5 Penyedia UCaaS Terbaik: Fitur Utama, Kasus Penggunaan, & Harga

Tim Anda kelelahan karena berpindah alat hanya untuk mengadakan rapat singkat atau mengirim pesan terbaru ke rekan kerja. Jika Anda pernah merasa mual saat memutuskan antara mengirim email atau pesan teks atau mencari tautan Zoom — Anda akan menghargai apa yang dapat dilakukan oleh perangkat lunak komunikasi terpadu.

Unified Communications as a Service (UCaaS) membantu bisnis mengkonsolidasikan berbagai saluran komunikasi pada platform terpusat.

Solusi UCaaS saat ini menawarkan penghematan biaya yang signifikan dengan berbagai fitur canggih dalam satu paket.

Saat menjelajahi penyedia layanan UCaaS untuk bisnis Anda, Anda akan menemukan banyak pilihan, dan mempersempitnya bisa jadi sangat melelahkan. Kami akan memberi tahu Anda tentang lima platform UCaaS teratas sehingga Anda mendapatkan gambaran pasti tentang fitur, pro dan kontra, serta harganya.

Mari kita lihat lebih dekat kelebihan UCaaS dan fitur-fitur penyedia yang ideal.

Mengapa Semakin Banyak Bisnis Memilih UCaaS

UCaaS menghadirkan manfaat cloud ke sistem komunikasi Anda. Ini menggabungkan sistem telepon bisnis , pesan instan, konferensi video, dan alat kolaborasi lainnya, menciptakan satu tempat untuk semua komunikasi bisnis.

Antarmuka terpadu ini menawarkan beberapa manfaat bagi bisnis.

Ini menurunkan biaya

UCaaS bekerja pada infrastruktur cloud. Anda memerlukan komputer atau perangkat seluler dan koneksi Internet untuk menggunakannya. Hal ini membuat pemeliharaan fisik yang mahal menjadi tidak diperlukan lagi, sehingga menghemat waktu dan uang Anda.

Mengadopsi sistem UCaaS tidak memerlukan investasi di muka. Dalam kebanyakan kasus, biaya berlangganan sederhana berlaku untuk setiap anggota tim yang menggunakan layanan komunikasi.

Harganya mudah terjangkau untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Yang terpenting, harga UCaaS didasarkan pada jumlah pengguna, sehingga biayanya dapat diprediksi dan tidak membebani anggaran Anda secara tidak perlu.

Jika Anda membandingkan sistem Voice over Internet Protocol ( VoIP ) berbasis cloud dan UCaaS, UCaaS relatif lebih murah karena fokus utamanya pada panggilan suara. Dengan UCaas, Anda mendapatkan panggilan tak terbatas (termasuk panggilan video) di antara fitur kolaborasinya.

Bisnis lebih memilih UCaaS karena membantu mereka mengelola tidak hanya interaksi telepon tetapi juga seluruh sistem komunikasi. Pada tahun 2021, sekitar 57% bisnis meningkatkan pengeluaran untuk aplikasi rapat video, seperti Zoom, sebagai bagian dari solusi UCaaS mereka.

Itu berskala

Kebutuhan komunikasi suatu organisasi tidak selalu sama. Ada bulan-bulan sibuk, dan ada masa-masa tenang. Sistem komunikasi Anda harus dapat tumbuh dan menyusut sesuai kebutuhan.

Solusi UCaaS membuat penambahan anggota staf baru menjadi sangat mudah. Dan jika diperlukan, Anda dapat mengurangi kapasitas untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Fleksibilitas ini menguntungkan bisnis dan perusahaan dengan pertumbuhan tinggi dengan musim atau pasar yang berfluktuasi.

Saat Anda memperluas operasi di tingkat global, Anda tidak memerlukan server pertukaran cabang swasta ( PBX ) lokal tambahan atau saluran telepon baru. Anda cukup menambahkan lebih banyak pengguna ke paket berlangganan Anda.

Karena tidak diperlukan pemeliharaan atau keamanan fisik, Anda dapat berinvestasi lebih banyak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi terpadu.

