Anda dan pelanggannya, dari mana audiens berasal, dan di mana calon pendukung merek memiliki pengaruh lebih besar.
• Tetapkan Tujuan Spesifik: Tentukan tujuan Anda dengan UGC, seperti interaksi yang lebih besar dengan merek Anda, tingkat konversi yang lebih tinggi, membangun lebih banyak kepercayaan, atau mengurangi biaya saat membuat konten.
• Panduan Konten Pengguna: Bergantung pada tujuan Anda, langkah selanjutnya adalah memberi tahu audiens jenis konten apa yang akan dibuat dan dibagikan. Hal ini dapat dicapai dengan mendorong penggunaan hashtag, meminta komentar atau ulasan secara langsung, mendorong orang untuk berbagi foto atau video menggunakan produk atau layanan Anda, atau melalui kontes dan tantangan.
• Menumbuhkan Hubungan Dua Arah : Menanggapi komentar, berterima kasih kepada pengguna atas partisipasi mereka, dan tindakan apa pun yang membuat pengguna merasa didengarkan akan memperkuat hubungan. Hal ini akibatnya membuat citra merek Anda lebih positif dan meningkatkan tingkat partisipasi.
• Analisis Hasil: Setiap strategi harus dianalisis secara teratur untuk menilai manfaat yang diperoleh dan untuk mendeteksi kelemahan. Jika tujuan yang diinginkan belum tercapai, saluran lain mungkin harus dipilih, atau pemirsa mungkin harus ditangani dengan cara yang berbeda.

Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, Anda dapat mulai membangun strategi UGC Anda. Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa konten memerlukan waktu untuk sampai. Namun hal ini tidak perlu menjadi alasan untuk khawatir karena yang penting adalah konten tersebut berbicara tentang merek dan produk atau layanannya secara positif. Dengan kata lain, yang terpenting bukanlah kuantitasnya melainkan kualitas konten yang Anda dapatkan .

Aspek Kunci untuk Sukses Menggunakan Strategi UGC

1. Mintalah Izin

Artinya sebelum memublikasikan ulang konten yang tidak dibuat oleh tim Anda, Anda perlu menghubungi pembuatnya untuk meminta izin . Hal ini dapat dilakukan melalui email, komentar, atau pesan pribadi melalui jejaring sosial atau saluran komunikasi lainnya. Hindari mengambil konten yang bukan milik Anda karena hal ini dapat membuat beberapa pengguna merasa tidak nyaman. Penting juga untuk menyebutkan orang yang membuat konten saat Anda mempublikasikannya.

2. Jelas Tentang Preferensi Konten

Pengguna sering kali ingin konten mereka dibagikan. Oleh karena itu, penting bagi merek untuk menjelaskan secara eksplisit jenis konten yang mereka cari. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pedoman yang jelas dan ringkas menguraikan apa yang dicari merek dari kontribusi penggunanya.

3. Mendorong Partisipasi

Anda juga dapat meluncurkan kampanye yang mengundang partisipasi dan berbagi . Contohnya adalah Coca-Cola, yang meluncurkan kampanye populer dengan menambahkan nama pada labelnya. Konsumen membagikan kaleng dan botol Coca-Cola yang menampilkan nama mereka atau nama keluarga dan teman di media sosial, menjadikan ini salah satu strategi UGC paling sukses yang pernah ada.