Ini mempromosikan kolaborasi

UCaaS menyediakan platform terpusat untuk komunikasi dan kolaborasi. Misalnya, bisnis ritel menggunakan telepon tingkat perusahaan; perpesanan; konferensi audio, video, dan web; dan saluran komunikasi lainnya.

Perangkat lunak UCaaS menyatukan keduanya sekaligus menambahkan kecerdasan kontekstual dan dasbor waktu nyata. Mengintegrasikan berbagai alat membantu bisnis berkolaborasi lebih baik dan lebih responsif dalam komunikasi. Ini memfasilitasi berbagi file dan berbagi layar sekaligus membuat kolaborasi tim lebih mudah.

UCaaS memungkinkan karyawan untuk melakukan sinkronisasi saat bekerja di lokasi berbeda sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten di mana pun Anda berada.

Ini mendukung banyak tim

Tim yang berhubungan dengan pelanggan mengandalkan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak analitik, alat perekam panggilan, dan lainnya untuk operasi mereka sehari-hari. Platform UCaaS memiliki fitur bawaan ini. Ini membantu anggota tim fokus pada pekerjaan mereka daripada bolak-balik antar alat.

Tim yang paling diuntungkan meliputi penjualan, dukungan, dan kesuksesan pelanggan. UCaaS menguntungkan tim yang menangani panggilan dalam jumlah besar setiap hari — misalnya, dealer mobil .

UCaaS hadir dengan kemampuan perutean panggilan untuk mengarahkan pelanggan potensial atau pelanggan saat ini ke departemen yang sesuai, membantu Anda melayani pelanggan dengan keunggulan.

️ Itu standar komunikasi kantor

Pekerjaan jarak jauh dan lingkungan hybrid merupakan prioritas bagi karyawan dan pemberi kerja.

Di LinkedIn, lebih dari 50% lamaran pekerjaan yang diterima pada Februari 2022 mengharapkan opsi kerja jarak jauh. Solusi UCaaS memberikan fleksibilitas yang sangat dibutuhkan untuk lingkungan kerja jarak jauh atau hybrid.

UCaaS mudah untuk ditingkatkan atau diturunkan skalanya tanpa menyiapkan perangkat keras fisik apa pun. Anda dapat memberikan akses kepada anggota tim jarak jauh baru, dan mereka dapat berkolaborasi secara internal dan eksternal dengan fitur komunikasi cloud UCaaS. Fungsionalitas softphone memberi pengguna kenyamanan aplikasi seluler untuk tetap berkomunikasi.

Yang terpenting, vendor UCaaS menangani pembaruan dan keamanan platform, membantu bisnis mengakses teknologi komunikasi terkini tanpa mengkhawatirkan risikonya.

Dengan mempertimbangkan manfaat ini, berikut beberapa karakteristik yang harus diperhatikan ketika mengevaluasi vendor UCaaS.

Apa yang Harus Diperhatikan di Penyedia UCaaS

Prioritas bisnis sangat bergantung pada segmen pasarnya. Misalnya, usaha kecil mungkin lebih mementingkan biaya dibandingkan perusahaan pasar menengah atau perusahaan besar.

Di sisi lain, perusahaan besar memerlukan UCaaS yang dapat mendukung sejumlah besar anggota tim di beberapa departemen, serta persyaratan yang lebih luas.

UCaaS untuk usaha kecil

• Kemudahan penggunaan: Tidak ada yang punya waktu untuk mempelajari aplikasi baru — alat UCaaS harus mudah digunakan. Ini mengurangi biaya jika tim Anda dapat menerapkannya tanpa banyak dukungan eksternal.
• Keterjangkauan: Periksa apakah platform menyediakan beberapa tingkatan harga sehingga Anda dapat memilih salah satu yang menawarkan fitur yang diperlukan. Fitur tambahan memerlukan biaya, namun Anda tetap dapat menghemat uang. Bandingkan pengeluaran Anda saat ini untuk alat tambahan, seperti Slack, layanan panggilan konferensi, dan platform pertemuan virtual , untuk mendapatkan tolok ukur penghematan biaya.
• Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, UCaaS harus beradaptasi. Jika perusahaan Anda perlu menambah 20 atau 200 pengguna lagi, platform harus dapat menampungnya dengan mudah. Ketika fungsionalitas seperti konferensi video menjadi prioritas, platform UCaaS harus dapat menambahkannya untuk semua pengguna.
• Keandalan yang terbukti: Uptime sangat penting untuk operasional bisnis Anda. Periksa apakah penyedia UCaaS memiliki halaman kepercayaan atau apakah media sosialnya mencerminkan pola pemadaman. Pilihlah solusi dengan sejarah industri komunikasi yang kuat melampaui UCaaS.

UCaaS untuk pasar menengah dan bisnis perusahaan

• Fitur lanjutan: Solusi UCaaS harus menawarkan fungsi dan fitur telepon tingkat lanjut seperti distribusi panggilan otomatis, penerusan panggilan, penjawab otomatis, dan respons suara interaktif.
• Integrasi dengan aplikasi lain: UCaaS harus menyatukan alat CRM, sistem email, sistem pusat panggilan, dan aplikasi lain yang Anda gunakan. Ini membantu Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang operasi dan memungkinkan tim Anda meningkatkan alur kerja mereka. Berhati-hatilah jika platform UCaaS hanya menyediakan antarmuka pemrograman aplikasi (API) — ini pertanda bahwa Anda harus membangun integrasi dengan biaya sendiri. Pilihlah yang memiliki integrasi berbasis cloud yang siap digunakan.
• Keamanan yang ditingkatkan: Perusahaan besar sering kali menggunakan teknologi keamanan canggih seperti sistem masuk tunggal. Platform UCaaS yang kuat akan menawarkan integrasi mendalam dengan sistem identitas tepercaya untuk memastikan tim Anda dapat mengaksesnya dengan aman dan andal. Selain itu, panggilan dan pesan harus dienkripsi untuk mencegah penyadapan.
• Integrasi pusat kontak: Perusahaan besar yang memiliki pusat panggilan atau tim layanan pelanggan sering kali mengelola platform komunikasi terpisah yang tidak memiliki integrasi yang erat. Saat mengevaluasi penyedia UCaaS, periksa integrasi CCaaS , yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk komunikasi tim.
• Infrastruktur tanpa kode: Alasan utama beralih ke platform UCaaS adalah Anda tidak perlu membangun dan memelihara server atau telepon di tempat. Pada dasarnya, tim TI Anda hanya perlu memikirkan penambahan dan penghapusan akses sesuai kebutuhan di portal admin yang aman.

Penyedia UCaaS Teratas

Seiring dengan berkembangnya pasar UCaaS, memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda menjadi semakin penting. Kami telah mempersempit daftar platform komunikasi terpadu yang terkenal dengan kinerja dan keandalannya.

1. Berikutnya

Nextiva menawarkan solusi UCaaS lengkap untuk menyatukan suara, video, pesan, dan faks dengan aplikasi bisnis lainnya. Platform ini terkenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan harga terjangkau. Anda mendapatkan lusinan fitur berperingkat tinggi yang melayani lebih dari 150.000 perusahaan. Harga Nextiva mulai dari $17,95 per pengguna setiap bulan.

Nextiva memungkinkan perusahaan untuk:

• Bekerja secara efisien di lingkungan kerja di lokasi, jarak jauh, dan hibrid.
• Berkolaborasi dalam beberapa proyek dalam satu ruang kerja.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang sepenuhnya terintegrasi.
• Integrasikan dengan Microsoft Teams untuk panggilan tak terbatas dengan pengalaman pengguna yang familier.
• Hubungkan berbagai saluran komunikasi dan aplikasi bisnis.

Apa yang disukai pengguna tentang Nextiva

• Alat komunikasi terintegrasi untuk email, suara, teks, dan rapat.
• Keandalan yang unggul di delapan pusat data di Amerika Utara.
• Dukungan pelanggan terpersonalisasi yang berada di puncak industri.
• Dukungan pelanggan 24/7 dengan kualitas layanan luar biasa ( # ).
• Pembaruan rutin untuk kegunaan yang lebih baik ( # ).
• Terintegrasi secara mulus dengan banyak alat CRM ( # ).

Area di mana Nextiva dapat ditingkatkan

• Rapat video dibatasi hingga 45 menit pada paket lebih rendah.
• SMS dan konferensi bisnis hanya tersedia dalam paket dengan harga lebih tinggi.

Untuk siapa Nextiva terbaik

Nextiva cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Ini menjawab kebutuhan bisnis jarak jauh atau hybrid di segmen pasar UKM. Untuk bisnis besar yang memerlukan dukungan 24/7, solusi UCaaS Nextiva adalah yang terbaik.

Dapatkan penawaran khusus dari pakar komunikasi untuk bisnis Anda hari ini.

2. Vonage

Platform UCaaS Vonage memiliki beragam fitur komunikasi untuk bisnis global. Ia menawarkan perutean panggilan tingkat lanjut untuk menghubungkan panggilan dengan cepat ke departemen yang tepat.

Fitur konferensi video mengelola pertemuan virtual, tempat tim dari seluruh dunia berkolaborasi dan berbagi secara real time. Paket Premiumnya mulai dari $20,99 per pengguna setiap bulan.

Vonage membantu bisnis global beroperasi secara efisien. Untuk perangkat lunak UCaaS efektif yang ditujukan untuk penggunaan internasional, pertimbangkan Vonage .

Apa yang disukai pengguna tentang Vonage

• Fitur cerdas seperti nomor pintar dan transkripsi waktu nyata.
• Kolaborasi sederhana.
• Menjawab panggilan jarak jauh ( # ).
• Koneksi mudah dan hemat waktu ( # ).
• Antarmuka pengguna yang sederhana ( # ).

Area di mana Vonage dapat ditingkatkan

• Vonage memiliki penetapan harga yang rumit untuk bisnis dengan banyak pengguna dan kebutuhan yang kompleks.
• Fitur seperti beralih dari panggilan ke SMS secara langsung sulit digunakan. ( # )
• Aplikasi desktop lambat saat mengirim pesan SMS ( # ).
• UI untuk panggilan dan pesan terpisah ( # ).

Vonage adalah yang terbaik untuk itu

Vonage cocok untuk perusahaan dan perusahaan multinasional. Ini mungkin tidak cocok untuk bisnis dengan pertumbuhan tinggi yang memerlukan solusi terukur.

3. Papan tombol

Dialpad menyediakan solusi komunikasi bertenaga AI sebagai penawaran UCaaS-nya. Fitur-fiturnya menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna. AI belajar dari interaksi untuk meningkatkan kualitas panggilan dan menawarkan wawasan real-time yang meningkatkan produktivitas. Paket Pro Dialpad mulai dari $25 per pengguna setiap bulan.

Solusi Dialpad menyederhanakan alur kerja tim dan menyederhanakan transkripsi dan analisis panggilan. Setelah Anda meninggalkan rapat, ringkasan panggilan otomatis akan dikirim ke kotak masuk Anda.

Platform ini hadir dengan perjanjian tingkat layanan uptime 100% dan integrasi dengan aplikasi seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.

Apa yang disukai pengguna tentang Dialpad

• Transkripsi AI waktu nyata.
• Antarmuka yang ramah pengguna.
• Integrasi dengan aplikasi bisnis populer.

Area dimana Dialpad dapat ditingkatkan

• Pilihan untuk menelepon nomor internasional terbatas.
• Opsi panggilan tidak konsisten.
• CSR baru membutuhkan waktu untuk belajar menggunakan Dialpad. ( # )
• Terkadang panggilan gagal tersambung.( # )

Papan tombol adalah yang terbaik untuk

Dialpad sangat ideal untuk UKM pemula dan paham teknologi yang banyak berinvestasi pada alat komunikasi AI. Seperti yang disarankan oleh G2, perusahaan di segmen pasar menengah biasanya menggunakan Dialpad untuk komunikasi bisnis.

4. Pusat Cincin

RingCentral menyatukan layanan telepon, pesan, video, dan analitik dalam platform komunikasi terpadu dengan lebih dari 300 integrasi. Anda dapat memanfaatkan otomatisasi alur kerja untuk menyelesaikan tugas yang berulang. Paket Lanjutan RingCentral mulai dari $25 per pengguna setiap bulan.

Anda dapat menggunakan RingCentral MVP di ponsel, tablet, komputer, atau desktop melalui ponsel VoIP dan headset.

Apa yang disukai pengguna tentang RingCentral

• Solusi cloud PBX yang komprehensif.
• Berbagai macam fungsi telepon.
• Konferensi audio tanpa batas.

Area di mana RingCentral dapat ditingkatkan

• Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan.
• Terbatasnya jumlah pusat data dapat mempengaruhi keandalan.
• Beragamnya fitur dapat menghadirkan kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna.
• Integrasi dengan aplikasi bisnis dapat ditingkatkan ( # ).

RingCentral adalah yang terbaik untuk itu

RingCentral adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari solusi komunikasi terpadu yang mudah digunakan dan serbaguna. Ini cocok untuk bisnis dari semua ukuran, namun bisnis besar lebih memilihnya sebagai solusi komunikasi mereka.

5.8×8

Solusi UCaaS 8×8 membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Muncul dengan fitur-fitur seperti perutean omnichannel dan analitik pusat kontak.

Platform ini memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dalam skala besar melalui SMS, suara, aplikasi obrolan, dan API video. Menurut Forbes, 8×8 berharga $24 per pengguna setiap bulan.

Secara keseluruhan, 8×8 meningkatkan produktivitas dengan menghubungkan ke berbagai aplikasi bisnis dan CRM.

Apa yang disukai pengguna tentang 8×8

• Solusi pusat kontak multisaluran.
• Kemampuan panggilan internasional yang kuat.
• Lebih dari 60 integrasi mitra.

Area di mana 8×8 dapat ditingkatkan

• Antarmukanya bisa membuat kewalahan bagi pengguna baru.
• 8×8 tidak menyediakan beberapa pengaturan dan fitur ( # ).
• Terkadang, tim dukungan tidak membantu ( # ).

8×8 adalah yang terbaik untuk

8×8 adalah pilihan yang cocok untuk bisnis yang membutuhkan solusi UCaaS yang fleksibel. Ini adalah pilihan yang masuk akal bagi perusahaan yang sedang berkembang atau memiliki banyak karyawan jarak jauh secara global.

Mempertimbangkan Penyedia UCaaS?

Anda harus mencoba Nextiva.

Platform komunikasi terpadunya menambah fleksibilitas dan skalabilitas komunikasi bisnis dengan cara yang hemat biaya. Selain itu, Anda akan mendapatkan layanan pelanggan 24 jam kapan saja Anda menginginkannya.

Nextiva memiliki fitur-fitur yang penting bagi bisnis — layanan telepon cloud yang andal, rapat video, kolaborasi tim, Panggilan Pop, transkripsi pesan suara, faks online, SMS bisnis, integrasi email, dan lusinan fitur lainnya untuk meningkatkan komunikasi bisnis.

Dengan platform Nextiva yang terhubung dan terpusat, tim Anda selalu mengetahui saat membantu pelanggan atau berkolaborasi dengan rekan kerja.

Saat Anda mempertimbangkan untuk bermigrasi ke UCaaS, mulailah dengan menentukan tujuan Anda dan menentukan apa yang Anda perlukan untuk mencapainya. Nilai berapa banyak karyawan yang akan menggunakannya dan fitur serta fungsi apa yang mereka harapkan untuk operasi sehari-hari. Kemudian, gunakan panduan ini untuk mempersempit pilihan perangkat lunak ke perangkat lunak yang paling sesuai dengan harapan Anda.

Bicaralah dengan pakar komunikasi untuk melihat bagaimana Nextiva memeriksa semua kebutuhan Anda untuk platform UCaaS yang ideal.